投资者关系社交媒体初学者指南

社交媒体上发生的事情不会停留在社交媒体上。 单条推文和社区对话会影响现实世界——从影响奥斯卡颁奖典礼的电影，到导致应用下载量增加 2500%。 但它影响市场的能力使得社交媒体对投资者关系如此重要。

社交媒体对世界的影响将持续存在。 投资者关系领导者有机会重塑他们的参与战略，以利用这一强大的沟通渠道。 从通往公开市场的路径，到发布投资者信息和理解感知，让我们探索社交媒体如何增强投资者关系策略。

使用社交媒体进行投资者关系的好处

根据最近的数据，75% 的投资者现在使用社交媒体来告知投资决策。 投资者关系的角色正在发生变化，需要与比以往更多的内部利益相关者合作。

“社交媒体已成为投资者关系专业人士衡量公司和更广泛市场的重要对话的重要平台，”Sprout Social 的企业传播策略师 Abigail Schmitt 告诉我们。 “特别是近年来，Reddit 和 Twitter 等平台已成为散户和机构投资者讨论和分析市场趋势的热门目的地。”

从教育和联系的角度来看，确保正确的内容、事实和投资者信息直接来自公司，以供投资者在社交媒体上找到，这一点至关重要。 大大小小的投资者越来越多地使用社交媒体来研究新的投资理念——仅在 TikTok 上，#stocks 话题的浏览量就达到了 52 亿次。 Business Insider 报告称，从 2020 年 6 月到 2021 年 6 月，subreddit r/FinancialPlanning 的会员人数增长了 87%。

IR 部门有机会减少此过程中的摩擦，并通过积极主动的社交内容策略授权决策。

“早在十年前，投资者的介绍、事实和投资信息就被传送给了世界上最大的机构资金管理公司。 这些信息现在在社交平台上民主化，使所有投资者能够利用最相关的信息做出最佳决策，”Sprout Social 的投资者关系和企业发展主管 Jason Rechel 说。 “与此同时，投资者关系领导者现在明白了一群在社交媒体上发声的投资者对个股价格的影响。”

Social 还拥有数十亿个数据点，可以实时利用，以帮助 IR 领导者随时了解企业品牌健康状况、雇主品牌健康状况、竞争变化、消费品情绪、投资者情绪等。 以正确的方式利用这些信息可以帮助高级管理层保持在潜在危机的前面并适当地管理投资者问答。

既然您知道了原因，以下是您可以如何使用社交媒体来增强您的投资者关系团队和策略的能力。

与未来的投资者联系并找到您的影响者

大流行刺激了新一波散户投资者。 嘉信理财的一项调查显示，目前 15% 的散户投资者在 2020 年开始投资。Z 世代的成员对股票市场的投资比金融资产（包括加密货币）更多。

社交媒体使投资教育更容易获得。 “Stock Tok”上的金融影响者聚集了成千上万的追随者。 在一项新的调查中，41% 的 18-24 岁投资者表示他们会转向 Reddit、Instagram 和 TikTok 等社交媒体平台来学习。

“对于 IR 领导者来说，制定社交媒体战略是赌注，”杰森告诉我们。 “了解您的受众现在正在积极寻找社交投资信息意味着 IR 领导者需要通过相关财务信息、KPI 和信息主动与社交受众会面，以使投资流程民主化。”

如果您与未来的投资者不在同一个渠道，那么您就错过了与新受众建立联系的机会。 使用社交媒体聆听您未来的投资者可能正在进行的对话，了解他们的动机，并查看哪些内容能引起他们的共鸣。

监控对话和情绪

想象一下，能够在市场波动出现前几个月就听到它的风声。 它不需要精神力量——使用社交聆听可以帮助您随时了解社交的发展和新的输入，这可能会在影响股价的几个月前发生。

当 GameStop 的股票在 2021 年初臭名昭著地飙升时，纳斯达克利用社交媒体将对话与不寻常的交易活动相匹配。 这是在行动中的社交聆听——调整数字对话以了解人们对某个话题的看法以及人们对此的感受。

鉴于市场不断变化的性质，倾听使您能够看到可能影响您的公司及其股票的对话和情绪，因此您可以随市场变化并形成积极的反应。

“投资者关系领导者可以使用社交聆听等工具来保持对可能影响业务或企业品牌基本面的外部事件和投资者情绪的持续关注，”杰森告诉我们。 “使用社交聆听是一种非常强大的工具，可以让您了解可能迅速变化的业务或市场状况。”

为了有效地使用社交聆听，工具是必不可少的。 Sprout Social 的听力工具可以分析社交媒体平台和网络上的对话，为您提供对您和您的投资者最重要的主题的 360 度视图。

预测投资者的问题

在不使用社交媒体的情况下成为投资者关系负责人，就像在没有实际阅读书籍的情况下领导读书俱乐部一样——你比房间里的其他人更了解情况。

在与投资者建立信任时，您最不想做的就是没有准备好回答他们的问题。

正如 Jason 所说，“社交正迅速成为许多投资者获取公司新闻和信息的首选之地。”

