6 个集成，让您从社交媒体管理平台获得更多收益

脱节的技术堆栈对个人有什么影响？

假设您在网上订购了一件商品，但它没有出现。 您可以通过公司的网络聊天功能寻求帮助。 你得到一个需要来回的（延迟的）响应。 您收到的每个新回复都来自未阅读您的消息历史记录的其他代理。 不幸的是，电子邮件带来了同样的问题：一个看不到你聊天记录的不同代理，迫使你从一开始就解释你的问题。 您多次收到相同的预设回复，这让您筋疲力尽，您发誓再也不会在这家公司浪费您的时间或金钱。

不幸的是，这种情况很常见——导致客户流失和收入损失。 最近的一项研究发现， 83% 的客户会因为糟糕的客户服务体验而离开您的品牌。

许多公司优先考虑客户服务。 但如果没有后端基础设施来组织客户信息，结果可能是脱节、令人沮丧的体验（无论他们使用多少工具或代理）。

在本文中，我们将深入探讨如何消除这些数字孤岛，分享有关如何集成最重要的工具的技巧，并分享用例来帮助您确定适合您团队的集成。

如何消除工具生态系统中的数字孤岛

营销团队每天都依赖于工具生态系统。 然而，这些工具可能会造成部门之间的孤岛、团队之间的沟通不畅以及信息差距，如果它们不一起工作，就会有损客户体验。 好消息是，这些挑战是可以解决的——而且不必付出额外的代价。

您的团队所依赖的许多技术都是为了与其他工具集成和共享数据而构建的。 集成因供应商而异，质量也不同。 我们建议寻找在一个平台上工作、简化相关信息并具有高价值实现时间的集成（即，易于设置，以便您开始快速看到结果）。

社交媒体市场充斥着不同的集成，这就是 Sprout 对我们的方法深思熟虑的原因。 我们听到了许多客户在与社交媒体管理工具集成方面遇到的挑战，并做了笔记。 这是我们学到的：

• 优先考虑预建连接。 集成应该易于配置，无需额外资源。
• 在内部构建和支持集成。 与其依赖未知的第三方开发人员，如果出现问题或需要更新，他们可能会消失，而是构建内部集成确保我们的客户始终得到支持。
• 简单是关键。 集成应该让您的生活更轻松，而不是花费您的团队几个月半的时间来启动和运行。
• 生活中有些东西真的应该是免费的。 Sprout 的许多集成都无需额外成本，而不是我们行业中常见的每次集成的高昂费用。

这些原则为 Sprout 如何构建集成以帮助我们的用户在整个业务中更智能、更高效和协作地工作提供信息。

哪些集成适合我的业务？

我们明白了，试图找出适合您的集成以及它甚至带来什么价值可能会让人不知所措。 我们将介绍 Sprout 与问题和场景的六类集成，以帮助您确定您的组织可以从哪些方面获益最多。

1. 潜在客户管理和 CRM

通过从社交中产生潜在客户并捕捉现有联系人的社交互动来赢得新业务。

问：您目前如何管理来自社交媒体的潜在客户？ 您如何将 CRM 中的现有客户与他们的社交资料联系起来？

如果您没有从社交到潜在客户管理解决方案的简化工作流程，潜在客户可能会从裂缝中溜走。当他们在社交媒体上与您互动时，这也可能导致错失将 CRM 中现有联系人与其社交资料联系起来的机会。

场景：用户在 LinkedIn 上向您发送关于您公司即将举办的会议的消息。 即使此活动的注册尚未上线，将它们纳入您的营销渠道也将有助于捕捉和归因未来的销售。 虽然您可能已经掌握了他们的电子邮件信息，但现在您会知道他们的 LinkedIn 处理方式，并且他们与您的品牌有另一个接触点，特别是在您的年度会议期间的社交媒体上。

