使用社交媒体进行市场研究的 7 种方法

作为营销人员，了解目标受众的需求和偏好是我们的工作。 这就是为什么我们每年都进行市场调查以更好地了解客户的需求并发现新的商机。

但有时仅靠市场研究是不够的，尤其是当消费者的偏好可能在一夜之间发生变化时。 虽然焦点小组有助于在新产品或活动开发开始时参​​考，但一旦说在发布后收集客户反馈，它们就不太有用了。 年度调查几乎没有发现什么时事或热门话题与消费者最相关。 为了掌握最新趋势并更准确地了解您的受众，您需要将社交媒体市场研究纳入您的策略。

什么是社交媒体市场研究？

社交媒体市场研究是从社交媒体渠道收集历史和实时数据以更好地了解您品牌的目标市场的做法。 虽然可以在社交平台上进行本地市场调查，但 Sprout Social 等工具使您能够在一个集中式平台中收集和分析来自您品牌的所有社交账户的信息。

社交媒体市场研究也是：

• 经济实惠。 社交媒体比调查或焦点小组便宜得多，这可能要花费数千美元，具体取决于您的研究小组的规模和复杂性。
• 快的。 虽然传统的市场研究方法可能需要时间，但社交媒体总是实时更新，您可以提取现有的社交数据以获得即时结果。
• 综合的。 到 2020 年，社交用户将超过 36 亿，社交媒体上不乏数据，社交聆听等工具可让您轻松分析整个行业的对话和趋势，而不仅仅是您的品牌。

您可以从社交媒体获得的 7 个市场研究见解

根据最新的 Sprout Social Index，营销人员可以从其品牌的社交平台收集七种独特的消费者洞察力，以应用于他们的策略。 下面，我们将分解所有七个社交媒体市场研究示例，以及如何在您品牌的社交渠道上找到这些信息。

1. 了解客户如何使用您的产品或服务

消费者并不羞于分享他们如何使用某些产品，并且会急于在社交媒体上分享他们的想法。 Omsom 是一家为特定亚洲菜肴创建食品储藏室快捷方式的公司，它经常出现在消费者评论和人们家常饭菜的照片中。 在一条推文中，一位顾客分享了他们如何使用 Omsom 为剩菜增添活力，而另一位顾客则将成功的晚餐归功于亚洲食品储藏室的捷径。

如何查找此信息：当客户希望您了解某事时，他们会毫不犹豫地标记或提及您的品牌。 在 Twitter 或 Instagram 等社交平台上搜索您的品牌和产品名称，以了解客户如何实际使用您的商品和服务。 Reddit 是另一个充满与您的品牌或产品相关的对话和社区的宝库。 借助 Sprout Social 之类的工具，您可以轻松监控这些品牌关键词和短语，以及时了解客户的最新信息。

2. 了解客户不喜欢您的品牌的哪些方面

任何社交平台的一个保证是，您总能找到不喜欢您的品牌、产品或服务的人。 在上面的示例中，个人共享一个特定功能，该功能迫使观众跳过电影或电视节目的片尾字幕。 即使它们很难消化，但负面评论实际上可以帮助品牌确定需要改进的领域，以加强他们的产品。

如何找到这些信息：说实话，你可能不需要太费力地搜索就能找到人们不喜欢你的品牌或产品的地方。 除了搜索品牌关键词和短语之外，还可以考虑检查您的社交收件箱中是否有包含建设性批评的直接消息。 这也是社交团队向销售或客户服务团队征求反馈的绝佳机会，他们直接从客户那里听到他们的好恶。

3. 发现客户喜欢你的品牌

只要人们指出他们不喜欢某个品牌的哪些方面，他们就会很快对他们喜欢的企业赞不绝口。 例如，旅行者可能有一家最喜欢的航空公司，并渴望分享使他们成为一家航空公司的常旅客而不是另一家航空公司的常旅客的原因。 对于品牌来说，这也是一个了解竞争对手吸引客户的更多信息的机会。 如果您注意到客户无法停止在社交媒体上称赞竞争对手的卓越客户服务，请考虑重新评估您自己的服务工作，以寻找潜在的改进机会。

如何查找此信息：您可以通过多种方式找到有关您的品牌的正面反馈。 您可以在社交上有机地搜索品牌关键词和短语； 您还可以仔细阅读 Facebook、TripAdvisor 和 Google 等平台上的评论部分。 除了监控围绕您的品牌进行的对话外，您还应该了解消费者对您的竞争对手的看法。 使用 Sprout 的 Listening 工具，您可以轻松设置竞争分析报告，以更好地跟踪和了解消费者对竞争的态度。

