为全球品牌策划和执行社交媒体

在为全球品牌设计社交媒体策略时，需要考虑很多事情。 您是否应该为每个国家/地区创建一个新的个人资料并从头开始建立您的存在？ 或者管理一个全球账户会更容易吗？

本指南分为两部分：

• 规划：考虑您的品牌和您想要采取的策略
• 执行：既然你已经完成了你的计划，你如何执行它？

规划全球社交媒体战略的提示

管理一个全球品牌不一定是一场后勤噩梦。 有了一些提前计划、大量文档和同一页面上的每个人，您将立即在多个国家/地区进行营销。 首先，专注于您的战略文档，并确保您具备相应的基础知识。 如果您需要从头开始，请在此处查看我们的指南。

检查您的消息

在您扩展到任何新国家或定位它们之前，您需要对您的资产和短语进行品牌检查。 这意味着查看您公司的名称、徽标甚至颜色，看看是否存在任何文化障碍。 一个国家的颜色在另一个国家可能没有那么吸引人。

对于您的品牌价值和标语，将它们翻译成母语并咨询当地专家，看看是否需要更改。 有时，只需在措辞上稍作调整，就会大不相同。

下一组要关注的短语是您品牌自己的词汇。 您可能需要修改您的英语以适应非母语人士。 您使用的任何当前术语可能会使人们感到困惑吗？ 您是否包含并非每个人都可以访问的流行文化参考？ 最简单的调整是缩短句子并检查您的阅读水平。 长句和复合句对每个人来说都很困难。 您希望您的信息尽可能清晰。

Lay's 于 1989 年在英国收购了 Walkers Potato Crisps。他们随后将其重新命名为 Lay's 颜色，但保留了 Walkers 的品牌忠诚度名称。 两人为各自的地区观众维护了独立的社交媒体账户。

编辑您的策略

将您当前的战略用作其他国家、语言和文化的蓝图。 如果您打算为他们建立强大的影响力或单独的帐户，那么每个人都应该有自己的方法。 这听起来像是很多工作，但从长远来看它会得到回报。

花时间研究文化事件、禁忌和营销方法。 倾听是你最好的开始策略。 观察这个国家或语言中的其他人正在做什么以及人们的反应。 例如，Twitter 可能不是某些国家的首选社交媒体。 在中国，微博是较受欢迎的网络之一，需要了解微博的人来处理其通信。

在决定加入您的团队时，请使用母语人士和当地专家，尤其是在您的策略严重依赖于与受众建立联系的情况下。

最后，研究当地法律。 随着 GDPR 政策于 2018 年在欧洲生效，​​许多品牌重新审视了他们的数据收集和隐私声明。 根据您在哪个国家/地区开展业务，法律可能会禁止您发布特定类型的内容。

考虑多个社交资料

让我们首先解决这个问题：您不需要多个配置文件来运行一个成功的全球品牌。 运行配置文件的能力直接受您的预算影响。 如果您是一两个人的团队，那么多个配置文件可能是一个挑战。 但如果你是一个 10 人的团队，那肯定会为自己带来更多的管理机会。

如果您有一个小团队并且您坚持使用一个个人资料，请尝试按位置编写有针对性的消息。

在 Facebook 上，启用多种语言，以便您可以用不同的语言撰写一篇帖子。 这可以防止您不得不发布相同的链接三次。 或者，您可以将帖子定位到不同的受众。 在西班牙语中，您可能会将位置限制在讲西班牙语的国家/地区。

如果您有资源，请考虑如何分配您的帐户。 像耐克这样的大公司，按国家、产品、目标受众甚至活动进行划分。 如果您的公司是这样排列的，您也可以按语言划分。

建立全球沟通团队同步

仔细考虑你想如何建立你的社交媒体团队。 谁来处理什么？ 他们擅长什么文化？ 他们是否拨入了他们发推文的地区？ 所有这些都是需要考虑的重要问题。

同时，您可能仍然拥有适用于全球的产品和指南。 您将如何让每个人都了解最新情况并在同一页面上？ 使用 Bambu 或 Slack 等内部通信工具，让员工保持正轨并整理来自世界各地的内容。

