社交媒体投资状况：欧洲企业的五个关键要点

在一切都发生变化的一年里，消费者也发生了变化也就不足为奇了。 但是它们发生了怎样的变化，它将如何影响您的业务？

The Harris Poll 代表 Sprout Social 进行的一项名为“社交媒体投资状况”的新调查显示，去年的事件如何加速了美国消费者和企业对社交媒体的使用和期望。 但欧洲企业可以从这些发现中学到什么？

虽然两个地区的消费者对社交媒体的使用基本相似（87% 的英国互联网用户报告拥有社交媒体账户，而美国为 92%），但在商业使用社交媒体方面存在显着差异。 在之前的调查中，只有 40% 的中小型企业报告使用社交网络，而美国则为 81%。

随着欧洲社交媒体业务使用的增长，以下是来自消费者数据的五个关键发现，以及您可以立即开始使用的可行提示。

1. 潜在客户关注的远不止您的网站

随着世界进入不同程度的封锁，社交媒体的第一大用途是与朋友、家人和同事联系的一种方式也就不足为奇了。 尽管如此，当全球各地的商店和商店关门时，在线购物和电子商务爆炸式增长。

但是客户如何在网上找到您的业务？ 得知消费者使用的不仅仅是网站，您可能会感到惊讶。 多达三分之一的消费者将使用社交媒体了解或发现新产品、品牌或服务。

您可以看到，虽然您的网站似乎是客户研究的明显起点，但阅读其他客户的评论是有关您的业务的最有影响力的信息来源 (85%)。 同样，来自消费者网络中人们的社交媒体帖子排名很高 (71%)，社交媒体广告 (59%)、影响者推荐 (53%) 和您作为企业发布的内容 (63%) 也是如此。

采取行动：建立您的数字形象

随着消费者越来越多地将购买力转移到网上，重要的是要全面考虑您的在线形象，而不仅仅是您的网站。

检查您的网站是否已更新是很好的第一步，但请考虑消费者可能会检查您的其他地方。 您是否定期更新您的社交媒体资料？ 你分享什么类型的内容？ 以前的客户留下了哪些评论？ 总的来说，所有这些消息来源对贵公司有何评价？

无论您选择承认与否，有关您品牌的信息、意见和对话都将存在于社交媒体上。 通过对社交媒体采取积极的态度，您可以帮助塑造叙事。 虽然您无法控制其他人可能会如何评价您，但您可以为对话做出贡献，并像离线一样在线代表您的业务。

2. 客户比以往任何时候都更多地使用社交媒体……而且这种趋势将会增加

超过一半的受访消费者表示，他们的社交媒体使用量在去年有所增加。 不仅如此，未来三年还将继续增长，尤其是 Z 世代和千禧一代。

随着所有年龄组（18-74 岁）的社交媒体使用率上升，现在正是与新受众建立联系和创造新客户的最佳时机。

采取行动：通过社交媒体广告与您的理想受众建立联系

了解您的客户有助于在社交媒体上有效地与他们建立联系。 社交媒体广告在欧洲仍然越来越受欢迎，75% 的消费者认为企业需要更好地定制与受众互动的方式，这是从竞争对手中脱颖而出的真正机会。

以下是一些实现的想法：

• 确定您理想的客户类型：从年龄、生活方式、爱好、需求、位置等方面进行广泛思考——您是否可以确定任何共同点？ 如果这是您第一次创建角色，这篇有用的文章将帮助您完成整个过程。
• 在线查找：有这么多平台可供选择，您会在不同的平台上找到不同类型的客户。 如果您想与理想的受众建立联系，您首先必须确定他们在哪里。 例如，LinkedIn 非常适合专业网络，而 TikTok 可能更适合年轻受众。
• 与他们交往！ 您已经在一个平台上进行了磨练，现在是时候与您的潜在客户互动了。 不确定要发布什么？ 询问您当前的客户，或查看您的行业同行在做什么。 了解哪些内容适合您的目标受众的最佳方法是进行实验——没有灵丹妙药，但您会通过使用它并查看哪些内容有效，哪些内容无效，从而找到最好的自己的声音。 （仍然不确定？这里有七种经过尝试和测试的方法来挖掘你的目标受众！）
• 通过社交广告扩大您的影响力：虽然您可以通过推荐和分享来扩大您的网络，但社交广告是一种更快、更有效地接触您理想客户类型的新受众的好方法。 所有社交媒体平台都支持广告，您可以比电视和广播等传统广告形式更精确地定位受众。 查看这份便捷的社交媒体广告指南，帮助您入门。

