社交媒体员工培训：让每个人都参与扩展品牌的手册

社交媒体比单纯的营销和品牌推广要重要得多。 要真正利用社交的力量，必须在整个组织范围内使用它。 培养其他团队的社交媒体成熟度可以扩大社交媒体对您的业务的影响 - 扩大内容的覆盖范围，帮助其他团队发现有价值的商业智能并最大限度地利用带宽进行内容创建。

但是，要让其他团队能够利用社交媒体获取业务见解并为您或他们的渠道创建内容，需要进行正确的培训。 在本文中，您将了解社交媒体员工培训的核心优势以及入门所需的内容。

社交媒体员工培训流程的好处

您公司中可能有许多员工希望代表您的品牌参与社交活动，或者建立自己的品牌。 Sprout Social 研究表明，56% 的员工会仅仅因为公司鼓励他们分享公司帖子。

无论是在入职期间还是全年进行——亲自进行还是通过网络研讨会进行——社交媒体员工培训消除了许多阻碍员工参与或阻止品牌鼓励他们参与的常见障碍。 思考：发布焦虑或品牌风险。

让我们探讨一下员工社交媒体培训可以增强员工能力并让品牌放心的几种方式。

有机品牌宣传

您的员工是您最好的品牌拥护者。 提供培训使他们能够在社交媒体上分享公司内容意味着您的品牌和帖子得到放大，同时您的团队可以节省付费广告的预算。

品牌宣传会带来一些您可以要求的最真实的促销。 在真实的时代，有机的社交帖子比以往任何时候都更加重要。 人们信任真实的人——根据 2022 年 Sprout 社交指数，39% 的消费者表示，他们更喜欢从品牌中看到真实的客户评价或演示内容。

如果在预算紧张的情况下扩大覆盖范围听起来像是一个白日梦，那么请考虑一下 Vizient。 在最近的一次活动中，他们利用员工倡导，使员工网络的受众范围扩大了 10 倍。 Vizient 的社交媒体总监 Elida Solis 建议团队成员“分享最相关的内容。 不要将其视为“推销内容”。 考虑您的网络想要了解更多信息。 当您分享帖子时，请自定义副本以注入您的体验并使其与您的受众相关。”

改善潜在客户生成

在日常工作中，这可以帮助您的销售团队通过直接社交销售取得成功。 但从广义上讲，教育其他团队有意识地使用社交媒体可以重塑品牌的整个市场进入方式。 根据《2023 年社交媒体状况》报告，43% 的企业领导者表示，社交数据和见解目前为他们的潜在客户开发策略提供了信息。

您已经知道社交媒体是与您的客户的直接联系方式。 培训您的销售团队在社交方面更具战略性可以帮助他们利用社交作为生成管道的工具。

例如，Facebook 是最受欢迎的社交商务平台，它非常适合通过社交进行销售。 LinkedIn 商业页面具有潜在客户生成表单，以及赞助内容和消息广告等广告功能，可让您更轻松地与理想受众建立联系。 培训您的销售团队使用此类特定于平台的工具可以为他们提供捕捉潜在客户的新途径以及了解客户的新方法。

最终，这也有利于营销团队。 证明投资回报率是社交团队面临的首要挑战。 教其他团队使用社交来产生潜在客户，为您和您的团队提供了另一种方式来将社交媒体工作提升到更广泛的业务目标。

监管合规性

当员工发布有关您公司的信息时，总会存在一些风险 - 从简单地歪曲品牌到违反保密协议。 如果您在受监管的行业工作，这些风险可能会让您犹豫不决。

但仅仅因为您的行业受到严格监管并不意味着您需要完全避免或放弃社交。 您需要一个适当的系统来降低品牌风险，而社交媒体员工培训计划可以防止法律或合规违规行为。

在制定培训和员工宣传计划时与您的法律团队密切合作。 如果您有社交媒体政策，请确保其中记录的最佳实践在社交媒体培训期间得到反映和强化。

如需更深入的了解，请阅读我们的社交媒体合规指南。

数据驱动决策

社交媒体智能是商业智能。 根据《社交媒体现状》报告，85% 的企业领导者表示，社交数据和见解目前为公司更大的业务战略提供了信息。 社交数据可以让每个团队做出更明智的决策——如果他们知道如何使用它的话。

