社交媒体聆听示例将帮助您挖掘更好的见解

可以让您了解受众思想的社会洞察力通常是通过传统方式最难获得的。 诸如受众感受、对品牌活动或营销活动的整体反应、竞争对手表现等洞察——这些都是需要比表面更深入挖掘的关键发现。

如果您知道如何使用社交聆听，那么社交聆听可以发掘这些改变游戏规则的见解。 倾听就像挖掘社交数据以获取埋藏的黄金见解，因此您可以将社交数据付诸行动。

虽然社交聆听的价值和力量是不可否认的，但如此有影响力的工具可能会让人感到难以上手。 在本文中，我们将带您了解 6 个以上的社交媒体聆听示例，以及真正的品牌用来激励您从聆听中获得更多收益的策略。

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6 个社交媒体倾听示例和策略，帮助您挖掘见解

要开始为您的品牌挖掘更深入的见解，您需要用正确的策略和方法填充您的工具箱。 查看其他品牌使用的这些社交媒体聆听示例，开始构建您的社交聆听策略和行动手册。

寻找相关且真实的影响者来建立合作伙伴关系

根据 Sprout 第三季度对 307 名营销人员进行的社交脉搏调查，81% 的受访者表示影响者营销是他们社交策略的重要组成部分。 而且这种趋势很可能会持续下去。

社交聆听可以帮助您发掘相关的影响者并与之合作。 这对于软件公司 Goally 特别有帮助。 包含真实父母和家庭使用其产品的故事是他们社交内容策略的重要组成部分——尤其是在 TikTok 上。 通过使用 Sprout 的社交聆听解决方案，Goally 的社交团队与对他们的成长产生重大影响的相关影响者建立了联系。

正如 Goally 的营销经理 Kaelyn Brooks 告诉 Sprout 的那样，“在我们针对 TikTok 推出的前几次影响者计划中，我们发现我们网站上有意向购买的用户数量增加了约 4%。”

倾听甚至帮助他们找到了一位影响者，将他们与其他相关影响者和创作者联系起来。

应用它：根据 2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查，一半的营销人员表示，他们选择的影响者已经是其产品的真正粉丝。 社交聆听可以帮助您发现已经喜爱您产品的影响者，从而建立真正的合作伙伴关系。

使用Sprout 社交聆听界面中的“消息”选项卡查找相关消息。 按发布者的关注者数量或参与度对消息进行排序，以便轻松找到顶级影响者进行合作和互动。

Goally 使用 Sprout Social Listening 有机地寻找较小的创作者，并邀请他们加入他们的联属计划。 “确保我们参与并评论热门帖子以提高品牌知名度也很有帮助，”凯琳告诉我们。

了解人们对您的品牌、产品和内容的感受

要了解品牌健康状况，您必须揭开受众对您和您的产品的感受。 当您的公司做出重大变动时，这一点尤其重要。

一家计算机软件公司在品牌重塑之前使用 Sprout Listening 来衡量对其品牌和产品的情绪。 通过倾听，他们可以发现人们使用的关于当前品牌的关键词，以及品牌转变后的社交对话。 这使他们能够了解与现有品牌的关联，以及品牌重塑后对社交空间的影响。

衡量情绪还可以帮助品牌建立一个总体基线来回答这个问题：“人们对我们的感觉如何，这种情况是否发生了变化？” 如果没有社交聆听，就很难了解您的品牌情绪是上升还是下降。 另一家计算机软件公司经常使用倾听来了解他们的整体品牌情绪。 通过这样做，他们可以识别情绪何时出现下降或上升，并且可以深入研究特定的对话来帮助他们解决变化。

应用它：成为第一个知道您的品牌情绪是上升还是下降的人。 从鸟瞰图开始，在 Sprout 中，情绪摘要以清晰的数据可视化方式显示您在选定日期范围内通过对话分析获得的情绪，包括出现下降或峰值的时间。

