什么是社交媒体管理？ 你需要知道的一切

拿出你的铅笔和笔记本，因为上课正在上课。 今天，我们谈论的是社交媒体管理。

社交是一个不断发展的领域，唯一不变的就是变化。 尽管如此，仍有一些核心基础可以为持续的职业发展奠定坚实的基础。

该社交媒体管理课程分为六个课程计划，可为您提供每个主题的入门知识。 此外，我们还在每个部分中加入了技能培养作业，以便您快速开始学习。

让我们开始吧。

• 第 1 课：什么是社交媒体管理？
• 第 2 课：社交媒体内容创建
• 第 3 课：社交媒体团队管理
• 第 4 课：社交媒体声誉管理
• 第 5 课：社交媒体管理工具
• 第 6 课：社交媒体社区管理

第 1 课：什么是社交媒体管理？

社交媒体管理包括执行社交媒体内容策略的所有任务。 这包括但不限于：

• 将想法从概念带到发布的创造性努力
• 跨团队共享工作所需的管理职责
• 与观众建立联系的参与实践

由于社交媒体的快节奏性质，属于这些保护伞下的任务和主题都在不断变化。

例如，在不到几年的时间里，我们已经看到创作者经济彻底改变了我们在社交媒体上发帖的方式。 社交信息的兴起将对话从公开变为私密，在人们与他们喜爱的品牌之间建立了更多的个人联系。 社交商务彻底改变了企业领导者对渠道的看法，将其从关注意识转变为全渠道体验。

这些发展证明了一件事：社交正在推动消费者与企业互动的方式，使社交媒体角色变得至关重要。

我们问，你回答

每个人都有自己的社交媒体管理定义。 了解社交专业人士如何解决“什么是社交媒体管理？” 问题，我们转向LinkedIn。

以下是一些专业人士如何解释管理社交媒体存在的内容：

“你知道当你在社交媒体上关注一个品牌，然后在照片中标记它们并转发它们吗？ 或者当你对某个品牌提出投诉时，他们会回应？ 或者当您在社交媒体上收到广告时？ 这就是我的全部。”

——梅丽莎·瓦莱·维特里

品牌战略高级经理 - 社交媒体，TransAmerica

“社交媒体管理是发展在线社区、培养与客户、合作伙伴和利益相关者的关系并为客户提供解决他们不知道自己遇到的问题的解决方案的艺术。”

——路易丝·托利克

数字内容经理和管理员，Sports for Confidence CIC

“这是引发便捷对话的艺术。”

– Meryoli阿里亚斯

Chili Piper 高级社交媒体经理

通过这些任务提升你的技能

现在您已经有了自己的定义，是时候通过这三个任务来了解社交媒体的当前状态了。

• 了解高管是如何考虑社交的。 我们对 1,000 多名美国消费者和 250 名企业高管进行了调查，以了解社交如何塑造企业战略。 阅读哈里斯洞察报告，了解您需要了解的所有数据。
• 向杰出的行业学习。 这一系列按行业划分的社交媒体基准充满了品牌聚光灯，因此您可以向一些最好的人学习。
• 探索社交媒体营销中可用的许多职业。 找出在这个社交媒体职业综述中哪些角色可以发挥您的独特优势。

第 2 课：社交媒体内容创建

内容创建是社交媒体管理的一个基本方面。 人们可能会登录他们最喜欢的社交网络与朋友和家人联系，但超过三分之一 (36.3%) 的人会留下来打发时间。

您可以利用这些空闲时间与观众建立持久的联系，但竞争很激烈。 在社交方面，您不仅要面对直接竞争对手。 营销人员需要考虑其他内容来源，如媒体、出版物和创作者。

要脱颖而出，您需要知道人们想要什么。

最吸引人的信息流社交内容类型是短视频，其次是图片和直播视频。 但是，多元化的社交媒体营销策略会利用所有类型的内容。 这可能看起来势不可挡，但实际上是一个变相的机会。

可以这样想：您可以使用单个实时视频流创建数十个短视频剪辑、GIF、文本帖子等。 在 Sprout，我们使用 See Social Differently 播客来通知 Instagram、Twitter、LinkedIn 和 TikTok 等网络上的帖子。

3 个社交媒体管理应用程序可增强您的内容制作

通过正确的设置，您的手机不仅可以分散注意力。 您可以使用以下三个应用程序来简化您的社交媒体内容创建过程。

1.拼接

Splice 是一款易于使用的视频编辑应用程序，非常适合那些希望超越网络内编辑工具功能的人。 使用它来修剪、裁剪和添加过渡到视频剪辑，您将立即拥有完美的 TikTok、Reel 或 YouTube Short。

