27 个必不可少的社交媒体经理面试问题（和答案）

社交媒体经理 (SMM) 对任何现代品牌都起着关键作用； 他们负责企业的大部分外部沟通以及与现有和潜在客户的互动。

当需要聘请社交媒体经理时，一份扎实的职位描述和提出正确的问题可以帮助您聘请一位合格的专业人士，他会将您的社交策略提升到一个新的水平。

以下社交媒体经理面试问题列表是一个很好的起点。 我们根据卓越所需的最重要技能和能力对其进行了细分。 我们还分享了我们对在候选人的答案中寻找什么的想法。

另外，如果您是社交媒体经理，正在寻找下一份工作，这份清单可以帮助您为即将到来的面试做准备。 我们的问题将包括：

• 一般经验和社交媒体知识
• 组织和时间管理
• 社交媒体内容和策略
• 目标设定
• 报告和分析
• 沟通与协作
• 具有挑战性的情况

一般经验和社交媒体知识问题

大多数面试的第一步是了解候选人的基本社交媒体知识和他们的一般专业经验。

1. 您过去管理过哪些社交媒体帐户？

这将告知候选人在哪些社交平台上拥有经验、他们从事过哪些行业以及他们是否习惯于与大或小的追随者群体合作。 理想情况下，您想知道受访者对您使用的平台有经验。

虽然适当的经验肯定是在候选人中寻找的东西，但根据角色的级别，它可能不是最关键的。 平衡这个问题的答案与下面的答案，以更深入地了解个人的训练、驱动力和批判性思维技能。

2. 当给你一个你以前从未执行过的任务时，你会采取什么步骤来确保它完成？

寻找候选人实际上必须学习新东西并避免让任何主要问题掉下来的具体例子。 还要寻找候选人愿意寻求帮助或自给自足的证据——这两者都是很好的迹象，他们会深思熟虑地处理一项艰巨的任务。

3. 您如何描述我们的品牌？

这个问题的答案可以让我们深入了解候选人为面试做的准备情况。 研究和对品牌的深刻理解是优秀社交媒体经理的两项关键能力； 如果候选人没有花时间了解您的品牌，则可能表明缺乏尽职调查。

4. 我们的声音有哪些决定性特征？

这个问题与上一个问题密切相关。 深入了解候选人是否掌握了企业的品牌形象如何表达。 作为将制作大部分此类消息的人，任何申请人都可以粗略地了解这听起来像什么是有帮助的。

组织和时间管理问题

让我们面对现实吧：成为一名社交媒体经理不仅仅是制作诙谐的标题或创建完美的图像。 它还需要健康的项目管理，以保持对各种贡献者、影响者、平台和账户的领先地位。 以下问题触及了受访者对组织的偏好的核心。

5. 这个社交媒体角色身兼数职。 您如何保持井井有条并优先处理日常任务？

这个问题的理想答案将包括候选人已实施的系统和工具的具体示例，以及它们如何在日常工作中发挥作用的真实示例。

6. 您目前是否使用任何项目管理工具？ 哪个（S）以及如何？

绝对最好的答案是他们在使用您部门当前使用的工具方面拥有丰富的经验。 但请记住，大多数流行的项目管理工具的功能都非常相似。 如果候选人对项目管理原则有很强的工作知识——以及有效使用这些类型工具的历史——你绝对可以让他们通过这个问题。

7. 你如何处理你的日程被打断？

这个问题涉及到你的社交媒体经理候选人性格的本质。 许多 SMM 都是详细的、以任务为导向的个人，他们喜欢使用待办事项列表或按照既定的时间表工作。 但是，众所周知，事情会发生。 重要的是要知道，任何潜在的 SMM 都可以在需要时顺势而为。

8. 描述一个需要其他团队参与的项目或任务。 您是如何组织和与同事合作完成该项目的？

与利益相关者合作是大多数营销角色的主要组成部分，因此跨职能工作的能力至关重要。 寻找一个具体的、真实的例子，说明受访者不得不与典型团队之外的人一起工作。 特别相关的是与完全不同的部门、高级领导或外部合作者合作的任何故事。

