您需要了解的关键社交媒体见解才能改进您的策略

已发表: 2023-07-24

虽然社交媒体分析是每个社交媒体策略的重要组成部分，但您最初可能会忽略一些指标。 希望借助正确的知识和工具，我们能够深入了解最重要的社交媒体见解，并将其转化为最终带来更多销售和品牌认知度的行动。

如果您在这里，您可能已经在分析社交媒体数据，但很好奇这是否足够。 我很高兴您愿意扩展您的知识！ 在本文中，您将找到要跟踪的最重要的社交媒体指标以及衡量和分析数据的方法。

作为社交媒体营销人员，您不仅需要撰写创意帖子，还需要使用分析工具从社交媒体中提取有价值的见解。 我们都知道印象数、覆盖面和参与度指标，但我们如何更深入地了解呢？ 通过本文，您将掌握对实现稳定增长至关重要的社交媒体见解。 我们开工吧。

目录：

  1. 您应该了解的基本社交媒体见解
  2. 高级营销人员的社交媒体见解
  3. 利用社交媒体洞察的好处
  4. 社交媒体分析工具
  5. 改进社交媒体营销策略的方法
  6. 常问问题

您应该了解的基本社交媒体见解

在进入高级部分之前，我们先简要介绍一下每个社交媒体营销人员都应该了解的基本社交见解。

可以直接跳入高级分析，但在我看来，在尝试深入挖掘之前，您应该首先对社交媒体进行简要概述。 您应该了解社交渠道的总体状况、有多少人积极参与讨论、您的受众是谁以及转化率是多少。

如果您觉得自己已经了解基础知识，可以跳到下一部分——高级社交媒体见解。

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参与度指标

让我们从所有主要社交媒体平台提供的关键指标开始。

在所有社交媒体上，您将能够看到有多少人看过您的帖子以及有多少人做出反应或评论。 这些指标在不同平台上的名称略有不同； 例如，Twitter 简称为“视图”，而在 Facebook 上，您可以在“印象”下找到数据。

没有明确的方法来说明您的帖子的浏览量是一个很好的指标，但您可以使用这些指标来参考您的所有操作。 例如，您可以衡量当您在社交媒体策略上投入更多精力时，覆盖范围/观看次数/印象数是否会增加。

不幸的是，许多专家认为社交媒体上的自然流量或多或少已经消失。 平均而言，您的帖子将覆盖大约 3-5% 的受众。 不过，不要气馁发帖。 这就是为什么我说你的有机影响力可以作为你行动的参考。

您可以衡量的另一个关键参与度指标是参与度本身 - 反应、评论和分享。 您可以轻松地将您在该领域的社交媒体表现与具有相似关注者数量的竞争对手进行比较。 参与度是一个富有洞察力的指标。 您收到的反应和评论越多，病毒式传播的机会就越大。

现在，发布引人入胜的内容是棘手的部分。 如果你可以遵循一条黄金法则来让你的帖子像病毒一样传播，那么社交媒体营销生活就会容易得多。 遗憾的是，算法中存在太多变量，不可能始终让观众参与有意义的讨论。

我们准备了在 TikTok 和 Twitter 上发布引人入胜的内容的指南； 看一看。 其中许多技巧在所有社交媒体网络中都是通用的。

  • 如何提高 TikTok 的参与度？
  • 如何在 Twitter 上获得更多参与度？

观众人口统计

现在让我们关注受众人口统计数据，您可以在其中获得有关谁访问您的社交媒体渠道的一些有价值的见解。

了解您的社交媒体受众是谁很重要，因为您可以专门针对访问您页面的人定制您的消息。 请记住，这群人可能与您的一般目标受众略有不同。 这就是为什么社交媒体受众洞察如此重要。

每个社交媒体渠道吸引的受众略有不同。 例如，Linkedin 分析显示，它主要关注“专业”网络，大多数成员年龄在 30 岁以上。 “专业”意味着人们主要使用 Linkedin 来获取与工作相关的内容。 他们分享工作动态、职业成功、与工作相关的文章、见解等。几乎相反的是 TikTok，大多数用户年龄在 30 岁以下。他们发布有趣的视频、琐事、生活动态等。

