掌握电子商务社交媒体的 10 种策略 - DigitalMarketer
已发表: 2023-06-08
社交媒体已成为当今数字时代企业不可或缺的工具。 您需要它来与目标受众建立联系、提高品牌知名度并推动销售。
但是大多数企业甚至初学者都不完全了解如何使用社交媒体进行电子商务。
如果您是他们中的一员，我们已经为您服务。
无论您是社交媒体的新手，还是希望增强现有的电子商务社交媒体策略，此博客都能为您提供帮助。
我们编制了十种有效的社交媒体电子商务策略，可以将您的品牌推向新的高度。 因此，拿起您最喜欢的零食，坐下来，准备好为您的电子商务业务释放社交媒体的潜力。
让我们开始吧！
什么是电子商务社交媒体营销？
电子商务社交媒体营销是指在电子商务背景下战略性地使用社交媒体平台来促进、销售、吸引和支持客户。
品牌使用社交媒体进行电子商务营销的一些最常见方式包括：
- 开设网上商店并直接在社交平台上销售产品（这称为社交商务）
- 在社交媒体账户上推广品牌并增加在线商店（电子商务网站）的流量
- 回复客户查询并与潜在客户互动以建立信任
- 在售前和售后提供客户支持
- 使用客户洞察力和数据来改进营销策略
但为什么品牌要做这一切？ 在社交媒体上露面有什么好处？ 让我们试着去理解。
使用社交媒体进行电子商务有什么好处？
社交媒体改变了电子商务企业的游戏规则，提供了广泛的好处，例如：
- 增加网站流量并产生潜在客户
- 建立品牌意识
- 建立客户忠诚度和信任
- 获得新客户
- 为用户生成的内容 (UGC) 创造机会
- 改善客户服务
- 与目标受众实时互动
- 加强 SEO 工作和搜索排名
事实：您是否知道利用社交媒体网络的在线商店比不利用社交媒体网络的在线商店的销售额高出 32%？ (WP表格)
仅此统计数据就应该让您对为您的电子商务业务制定有效的社交媒体策略感到兴奋！
所以，既然您知道电子商务社交媒体营销是什么以及它提供的好处，让我们来看看如何使用它。
10 个强大的社交媒体电子商务策略
以下是您可以用来推动品牌销售的十种强大的社交媒体电子商务策略：
1.设定明确的目标
设定清晰且可衡量的目标应该是您社交媒体电子商务战略的第一步。 目标将为您提供方向，帮助衡量成功并让您负起责任。
但是你应该设定什么样的目标呢？
最常见的可能是：
- 通过您的社交资料推动销售
- 将流量吸引到您的电子商务商店
- 获取更多客户查询/线索
除了这些，您可能还希望人们订阅您的时事通讯或忠诚度计划。
这些和其他类似目标都可以成为您的电子商务社交媒体目标的一部分。
但这里重要的是决定你是想做社交销售、社交商务还是社交媒体电子商务营销。
社交销售与社交商务与社交媒体电子商务：有什么区别？
社交销售是使用社交媒体吸引目标受众、与他们互动并培养与他们的关系的做法。
您实际上并没有向他们出售任何东西，而是让他们记住并信任您的品牌或业务。 所以，当他们处于购买模式时，他们知道他们会打电话给谁——这就是社交销售！
社交商务涉及直接在社交媒体平台上营销和销售您的产品（或服务）。
社交媒体用户可以留在他们的社交资料中，阅读有关产品/服务的信息，然后购买——所有这一切都无需离开平台。
Facebook、TikTok、Instagram Shops 和 Pinterest Product Pins 是正在执行的社交商务的典型示例。
社交媒体电子商务营销是我们目前在博客中研究的内容：营销您的产品、产生潜在客户并在社交媒体上帮助未来的潜在客户，然后将他们带到您的在线商店。
所以，首先，决定它对你来说是什么，然后继续前进。
2. 为电子商务制定社交媒体策略
设定目标后，制定全面的电子商务社交媒体营销策略来帮助您实现目标。
您的策略应包括以下内容：
