用于战略传播的社交媒体：加强品牌叙事的 4 种方法

在过去的几年里，企业传播经历了相当大的改造。 今天永远在线的数字世界大大增加了制作令人难忘的品牌故事所需的工作。 就脱颖而出而言，用于战略沟通的社交媒体不仅有帮助，而且是必要的。

此建议也不限于促销活动。 将社交融入战略的各个方面，从头开始推动更具吸引力、更真实的信息传递。

通讯和社交媒体是天作之合。 继续阅读以了解社交媒体如何将您的战略传播策略提升到一个新的水平。

如何使用社交媒体进行战略沟通

社交是与最有价值的利益相关者建立联系的完美工具。 消费者、投资者、员工——他们都在那里等着你。 如果您想利用这个机会，这里有四种方法可以提升社交媒体在您的企业传播工具包中的作用。

1.加强公共关系工作

曾几何时，“营销”和“公共关系”存在于各自的车道上。

现在，社交媒体模糊了两者之间的界限，推动了职能之间更紧密的协作。 难怪近四分之三 (73%) 的公关专业人士认为今天定义的“公共关系”一词无法描述他们在五年内所做的工作。

具有前瞻性思维的战略传播专业人士正在与社交团队合作，对媒体宣传、消息传递等进行压力测试。 这些努力支持跨越单一渠道的更具凝聚力的品牌体验。

为了解释通信和社交媒体团队如何协同工作，让我们看一个实际示例。 假设您正准备就即将与知名发言人合作发起的活动撰写新闻稿。

在开始草稿之前，您可以使用 Sprout Social 之类的工具运行两个社交聆听主题：一个用于评估您当前的品牌健康状况，另一个用于确定围绕您的代言人的文化对话。

您的Listening Topics将跟踪和分析围绕相关主题的对话，以了解消费者的情绪。 查看动态词云、相关关键字和主题标签、情绪数据等，以获取可以指导您的草稿的信息。

挖掘时要问的一些关键问题可能是：

• 人们目前如何谈论您的品牌？ 最近几个月市场情绪是上升还是下降？ 您可以从这些结果中收集到关于您的内容或客户的哪些信息？ 您如何使用这些信息来创建令人兴奋的、高度定制的新闻稿？
• 人们如何谈论你的代言人？ 他们周围的消费者情绪趋势如何？ 有什么值得担心的地方吗？ 这些对话中经常出现哪些术语和短语？

与您的社交媒体团队分享这些发现，让您物有所值。 从那里，您可以定制活动策略的社会部门，以补充媒体活动以实现最大影响。

2. 降低雇主品牌风险

雇主品牌不仅仅由经过批准的消息传递网格组成。 它是每天发生的所有宏观和微观客户、员工和候选人互动的组合。 当这些对话发生在网上时，每个人都可以看到它们。

真实的社交对话不会受到多步骤批准流程的限制，但这并不意味着您需要接受任何和所有风险。 正确的工具包可以使您的团队在与他们的扩展网络讨论您的公司时争取凝聚力和准确性。

如果有人为他们撰写内容，超过一半的参与社交用户会发布有关他们公司的信息。 利用这个机会可以提升您的品牌信息，让潜在员工、消费者和其他利益相关者感觉真实。

使用 Sprout Social 的员工宣传的品牌会在其品牌社交媒体帖子旁边策划预先批准的员工宣传内容。 在受到严格监管的行业中进行社交活动的品牌甚至可能需要在特定帖子上使用预先批准的消息传递，因此合规性绝不会落空。

宣传内容填充在一个集中的提要中，员工可以在其中挑选他们想与他们的个人网络分享的内容。

这些精心策划的内容汇总有利于传播团队及其跨职能同事。 他们让人们了解最新的需要了解的公告和内容，使同事能够以品牌友好的方式提升他们的社交形象。

3. 授权您的执行团队

提供强大的执行品牌影响力是战略传播团队面临的独特挑战。 您希望您的 C-suite 拥有敏锐、敏锐的思想领导力，但这往往会因为有利于经营公司而被搁置一旁。

也就是说，高管沟通太重要了，不能漏掉。 根据 FTI Consulting 最近的一份报告，82% 的企业领导者同意，如果他们在社交媒体上拥有一位活跃的领导者，公司将获得更广泛的回报。

不要只是在起草或集思广益时与中间的高管会面，在 80% 时与他们会面并给他们一些可以做出反应的东西。 时间是高管最宝贵的资源，因此如果他们将时间投资于通信，您需要最大化投资回报率。

汉娜弗莱什曼
HubSpot 执行通讯总监

高效的工作流程是执行执行沟通策略的核心。 只需单击几下，您的 C-suite 成员就应该能够审查内容、提供反馈和批准消息。

Sprout 的外部审批者工作流程支持此流程，允许在平台中没有席位的协作者审查、批准和拒绝内容。

这种团队合作可以对从营销和销售到投资者关系的方方面面产生持久的影响。 这是在您的最高管理层担任品牌代言人角色时支持他们的好方法。

4. 控制围绕潜在危机的叙述

没有什么比潜在的品牌危机更令人焦虑的了。 关于有缺陷的产品或脱离实际的声明的最初一点喋喋不休可能会引发感觉无法停止的滚雪球效应。

这就是社交媒体的用武之地。社交在任何成功的危机沟通计划中都扮演着两个重要角色。 它既是一种主动监控工具，也是一种被动参与工具。

当品牌危机来袭时，社交媒体是消费者表达担忧的首选。 社交媒体倾听策略可以帮助您的品牌掌握跨网络的消息，确保您不会错过任何危险信号。

Sprout 通过情绪分析工具帮助传播和社交媒体专业人士密切关注品牌健康状况，该工具可提供围绕您的品牌和行业的对话的即时上下文。

在发生危机时，品牌可以利用这些见解来告知他们对情况的反应。 通过品牌账户公开道歉似乎很简单，但反应迟钝可能会使您的品牌陷入更麻烦的境地。

希望您永远只需要使用社交媒体的主动危机管理优势。 不过，做好准备永远不会有坏处。

利用社交媒体的力量进行战略沟通

以社会为先的战略传播方法能够在最重要的人眼中重塑品牌。 将您的战略建立在实时社交洞察力的基础上，以您的理想客户的声音为基础。

Sprout Social 提供了一套工具，旨在通过切实可行的见解帮助品牌巩固其市场地位。 今天注册免费试用，让您的品牌面向未来。