社交媒体内容和策略问题

以下问题旨在揭示候选人是否可以超越表面级社交媒体管理来支持战略并产生推动结果的内容。

9. 您如何掌握社交媒体的最新趋势、创新和新平台？ 您有首选的新闻媒体或贸易刊物吗？

虽然听到候选人提到您也喜欢或关注的新闻媒体或行业出版物可能会很好，但这个问题的真正意义在于了解他们是否经常了解行业动态。 社交媒体格局瞬息万变，如果不了解最新的算法变化或平台更新，您的社交策略可能会受到影响。

10. 根据我们目前的社交存在，您会推荐更多开发哪些内容，为什么？

这是一个深入了解您的候选人可能是什么样的社交媒体经理的机会。 他们有多大的冒险精神？ 他们喜欢视频吗？ 他们是一个平台的粉丝而不是另一个平台吗？ 从你所知道的对你的品牌真实的东西以及过去运作良好的东西的角度来思考他们的答案。 但也要记住，候选人不会知道你的内幕信息，所以他们的思考过程和推理尤其重要。

11. 你有与品牌大使或影响者合作的经验吗？ 您如何或将如何找到和管理这些人？

在创作者经济中，大多数品牌都发现他们从与影响者或品牌大使的合作中受益。 与这些合作者合作的经验是一个好兆头。 如果候选人以前没有管理过这些关系，看看他们是否知道最佳实践，以及他们是否能想到可能适合您品牌的特定影响者。

12. 谈谈你从头到尾管理的一个你最引以为豪的活动。 你取得了什么成就以及如何实现的？

这是另一个了解候选人的想法以及他们喜欢如何工作的机会。 您还将看到他们如何评估和影响目标。 他们是策划师吗？ 他们是否定期查看数据并根据需要进行正确处理？ 他们是否能够将特定活动与更大的社交和营销策略联系起来？

13. 你最喜欢的社交品牌是什么？ 为什么？

候选人对这个问题的回答将深入了解几个不同的事情：1）他们在社交媒体领域的参与程度，例如他们是否了解主要参与者并跟踪他们； 2）他们被吸引到什么样的内容。 如果他们的答案似乎与您的社交品牌相去甚远，请提出探究性问题以深入了解他们的推理，并确保他们了解这些品牌角色之间的区别。

目标设定问题

真的，任何职位都需要善于设定目标。 但尤其是社交媒体，其发展速度如此之快，以至于对于 SMM 来说，清楚地了解他们的目标以及他们如何针对这些目标取得进展尤为重要。

14. 你能描述一下你用来设定和跟踪社交媒体目标的过程吗？

倾听个人理解目标设定重要性的线索，并定期审查分析以跟踪进度。 还要看看他们是否了解这些目标如何影响更大的业务目标。

15. 在竞选活动中，你注意到你没有为实现目标而步调一致。 描述您将如何重新调整以及您将提出哪些建议以重回正轨。

在简短的采访中很难确定灵活性，但它是成功的社交媒体经理最重要的特征之一。 基于硬数据的敏捷性是一项更为关键的能力。 请注意申请人如何使用数据来确定事情出错的地方，以及他们为使事情重回正轨而制定的计划。

16. 描述一个你没有实现目标的时间。 你从中学到了什么，你是如何应用这个教训的？

这个问题的答案可以衡量职业成熟度。 我们当中有多少人经历过必须克服的职业挫折或障碍？ 即使申请人有点不成熟，这个问题也可以帮助提出他们在遇到困难时的想法和表现。

报告和分析问题

社交媒体管理的一个主要组成部分是强大的报告和分析。 有如此多的工具可用于帮助进行丰富的分析，社交聆听等成熟的数据驱动技能是经验丰富、训练有素的 SMM 的标志。

17. 您是否有任何分析认证或使用分析工具的经验？

请记住，特定工具的知识不如对社交分析如何工作的一般理解重要。 最重要的是他们如何使用数据来优化短期和长期的活动和策略。

18. 您对社交媒体数据分析的方法是什么？

在这里，您应该倾听批判性思维、数据治理和执行技能强强联合的证据。 过于依赖其中一两个支柱可能是社交数据策略不平衡的标志。

19. 您如何将数据转化为可行的建议？

您正在寻找候选人来告诉您他们如何使用社交分析来超越仅仅报告数据趋势。 理想情况下，您希望他们展示一种数据驱动的改进方法——例如，使用社交聆听来确定要涵盖的关键主题，或者使用帖子表现来决定发布的日期和时间。