2. Adob​​e Lightroom 应用程序

资源

Adobe Lightroom 应用程序让移动中的照片编辑变得轻而易举。 此外，如果您已有 Lightroom 计划，则可以在所有设备上访问和编辑照片。 将其与保存预设的功能相结合，您可以获得拍摄和分享品牌照片所需的一切。

3. Sprout Social 移动应用

Sprout Social 移动应用程序对于需要在批准工作流程中工作的同时共享实时内容的营销人员来说是一个游戏规则改变者。 一旦您的图像或视频准备就绪，您就可以直接从应用程序提交您的帖子以供审核，以便一切都得到正确的签字。

通过这些任务提升你的技能

内容创作是您在管理社交媒体的同时发挥创造力的机会。 以下三项任务将帮助您进入创作者状态：

• 创建一个帖子模板库。 使用这个始终保持最新的社交媒体图像大小指南，可以快速轻松地创建内容。
• 创建帖子灵感的滑动文件。 收集一系列令人难忘的内容，并在头脑风暴时参考它，让您的大脑得到一点刺激。
• 掌握再利用的艺术。 挑战自己，为单一资产提出尽可能多的用例。 如果您需要一些帮助，请查看本指南以最大限度地利用您的 Instagram 内容。

第 3 课：社交媒体团队管理

好消息：如果你是一个人的团队，很有可能这种情况不会持续很长时间。

超过四分之三 (88%) 的营销人员预计在未来两年内扩大他们的团队。 这种类型的增长可能是一个了不起的机会，但它确实伴随着学习曲线。 开发团队的才能也意味着致力于您的持续发展。

在组建团队时，需要培养以下四项技能：

报告和分析

当您进入人员管理职位时，您会发现自己不得不更频繁地代表团队的努力发言。 了解如何收集和综合数据是解释社交媒体管理策略影响的关键。

通过围绕您的努力创建叙述来公正地工作。 练习用数据讲故事，以准确描绘社会如何影响您的业务。

时间管理

没有办法解决它。 更多的团队成员通常意味着更多的会议。

站立会议、一对一、项目启动以及执行战略所需的所有其他会议可能会很快消耗掉你的日程表。 通过留出指定的重点时间并进行定期会议审核来保护您的时间。

反馈

能够给予和接受建设性的反馈不仅仅是一种技能。 这是一种超能力。 大多数人力资源主管 (89%) 同意，持续的同行反馈是改善业务成果的秘诀。

当您加入新同事时，询问他们希望如何获得积极和建设性的反馈。 这有助于在您的团队中建立一种有效的认可文化。

同情

社交媒体管理是一项艰巨的工作。

大多数社交媒体专业人士必须在品牌危机、世界悲剧和不确定时期保持在线状态。 尽管这是工作的一部分，但这种不断暴露于艰难对话的过程会很快使一个人疲惫不堪。

不要等到有人与倦怠作斗争才开始采取预防措施。 通过在好时光和坏时光中将心理健康放在谈话的最前沿，为您的团队辩护。

通过这些任务提升你的技能

既然您知道成为经理需要什么，以下是一些可以帮助您为成长中的团队做准备的任务：

• 创建你的成长游戏计划。 在您建立社交媒体团队时，哪些角色对您的业务成功最重要？ 您如何设计一个支持公司目标和个人职业发展的团队？ 现在提出这些问题可以确保以后有合适的人加入您的团队。
• 撰写出色的社交媒体职位描述。 出色的职位描述可以大大加快招聘过程的招聘阶段。 弄清楚什么对这个职位最重要，并设定真正的期望，以便快速找到一个优秀的候选人。
• 制定入职计划。 员工在公司的头几个月可以为长期成功做好准备。 在欢迎新队友之前，收集培训材料并尝试记录尽可能多的机构知识。

第 4 课：社交媒体声誉管理

你有没有想过从一家公司购买，却发现他们的在线评论很差？ 你完成了那次购买吗？ 如果你没有，你并不孤单。

根据 BrightLocal 的一项研究，只有 3% 的购物者表示他们会考虑使用平均评分为两星或更少的商家。

社交媒体声誉管理是社交媒体管理的一个关键但经常被忽视的方面。 虽然它可能不属于社会专业人士的核心职责，但它对所有企业的成功至关重要。

如果您不熟悉在线声誉管理，以下三个规则可以指导您的策略：

1. 机智地询问评论

您不必等待评论自行发布。 有时，你只需要问。

联系粉丝和高级用户，看看他们是否有兴趣分享他们对您的产品或服务的体验。 确保使该过程尽可能简单。 提供特定的提示或模板可以增加客户的跟进。

2. 应对好与坏

同样的 BrightLocal 调查发现，超过一半的消费者不太可能使用不回复评论的企业。

回复负面评论可能很困难，但这也是让消费者知道您听到并尊重他们的反馈的有效方式。

3. 积极主动地进行风险管理

反馈并不总是来自直接渠道。 人们通常会在他们的个人资料中谈论您的业务，而不会标记或提及您的品牌帐户。

社交聆听策略可以帮助您掌握围绕您的业务和行业的许多对话。 使用社交聆听工具（如 Sprout 的！）来支持机会驱动的品牌声誉管理策略，帮助您与受众建立持久的联系。