除了全球会议之外，还包括一个易于访问的资产库，就像 Sprout 提供的一样。 借助此功能，您可以存储媒体和文本，以便在您的所有帐户中获得更一致的品牌体验。

构建您的团队以获得最佳成功

有很多方法可以将社交媒体团队插入您的公司。 账户是否独立运作？ 全球公司办公室会有任何监督吗？ 每个国家或产品的团队负责人是否对全球战略有意见？

在 Sprout 关于为企业公司构建社交业务团队的免费电子书中，蒲公英模型被描述为一个潜在的全球组织。 使用这种结构，独立的团队可以或多或少地独立运作，而需要一点监督。 然而，这种结构也可能导致过多的独立性，从而导致品牌稀释和沟通混乱。

要解决此问题，请找到一个与您的内部沟通和团队结构相结合的企业社交媒体工具。 Sprout 的企业模型允许创建具有多个社交媒体配置文件、在用户级别设置权限和无限报告的群组，因此您始终了解您的品牌的表现。

执行您的全球战略

完成所有计划和战略制定后，就该执行您的战略了。 但是怎么做？ 希望您实施的计划工作涉及团队结构和管理工具。 在执行时，请牢记以下几点提示。

在本地时区安排和本地消息

您最活跃的受众可能在美国，但如果您要在德国建立受众，则需要在正确的时间定位他们。 如果您使用单个帐户进行操作，请将当地时间和消息添加到您的发布计划中。

凯悦拥有一个全球品牌帐户，该帐户可在其全球所有地点发布推文。 他们各自的位置会以母语发布推文，有时还会以英语发布。 因为旅行者来自世界各地，在他们的账户中加入一些英语是有道理的。

跟上新闻和假期

在您的观众醒着的同一时区进行管理的最大好处是您可以随时跟踪新闻。 任何本地突发新闻都有机会成为全球性的。 但是，如果您在它中断时对其进行跟踪，那么您的其他帐户就有更多时间提前甚至暂停发布计划。

假期也是全球品牌的主要考虑因素。 例如，父亲节在全球范围内并不是同一天。 如果观众不在同一天庆祝，那么从您的全球账户中祝愿父亲节快乐可能没有意义。 本地体育赛事可能会强制重新安排一个帐户的帖子，而像世界杯这样的大型赛事会影响多个帐户。

有些情绪仍然是全球性的

表情符号可能并不总是以相同的方式跨越国界，但有些情绪保持不变。 谈论克服挑战或引起情感反应的故事在营销中响亮。 每个人仍然想成为一个群体的一员，因此无论您身在何处，影响者营销都将发挥作用。 唯一的区别可能在于执行。

迪士尼克服逆境的故事跨越了文化障碍。 这是该品牌长期以来赢得观众的众多原因之一。

如果您的预算有限，请找到在情感层面上吸引人的故事。 像录像和摄影这样的讲故事元素可以帮助做到这一点。 如果 85% 的 Facebook 视频是在没有声音的情况下观看的，那么您应该已经想到了这种类型的内容。

检查分析和策略

最后，查看您的分析再重要不过了。 您不仅需要关注个人账户层面，还需要关注全球整体层面。 总的来说，您的品牌是否传达了明确的信息？

这就是 Sprout 的小组报告的亮点所在。 将所有帐户合并为一组以提取分析报告。 或者，按地区划分组，看看您的欧洲账户与北美账户的表现如何。

这些高级报告将为您的策略提供建议。 也许 Twitter 在日本并没有你想象的那么强大。 注意到观众对数字支持的活跃程度将使您在关注点上做出明智的战略性改变。

社交媒体上的全球品牌管理可能很棘手。 但是通过正确的团队结构、计划和沟通工具，您可以为成功做好准备。