20. 您认为衡量社交媒体投资回报率最重要的指标是什么？

除了申请人提到的具体指标之外，还要倾听他们每个答案背后的原因。 这可以显示他们对每个指标可以告诉他们关于他们的活动以及如何使用这些数据进行调整的了解程度。

沟通和协作问题

即使他们是一个人的团队，社交媒体经理也必须与公司的其他人沟通，更重要的是，与您的客户沟通，因此沟通技巧非常重要。

21. 描述你的沟通和学习方式。

这个提示的答案可以帮助面试官确定受访者是否适合团队的文化。 听听申请人的工作方式与现有团队的做法是否吻合的线索。 他们是使用 Slack 还是喜欢参加很多会议？ Meyers-Briggs 和 DiSC 模型可以提供详细的见解。

22. 您认为在社交媒体上回应人们时最重要的沟通技巧或品质是什么？

任何 SMM 工作的主要部分都涉及与品牌的受众互动并做出回应，这需要与角色的战略制定或内容创建方面不同的技能。 一个好的答案应该满足受众的需求，包括与品牌更大的外部沟通策略相匹配的语言，并且感觉适合您想要为人所知的客户服务类型。

23. 告诉我们您未能适当沟通的情况。 事后看来，你会有什么不同的做法？

这个问题旨在触及源于失败的学习经历的核心。 我们都拥有它们，但我们中最优秀的人会利用这些困难的情况来建立我们的专业技能，并学习如何在未来把事情做得更好。 调查申请人已批判性和客观地评估事件以将其用作职业发展机会的证据。

关于挑战性情况的问题

正如我们在上一个问题中所讨论的，在最好的情况下，可以将具有挑战性的情况转化为促进成长的学习经历。

24. 你能谈谈你处理心烦意乱或愤怒的追随者的经历吗？ 你是如何处理这种情况的？

这些类型的情况是社交媒体经理必须处理的一些最困难的情况。 当追随者发出声音或对您管理的品牌提出指控时，感觉就像是人身攻击。 经验丰富的 SMM 应该能够超越自己的个人感受，找到一种回应，让追随者在维护品牌价值观的同时感到被倾听。

25. 你如何对抗倦怠/任务疲劳？

对于现代工作场所中的许多人来说，倦怠是一个真正的风险，但社交媒体经理可能特别容易患上这种疾病，因为他们的角色节奏快、面向公众。 对于候选人来说，重要的是要有一种明确的自我保健和复原力方法，使他们能够在不影响长期心理健康的情况下完成工作。 聆听对当今工作场所存在的倦怠的欣赏，并证明他们已经花时间考虑计划来回避它。

26. 描述你在项目进行中改变方法的情况。 您是如何顺利实施这一变革的？

另一个旨在揭示 SMM 候选人灵活能力的问题。 一个好的答案将包括候选人如何识别问题的详细信息，使用硬数据来支持他们的发现，然后与适当的团队成员合作以成功调整执行。

27. 如果您收到来自雇主、同事或客户的负面反馈，您如何管理这些反馈并将其纳入您的工作中？

接受建设性反馈并用它来促进个人成长的能力是我们大多数人花费数年时间完善的技能。 候选人对这个问题的回答可以帮助面试官了解他们如何与他人合作，他们如何看待自己的技能以及他们对职业未来的抱负。

下一步

现在您已经查看了我们建议的所有社交媒体经理面试问题和答案，您已经准备好将您的招聘游戏提升到一个新的水平。

在 Sprout，我们希望帮助公司聘请业务中最优秀的社交媒体经理，并为他们提供成功的正确工具。 如果招聘在您的待办事项清单上，请下载我们的建立您的社交媒体团队 [免费招聘经理工具包]，以获得有关如何吸引、招聘和留住最优秀人才的最佳建议。