如何制定旅游社交媒体营销策略

我们都看过社交帖子：海滩度假的自拍照、飞往遥远目的地的飞机机翼以及不同城市的美味佳肴。 通过社交媒体在过去十年中经历的所有变化和增长，有些事情保持不变。 假期的各个阶段都会发布：计划、采购建议和旅行本身。 社交媒体在这一切中发挥着重要作用，旅游公司应该认识到这一点，否则就会陷入停滞。

无论您是行李公司还是酒店，我们的提示都应该为您提供一些在社交方面进行测试的想法。 你会注意到很多想法都围绕着内容，那是因为旅行更适合视觉上的观众。 人们想看看体验会是什么样子，他们需要经常看到它。 继续阅读以了解如何利用社交媒体来传达有关您的旅游品牌的信息。

基础知识：为成功做好准备

如果您是从头开始制定策略，或者只是想更新当前的策略，那么查看可供您使用的资源始终是第一步。 如果您拥有大量活跃的受众，您将无法自己管理四个不同的社交网络。 单独回复评论会占用你很多时间。 那么我们在谈论什么样的资源呢？

员工是最明显的。 您的公司需要多少人才能成功实现采购和创建内容、发布、管理评论和 DM 以及留意投诉的目标？ 您的公司是否足够大，以至于您需要在社交媒体上进行 24 小时监控？ 管理一个单一地点的公司与管理一个多地点的公司有很大的不同，特别是如果它跨越多个时区。

下一个要注意的基本资源是技能。 这与员工密切相关，因为您要确保拥有所有正确的技能来执行您的战略。 如果你不这样做，那么你需要对外包感到满意。 社交媒体经理往往拥有许多不同的技能，包括出色的沟通和写作。

第三，让你的预算井井有条。 广告是旅游业的重要组成部分。 如果您在社交媒体上进行限时优惠，那么广告是您的最佳选择，您需要确保有预算来推广它们。

最后，用目标记录你的策略。 如果每个网络没有明确的社交媒体目标，您的策略就会陷入困境。 设置这些的最佳方法是评估您当前的受众并查看他们如何使用每个网络。 例如，如果您的客户喜欢使用 Twitter 进行直接客户服务，请设置响应时间目标和您的响应执行情况的反馈循环。 制定应对常见问题和投诉的计划。

设置可能需要一段时间，并且您将在反复试验中经历多次迭代，但从长远来看，制定基本计划将节省您浪费的精力。 全面了解您可用的资源将帮助您了解您是否应该活跃在该额外的社交网络上。

为采购周期的每个部分计划帖子

对于更昂贵的度假和物品，购买周期会更长。 对于旅游品牌来说，这意味着您正在玩长期游戏，需要确保您有针对每个阶段的帖子。

2019 年初，Pinterest 发布了他们的旅游角色和趋势报告。 它指出，“69% 的 Travel Pinner 在决定预订什么时使用 Pinterest 来发现旅行服务。” Pinners 通常在开始研究和研究的两个月内预订，包括从带什么到做什么的所有内容。

邮轮公司 Carnival 并没有直接向客户宣传他们的服务，而是为那些仍在考虑进行邮轮旅行或最近预订过的人创建了一个“邮轮小贴士”Pinterest 板。 这些指南很好地结合了您在巡航时的期望，以及如何坚持您的锻炼程序。

无论您是酒店还是旅行背包公司，都没有关系。 在购买周期的每个部分针对消费者的原则保持不变。 不要忘记，当他们进行购买时，您还没有完成。 您希望让他们不断参与并提醒您的产品或服务。

了解不同的世代

千禧一代和年轻的 Z 一代群体现在拥有更多的消费能力，但要向他们推销，你需要了解他们的社交媒体使用情况。 Expedia 对千禧一代和 Z 世代旅行行为的研究发现，他们深受社交媒体的影响。