Sprout 潜在客户管理和 CRM 集成： Salesforce、Marketo、Microsoft Dynamics 365

在 Sprout 的 Smart Inbox 中与用户交互后，您可以通过社交将现有 Salesforce 用户链接到新联系人。 如果 Salesforce 中没有现有联系人，您可以直接从 Sprout 创建潜在客户，以在您的营销渠道中捕获此新潜在客户。 创建潜在客户或链接联系人后，您可以直接从 Sprout 的智能收件箱中的回复层查看与该特定用户相关的 Salesforce 联系人和案例信息。 如果用户已经存在于 Salesforce 中，您可以将他们的社交互动和简档添加到他们的 Salesforce 联系人中。

2. 服务台

通过使客户服务和社交媒体团队能够协作和共同管理传入的消息，提供卓越的客户服务。

问：您的社交团队和客户服务团队今天如何协作？ 这些团队之间，或者更广泛的营销组织之间如何共享客户信息和上下文？

客户服务和帮助台集成都是关于在团队之间传递客户票证和信息。 如果您发现社交媒体上的客户查询通常需要传递给不同的团队来回答，这些集成可能非常适合。 他们还可以让团队了解客户之前与您的组织的联系历史记录，这样您就可以提供更快、更个性化的护理。

场景：客户联系他们订购的产品延迟发货。 在 Sprout 的 Smart Inbox 中，您可以查看购买日期和订单信息，以确认他们的购买已通过。 然后，您可以将该客户直接从 Sprout 发送到您的帮助台工具。 获得这张票的服务团队代理能够查看客户在社交媒体上的通信历史记录，以及您留下的关于他们的运输问题的任何内部注释。 当代理伸出手时，他们将拥有所有上下文以立即开始故障排除。

Sprout 集成： Zendesk、HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365

通过 Sprout 的 Zendesk 集成，您可以创建新用户或链接到现有 Zendesk 用户，在 Sprout 中创建和管理 Zendesk 工单，在 Sprout 中编辑用户和工单数据，甚至可以评论来自 Sprout 智能收件箱的特定 Zendesk 工单。 *请注意，Zendesk 可免费用于专业和高级计划的帐户。

3. 社交商务

借助社交媒体和商业的集体力量，将您的店面扩展到社交网络，从而推动更多销售机会。

问：您如何鼓励您的社交媒体受众直接从您的社交资料中购物？ 在社交媒体上与用户互动时，您如何查看订单历史信息？

如果您已经使用 Shopify 或 Facebook Shops，Sprout 的社交商务集成是简化订单管理和客户信息的好方法。 如果您的企业是一家电子商务公司，那么让客户能够直接从您发出的帖子或消息回复中购物，可以通过消除产品发现和结帐之间的额外步骤来增强他们的体验。

场景：就像中了彩票一样，你的一个产品刚刚在 TikTok 上传播了关于简单生活小窍门的信息。 您会立即在您的网站上看到参与度和流量的上升，但客户似乎很难导航到该特定产品。 将产品链接添加到您即将发布的帖子中，以使这些趋势跳跃者可以轻松地直接找到您的病毒产品，而不是迷路并放弃您的网站。

Sprout 集成： Shopify、Facebook Shops、WooCommerce

借助 Sprout 的 Shopify 集成，您可以通过 Sprout 的智能收件箱查找客户并将其链接到现有 Shopify 客户，或将新客户添加到 Shopify。 您将能够在 Sprout 的智能收件箱的回复层中查看 Shopify 中所有关联的客户信息和订单历史记录。 除了产品模板外，您还可以将产品链接添加到智能收件箱中的传出帖子和消息回复。

4. 审核管理

通过在一个集中的流中监控和管理跨您的业务和位置的评论来增强您的在线声誉。

问：您如何监控、管理和回复不同网站的评论？

评论，正面或负面，随时进来。 重要的是不仅要了解每条新评论，还要确保监控评论网站的人有能力做出回应（或将评论交给合适的人）。 使用 Sprout Review 管理，您可以在一个地方查看传入的新评论（跨网站），以便您确定优先级、路由和响应。