然后，进一步挖掘。 使用情绪摘要消息浏览器了解导致特定日期峰值或下降的原因。 单击情绪趋势图表上的下降或峰值，即可显示导致情绪随时间变化的消息。

为了深入了解关键字级别，Sprout 的词云功能可以可视化围绕您正在收听的一个或多个主题的对话中使用的常用关键字。 单击这些单词中的任何一个以进一步过滤它们，或探索使用它们的消息及其情绪。

寻找提高参与度、意识和内容的新方法

您拥有的内容的参与度指标可以告诉您您做对了什么。 但倾听可以激发并传达引起共鸣的新内容。

这对于拥有多个活动或地点的品牌尤其重要。 通过基本监控，您不会看到有关您组织的许多分支机构的每个帖子、激活或文章。 但社交聆听会缩小到您可能错过的表面故事和新闻。

例如，一个筹款组织正在努力从其旗下的许多筹款团体、地点和活动中获取故事。 他们错过了分享其组织更广泛影响的机会。

Sprout 的聆听解决方案为他们提供了一种对不同地点和筹款团体的故事和提及进行分类和跟踪的方法。 他们可以关注特定的主题和关键词，并衡量这些主题占据了多少对话、他们推动的参与度等等。

但参与度不仅仅涉及内容：它还涉及在对目标受众最重要的对话中与他们建立联系。 这样做可以建立社区和品牌知名度。

倾听还使您能够了解您所标记的对话之外的相关对话。这可以帮助您通过跳入相关对话来提高品牌知名度。 健康保险行业的一家公司就是通过这样做而闻名的——无论他们是否被提及。 他们使用社交聆听来密切关注围绕健康和保健话题的对话。 这节省了他们在社交空间中寻找对话来源的时间。

结果？ 他们能够通过加入更多对目标受众重要的对话来扩大他们的思想领导力和社区。

应用它：客户在构建听力查询时经常会陷入困境。 但制作更智能的查询是确保您获得最有影响力的聆听体验并挖掘重要对话和故事的关键。

以下是一些创建查询以使侦听器成功的技巧：

添加内含物时...

• 从基础知识开始，包括您想要收听的主要关键字（例如品牌名称、产品等）、主题标签和对您来说很重要的 X（以前称为 Twitter）句柄。
• 添加品牌和产品名称的替代拼写、语法错误和拼写错误。
• 考虑其他社交句柄和主题标签，将人们可能在您自己的句柄和主题标签旁边提及的内容包括在内。
• 添加您的网站链接。

添加排除项时...

• 使用主题预览——这将向您显示对话中任何不需要的内容和噪音，并可以指导排除以过滤您的结果。
• 查找并排除任何增加噪音的社交账号。
• 依靠预先构建的噪声排除选项。

识别潜在危机并跟踪负面峰值的情绪

及早发现潜在的品牌危机是社交聆听的主要用例之一。 通过监控特定主题的负面言论、情绪变化和峰值，团队可以及早发现对话变化并更主动地准备响应。

这对于受到严格监管的行业尤其重要。 例如，一家公司在经历数据事件后将倾听作为其金融服务风险缓解策略的一部分。 虽然这起事件并不是最近发生的，但高管们希望监控围绕该事件的对话。 因此，团队设置了听力解决方案来跟踪围绕相关关键词的对话，例如：“违规”和“诉讼”。 通过这种方式，他们可以掌握谈话的脉搏，并且他们是第一个知道故事是否再次受到关注的人。

一家公司利用倾听来保持积极主动，而另一家公司利用倾听来为客户密切关注当前的行业危机。 建筑和制造行业的一家机构的一位客户受到了新冠肺炎导致的产品延误的影响。 他们通过倾听来跟踪围绕供应链危机的数字对话，了解消费者的反应，并告知他们应该如何应对讨论。

