企业社交媒体礼仪的 11 条注意事项

在社交媒体上过度分享和发送垃圾邮件。 我们已经看到它并且在某些时候也为此感到内疚。 这些是我们都知道的社交媒体礼仪（但有时不遵守）。 除了个人账户，企业还应该在社交媒体上保持一定的礼仪。

社交媒体礼仪是指在线个人和商业行为的一套口头和不出口的社会常规规则。 它决定了人们在社交媒体上的行为方式，以便他们保持尊重和受人尊敬。

您个人帐户上的不良社交媒体礼仪可能会给您留下让您未来的自我畏缩的帖子。 但对于企业来说，这可能会影响他们的品牌声誉，并可能阻止客户返回。

这就是为什么我们会为您提供最佳的注意事项，为您的企业维护适当的社交媒体礼仪，以及为什么这很重要。

为什么社交媒体礼仪很重要？

随着互联网人口的日益警惕，社交媒体上的一个错误可能会成就或破坏企业。

在您的社交媒体政策中概述适当的社交媒体礼仪将帮助您：

• 防范法律和安全问题：如果您的行业有严格的隐私和合规法律，那么您的系统将使您始终遵守法规。
• 防范隐私风险：社交媒体礼仪概述了可以分享的内容和不可以分享的内容。 这有助于防止您的企业和其他人侵犯隐私。
• 赋予员工权力：当您的员工知道如何安全地在线共享内容时，他们可以代表您的组织并为其辩护，而不会损害您的声誉。
• 捍卫您的品牌：社交媒体礼仪可确保在社交媒体上与您的品牌互动的每个人都会看到受人尊敬的专业业务。

1.了解每个平台的最佳实践

大多数社交媒体礼仪原则适用于所有平台。 但也有针对每个平台的最佳实践，例如：

• 不要使用您的 Twitter 字符数来请求转推； 分享有价值的内容，关注者将有机地转发
• 了解您应该何时以及向谁发送 LinkedIn 连接请求
• 不要过于频繁地发帖并淹没您的 Instagram 提要

确保您阅读了每个平台（例如 Facebook 或 Instagram）的最佳实践，以了解特定平台的礼仪和期望。

2.不要过度宣传

人们可能会在社交媒体上关注您的品牌，以了解有关您的产品或服务的更多信息。 但这并不意味着您应该经常分享广告或促销内容。 根据 Sprout 社会指数第 XVI 版：超越和超越，如果品牌发布过多广告，45% 的消费者甚至会取消关注该品牌。

使用娱乐、教育和促销内容的正确组合来保持观众的参与度。 例如，Zoom 的 Twitter 提要包含信息和教育内容、新功能更新和促销帖子的健康组合。

3.经常监控帖子

很容易养成安排帖子并忘记所有内容的习惯。 但是不检查人们对你的帖子的反应是糟糕的社交媒体礼仪。 否则，你怎么知道什么样的帖子能引起你的观众的共鸣？ 你怎么知道你的帖子是否相关？

Sprout Social 为您提供了一套强大的社交媒体分析工具来监控您的社交帖子，发现喜欢、评论和保存等见解。 这些见解让您更好地了解哪些内容会引起您的受众的共鸣，以及如何调整您的社交策略。

4. 维护标签“卫生”

在帖子上使用过多的主题标签会显得凌乱且没有吸引力。 仅仅因为您可以在 Instagram 上添加 30 个主题标签，并不意味着您应该这样做。

良好的社交媒体礼仪只为每个帖子挑选最相关的主题标签。 使用品牌标签可以扩大您的品牌知名度并创建社区。

Trupanion 仅使用几个基于场合的主题标签，使其简短而甜蜜。

5. 反应灵敏； 无反应

品牌可以做的最危险的事情之一就是陷入社交媒体上的争论。 这将对您的品牌产生不良影响，甚至可能会赶走客户。

与其对每个负面的社交媒体评论和品牌提及迅速做出反应，不如倾听以了解情况。 然后提出适合情况和您的品牌声音的回应。 如果对话在网上变得更加激烈，尽管您尽了最大努力，请尝试将对话转移到 DM 中或让他​​们直接通过电子邮件发送给您的客户支持团队。