以 Linkedin 和 TikTok 为例，您不应该在两个网络上使用相同的内容营销策略（这是一个很好的社交媒体洞察力）。 您的信息应该针对每个频道上的特定受众进行定制。

付费活动

如果您使用社交媒体广告，您还应该知道如何解释付费广告系列的最重要指标。

许多缺乏经验的营销人员在设置 Facebook 和 Instagram 广告时过于依赖元建议，最终转化率很低。 不要误会我的意思，这是一个很好的开始，但您需要了解您的目标和广告效果以获得最大收入。

无论您的目标是提高品牌知名度还是增加社交媒体转化率，您都应该考虑不同的指标。 如果您的唯一目的是覆盖尽可能多的人，那么您应该衡量印象数和参与度指标。 如果您的广告更以销售为导向，请尽量降低 CPC（每次点击费用）率。

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所有主要社交媒体网络都有内置分析工具，但如果您管理多个渠道，我强烈建议使用高级社交媒体分析工具。 第三方工具的优势在于，它们可以整合各种指标，向您展示总体印象、覆盖面和更多数据，并将其转化为有价值的见解。

高级营销人员的社交媒体见解

我们不要继续进行更高级的见解，将您的社交媒体活动提升到一个新的水平。 在当今饱和的营销世界中，仅仅依靠基本分析是不够的。 您需要真正深入挖掘所有可用数据，并对您的行为和受众有更深入的了解。 以下是一些您可以在未来的营销活动中使用的消费者洞察。

情感分析

那么，如果很多人在网上谈论你的品牌，而且大部分都是负面情绪，那又怎么样呢？ 如果您仅依赖参与度统计数据，您可以说您的活动是成功的。 运行情绪分析工具后，发现这主要是一个坏词。 这就是为什么您不应该停留在基本指标上并进行更深入的挖掘。

情绪分析可以让您发现您的品牌在网上被提及时是否带有大部分正面或负面含义。 分析消费者情绪将告诉您更多有关品牌健康状况和知名度的信息，并帮助您更好地开展公关活动。

阅读更多：如何进行社交媒体情绪分析？

受众细分

它主要用于广告定位，但您也可以在日常社交媒体管理中使用它。

不要将您的受众视为同质群体。 相反，根据年龄、位置、兴趣、行为等各种因素将他们分为不同的子组。与构建买家角色类似，您可以创建单独的社交媒体角色来反映社交渠道上的行为。

使用受众细分社交媒体洞察力，您将能够更准确地定位广告，从而提高转化率。

社交聆听

为了更深入地了解您的社交受众，请在日常工作中实施社交聆听策略。 社交聆听是跟踪在线对话的过程，以深入了解您的品牌声誉、客户情绪、趋势和竞争对手，从而为营销策略和客户参与度提供信息。

通过将社交聆听纳入您的策略，您将能够快速找到有关您的品牌、产品或利基市场的所有在线对话。 利用这一优势开始社交销售或发现有关您的营销的更有价值的见解。

使用影响者表现作为社交媒体健康状况的指标

有影响力的营销在社交媒体营销中仍然发挥着巨大的作用。 是的，您可以从影响者那里获得很多社交媒体见解。

首先，如果您已经建立了有影响力的营销活动并与互联网人物密切合作，您可以直接询问他们对您的品牌或营销工作的看法，并在见解真实的情况下进行相应调整。

其次，您可以观察用户对影响者帖子的反应，并（类似于社交聆听策略）发现消费者对您的品牌、产品或行业的见解。

客户保留率和忠诚度

您可以通过社交媒体参与度来衡量客户忠诚度和保留率。 这可能不是一个明显的指标，但观看它肯定是有益的。

您可以使用净推荐值 (NPS) 来衡量您的客户向他们的朋友推荐您的产品的可能性。 这将向您展示客户对您的品牌的忠诚度。

您可以使用受众分析来衡量保留率以及社交媒体回访客户的数量。

预测分析

现在，这有点未来主义。 随着人工智能的进步，您实际上可以预测未来趋势和客户互动。 它通常永远不会 100% 准确，但您可以使用 Bloomreach、Improvado 或 Looker 等各种工具来大致了解营销趋势发展最快的地方。

