了解和探索核心社交媒体功能

有这么多相互竞争的社交媒体生态系统，跟踪所有功能可能会让人不知所措。 您如何知道优先考虑哪个平台对您的业务产生最大影响？ 大多数专家会告诉您没有正确的方法来做到这一点。

我们同意！ 但我们将讨论品牌从中受益最多的常见社交媒体功能，以及一些需要考虑的未开发功能。 我们还将解释品牌可以遵循的标准来决定投资哪个社交媒体应用程序。

您品牌的核心社交媒体特性和功能

尽管每个社交平台都不同，但它们共享一些功能，使它们有别于其他类型的媒体。 以下是品牌利用社交媒体与受众互动的一些共同特征。

内容共享和病毒式传播

社交媒体内容有可能带来指数级的影响力和参与度——病毒式传播因素。 随着越来越多的人喜欢、分享和评论您的帖子，它会暴露给可能对您的品牌所提供的产品感兴趣的新受众。 与其他形式的媒体相比，发布内容更简单，不涉及手续并且更具成本效益。

观众参与

社交媒体创造了一个与潜在客户直接互动的空间，这与大多数传统媒体不同，后者是一种单向的参与方式。

在社交媒体上建立您的形象并回应评论会让您成为对话的一部分。 通过与您的受众互动，您可以了解哪些内容会引起共鸣、您的品牌认知度，以及发现客户想要的常见问题和功能。

观众参与的特点：

• 对帖子的评论和反应
• 直接消息
• 现场视频

销售和增长

社交商务正在不断增长。 大约 68% 的消费者回应说，他们在 2021 年至少直接从社交媒体购买过一次商品。

一些社交媒体应用程序使品牌能够在应用程序内外显示产品目录并完成购买。

社交购物功能：

• Facebook：商店、市场
• Instagram 购物：标记产品、Instagram 结账和来自创作者的购物
• Twitter 电子商务：商店、聚光灯、实时购物和产品投放
• Pinterest 产品图钉
• 抖音购物

大多数社交网络也有电子商务，您可以使用社交媒体为您的网站带来流量。 例如，生物功能中的链接可以引导您的受众访问您网站上的更多内容。 以下是来自 Semrush 的 Twitter 帐户的交互式简历示例：

领先一代

社交具有专门用于产生潜在客户的功能，例如针对移动设备优化的广告，可以在提供潜在客户的同时捕获客户详细信息。 您还可以通过运行重新定位广告来转换过去的访客或放弃的购物车，从而打造个性化的体验。

潜在客户生成的特点：

• Facebook 线索广告
• 推特广告
• 领英广告
• 抖音广告

以下是 Refinitiv 在 LinkedIn 上的赞助轮播广告示例。 他们通过此活动将点击率提高了 34%，同时还产生了优质的潜在客户。

社交媒体应用程序的主要共同特征

分析和报告

所有主要应用程序都提供分析，以告知您的内容表现如何以及有关您的受众的人口统计信息。

使用分析功能来定制您的社交媒体营销策略并证明投资回报率。 还可以衡量您的社交媒体活动的表现，从受众增长和参与度到购买。

并且不要忘记社交聆听。 分析围绕您的品牌和行业的对话，以确定趋势并了解情绪。

客户关怀与沟通

越来越多的用户在想要与品牌交流或表达不满时转向社交媒体。 根据 2022 Sprout 社交指数，57% 的消费者希望在 12 小时内在社交媒体上得到回应。

这意味着品牌需要做好准备，通过以下方式解决客户的担忧和潜在的品牌危机：

• 客户服务：鼓励客户在社交媒体上联系您的品牌以进行客户服务查询。
• 声誉管理：如果客户发布了负面体验，请确认评论然后解决问题。 尝试在 DM 中提供解决方案，这样您就可以更好地控制关于您的品牌的内容。
• 危机沟通：如果发生危机，请优先在社交媒体上发布相关信息，并让您的追随者知道如何以及何时解决。

