社交媒体和医疗保健：如何优先考虑患者的需求

如今，社交媒体和医疗保健齐头并进。

越来越多的公众通过社交媒体获取医疗保健新闻和资源。 同时，在 Facebook 上关注医生的想法是完全正常的。

随着医疗保健行业的最新繁荣和对最新新闻的需求，医疗保健帐户代表了当今最受关注和参与的一些人也就不足为奇了。

只需看看 CDC 在 Facebook 上的 19 多万粉丝。

然而，社交媒体和医疗保健不仅仅是关注人数。 实践和组织具有超越虚荣指标的特定职责，例如：

• 让公众了解治疗方法和趋势
• 让患者放心（当前和未来）
• 在社交互动方面与 HIPAA 保持一致

在尝试吸引和扩大受众的同时完成上述所有工作是一项艰巨的任务。 也就是说，我们的社交媒体和医疗保健指南可以提供帮助。

但是社交媒体和医疗保健的作用是什么？

在社交媒体方面，医疗保健提供者处于独特的位置。

因为您负责营销人类必需品，而不是传统产品或冲动购买。

再加上不断上涨的医疗保险费和对我们社会福祉的普遍焦虑。 对于医疗保健营销人员来说，了解他们的客户在大局中的角色和责任非常重要。

从您的内容策略到与关注者的沟通，以下是您在处理社交媒体和医疗保健时的优先事项的细分。

驾驭医疗危机

这显然是一件大事，尤其是在 COVID-19 之后。

如果您正在寻找社交媒体在医疗保健中的重要性的证据，那就看看当下吧。 Twitter 和 Facebook 之类的网站已成为有关 COVID-19 的实时新闻和讨论的零基础。 自从病毒传播以来，尤其是 Twitter，已成为冠状病毒更新的专用中心。

尽管这是社交媒体如何成为善的力量的一个典型例子，但有关 COVID-19 的错误信息也很猖獗。 提供者不仅有责任帮助引导公众度过实际危机，而且还负责对用户进行事实核查。

教育大众

这里没有惊喜。 事实：惊人的三分之二的人使用互联网来自我诊断病情。

与 COVID-19 非常相似，提供者负责为需要指导的患者提供及时、真实的信息。 这包括：

• 对出现症状的人的建议
• 自助和外部资源来导航诊断
• 新研究和治疗方案的链接

帮助患者感觉更舒适

剧透警报：大多数人对去看医生并不是很疯狂。

除了白大衣综合症，想想大约 20% 的美国人在过去一年内没有去看医生。

像检查这样看似简单的事情可能会让潜在患者望而生畏。 对于那些面临潜在艰难诊断的人来说，这种焦虑甚至更大。

因此，您可以想象在缓解患者担忧时需要有同理心的做法。 社交媒体是展示您为让患者在需要时感到宾至如归所采取的措施的绝佳途径。

让自己成为社区的主食

卫生部门的竞争概念是一个敏感的概念。 即便如此，任何给定的专业都充满了提供者，潜在患者“货比三家”是很自然的。

对于医疗保健营销人员来说，将他们的实践作为各自专业的领导者展示他们的做法才有意义。 从在行动中炫耀员工到当地的宣传努力，社交媒体使实践对潜在患者更加透明和风度翩翩。

社交媒体和医疗保健营销：指导您的内容策略的 6 种最佳实践

考虑到社交媒体和医疗保健的作用，您在内容方面甚至从哪里开始？

好问题！ 根据我们的行业基准，医疗保健帐户的独特之处在于它们主要专注于发布内容，而不是杂耍消息或痴迷于参与率。

简而言之，与零售品牌相比，医疗保健账户并没有充斥着 DM 和评论。

鉴于您的责任主要在于教育追随者，因此您有机会首先关注有意义、引人入胜的内容。 让我们看看下面的一些例子。

1. 发布教育内容，让患者随时了解情况

自我诊断和“博士”现象日益增多。 谷歌”再次表明需要实践来教育公众。

无论是博客文章、视频还是一般健康提示，您可以做的任何事情来为您的关注者提供一口大小的信息都是一个加分项。

健康提示和“你知道吗？”风格的内容也很受欢迎，可以鼓励关注者之间的互动和辩论。 无论是打破神话还是询问你的追随者，像这样的帖子都是健康（双关语）讨论的主要内容。

尽管与内容没有直接关系，但对潜在患者进行有关您的实践的教育是社交客户服务的重要组成部分。 如果有人对治疗方案或您的实践可以提供哪些帮助有疑问，请努力尽快做出回应。