4. 深入了解客户未来对您的品牌的期望

消费者经常在社交平台上分享他们希望从品牌中看到的未来。 实体零售商可能会收到关于未来商店位置的请求，而咖啡公司可能会看到评论要求特定的烘焙或饮料重新出现在菜单上。 在 Sprout，我们经常将来自客户的推文与新功能请求一起传递给我们的产品团队以供考虑。

如何查找此信息：您可能会在收件箱中找到客户反馈的一个地方。 借助 Sprout 的标记功能，您甚至可以在消息通过时按类型对其进行标记和排序，从而轻松地将产品请求传递给相应的团队。 就客户希望从您的品牌中看到的内容征求反馈的另一种方法是简单地询问。 你会惊讶于有多少人用他们的想法和想法回应发布在 Twitter、LinkedIn 和 Facebook 上的问题。

5.查看客户感兴趣的趋势

尽管趋势可能不稳定，但趋势对品牌的社交策略以及它们与受众的联系方式具有重大影响。 在社交媒体的正确时间跳入正确的热门话题可能会影响品牌知名度和客户参与度。 例如，怀旧营销在消费者中呈上升趋势，通用磨坊等知名品牌在其最新活动中利用人们对童年回归的渴望。

如何查找此信息：要快速查看趋势，请查看 Twitter 和 YouTube 等平台上的探索选项卡，或使用 Google Trends 等工具查看哪些主题正在获得关注。 您还可以使用 Sprout 的聆听工具来识别您所在行业的趋势以及与您的客户最相关的主题。 通过聆听，您可以发现目标受众最常用的关键字和术语，并发现与您当前正在跟踪的任何术语经常提到的相关主题。

6. 在个人层面上了解您的客户

社交媒体的美妙之处在于它鼓励品牌与其客户之间的双向对话，让品牌有机会在个人层面上了解他们的受众。 例如，Facebook 社区为消费者提供了一个相互了解、庆祝个人里程碑或分享挑战的空间。 Peloton 以策划庞大的社区而闻名，骑手可以在这些社区中找到同行的支持和动力，而 Peloton 则可以更多地了解构成他们的观众的人。

如何查找此信息：为了更好地了解您的受众，请考虑在 Instagram 或 Reddit 等平台上制定您的社区管理策略，以与您的客户保持联系。 通过回答他们的问题或发布话题进行对话，让您的客户有理由与您的品牌互动。 为了帮助进一步培养与观众的关系，Sprout 的社交媒体参与工具确保您不会错过社区中某人的消息。

7. 确定哪些社交内容能引起观众的共鸣

随着每天在社交媒体上发布数百万（如果不是数十亿）的帖子，品牌需要对他们发布的内容采取战略性的态度，以吸引观众的注意力。 盘点您现有的内容，看看哪些主题或内容格式可以推动您的绩效目标。 如果视频信息流帖子比文字帖子获得更多印象，并且提高知名度是您的首要目标，请考虑在视频制作上进行更多投资。 或者，如果您想推动对话，请查看参与度高的帖子（例如评论和分享）有哪些共同点。 最后，直接询问您的受众他们将来希望从您的品牌中看到哪些主题或社交内容，这永远不会有什么坏处。

如何找到这些信息：要找到最能引起观众共鸣的内容，首先要查看每个社交渠道的本地分析和数据报告选项卡。 Sprout 的后期绩效报告可帮助您细分已发布的内容类型，并确定哪些内容表现最佳。 要获得更详细的见解，您可以按展示次数、参与度和点击次数进行排序，以确定哪些格式和主题在特定网络上最有效。

更好的研究从社会开始

最好的营销活动是那些展示品牌真正吸引观众的活动。 当品牌表明他们了解客户的需求和需求时，他们就会加强他们的底线并终生培养客户。

借助社交媒体营销研究，品牌可以获得快速可靠的洞察力，从而加深他们对吸引受众的原因的理解。 从识别新机会到改善客户关系，来自社交的数据使品牌能够做出更明智的决策，从而实现其业务目标。

准备好将您的社交数据转化为有关您的行业和客户的宝贵见解了吗？ 下载此工作表，了解如何在 90 分钟内进行快速且有价值的市场调查。