定义您的目标受众
- 谁是您的潜在客户？
- 他们是千禧一代还是 Z 世代？
- 他们喜欢什么，不喜欢什么？
- 他们对什么感兴趣？
这些见解将帮助您创建相关的内容、活动和优惠。
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创建相关内容
- 研究最能引起目标受众共鸣的内容类型——博客、视频、图片？
- 研究您的目标市场，看看什么样的内容会吸引他们。
- 使用这些知识来创建有助于您与他们互动的内容。
但在您执行上述任何操作之前，需要做出一个更重要的决定：“您应该选择哪些平台？”
3. 选择您喜欢的社交媒体渠道
您的企业应该活跃在哪些社交媒体平台上？
这在很大程度上取决于您的目标人群。 例如，Gen Zee 倾向于更活跃于 TikTok 和 Instagram，而千禧一代更喜欢 Facebook 和 Twitter。
但不要依赖我们或其他人的意见。 研究您的目标受众并查看数据的建议。
例如，如果您的目标受众主要是女性，那么拥有 Pinterest 个人资料可能是个好主意。 为什么？ 因为女性占所有 Pinterest 用户的 60%！
同样，您可以研究年龄人口统计数据，了解您的受众花费最多时间的地方，并相应地选择平台。
除了您的目标受众，还要考虑每个平台的功能和投资回报率。 在无法为您提供预期结果的渠道上投入大量资金是没有意义的。
所以，慎重考虑，明智选择！
4.优化您的个人资料
一旦您选择了平台，就该优化您的个人资料了。
确保您所有的社交媒体资料都包含有关您的品牌和产品的必要信息，例如其徽标、联系方式、网站 URL 等。
这将帮助客户更好地了解您的业务并更加信任您。
另外，不要忘记进行适当的关键字研究。 它将帮助您找出在您的描述中使用的最佳词语和在您的帖子中使用的主题标签，以引起更多人的兴趣。
5.采用“移动优先”的方法
在44.8亿社交媒体用户中， 99%通过移动设备访问网站或应用程序——backlinko。
它告诉你什么？
您必须相应地调整您的电子商务策略，并确保所有内容在小屏幕上看起来也很棒。
以下是优化社交媒体帐户的一些提示：
- 投资创建在小屏幕上看起来很棒的高质量视觉效果。
- 确保您的网站具有移动响应能力，并且结帐过程易于完成。
- 利用移动广告工具，如 Facebook 广告、Instagram 广告等。
- 使用较短的主题标签和 URL，使它们更容易在移动键盘上点击或输入。
- 在您的帖子中使用明确的号召性用语，以便用户可以立即采取行动。
重要提示：拥有一个反应灵敏且易于浏览的电子商务网站非常重要 - 不要睡在上面！
6. 使用聊天机器人
聊天机器人就像您的品牌在社交媒体电子商务世界中值得信赖的伙伴！
您知道吗，大约 50% 的人完全赞成使用会话营销通过网站的聊天机器人进行购买？ 这是正确的！ 这些友好的虚拟助手可以为您的客户提供个性化的实时帮助，让他们的购物体验变得轻而易举。
需要产品推荐？ Chatbot 为您服务！
对运输有疑问？ 聊天机器人有答案！
通过将聊天机器人作为社交媒体电子商务策略的一部分，您可以提供即时支持、提高参与度，最重要的是，推动这些至关重要的销售。
那么，为什么不利用聊天机器人的力量让客户的旅程更加愉快呢？
7. 利用 UGC（用户生成的内容）
UGC 是指由您的客户创建的内容，例如评论、推荐、照片和展示您产品的视频。
它是推动参与度和促进销售的最强大工具之一。
为什么？
- 这就像拥有一支渴望宣传您的产品的品牌拥护者大军。
- UGC 展示了真实的生活体验和真实的客户与您的品牌的互动。
- 它来自真实客户，在目标受众中建立信任和信誉。