2.使用鼓舞人心的内容来激励你的追随者

社交媒体和医疗保健不必无聊、无情或完全“事实”。

尤其是面对进展性疾病或高风险手术时，患者及其家属往往可以使用一剂灵感。

除了患者的成功故事，您还可以宣传自己的营销视频，以突出您如何发挥作用并帮助患者。

3.发布信息图表以增加参与度

掌握信息图表营销对于那些在社交媒体和医疗保健领域工作的人来说是必须要做的。

毕竟，信息图表是社交媒体上最受欢迎和最值得分享的内容类型之一。 这使它们成为希望快速对患者进行一目了然的医疗保健帐户的首选。

4. 利用与健康相关的标签的力量

标签是整个社交媒体的主要内容。 医疗保健公司也有很多机会使用它们。

无论是您自己的组织标签（例如 Northwestern Medicine 的#NMBetter）还是特定于医疗保健的标签（#cancersucks），推广标签都具有扩大内容覆盖面的双重作用，同时也使关注者更容易分享该内容。

即使是假日主题标签也是您内容日历的公平游戏（请参阅美国心脏协会的#StarWarsDay 帖子以供参考）。

无论你做什么，只要确保你使用的主题标签是有品位的。

5. 把病人带到幕后

突出你人性的一面有助于你的社交存在感更加个性化。

例如，约翰霍普金斯大学的这篇文章既是有益健康的内容，也是在艰难时期从事医疗保健工作的积极推动。

Instagram 快拍非常适合幕后内容，例如约翰·霍普金斯 (John Hopkins) 为医学生举办的虚拟比赛日。 这些对您的实践日常生活的小小的一瞥对于与追随者建立联系至关重要。

6. 发布患者呼喊以传播积极性

有时，突出你的实践的最好方法是让别人来说话。

通过用户生成的内容（想想：客户和评论），您可以提供未经过滤的视图，了解您如何帮助患者和支持者。

这说明了社交聆听跟踪提及、消息和主题标签使用情况的重要性，以确保您及时分享患者的消息。

重要：社交媒体、医疗保健和 HIPAA

总结一下，我们需要谈谈 HIPAA。

除了就您的内容而言，医疗保健中社交媒体的最佳实践之外，患者保密的重要性怎么强调都不为过。

简而言之，在发布可能会泄露敏感信息或违反 HIPAA 的患者内容时，您需要特别小心。 例如，您是否知道将您的患者用作营销材料的一部分需要明确的书面同意？

社交媒体上有很多关于 HIPAA 合规性的内容，但这里有一些基础知识：

• 您可以通过社交与客户互动，但这样做意味着对消息传递的健康信息保持敏感
• 发布患者故事或照片需要书面同意
• 公开发布敏感或识别信息可能会给您带来麻烦

考虑到所有这些，我们强烈建议您查看我们的 HIPAA 和社交媒体备忘单以获取更多信息。

就这样，我们总结了我们的指南！

您如何将社交媒体和医疗保健结合在一起？

医疗保健营销人员面临着一系列不同的挑战； 毫无疑问。

但是你也有很多机会对你的追随者产生有意义的、积极的影响。 从教育公众到创造社区意识，考虑医疗保健社交媒体营销如何在谨慎完成时发挥作用。

哦，如果您还没有，请务必下载最新的 Sprout 社交指数，以确保您的整体营销策略遵循社交媒体最新趋势的最佳实践。