例如，社交聆听可以帮助产品团队领先于市场趋势。 97% 的商界领袖一致认为，未来三年将更多地使用社交数据来了解市场趋势——服装品牌 River Island 已经在这么做了。 使用 Sprout 的社交聆听解决方案，River Island 与其产品团队合作研究社交媒体上提到的趋势并确定要推广的产品。

培训其他团队如何解读社交数据并使用它来制定策略对于充分利用您的渠道至关重要。 使用可共享的仪表板（如 Sprout 中提供的仪表板，或内置 BI 工具（如 Tableau））可以打破孤岛，使您的数据可以跨团队访问。

减轻社交团队的工作量

社交媒体团队捉襟见肘已不是什么秘密。 在全公司范围内开展社交媒体员工培训，为其他团队提供帖子创意、甚至拍摄或代替社交视频人才打开了大门。

这种方法还可以扩大为您的渠道提供的声音和专业知识。 根据《社交媒体现状报告》，营销、客户服务/支持、沟通、运营和销售以及最高管理层是影响公司社交战略的前六大团队——这些团队可以利用他们的客户知识并提出新的想法，增强您的内容日历。

这还不包括通过员工宣传分享和放大的帖子。 与宣传内容相结合，您在社交方面培训的员工可以减轻工作量并延长内容的寿命。

有效社交媒体员工培训的 6 个组成部分

您的员工社交媒体培训的要素将根据您的业务目标和需求而有所不同。 但这里有六个核心组件可以帮助您入门。

1. 行政赞助

您的高管为其他业务定下了基调。 鼓励员工更多地参与社交活动，首先要让高管们认识到社交媒体在公司很重要。

如果您的高管不具备社交能力，那么您的社交媒体员工培训就从他们开始。 至少，他们应该了解社交对业务的影响，以及为什么它是跨团队资产。

最多鼓励他们积极发布或为他们代写内容。 如果他们需要说服力，请考虑这种业务影响：根据我们的 #BrandsGetReal 研究，70% 的消费者感觉与首席执行官活跃于社交媒体的品牌有更紧密的联系。 活跃的高管在社交媒体上设定了内部标准，同时提高了外部品牌认知度。

更进一步：为了营造一个重视社交媒体的环境，其重要性应该融入到您的整体公司文化中。 制定员工倡导计划，让员工（包括您的执行团队成员）更容易发布信息。

2. 明确的社交媒体政策

您的社交媒体政策是社交媒体应该做、不应该做的事情和最佳实践的指南。 对于您的营销团队来说，这是新员工入职的绝佳工具。 但政策还可以让其他部门的员工自信地发帖，同时保护他们和您的品牌。

您的社交媒体政策对于您的公司和行业来说将是独一无二的。 以下是需要考虑的一些事项：

• 在提及您的业务、品牌和产品时，是否有必须/不得使用的词语？
• 您是否想避免与您的品牌一起提及某些主题？
• 谈论您的品牌时该做什么和不该做什么？
• 是否需要围绕您的品牌讨论的任何主题或故事进行披露？ （例如，如果您是新闻品牌，并且发布了有关附属品牌或母品牌的故事。）
• 贵公司是否对突发新闻或政治和社会问题做出反应或发表评论？
• 对于策划的员工宣传帖子，员工可以添加自己的副本吗？或者是否有必须使用的特定标题？
• 在发布有关您的品牌的信息时，是否需要避免使用某些图片？ （例如，可能敏感的幕后区域。）
• 对于为您的品牌渠道创建帖子的员工，您的品牌声音是什么？ 有哪些词语或语气是你应该避免使用的？

更进一步：查看我们有关品牌安全工具的文章，了解如何进一步保护品牌的在线声誉，并教导其他人也这样做

3. 直播和点播培训选项

提供现场培训和点播选项，确保每个人都可以根据自己的空闲时间进行学习。 但这也允许员工重新参加培训，请求访问特定的社交媒体管理工具（例如 Sprout），并查找概述如何发布信息并与社交团队互动的文档。