此外，这不仅仅是炫耀您的产品，而是让客户感受到社区的一部分。 这表明您重视他们的投入并认可他们对品牌的贡献。
那么，为什么不将 UGC 纳入您的社交媒体电子商务策略呢？
鼓励您的关注者在购买时张贴图片，使用相关的主题标签，并为这样做提供奖励。
8. 发布简短内容
今天，短格式内容至高无上！ 随着注意力持续时间的缩短，社交媒体用户更喜欢观看 30 秒到 1 分钟的短视频，而不是阅读文字。
这正是品牌需要快速有效地利用和吸引受众兴趣的地方。
但是，您可以创建什么样的简短内容来吸引您的社交媒体粉丝？ 以下是关于短格式内容的一些想法：
- 提示与技巧：分享与您的行业相关的简短建议和技巧。
- How-Tos：将复杂的流程分解为分步指南。
- 幕后花絮：提供对您品牌内部运作的一瞥。
- 快速产品演示：在短视频中展示您的产品的功能和优势。
- 鼓舞人心的故事：分享能够唤起情感并激发行动的故事。
请记住让您的内容在视觉上具有吸引力、简洁和易于分享。
尝试不同的格式，如 Reels、Stories 或 TikTok 风格的视频，以最大限度地提高参与度并立即吸引您的观众！
9.与有影响力的人合作
您知道吗，高达 72% 的 Z 世代和千禧一代是社交媒体上影响者的狂热追随者？ 这是正确的！
影响者营销席卷了数字世界，对于像您这样的电子商务品牌来说，这是一个以有意义的方式与目标受众建立联系的难得机会。
以下是将影响者营销纳入电子商务营销计划的方法：
- 寻找相关的影响者：寻找与您的品牌价值和目标受众一致的影响者。
- 设定明确的目标：为影响者活动定义目标以指导您的策略。
- 优先考虑真实性：鼓励有影响力的人创造能引起观众共鸣的真实内容。
- 促进创意协作：让有影响力的人参与创意过程，以他们独特的风格展示您的产品。
- 跟踪绩效：使用跟踪工具和独特的折扣代码衡量您的活动是否成功。
- 考虑建立长期合作伙伴关系：与有影响力的人建立牢固的关系，以实现持续的品牌整合和受众联系。
通过与有影响力的人合作，您可以扩大品牌影响力、提高可信度并在竞争激烈的电子商务环境中取得有意义的成果。
10。 跟踪进度和发展
跟踪和分析社交媒体电子商务策略的结果对于持续成功至关重要。
分析工具可以为您提供有关受众人口统计、覆盖面和参与度的宝贵见解。
Facebook、Instagram 和 Twitter 等平台提供内置分析仪表板来评估帖子表现。 使用它们来了解受众行为并分析对您有用的内容。
同样，如果您直接在社交媒体上销售，那么监控广告效果尤为重要。 点击率、转化率和销售额等跟踪指标将帮助您评估广告的有效性并做出数据驱动的决策。
除了分析您的社交媒体帖子外，还要密切关注您的网站分析（Google Analytics）以衡量您的社交媒体活动的影响。 查看哪个平台为您带来最多的流量，哪个平台没有发挥作用。
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但请记住，跟踪进度不仅仅是数字； 这是关于了解您的听众和他们的喜好。
使用数据来识别可以塑造您未来战略的模式、趋势和客户行为。 根据这些见解调整和改进您的方法，以确保在动态的社交媒体世界中持续取得成功。
使用社交媒体增强您的电子商务之旅
所以，就是这样——使用这个 10 步策略在社交媒体上制定有效的电子商务营销计划，并为您的品牌带来真正的结果。
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这个简短但深入的计划可以帮助您掌握为电子商务创建有效社交媒体策略的艺术，以推动您的业务参与度和收入。
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