6 银行和金融机构的社交媒体提示

最好的营销人员是那些能够使一些最平凡的主题变得生动的人。 你如何谈论贷款而不让人们蜷缩起来？ 您如何获得年轻客户并仍然吸引年长客户？ 我们知道社交媒体和银行似乎并没有齐头并进，但他们可以。 由于银行和金融行业的细微差别和法规，您的社交媒体团队应该在开始有趣的内容创意之前熟悉这些政策。

在本文发表之日，对于银行来说，这是一段艰难的时期。 随着 COVID-19 全球大流行在美国全面爆发，银行正争先恐后地与会员就免收滞纳金、申请贷款计划等进行有效沟通。

在不断变化或不确定的情况下，沟通并不总是那么容易，但海军联邦信用合作社正在注意更新他们的信息页面并回应成员关于他们担忧的评论。

合规与政策

在银行业等受监管的行业中，您的社交媒体营销必须符合您当地和联邦的合规需求，这一点至关重要。 这个行业的后果更高，所以你应该熟悉什么可以发布，什么不可以。

为确保您遵守现行政策，最好采取多种保护措施：

• 创建并记录已由您的合规官审查的银行社交媒体策略。
• 建立一个检查系统，帖子不是由一个人立即爆破，而是由几个人审查。 Sprout Social 的平台提供可以限制发布能力的角色以及添加消息批准工作流的选项。
• 安排定期审核和审查您的政策。 联邦金融机构考试委员会 (FFIEC) 发布了社交媒体指南 (.doc)，很可能会再次更新。
• 在您的所有帐户中链接您的隐私和社交媒体政策。 这样做意味着您只需要更新一个页面而不是每个帐户。
• 为您的员工纳入内部社交媒体政策。 员工可以是您最大的拥护者，但如果他们作为品牌代表在网上发布错误的内容，也可能使您的公司面临风险。
• 当事情不可避免地出错时，制定社交媒体危机计划。

上面富国银行的 Facebook 页面中举例说明了链接到银行社交媒体指南的一个很好的例子。 该指南页面链接到他们的所有社交媒体帐户中，并作为他们向与他们互动的追随者的通知。
现在社交媒体作为营销和广告平台已经更加成熟，存在更好的指导。 这些由以下机构监管：

• 货币监理署
• 联邦储备系统理事会
• 联邦存款保险公司
• 国家信用合作社管理局
• 消费者金融保护局
• 国家联络委员会

如果您从头开始创建社交媒体资料或尝试新的社交媒体平台，最好咨询您的合规官、律师和其他熟悉该行业的法律指导。

1. 使用里程碑来定位您的受众

银行和金融机构在人生里程碑中发挥着重要作用。 一个人的第一套房子或贷款申请是一件大事，是社交媒体庆祝的原因。 Sprout 社会指数第 XIII 版：时刻和里程碑报告发现，44% 的消费者会分享有关购房或搬家的信息，30% 的消费者会分享该品牌。

消费者出于各种原因在社交媒体上分享里程碑。 54% 的人发帖邀请他们的网络庆祝，43% 的人发帖通知。 当他们在帖子中包含品牌时，50% 的人会推荐该品牌，34% 的人会表示感谢。

在里程碑帖子中标记时，交互很重要。 通过点赞或评论感谢某人并转发他们的故事可以建立与观众的信任。 从上面的数据表可以看出，您对消息的响应速度和频率总是有改进的余地。

在上面 Chase 的视频帖子中，该品牌使用 Stories 分享了他们的 Home Lending 经理的直接建议。 内容是教育性的，而不是明确的广告。 它也有效，因为它抓住了那些处于购房研究阶段的人。 蔡斯利用这个职位在房屋贷款领域建立了权威。

2. 庆祝公司里程碑

您可以庆祝公司内部的许多里程碑：

• 员工招聘、退休、晋升和成就
• 公司范围内的成功
• 与非营利组织的新举措和合作伙伴关系

对于信用合作社等较小的机构，公司里程碑是任何庆祝活动的理由，包括赠品。

Redwood Credit Union 以现金赠品庆祝其成立 70 周年，要求其当前会员参与。 成员们以积极的故事和长达数十年的忠诚度作出回应。

3. 让你的员工成为倡导者

您不仅可以将它们作为内部故事突出显示，而且由于银行出纳员和贷款人直接与客户合作，因此它们是您最大的在线倡导者的理想选择。 通过一些关于他们可以发布和不发布的内容的培训，员工能够从更个人的角度分享新的公司计划和郊游。

例如，您的分支机构是否有企业社会责任志愿者日？ 鼓励参与的团队成员发布有关体验的信息。 将面孔放在与品牌相关的名称上，可以为您的业务带来更多个性。

4. 创建教育材料

在 2020 年爱德曼信任晴雨表 (PDF) 中，金融服务行业的信任度在 8 年内增加了 12 个百分点。 虽然这听起来不错，但与其他行业相比，它就不那么令人印象深刻了。 在所涵盖的九个行业中，金融服务的消费者信任度排名最低。

推理起来并不难。 在美国，拥有良好的信用等级可以帮助您租房、申请信用卡等等。 但是，连同学生贷款和抵押贷款一起还清，变得不堪重负，更不用说你可能欠的费用和滞纳金了。 能够维持最低余额或有资格获得商业贷款是一种特权。 为了解决这个问题并增加消费者对社交媒体的信任，最好提供教育性的、非营销性的材料。

书呆子钱包为那些可能没有其他人指导的人提供财务建议。 该帖子本身是及时的，因为市场不确定。 他们聘请了团队中的投资专家来协助解决这个问题。

5.分享第一人称故事

每个人都喜欢一个好故事，尤其是当有一个失败者时。 现在有很多讲故事的平台，您可以重复使用 Instagram 上发布的视频转发到 Facebook 转发到 LinkedIn。 每次重复使用时，您只需要简单地更改标题以适应您平台的受众。

在上述两个示例中，美国银行在 Instagram 和 LinkedIn 上使用了相同的视频故事。 但正如您所见，文案略有改动，以适应不同的受众。

6.回应客户

尽管不断收到客户投诉可能会很痛苦，但每个客户都应该得到倾听和回应。 在 Twitter 上，用于管理支持查询的单独 Twitter 帐户大有帮助。 在 Facebook 上，利用 Messenger 和 Facebook 自动化过滤请求也有帮助。

构建预先编写但个性化的响应将很有用。 肯定会有常见的投诉和问题，并且准备好这些响应可以减少时间并帮助您的团队专注于客户。 社会化客户关怀是管理客户关系的重要组成部分，值得投资。

结论

金融机构的营销是艰难的。 几乎每个人都使用拥有广泛受众的银行。 你不仅受限于你能说的话，你还必须小心你怎么说。 在开始内容之前记录您的所有策略和沟通计划。 将您的最佳资源用于内容：您的员工、成功客户的故事以及不会推动您的品牌的教育材料。

与其他行业相比，对银行的信任度虽然在上升，但仍然很低。 社交媒体可能有助于增加信任，因为它提供了与公司更直接的联系。 只需单击一个按钮，客户就可以发送消息，而无需在电话上等待数小时。

如果您已经在为一家银行管理社交媒体并希望更新您的策略，请使用社交媒体工具包，其中包含用于数据转发社交思维模式的模板。