3. 企业应在社交媒体上与客户互动

消费者是在线社区的活跃成员——与他们自己的网络及其他网络共享、发布和互动。

采取行动：利用您的联系方式发挥创意

社交媒体在对话时使用得最好——没有人喜欢单向对话！ 许多欧洲企业仍然认为社交媒体的存在是“很好的”，但这种心态与客户的期望不一致，他们认为这是必要的。

对于加强社交的企业，请创造性地了解与受众建立联系的方式。 当然，您可以将社交作为传播渠道来宣传您的业务，但是您在社交媒体上投入的越多，您从中获得的收益就越多。 开始对话、培养社区或与有影响力的人合作，以便以更真实的方式接触您的受众。 最好的建议？ 试着玩得开心！

努力想出与观众互动的新方法？ 查看这 20 个社交媒体创意，以帮助您的品牌保持新鲜感！

4. 社交媒体是客户首选的沟通渠道——在客户旅程的每个阶段

社交媒体是广播和与新观众建立联系的好地方，但它并不止于此。 高达 67% 的消费者认为客户服务的响应能力是积极的客户体验不可或缺的一部分。 此外，58% 的客户更喜欢在网上而不是在您的商店中与您联系，63% 的客户希望企业将社交作为主要沟通渠道。 另有 80% 的消费者希望拥有社交媒体的企业能够以有意义的方式与客户互动——这意味着社交媒体不仅对营销部门很重要。

采取行动：在客户旅程的每个阶段使用社交媒体

社交媒体不仅仅是为了吸引新客户。 这也是与您当前的客户群互动的一种方式——无论是通过响应式客户服务、分享引人入胜的内容还是培育社区。 消费者的期望是强大的，在社交媒体上满足它们是建立忠诚客户群的简单方法。

• 创建社交媒体策略：考虑您当前如何使用社交媒体以及如何使用它。 有机会，还有改进的余地。 社交媒体可用于产生潜在客户和新业务，也可用于客户参与、品牌知名度、市场洞察力和客户服务。 不知道从哪里开始？ 查看我们的指南，为您需要的一切制定策略。
• 设定切合实际的目标：为任何新项目设定目标都可以成为强大的动力。 但是设定不切实际的目标，你甚至在开始之前就有可能破坏你的进步。 虽然您可以通过社交媒体取得很多成就，但我们建议您专注于某些目标以帮助您入门。 尝试创建它们以反映增量增长，而不是包罗万象的目标。 例如，您可能希望在 Twitter 上获得 10,000 个关注者。 这需要时间来实现！ 将其分解为每周或每月的目标，以便您可以在一段时间内保持跟踪。
• 为成功做好准备：现在你知道你想要实现什么，考虑你将如何去做。 虽然您可能不需要一次更改所有内容，但值得考虑团队带宽、培训和工具，这些可以帮助您的业务取得成功。

5. 您的客户能够并且将会为您吸引新业务

推荐和口碑对任何企业来说一直都很重要。 然而，借助社交媒体，推荐、推荐或正面评价的力量、影响力和影响力从未如此强大。 三分之一的人使用社交媒体与公司分享经验，40% 的人会向他们的社交网络寻求建议。 最重要的是，在与您积极互动后，多达 76% 的人会将您的业务推荐给朋友或亲戚。

采取行动：专注于创造出色的客户体验

出色的客户体验创造了出色的客户。 创造出色的客户体验远远超出社交媒体，但口碑在社交媒体上以非常强大和放大的方式存在。 发展您的快乐和忠诚客户网络意味着您反过来可以与他们的网络建立联系。

如果您需要更令人信服地认为优先考虑客户体验很重要，那么这种奇妙的洞察力也适用于相反的方向。 糟糕的客户体验不仅会破坏任何客户忠诚度，而且在社交媒体上被放大时，会阻止其他人与您开展业务。

TL；博士？ 社交媒体是成功企业的关键

总而言之，62% 的受访消费者认为，没有强大社交媒体影响力的品牌和公司从长远来看将无法取得成功。 消费者对社交媒体的使用持续呈指数级增长，而且遍及所有年龄组。 随着预计将持续一年的显着增长，现在是提升您的社交媒体业务战略的最佳时机。

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