Stripe 主动回应在社交媒体上发布他们所面临问题的客户。

支持客户沟通的功能：

• 直接消息 (DM)
• 已保存的 DM 回复
• 对帖子的评论

您还可以使用 Sprout Social 等工具来管理客户期望，并在社交媒体上大规模提供响应迅速、量身定制的体验。

协作功能

一些社交应用最近推出了协作功能，因此您可以与其他品牌或创作者共同创作内容。 合作帖子将显示在两个用户的个人资料中，使品牌有可能利用彼此的忠实受众。

品牌合作的特点：

• Instagram合作
• 卷轴中的付费合作伙伴关系
• Facebook 品牌合作经理
• Facebook 合作伙伴消息传递文件夹
• 抖音二重奏

在不同平台中导航功能重叠

在相同点和不同点之间，了解将时间、精力和资源投入到品牌中的哪些方面可能会让人不知所措。

与其尝试破解每个平台，不如优先考虑与您的受众和品牌最相关的平台。 这里有一些提示可以帮助您评估最适合您的方法。

了解你的听众

您的目标受众花时间在哪些社交媒体平台上？ 一旦您知道您的受众群体在哪里，您就可以轻松地确定您应该在哪些方面投资于您的品牌形象。

接下来，了解您的受众如何使用该平台：他们与什么样的帐户互动，他们喜欢什么内容格式，他们花了多少时间？ 通过进行调查、查看竞争对手账户、阅读行业报告或使用社交聆听工具来收集数据。

确立目标

根据您的业务目标选择平台，因为这将帮助您确定哪些特定功能最有利于您的品牌。

例如，如果您的目标是增加销售额，请选择具有购物功能的平台。 如果您的目标是增加您的电子邮件列表，请使用潜在客户生成功能。

根据您的时间和资源选择

您可以为社交媒体营销和管理投入多少时间？ 您更喜欢创建什么样的内容？ 回答这些问题将帮助您决定哪个平台最适合您。

例如，与 Twitter 等文本驱动平台相比，Instagram 等视觉驱动平台可能需要更多时间。

您还需要考虑在每个平台上发帖的频率，以达到所需的参与度。

品牌应了解的未开发社交功能

在共性之中，也有一些独特的瑰宝。 这里有一些鲜为人知的功能，可以使您的品牌受益。

Instagram 指南

Instagram 指南是对已发布帖子的精选，这些帖子在您的个人资料中单独展示。 指南就像故事要点，因为它们可以帮助您的观众在您最初发布后很长时间内找到他们感兴趣的特定内容。

共有三种不同类型的 Instagram 指南：

• 帖子指南：围绕特定主题策划帖子，分享有用的资源和策划清单。
• 产品指南：将电子商务产品置于聚光灯下。
• 放置指南：使用带有特定地理标签的帖子来策划指南。

LinkedIn 展示页面

展示页面是一项被低估的 LinkedIn 功能，可帮助品牌迎合多个细分市场或提供多种类型的产品。

您可以根据兴趣、偏好、职业等不同标准，使用专门的展示页面定位受众群体。

YouTube 卡片

YouTube 卡片是在整个视频中弹出的链接卡片，可将观众引导至其他相关内容。 您可以添加卡片来宣传另一个视频、播放列表、频道或外部链接。

许多创作者省略卡片，只使用描述框。 使用卡片将观众的注意力引导到特定的内容上。

Facebook 观看派对

Watch Party 使您可以在 Facebook 群组中选择的特定时间进行流式传输。 它与 Facebook LIVE 不同，因为它是预先录制的，您可以在人们观看视频时参与其中。 但是，您可以使用它重新流式传输 Facebook LIVE，以及创建包含多个视频的播放列表或举办观看派对以观看来自合作伙伴帐户的视频。

举办观看派对是重新利用之前表现良好的视频内容的好方法。

如何跟上不断变化的社交媒体功能和趋势

社交媒体功能是动态的和不断发展的。 不断添加新功能并且用户行为发生变化。 因此，您需要跟上最新的功能，以制定成功的社交媒体营销策略。

您可以通过批判性地审视什么对您的业务最重要，以及哪些平台将推动您的业务向前发展，从而在纷繁复杂的环境中导航。

想更多地了解社交媒体功能？ 以下是一些可以帮助您的文章：

• 脸书功能
• Instagram 功能
• 领英功能
• YouTube 功能