如果团队仅依赖提及，这样的对话很容易被发现。 通过倾听，他们可以掌握谈话的脉搏，指导他们的反应并发现关键的变化。

应用它：使用我们迄今为止在这些社交媒体倾听示例中讨论过的一些方法来倾听关键词并监控情绪和对话，让您领先于品牌危机。

获取英特尔以在竞争中保持领先地位

正如修改后的老话所说：与朋友保持密切关系，与竞争对手保持密切联系。 为了保持领先地位，您需要一方面关注自己在做什么，另一方面关注竞争对手在做什么——社交聆听在几秒钟内就能做到这一点。

一家机构利用社交聆听来针对竞争对手进行更明智的宣传。 通过社交聆听，他们将研究竞争对手提供的新服务以及他们所夸耀的新客户。 因此，他们可以更明智地进行推介，并找到使他们的产品脱颖而出的最佳方法。

使用Sprout 的竞争性聆听主题可以通过竞争对手的内容告知您的内容策略。 游戏行业的一家公司使用 Listening 来监控主要竞争对手的内容和数字聊天。 这样做可以激发新鲜的内容，与相关受众产生共鸣，并使他们能够关注竞争对手的表现与自己的比较。

应用它：使用社交聆听来全面了解竞争对手的参与度指标以及您在他们旁边的发言权份额。 然后，放大他们的社交内容以帮助了解您自己的内容。

专业提示：不要沉迷于 Sprout Listening Themes功能，它将在竞争对手分析及其他方面为您提供帮助。 它们就像嵌套在较大主题中的听力主题，可帮助您按特定类别组织查询。 您甚至可以相互比较主题。

如果您被要求提供特定的产品反馈或事件反应，这会很有帮助。 例如，假设您是一家咖啡公司，并且正在 Sprout 中使用品牌健康聆听模板。 您注意到许多收到的消息都集中在饮料类型上，并且您希望了解受众如何谈论您的季节性饮料与主打饮料。

您不必创建全新的收听主题 - 您只需添加主题来比较这些消息类型。 转到您的听力查询，向下滚动，选择添加主题（可选）并构建您的主题，就像构建初始听力查询一样。

这还可以帮助您了解您的品牌和竞争对手围绕主题的对话。 以下是主题如何在竞争对手分析模板中寻找大学交换意见的方式。

最后，倾听还可以让您发现竞争对手渠道的参与度峰值。 通过竞争对手参与度图表，单击特定的参与度峰值以查看推动对话的因素。 他们发布了哪些内容？ 这是您应该加入的趋势吗？ 您应该了解的新产品、产品或公告？

进行市场研究，为营销以外的团队提供信息

在营销团队之外分享社交媒体数据收集的见解正成为一种更常见、也更必要的做法。 根据 2023 年 Sprout 社交指数，如今，76% 的营销人员同意他们团队的社交见解可以为其他部门提供信息。

从竞争情报到产品学习，社交聆听洞察力往往比社交更重要。 使用社交洞察来丰富社交团队之外的商业决策的品牌正在变得更加聪明。

例如，建筑和制造行业的一家机构利用倾听来让他们的产品团队领先一步。 他们针对计划最终开发和提供的新产品设置了五个不同的聆听主题。 在对话中密切关注这些产品类型有助于他们发现行业差距，了解人们对不同产品类型的感受，并了解他们的竞争对手是什么样的。

这种产品知识并不总是对社交或内容最具影响力的。 但它对于产品规划和相关决策来说是无价的。

应用它：使用我们讨论过的一些战术聆听技巧，模仿这个品牌。 在 Sprout 中围绕特定产品设置听力主题。 通过分析围绕这些产品的对话和情绪，您可以了解人们对它们的看法、您可以填补的空白、痛点以及竞争对手产品的脱颖而出之处。

使用这些社交媒体聆听示例来挖掘社交洞察黄金

在您的脑海中记住这些社交媒体聆听示例后，您会发现哪些宝石可以改变您的策略和整个业务？

如果您已经是 Sprout 客户，并且需要更多帮助，请随时与我们联系。 如果您还没有 Sprout 的聆听解决方案，请联系我们获取免费演示，亲自探索社交聆听。

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