随着越来越多的散户和机构投资者使用社交来了解股票，您必须处于同一领域。 了解您的投资者正在消耗哪些资源可以更好地告知您并为您可能遇到的问题做好准备。

专业提示：社交聆听也可以在这里赋予你力量。 使用社交聆听水平的竞争环境，扩展您的知识库并让您访问散户和机构投资者看到的相同信息。

掌握社交媒体以建立投资者关系的技巧

既然您知道社交媒体的强大功能，这里有一些可行的方法可以让您将其作为投资者关系战略的一个组成部分。

加入您的团队

为您的投资者关系战略利用社交媒体需要协作。 在 Sprout，我们的投资者关系、公关、企业传播、社交媒体和法律团队之间定期举行战略会议。

跨团队合作以制定您的策略、调整您的消息传递并确保社交内容遵循 SEC 准则。 无论您的品牌出现在何处，您都希望人们看到相同、一致的语气和信息。

“我们力求信息的一致性、内容的一致性以及内容的及时性和合法性，以确保我们所有的利益相关者在最合适的时间收到最相关的新闻，”Jason 告诉我们。 “社交是这项工作的一个关键渠道，我们相应地计划内容以保持我们的观众参与。”

共同努力，将您的沟通团队围绕对您的投资者受众最重要的事件（例如收益）提供意见。 您是否在消息中点击了正确的按钮？ 你的帖子表现如何？

正如阿比盖尔所说，“与已经了解社会环境的团队合作可以帮助您制定一个计划，以最好地补充您正在进行的 IR 战略和您的品牌。 这可能意味着在社交媒体上为您的公司建立 IR 形象，或者可能意味着在大型活动或公告发布之前简单地使用社交媒体来衡量情绪。”

您甚至可以与社交团队合作，通过将收益电话会议中的声音片段转化为您品牌频道上的可分享信息，从而扩大您品牌频道上的信息。

选择您的频道

虽然这不是必需的，但拥有自己的投资者关系沟通渠道可以让您直接与投资者和媒体联系。 最终归结为您是否拥有带宽。

如果您确实想要专用频道，下一步是决定使用哪些社交平台。 以下是一些需要考虑的因素，以及为什么它们可能对您有益。

推特

作为一个新闻友好的平台，Twitter 是福特、CVS 和 Sprout 等公司托管其投资者关系渠道的首选。

Twitter 还使投资者可以轻松找到有关您的股票的信息，并让您通过 $cashtags 找到有关它的对话。 $cashtag 与主题标签类似，因为它会将人们引导至相关对话，但它对您的品牌和股票具有超强的针对性。 通过在您的股票代码前放置一个美元符号来创建您的 $cashtag。 例如，Sprout 是 $SPT。

红迪网

Reddit 是许多金融社区的所在地，这些社区在大流行期间越来越受欢迎。

使用 Reddit 分享 Reddit 金融社区可以参与的公司更新，并监控公司周围的对话。 作为 Sprout 的听力工具从中提取对话的平台之一，它对于收集有关您的公司和竞争对手的见解也很有价值。

领英

LinkedIn 是您的企业分享成功、成长和新闻内容的重要平台。 随着社交媒体在机构投资者的主要研究方法中发挥更多作用，请对贵公司的 LinkedIn 页面进行审核，以确保其是最新的。

拥抱社交聆听

从了解您的股票情绪到识别潜在的市场波动，社交媒体聆听可以帮助您制定策略。

跟踪对话中的波动

当 GameStop 的股票在 2021 年爆发时，提及该公司和 r/WallStreeetBets 的对话在一周内增加了 2,805%，而不是一夜之间。

使用社交聆听，您可以识别对话中的高峰或低谷，以及可能有助于他们提前应对潜在危机的因素。

衡量情绪

人们对您的品牌和股票的看法的变化可以揭示更大的潜在问题。 这可以帮助您了解市场上正在发生的事情，并可以帮助您对您的股票做出更好的内部预测。

连接到您的观众

如果你只看你被标记的帖子，你就会错过很大一部分对话。 当您使用像 Sprout 这样的工具来搜索社交关键词时，即使您没有被标记，您也可以找到有关您的品牌和库存的评论和问题。

密切关注竞争对手新闻

围绕其他公司股票的谈话与你的相比如何？ 跟踪有关您的竞争的喋喋不休和情绪可以提醒您注意可能影响您的市场地位的行业变化。

聪明地对待你的内容

几乎一半的人会因为不相关的内容而取消关注品牌。 将您的内容分层到您的受众。

例如，仅 K-pop 音乐这个话题对于 Twitter 的投资者关系渠道和网站来说是没有意义的。 然而，一篇关于 K-pop 推文量达到新高的博客文章展示了该平台的全球影响力和受欢迎程度——所有这些都可以激励投资者。

当谈到投资者关系的社交媒体时，问问自己对投资者的观众来说什么是重要的。

以下是一些适用于投资者关系特定渠道的内容类型。

• 宣布相关事件（例如，季度财报电话会议）
• 投资者活动和财报电话会议中的报价或思想领导力亮点
• 公司、客户或收购新闻
• 与绩效相关的思想领导力
• 问答
• 公司新闻
• 公司和员工的成功和庆祝活动
• 分享相关且令人兴奋的用例、提及等

在社交媒体上押注投资者关系

近年来，我们看到股票的上涨受到在线空间对话的影响。

散户投资者在股价上涨 825% 后，于 2020 年使赫兹免于破产。

在 Reddit 上的投资者为他们提供资金后，AMC 险些避免申请破产。

社交媒体从根本上改变了金融世界。 它可以——也应该——改变你的工作方式。 您无需成为社交媒体专家即可利用社交洞察力。 您只需要正确的工具、正确的团队协作和正确的目标。

使用我们的模板创建社交聆听地图，并准备好改变您对投资者关系的看法。