所有数字策略都应该包括某种形式的未来预测，那么为什么不使用先进的人工智能来帮助自己一点呢？

利用社交媒体洞察的好处

如果您想将营销策略提升到新的水平，正确理解社交媒体指标的能力至关重要。 当您正确解读每一个社交媒体见解时，您可以从中受益。

  1. 更好地了解您的受众。 见解可以提供有关受众人口统计、行为、兴趣等的宝贵数据。 这使您可以创建与受众产生共鸣的内容和活动。
  2. 内容营销策略改进。 通过分析哪种类型的内容参与度最高，您可以完善内容策略，以提供更多受众喜欢的内容，更少提供他们不喜欢的内容。
  3. 优化发帖时间。 见解可以向您显示受众何时最活跃，从而使您可以在这些时间和日期安排帖子并提高参与度。
  4. 衡量成功。 您可以通过跟踪关键绩效指标 (KPI) 来衡量社交媒体工作的成功程度，并查看您是否实现了目标。
  5. 识别趋势。 跟踪一段时间内的表现可以帮助您识别受众行为和内容表现的趋势。
  6. 竞争分析。 社交媒体洞察可以帮助您了解竞争对手在做什么、什么对他们有用以及如何使自己脱颖而出。
  7. 更好的广告定位。 洞察可以提供有关受众是谁以及他们感兴趣什么的数据，帮助您创建更有效的广告活动。

社交媒体分析工具

营销人员必须手动完成所有工作的日子已经一去不复返了。 有数以千计的在线工具可以帮助您自动化工作并收集有价值的消费者见解。 以下是我个人的顶级工具列表，可以让您的工作更轻松、更高效。

品牌24

Brand24 是一款人工智能驱动的社交聆听工具，可收集公开的品牌提及（或实际上任何给定的关键字）。 您可以使用它来发现谁在网上谈论您的品牌或产品，并做笔记或直接跳入对话。 收集品牌提及将帮助您衡量品牌知名度、参与度和品牌的整体状况。 但这还不是全部。

Brand24 还提供有关您的社交媒体影响力的宝贵见解。 此外，您可以使用该工具查找您的利基市场中最具影响力的社交资料或进行竞争对手分析。

我们提供 14 天免费试用，以便您了解该工具的功能！

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缓冲

Buffer 一定是我最喜欢的社交媒体管理工具。 它的简单性使其非常直观，但同时，它提供了一些高级分析功能。

首先，它是一个管理工具，因此您可以通过 Buffer 为各种社交媒体渠道准备和安排帖子。 对于同时管理多个个人资料或多个渠道的社交媒体营销人员来说，它非常有用。 但这当然还不是全部。 毕竟，我们正在谈论分析工具。

Buffer 分析您的帖子并根据活动创建高级报告。 这些报告对于收集社交媒体见解非常有用，因此不要错过免费试用和测试该工具的机会。

品牌观察

Brandwatch是一款先进的企业社交媒体情报工具。 虽然它具有非常先进的分析部分，但对于小型机构或个人用户来说，它可能不是最佳选择。 无论如何，这仍然值得一提。

Brandwatch 是一款用于消费者情报、社交媒体管理和影响者营销的一体化套件。 它提供有关社交媒体的详细分析，可以转化为可行的见解。 值得一提的是，Brandwatch 是 Meta、Twitter 和 TikTok 的官方合作伙伴，这意味着它们紧密合作，以提供最佳的用户体验。

不幸的是，Brandwatch 不为任何人提供免费试用。 如果您想测试该工具，您需要联系他们的销售团队讨论解决方案。

胡特套件

Hootsuite 是另一个深受社交媒体管理者欢迎的工具。 该工具提供管理和报告功能。

您可以轻松地在多个社交媒体平台上安排帖子、分析数据、管理社交媒体广告等等！ Hootsuite 还提供与所有主要网络的集成，因此 Facebook 帖子、YouTube 视频或 Pinterest pin 都没有问题。 但这还不是全部，因为该工具提供了 150 多个可以添加到您的套件中的应用程序（例如 Canva、Shopview for Shopify 或 Google My Business）。