84% 的 Z 世代和 77% 的受访千禧一代在计划旅行时受到社交媒体的影响。 超过 70% 的受访者在规划过程中乐于提供帮助和灵感。

Z 世代和千禧一代都将吸引人的图像和交易列为社交媒体内容中信息量最大的两个部分。 照片和视频的创建和制作成本可能很高，但从长远来看它们是值得的。

为了减轻内容采购的痛苦，包括来自过去客户的用户生成的内容。 这对于高价购买特别有效。 潜在客户可以通过已经去过的人的镜头看到他们将购买什么。 它为您的品牌建立了信誉，因此您不是唯一在谈论您的人。

万豪酒店一贯使用用户生成的内容来宣传其各个酒店位置。 他们可以一瞥留在某个地方的感觉。 虽然您帐户上的一些照片和视频将被上演，但您可以通过重新发布他们的客人创建的照片和视频来增加真实性。

回复评论

声誉管理在旅行中很重要，这并不意味着只回应投诉。 根据哈佛商业评论与 TripAdvisor 的一项研究，它发现一旦酒店开始回复评论，他们看到简短的负面评论数量下降。 知道管理层正在阅读和回复为更深思熟虑的帖子所做的评论。

在 2019 年的一项研究中，TripAdvisor 指出，81% 的受访者在预订酒店之前经常依赖评论。 旅行购买代表了人们对金钱、时间甚至是人们对美好假期的情感期望的重大投资，因此您的受众依赖评论和社交媒体的反馈来弄清楚如何花费他们的金钱和精力。 这就是为什么在社交网络和评论网站上保持参与和响应是建立旅游品牌影响力的关键。

为了让您自己更轻松，请使用 Sprout 的新评论管理工具在一个地方回复 Google My Business、Facebook 和 TripAdvisor 上的评论。

下一个重要步骤是创建在线评论管理策略。 这涉及提出可能需要解决的语气、词汇和常见场景。

在线评论确实会影响消费者的行为，因此最好像对待您可能亲自提出的任何赞美或投诉一样对待他们。 一定要及时回应，听听他们在说什么，如果你有能力提供解决方案，并且一定要避免防御性的语气。 假装您正在被录制，并且该视频将永久公开发布——这将帮助您避免在紧张的时刻猛烈抨击困难的客户反馈。 未来的客户会阅读您的回复，因此您的回复方式很重要。

分而治之

对于多地点业务，有时最好为您的国家和本地品牌创建单独的帐户。 民族品牌可以放大本地信息并与忠实的品牌拥护者建立联系，而本地品牌可以解决即时客户服务查询并推广其所在区域。

跟随其他大公司的脚步，您甚至可以设立一个单独的帐户来处理客户服务查询。 所有这一切都取决于您的公司和您的可用资源。 无论您遇到哪种情况，Sprout 都可以让企业公司以一种有凝聚力和协作的方式轻松发布。 将您的本地分支机构分成几组，但仍允许他们访问您的 Sprout 资产库。

Ace Hotel 在创建具有凝聚力的全国品牌形象方面做得很好，而他们的本地客户则专注于该地点或城市正在发生的事情。 每个本地帐户还进行促销活动，以使关注他们对那些正在考虑预订的人更具吸引力。

结论

旅游业规模庞大，包含许多不同类型的公司。 但无论您是单一地点的度假租赁公司还是多地点的全球公司，旅行者仍然希望收到您的来信。 您最好的选择是仔细计划并发挥创意。 从其他公司汲取灵感，并确保投资于战略和专业形象。

Idyllcove Vacation Cabin 是一个很好的例子，说明一个地点在促销方面做得最好。 即使是用户生成的内容，发布的照片​​也始终是品牌上的。 为了帮助潜在的游客巩固他们的决定，他们创造了一个参观小屋的亮点。 访客快照亮点利用了用户生成的故事内容。

另一方面，Airbnb 则处于度假租赁范围的另一端。 该公司使用 Instagram 突出显示其众多可用的预订地点以及您对每个地点的期望。 在上面的示例中，您不仅可以想象自己在那里，而且还可以了解您在此期间可以做什么。

无论您在旅游行业的专长是什么，基本原则都是相同的：掌握基础知识，及时温和地回复评论，不要忘记新一代。