例如，在我之前工作过的一家公司，公关团队每季度为新员工举办一次社交媒体培训。 这些会议涵盖了品牌声音和价值观、图像的注意事项以及品牌友好的语言。 如果您有一天无法参加，总会有稍后的日期参加。在 Sprout，我们的社交媒体团队为我们的内容团队提供了关于社交文案最佳实践的强大培训，使我们的作家能够协助创作后。

同样，IT软件公司Ivanti也整理了内部社交资源供员工参考。 通过博客文章、视频和操作指南，员工可以了解如何使用他们的员工倡导平台——特别是 Sprout 的平台。 他们甚至通过将这种培训纳入入职流程来创建一种以社交媒体为中心的文化。

更进一步：识别并依靠一小群精通社交的“内部影响者”。 他们可以领导员工宣传工作或支持社交团队的内容创作。 然后，当您扩大员工社交媒体培训时，这些影响者可以充当首选专家。 使用此员工倡导影响者计划模板即可开始。

4. 量身定制的培训“课程”

我们上面提到的是面向全员的“社交媒体101”培训。 但除了员工倡导之外，不同的团队对社交也有不同的需求和用途，因此一揽子培训是行不通的。

为特定团队开发量身定制的员工社交媒体培训课程。 例如，如果您的内容团队想要支持 Reels 创建，请对他们进行社交媒体管理平台中的视频制作和管理培训。

如果您的人力资源团队希望利用社交媒体来制定雇主品牌战略、招聘工作和员工敬业度，请对他们进行员工宣传和 LinkedIn 策略方面的培训。

如果您的产品团队需要社交来进行市场研究和客户反馈，请让他们加快社交聆听的速度。 使用 Sprout 这样的工具，您始终可以为不同团队的特定成员提供不同级别的访问权限，以使整个企业的社交见解民主化。

5.提供工具培训

当谈到让其他团队适应使用社交媒体时，确保他们能够访问和使用营销技术堆栈中的正确工具就成功了一半。 将这些演示纳入您量身定制的团队培训课程中。

某些员工需要的工具将取决于他们将如何使用社交媒体。 例如，跨部门的员工应该知道如何使用您的员工倡导平台。

如果您的产品或客户服务团队需要利用社交来获取客户和市场洞察，请培训他们如何使用社交聆听，或如何从社交媒体管理平台提取分析报告。

如果您有来自其他团队的员工想要贡献社交内容，请教他们如何使用 Canva 等设计工具。 如果您使用 Sprout，您甚至可以让他们提交内容草稿以供批准。

6. 持续的反馈循环

此步骤不是关于培训您的员工，而是更多关于培训您自己和您的团队，以分享更具社交意识的员工群体的影响。

分享员工创建的内容的表现可以向他们表明他们的帖子具有业务影响力。

这超出了员工倡导的范围。 例如，您可以创建包含人力资源主导的雇主品牌内容的报告，以突出显示他们收到的参与度或对入站申请的影响。 在销售方面，谷歌分析可以突出显示通过社交渠道进入并转化的潜在客户。

在 Sprout，我们的内容团队每月都会向社交团队的制作日历贡献一些社交帖子。 我们定期创建小型绩效报告，分享内容团队的帖子如何满足更大的社交策略。

更进一步：手动分离员工职位及其指标是非常乏味的。 在 Sprout 中，标记员工创建的内容使您能够立即报告这些帖子的具体成功指标及其单独和综合影响。

启动社交媒体员工培训计划来发展您的整个业务

对于今天和未来的公司来说，进一步投资社交媒体至关重要。

依靠其他团队来创建或共享内容是双赢的。 它扩大了您的影响力，减轻了社交团队的工作量，并为员工打造个人品牌创造了新的方式。

这一切都始于可靠的员工社交媒体培训，为您的同事提供正确的技能。

使用我们的社交媒体政策模板来制定可用于指导所有社交媒体培训课程的政策。