他们最近添加了 OwlyWriter AI，它将帮助您撰写引人入胜的帖子。

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如果您有兴趣，我们还准备了更长的社交媒体分析工具列表！

改进社交媒体营销策略的方法

通过分析社交媒体数据并发现有价值的见解，您将能够改进您的社交媒体策略并实现更多目标。 您可以采取以下措施来改善社交游戏：

  1. 设定明确的目标。 了解您希望通过社交媒体营销工作实现什么目标，无论是提高品牌知名度、提高网站流量还是提高客户参与度。 KPI（关键点指标）应该是 SMART（具体、可衡量、可实现、相关和有时限）。
  2. 了解你的听众。 您可以利用社交媒体洞察来了解受众的人口统计数据、兴趣和行为。 定制您的内容和参与策略以满足他们的需求和偏好。
  3. 创建优质内容。 通过高质量、相关且引人入胜的内容为您的受众提供价值。 这可以是信息丰富的博客文章、迷人的图像、引人入胜的视频或互动投票和测验。 如果您的内容表现不佳，请不要灰心。 这不是做坏事的借口！
  4. 持续发帖。 一致性是社交媒体营销的关键。 确定为受众发布内容的最佳时间并制定定期发布时间表。
  5. 与观众互动：社交媒体就是为了建立关系。 回复评论、回答问题并与关注者的内容互动。 鼓励用户生成内容和讨论。
  6. 使用社交媒体广告。 付费广告可以帮助扩大您的覆盖范围和知名度，根据人口统计和心理数据瞄准特定受众。
  7. 监控并调整。 持续分析您的社交媒体表现。 使用从分析工具中获得的见解根据需要调整您的策略、内容和参与方法。
  8. 保持更新。 社交媒体平台和趋势瞬息万变。 随时了解最新功能、趋势和算法，以最大限度地提高策略的有效性。

经常问的问题

社会洞察力的例子是什么？

社会洞察是从社交媒体平台上收集的数据得出的可操作的结论。 一个例子可能涉及企业在 Instagram 上查看其受众人口统计数据。

比方说，一家服装零售公司在分析 Instagram 洞察后发现，他们的粉丝中有 70% 是 18-24 岁的女性，主要居住在纽约和加利福尼亚州，她们在下午 6 点到 9 点之间在该平台上特别活跃。

这些信息可以通过多种方式提供有价值的见解：

  1. 内容开发。 该公司知道他们的受众主要是年轻女性，因此可以定制内容以更多地吸引这一人群。 他们可能会专注于展示与这个年龄段产生共鸣的风格和环境的女装。
  2. 发布时间表。 由于他们的关注者在下午 6 点到 9 点之间最为活跃，因此在这段时间内发帖以提高可见度和参与度是有意义的。
  3. 产品开发和营销。 了解大多数受众的所在地（纽约和加利福尼亚）后，他们可能会考虑推出针对特定地区的服装系列或营销活动。
  4. 广告定位。 该公司可以利用这些见解，专门针对纽约和加利福尼亚州 18-24 岁的女性投放 Instagram 广告，这可能会提高广告的效果。

这些从数据中得出的见解有助于公司就其社交媒体策略、产品开发和营销工作做出明智的决策。

您如何创建社交媒体见解？

创建社交媒体洞察涉及从社交媒体平台收集数据并对其进行分析以得出可行的结论。 根据平台和您感兴趣的见解类型，该过程略有不同，但以下是您通常遵循的一般步骤：

  1. 设置分析
  2. 确定要跟踪的指标
  3. 收集数据
  4. 分析数据
  5. 报告调查结果
  6. 实施变革
  7. 监控和调整

请记住，社交媒体见解在用于告知您的策略并提高社交媒体绩效时最有用。 它们应该成为持续监控、分析和调整社交媒体策略过程的一部分。

您如何分析社交媒体见解？

分析社交媒体见解涉及几个步骤：

  1. 定义目标。 了解您想要实现的目标，例如提高参与度或了解您的受众。
  2. 识别指标。 选择与您的目标相关的指标，例如认知度的覆盖面和印象数、参与度的点赞和评论。
  3. 收集和分析数据。 使用分析工具收集数据并寻找趋势和模式。
  4. 基准测试。 将您一段时间内的表现与竞争对手进行比较。
  5. 报告和实施。 可视化数据，根据您的发现做出决策，并相应地调整您的策略。
  6. 持续监测。 跟踪趋势并根据需要进行调整。 目标是做出数据驱动的决策，以改进您的社交媒体策略。