场景：您是拥有四个门店的零售品牌的唯一社交媒体营销人员。 除了在品牌的核心社交媒体帐户中保持一致的客户参与度之外，您还必须手动检查当地实体店的评论网站（包括 Facebook 评论和 Google My Business）。 回复 Google 评论可以提高您在本地搜索排名中的知名度，这对于推动商店客流量至关重要。 Sprout Review 提供了一种无缝的方式来在一个地方监控和管理品牌的客户参与度。 Sprout 可以节省时间并让您保持井井有条，因此您可以快速做出响应，而不必担心错过对时间敏感的评论。

Sprout 集成： Google My Business、Facebook 评论、TripAdvisor、Glassdoor、Yelp

使用 Sprout 的“Google 我的商家”评论管理，绝不会错过任何评论。 每次收到评论时设置自定义通知，并将评论分类到自定义优先收件箱中（例如，负面评论：两星及以下评论）。 实时回复来自 Sprout 的评论者，以解决糟糕的客户体验或感谢他们留下评论。

5. 工作流程和数字资产管理

简化从制作到发布的流程，以最大限度地扩大您的社交内容的覆盖面。

问：您目前如何与创意团队合作制作社交媒体内容？

这可能是一个棘手的过程，具体取决于您的创意团队使用的设计工具、他们创建创意资产的格式以及您的公司如何共享资产。 将您的设计和资产管理工具集成到您的工作流程中，可确保社交团队以正确的格式使用最新的、经批准的内容。

场景：一家非营利组织正在对 Instagram 进行再投资，以吸引更多的千禧一代和 Z 世代参与，目标是培养未来的捐助者。 在过去依赖较少视觉化的社交网络之后，这位社交媒体经理正在使用 Canva 预先构建的、美观的模板来发布故事和提要帖子。 经理无需从 Canva 下载、保存在他们的计算机上，然后重新上传到 Sprout Social，而是可以从 Sprout 的 Compose 发布窗口直接从 Canva 中提取保存的故事和提供帖子。

Sprout 集成： Dropbox、Google Drive、Canva、Slack、Feedly

随着大量电子邮件和日常任务的涌入，有时 Sprout 批准或分配的任务可能会在您最忙碌的日子里溜走。 借助 Sprout 的 Slack 集成，您可以通过自定义要在 Slack 中接收哪些 Sprout 通知以及要在哪些渠道中收到警报来保持最新状态。

6. 网站和 URL 跟踪

确定您的数字营销活动的影响，以跟踪您的社交内容的投资回报率并进行相应的优化。

问：您如何衡量来自社交媒体的推荐流量？
虽然有很多令人难以置信的链接跟踪工具，但每次在社交媒体上发布时都必须为最常用的链接单独构建 UTM 参数可能会令人沮丧。 Sprout 的 Google Analytics 和 Bitly 集成将此链接创建步骤融入您的发布工作流程。

情景：在即将到来的一年，您的团队正在发起一项全球品牌活动，针对每个目标市场的促销活动略有不同。 您需要跟踪整个活动的效果，同时还要比较更本地化的工作的效果。 在 Sprout 中设置特定的 UTM 参数，您可以从社交网络流量和每个目标市场推动的绩效中细分，同时还可以查看整体活动绩效。

Sprout 集成： Google Analytics、Bitly

借助 Sprout 的 Google Analytics 集成，您可以创建跟踪规则以自动将参数附加到您在 Sprout 中共享的帖子中的链接。 然后，这些参数将跟踪结果添加到 Google Analytics（您也可以在 Sprout 的 Google Analytics Report 中看到）中。 您可以在 Sprout 中创建和编辑 URL 跟踪规则，当有问题的 URL 添加到帖子中时，这些规则将自动应用于 Sprout 的撰写发布窗口。

从您的 martech 堆栈中获取更多信息

集成您最依赖的工具可以让您的团队更加了解和高效，并增强您的客户体验。 Sprout 旨在消除数字孤岛，因此我们的客户可以立即利用强大的社交力量。

虽然组织和集成您的工具生态系统听起来势不可挡，但并非必须如此。

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