在牛市或熊市中，社交媒体情报使一切变得不同

每个公司都应该努力以数据为驱动力。 这不是一个有争议的说法。 随着组织和技术变得更加复杂，我们已经能够利用 15 年前甚至无法想象的各种洞察力。 无论您是在主动提高客户保留率、参与度或满意度，还是创建新产品或服务来解决客户甚至不知道他们遇到的问题，这些见解都会推动真正的业务价值。

当我想到数据时，我不可避免地会想到社交媒体。 这可能是因为我每天都在与客户的高管合作以捕捉他们客户的声音，但我认为这是因为社交媒体智能是下一个数据前沿。

想想看：46.2 亿人在社交。 那是世界的一半以上。 这意味着世界上超过一半的人在推特、抖音或直播关于困扰他们的事情、他们喜欢的事情以及介于两者之间的一切。 这些数据——如果你能利用它——可以为你提供可行的见解，推动你的业务向前发展。

什么是社交媒体智能？

在整个社交媒体领域，可能有数以万亿计的数据点对您的业务至关重要。 可能影响您的定价、销售策略、产品开发，当然还有营销的数据点。

但这些非结构化数据点在其原始的、带有标签的格式中毫无意义。 社交媒体情报是将这些不同的点集中在一起形成可衡量的结果，无论您是在查看数量、情绪、内容还是人口统计数据。 一条推文可能意义不大，但汇总与您的业务相关的主题的每篇文章可能是神奇的。

在当前的经济形势下，这一优势尤其重要。 在这样的时代，企业要么远远落后，要么遥遥领先。 当您迫切需要一个可以对您的季度或财政年度产生重大积极影响的信息时，社交媒体情报会为您提供宏观视角。 整合社交媒体情报将为您提供创收所需的优势，发现潜在的成本节约并降低风险。

根据 2022 Sprout 社交指数，60% 的企业每周都在其业务中使用社交数据。 您的竞争对手很有可能已经在利用这些数据来发挥自己的优势。

为什么社交媒体情报不同？

您可能会从客户那里收集调查数据、监控产品评论并进行焦点小组讨论。 所有这些数据都非常有价值。 但是，当您将其与社交媒体情报放在一起时，您就可以更清楚地了解您的受众所要求的内容。 简而言之，社交数据是不同的，因为它来自更广泛的受众，未经过滤，它可以让您实时了解您的市场。

撒下更大的网

当您进行调查时，您会从当前客户那里获得意见。 这可以帮助您了解自己做得很好以及可以通过基础改进的地方。 但是社交媒体情报可以捕捉到任何购买您产品类别的人的情绪，从而为新的受众打开大门。 你可以看到为什么消费者会选择你的竞争对手而不是你——这是一场竞争情报游戏，如果没有社交的力量，可能需要几个月的时间才能完成。 您可以看到市场上缺少的东西。 这种情报会对您的业务产生连锁反应，如果没有社交媒体数据，您可能永远不会发现它。

Leadtail 是一家专注于 B2B 的社交媒体代理，在大流行前开始与一个视频会议客户合作，该客户的主要竞争对手 Zoom 的表现突飞猛进。 通过使用社交媒体情报，Leadtail 能够帮助他们的客户发现 Zoom 利用现有合作伙伴关系推动社交及其他领域对话的战略。 凭借这种竞争情报，Leadtail 和他们的客户开始集思广益，建立自己的合作伙伴关系，以推动品牌影响力和社区参与度。

＃没有过滤器

无论好坏，社交媒体都是人们表达他们未经过滤的想法的地方。 您的客户可能会拒绝直接发给您的调查，但在社交媒体上，他们会随时发布他们的想法。 如果没有社交数据程序，您可能会注意到一些病毒式的帖子并解决了这些个人问题，但是一旦您组织了这些数据，您就可以找到共同点并相应地调整您的策略。

此信息不仅对客户满意度有用。 无论您对员工情绪还是投资者关系感兴趣，您的选民仍然是拥有社交媒体账户的人。 我知道有一家公司会在财报电话会议后直接跟踪员工和投资者的情绪，以未经过滤地了解他们的业绩和评论是如何被接收的。 他们可以利用这种情报来塑造未来的内部和外部沟通，并为每个群体量身定制消息。

实时反应

如果您的产品有问题，您会想立即知道。 Social 已经为您保存了这些信息。 当您建立社交情绪趋势线时，如果该线突然偏离，您可以快速调查。 消费者一遇到问题就会在社交媒体上发布，让您实时了解您的产品是如何被接收的。 通过实施社交媒体情报实践，您可以比通过监控内部客户服务更快地关注问题。

例如，我们的一位代理客户在其客户的保湿霜销量开始下降后发现了社交数据的价值，但他们无法弄清楚原因。 通过设置社交聆听查询，他们可以在几分钟而不是几个月内得到答案。 虽然客户仍然喜欢该产品，但他们讨厌包装。 社交团队能够将反馈传递给研发部门，以便他们可以根据真实的客户洞察重新设计他们的包装。

使社交媒体情报具有可操作性

我们已经确定，社交媒体情报对您的底线有直接影响。 那么如何创建适合您的社交数据程序呢？ 您可以采取一些简单的步骤，让社交媒体智能成为您组织的现实。

授权您的社交媒体团队

社交数据应该由每天用手在键盘上的人拥有。 时期。 您的社交媒体团队已经了解情况，并且可能已经从他们的日常工作中获得了一些见解。 下一步是为他们提供所需的工具，将这些信息展示给组织的其他成员。 让他们了解下一季度、一年甚至五年的业务指标和目标。 确保您的社交媒体团队知道什么对企业很重要，这样他们就可以挖掘并向您的领导层提出见解，从而推动您的战略。

创建数据仪表板

社交媒体智能在与其他数据源配对时最为强大。 将您从社交中收集到的见解与您的 CSAT 或 NPS 调查结果、评论、客户支持票和其他数据源放在一起，让您更清楚地了解整体情况。 您的所有业务数据都很有价值，不能单独存在。 当您赋予社交媒体情报与来自 CRM 或 ERP 的数据同等的权重时，您会更清楚地看到一切。

当我们度过这个动荡的经济时期时，聆听工具对做出游戏时间决定特别有帮助。 例如，需要对其库存做出艰难决定的零售商可以使用社交媒体智能来决定要打折的商品以及保留哪些商品可能有用。 将所有这些信息集中在一个地方可以帮助您做出艰难的决定。

积极主动，而不是被动反应

我之前提到过社交的实时性是一种好处，但它是一把双刃剑。 您不想陷入仅将社交数据用作危机管理工具的陷阱。 通过确保其持续进行，您将从您的社交数据计划中获得最佳结果。 让一条病毒式推文驱动您的策略方向很容易，但您必须将帖子视为数据点。 那一点可能是一个异常值。 拥有一个强大的、始终在线的社交数据计划是确保您的领导层看到全局而不只是一个响亮的声音的最佳方式。

以不同的方式查看您的数据

社交可以提供的大量数据可能令人生畏。 但如果你有意接近它，它可能产生的影响是无与伦比的。 实施社交媒体情报计划是您可以为您的企业做的最好的事情之一。

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