通过这些任务提升你的技能

社交媒体声誉管理是一项集体努力。 使用这三个任务来构建支持公司范围内计划的协作流程。

• 与您的客户服务团队会面。 您的客户服务部门可以就您的产品或公司的优势和劣势提供无与伦比的洞察力。 与他们一起概述风险和机遇。 这将帮助您根据业务需求调整策略。
• 建立一个DM 模板库。 一旦您概述了潜在的机会和风险，就可以开始建立客户服务响应库，以便在收到反馈时随时准备好。
• 创建您的社会声誉管理工具包。 确定最常见的客户反馈渠道，并根据这些渠道调整您的策略。 这将有助于围绕人们与您的业务分享经验的多种方式建立秩序。

第 5 课：社交媒体管理工具

五年前，在本地管理一个活跃的社交媒体是一项艰巨的任务。 今天，几乎不可能独自完成。

在共享内容、响应消费者和管理付费计划之间，社交媒体日历比以往任何时候都更加拥挤。 为了跟上现代社交媒体战略的需求，企业必须投资于社交媒体管理工具。

这些工具不仅可以节省时间。 社交媒体管理工具的好处包括：

• 通过优化发布时间来提高品牌知名度，从而提高绩效。
• 通过将入站消息整合到一个位置以加快响应速度，从而提高参与度。
• 改进的分析可以更全面地了解您的社交策略的整体表现。

Sprout Social 的社交媒体管理工具套件可以完成所有这些工作。 我们的统一平台提供强大的数据、灵活的工具和直观的用户体验，帮助您掌握可推动业务发展的洞察力。

为您的企业找到合适的社交媒体管理工具

通过这些任务提升你的技能

购买新的社交媒体管理软件是一个团队决定。 如果您想开始购买新软件，这里有两种启动讨论的方法：

• 如果您目前正在本地管理社交媒体，请尝试时间跟踪练习。 记录您在各个网络上安排帖子需要多长时间，然后使用该数字来估计使用社交媒体管理工具可以节省多少时间。 这将帮助您建立要购买的案例。
• 如果您已经拥有社交媒体管理工具，请考虑它是否满足您当前的业务需求。 请记住：工具应该作为团队的自然延伸。 如果您经常需要设置解决方法来执行您的策略，那么可能是时候考虑一​​些新的东西了。

第 6 课：社交媒体社区管理

在线社区已经存在了一段时间，但它们从未像今天这样重要。

以 Canva 为例。 他们的 Facebook 群组 Canva Design Circle 拥有超过 250,000 名寻求点对点设计建议的成员。

小组内发生的对话可能并不总是以产品为中心——他们不必如此。 与产品无关的帖子仍然可以为他们的团队提供对受众需求的宝贵了解。

由于像这样的社区和垂直社交网络的兴起，越来越多的人在私人团体的围墙后面进行在线互动。 如果您想与目标受众保持联系，您能做的最好的事情就是为他们提供一个建立自己联系的地方。

通过这些任务提升你的技能

像罗马一样，一个活跃的社区不可能一天建成。 使用这些任务为蓬勃发展的品牌社区奠定基础。

• 分析围绕您所在行业的更广泛的对话。 如果您将社区限制在与产品或服务相关的讨论中，您就会错过可以创造更强品牌亲和力的对话。 通过将您的注意力转移到您所在行业发生的更大的对话上来满足潜在客户和客户的需求。
• 确定推动参与的主题。 一旦你弄清楚人们想谈论什么，确定推动最多参与的子主题和格式。 这些机会可以帮助您在社区的早期启动活动。
• 创建路线图。 采取缓慢而稳定的方法来启动您的社区。 从专为忠实客户和高级用户设计的仅限受邀者的 Beta 计划开始，以测试您的策略。 一旦你处于最佳状态，你就可以扩展到更多的观众。

自信地驾驭不断变化的社交媒体管理世界

社交媒体在不断发展。 每一次更新和趋势都让我们更接近大规模地与观众建立更好的关系。 这是一个营销商的游乐场，你们都准备好加入其中。

有关推动当前社交媒体状态的趋势的更多信息，请查看今年的 Sprout 社交指数报告。 使用这些数据进行一些独立的社会预测，并找出明天、今天对您的业务有什么影响。

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