为监督社交媒体的新营销领导者开设的速成课程

营销领导者通常采取独特的方式来管理社交媒体团队。 旅程并不总是线性的：虽然有些人是从社会阶层中脱颖而出的，但很多人从公共关系、内容、创意或客户服务角色中学习社交并获得他们的沟通经验。

虽然领导社会团队的责任通常是升职的一部分，但不幸的现实是，它也可能来自重组或裁员。 正如我们最近看到的那样，COVID-19 迫使一些营销部门减少广告支出并缩小团队规模，这意味着有很多营销人员首次参与管理社交媒体。

如果您最近发现自己在管理社交团队，那么了解社交媒体经理的宝贵、具有挑战性和不断增长的责任至关重要。 鉴于 90% 的消费者表示他们会从他们在社交上关注的品牌购买，您需要了解的最重要的事情之一是社交可以成为强大的业务增长驱动力……只要您快速跟上节奏并帮助您的团队推进您的战略。

在本文中，我们将讨论如何快速掌握社交、调整业务和社交目标、保护团队的心理健康以及与社交从业者建立富有成效的关系。

从这些主要的必备品开始

如果你对社交媒体不太熟悉，真正的好奇心会让你走得很远。 了解您的社交媒体团队成员，提出所有问题，确保您真正理解答案，并且不要害怕承认您的社交知识存在差距。

当您了解您的社交团队及其职责时，请考虑提出以下问题：

• 我们的目标受众是谁？
• 我们关注哪些社交平台，为什么？
• 对于一个突然不得不踩踏板的新品牌，我们如何才能让我们的品牌被发现并增加我们在社交上的声音份额？
• 我们如何使用社交媒体数据？ 我们是否有一个系统来跟踪和报告社交数据？ 如果没有，我们需要什么来建立一个？
• 我们报告的指标是什么，这些指标的真正含义是什么？ 如果需要，请询问具体定义。
• 我怎样才能让您的工作更轻松并帮助您实现社交目标？

在深入讨论之前，请通过 Sprout Social Index 重新了解您对社交的基本理解，这是我们的年度行业状况报告，显示了消费者和您的营销伙伴如何接近社交。 如果您已准备好了解有关如何将社交数据用于行业基准的更多信息，请将您的注意力转向本文。

平衡您的知识与社交团队的专业知识

在最新的 Sprout Social Index 中，我们了解到 58% 的营销人员表示扩大受众是首要目标，而 35% 的营销人员将提高品牌知名度列为前三名。 然而，在这个例子中，一个目标有助于实现另一个目标。 增加您的观众追随者表明您已经提高了知名度。 与您的社交团队合作，汇集战略和战术技巧，并从一开始就与您的团队建立共同目标。

社交媒体从业者大部分时间都在与品牌受众进行互动、沟通和迎合。 他们可以获得有关客户是谁、哪些内容最能引起他们的共鸣以及他们的受众对社交品牌的需求等方面的丰富知识。 另一方面，营销领导者专注于公司的大目标，并负责寻找支持其他部门的方法。 共同努力设定目标将帮助从业者塑造有助于您业务各个部分的活动、战略和战术。

虽然大多数人在某种程度上使用社交，但营销领导者需要承认从业者是您的品牌应该如何战略性地使用它的专家。 他们了解您的受众以及社交活动的最佳方式。 让您的社交团队知道他们负责，同时也帮助他们围绕首要目标塑造叙事。 您向他们寻求客户的声音，但知道何时需要介入以提醒他们进行更全面的思考。

领导者还必须了解您的社交媒体团队面临的挑战以及阻碍您实现目标的潜在障碍。 虽然它因营销人员而异，但营销人员最苦恼的事情是识别和接触他们的目标受众，然后是衡量投资回报率。

营销领导者拥有帮助社交媒体经理克服这些挑战的经验、影响力和专业知识。 邀请他们与其他部门开会，与更大的团队分享社会见解。 指导他们创建业务案例，以确保获得监控竞争或衡量投资回报率所需的资源。 通过鼓励他们提出积极的建议并指导他们使用社交数据可以告知或支持哪些业务目标，从而在内部建立团队的影响力。

了解您的社交团队的日常工作

领导者必须全面了解社交媒体经理的日常工作。 社交媒体营销不仅仅是一成不变的事情，它需要不断的关注和批判性思维。 如果您认为社交营销是一项简单的工作，请再想一想。

了解您的社交团队每天处理的许多小而耗时的任务。 例如，响应入站消息需要多少时间？ 获取、编写和安排社交日历需要多长时间？ 您的社交媒体经理多久分析和报告一次数据？

在某些公司，社交媒体可能只是营销人员工作的一个方面。 如果营销人员也在撰写博客内容、构建创意资产或制定沟通危机计划，那么除了他们的社交媒体工作之外，还有很多责任。 了解他们的工作量将帮助您发现并消除任何可以腾出时间让营销人员专注于更深入工作的低效率。

社交媒体经理身兼数职。 他们是组织其他成员的创意人员、分析师、客户拥护者等等。 确认他们做了多少工作并定期检查以确保他们感到支持以及如何减轻他们的工作量。

解决社交媒体经理所需的情绪劳动

社交媒体有很多值得喜爱的地方，但也有阴暗面。 随着最近出现的 COVID-19 和种族平等运动的不断发展，社交媒体从业者几个月来一直处于高压状态。 他们充当品牌的代言人，这使他们处于受到严格审查的位置。

无论品牌是在努力克服自己的危机，还是在极端动荡时期试图找到正确的立场，社交团队在传递信息方面都发挥着至关重要的作用。 作为领导者，您可能会帮助制定回应并批准在社交媒体上发帖，但最终，社交媒体经理将首当其冲受到公众的任何批评、强烈反对或辱骂。 因此，SMM 不断地与倦怠作斗争，并对他们的心理健康造成打击。

不要让您的社交媒体从业者在沉默中受苦。 一旦您担任领导职务，就让您的团队知道他们可以畅所欲言，表达他们的担忧，并在他们感到不知所措或筋疲力尽时被倾听。

继续教育自己

社交媒体经理每天都在了解新趋势、消费者行为和宝贵数据。 营销领导者必须与他们的社交团队定期举行会议，他们可以分解哪些有效、哪些无效以及品牌如何利用社会洞察力来调整或改进战略。

这些会议将扩展您的社交知识，但领导者应继续利用自己的时间进行自我教育。 直接找到源头并关注其他社交媒体领导者和社交行业出版物。 以下是一些要关注的帐户的候选清单：

• 今日社交媒体
• 社交媒体考官
• 布列塔尼明亮
• 乔恩-斯蒂芬·斯坦塞尔
• 朱利安秋葵汤
• 珍·哈特曼
• 珍妮·李·福勒
• 马里·史密斯
• 马修·科巴赫
• 当然，新芽社交。

今年春天，我们举办了 Sprout Sessions Digital 2020，这是一个虚拟活动，超过 3,200 名社交营销人员花了一整天的时间相互联系并相互学习如何推动他们的品牌向前发展。 在 Sprout Sessions（现场或数字）历史上，我们第一次为所有寻求社交新事物和下一步建议的营销人员提供了几个录制的会话。 在这里观看他们。