在以下推文中，好时在回应客户投诉方面做得很好：

• 一个解释
• 一个解法

6.不要强行连接

大多数品牌都知道与目标受众建立牢固联系的重要性。 但有些人犯了一个错误，那就是太努力了，给人的印象是不真实甚至绝望。

通过一致的参与，让您和您的观众之间自然形成联系。 定期发帖，倾听你的听众并回应他们。 并且不要忘记忠于您的品牌声音。

员工倡导和有影响力的高管也可以帮助您的品牌与追随者建立更强大、更真实的联系。 人们可能更愿意与品牌背后的人脸联系，而不是品牌本身。

在我们的#BrandsGetReal 调查中，我们发现 70% 的消费者认为当品牌的 CEO 活跃在社交媒体上时，他们与品牌的联系会更好。 当看到员工在社交媒体上分享品牌信息时，72% 的消费者也会体验到类似的联系。

PayPal 的 Dan Schulman 是一位能够与观众建立联系的有影响力的高管的完美典范。 他使用 LinkedIn 来分享善解人意和及时的信息，以及 PayPal 为提升少数族裔企业主所做的努力。

7. 不要乞求（或购买）追随者

在每一个机会中寻求追随者可能会让人感到绝望和反感。

不要急于获得追随者。 相反，让它通过一致的发布、真实的互动和高质量的内容自然地构建。 随着时间的推移，重视您内容的人会涌向您的页面。

8.记住幽默不是普遍的

虽然笑话可以为您的信息增添有趣、友好的语气，但请始终记住，幽默并不普遍。 对一个品牌有效的东西可能对您的品牌不太有效。 大多数人可能不会分享你的幽默感。

因此，即使幽默符合您的品牌个性，也要确保它是恰当且恰当的。 您还可以创建一个社交媒体风格指南，概述适合您品牌的声音和幽默类型。

BarkBox 适合涉及狗的轻松和相关的幽默，这与目标受众产生共鸣。

9. 与竞争对手打好

你如何与竞争对手互动或谈论竞争对手，很大程度上说明了你所代表的品牌。 像 Wendy's 这样的品牌以其无情的烤肉和对竞争对手的尖刻评论，一直在社交媒体声名鹊起。 但这种策略并不适用于所有人。

即使它符合您的品牌风格，您仍然需要完美的执行和一定程度的社交媒体存在才能使其发挥作用。 否则，它会显得粗鲁和不吸引人。 事实上，67% 的消费者对品牌取笑竞争对手感到恼火。

所以避免说你的竞争对手的坏话，因为你最终可能会损害你的声誉，而不是损害他们的声誉。

10. 信任来源

如果您的社交内容策略涉及内容管理和用户生成的帖子，请不要忘记在应有的地方给予信任。 当您转发他人的照片、引用或视频时，请确保您清楚地将其归于他们。

这在 Twitter 等平台上更容易，您只需点击“转推”即可。 对于 Instagram，使用转发应用程序可以简化捕获原始标题的过程。 不过，在 Instagram 或 Facebook 等平台上，明智的做法是在您在品牌页面上使用他们的图片之前先联系原始海报以获得他们的许可。

了解 BISSELL 如何在将 Instagram 内容重新发布到 Facebook 时给予应有的评价。

11. 树立正面形象

社交媒体为您提供了加强品牌形象的完美平台。 适当的社交媒体礼仪将帮助您实现这一目标。

要建立积极的品牌形象，首先要通过您的社交媒体传播积极性。 分享鼓舞人心的新闻，创建令人振奋的内容并庆祝您的员工。 即使面对消极和争议，也要耐心和善意地回应。

保持社交媒体的透明度对于建立积极的品牌形象也至关重要。 事实上，它甚至可以培养品牌忠诚度。 根据另一项#BrandsGetReal 调查，如果有透明度的历史，85% 的消费者更有可能在品牌危机期间保持对企业的忠诚度。

因此，承认错误，诚实地回答客户的问题，并对您的制造实践保持透明。

在社交媒体上做对

遵循所有这些“规则”似乎具有挑战性。 但这一切都归结为关心你的观众和他们的想法。 如果您将他们的需求放在首位，您自然可以毫不费力地维护这些社交媒体礼仪。

想了解更多关于消费者对品牌社交媒体行为的看法吗？ 下载 Sprout Social Index，第 XVII 版：加速以获得更多消费者洞察。