如何建立一个能转化的社交媒体营销漏斗

在使用社交媒体营销您的品牌时，有数百种策略。 这些策略鼓励创建内容、建立社交媒体营销日历和编排创意活动，以保持您的受众参与。

但是，当谈到建立一个客户旅程，将第一次听说您品牌的潜在客户带到他们成为品牌拥护者和经常购买者的地步时，往往存在差距。

在本文中，我们将分解营销漏斗的五个阶段。 到最后，您将准确了解社交媒体如何融入每个阶段。

什么是社交媒体营销漏斗？

营销漏斗是您的客户通过的路径。 从有人了解您的业务的初始阶段到购买阶段，营销漏斗映射路线到转换及以后。

通过仔细分析，营销漏斗可以让您了解您的公司必须采取哪些措施来影响特定阶段的消费者。 它从他们意识到您的品牌的那一刻开始，一直持续到他们购买之后。 社交媒体营销漏斗以客户成为您品牌的真正拥护者而告终。

不同的行业和专家可能对社交媒体营销漏斗的各个阶段有不同的看法。 尽管您称之为阶段，但客户旅程有一个基本框架，最终导致销售和长期品牌宣传。

最常见的社交媒体销售漏斗框架，也适用于大多数企业，包括五个阶段：

1. 意识——吸引目前不知道您的品牌的新人。
2. 考虑– 在您的竞争中脱颖而出，让新的观众记住您。
3. 行动——迫使你的观众采取行动并进行购买。
4. 参与度–使用社交媒体来保持关注并让您的观众在购买后保持参与度。
5. 宣传——与您的听众建立足够的信任，让他们愿意将您推荐给其他人。

那么社交媒体如何适应这些阶段呢？

如果社交媒体是您营销策略的重要组成部分，您将能够将社交帖子纳入渠道的每个阶段。 根据您使用的平台，您可以有机地引导您的受众完成客户旅程。

营销漏斗是一个统一的整体。 当每个部分都朝着特定目标努力时，旅程中的摩擦就会减少，从而创建一个客户旅程，继续与您的受众建立信任并提高您的品牌知名度。

使用 Sprout Social 简化您的社交营销渠道

Sprout 可以帮助您提高营销工作的每一步。

计划帖子并按漏斗阶段标记它们，以便您了解漏斗的工作位置以及需要更多关注的位置。

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1. 意识

社交媒体营销渠道始于潜在客户发现您的品牌并意识到您的存在。

作为一家企业，您应该能够确定您的受众需要帮助解决的问题。 即使您的受众不了解您的品牌，您也可以通过为常见问题提供解决方案来与他们建立联系。

这个最初的接触点不是硬推销您的产品或服务的时候。 目标是提供价值和支持。 这些信息应该足够有价值，让潜在客户记住你的品牌并寻求更多关于你是谁的信息。

通过博客、视频、指南和网络研讨会等内容展示您的业务价值。 回答您的受众正在搜索的问题将为您的网站带来潜在的潜在客户，在那里您将有机会建立更多的意识和信任。

如果您的预算允许，请使用付费广告来提高知名度。 通过针对特定的受众或兴趣组，您可以专门针对可能正在处理您要解决的问题的人。

在创建博客内容时，利用 SEO 和内容营销来有机地吸引新用户。

Canva 在定位他们知道目标受众正在搜索的关键短语方面做得很好，并围绕这些主题创建基于价值的内容。

Canva 还在他们的 Twitter 个人资料上大力宣传他们的博客文章。

让观众在视觉上参与到精心设计的演示中。https://t.co/ykfBWDGIBF

— Canva (@canva) 2020 年 1 月 31 日

视频营销在意识阶段也很有效。 如果您可以为 Facebook 或 Instagram 创建视频或在 YouTube 上创建有用的教程，您可以增加新用户有机地找到您的机会。

Seattle Coffee Gear 使用 YouTube 分享有关如何制作不同类型咖啡的教育教程。 虽然这些视频轻描淡写地提到了如何使用他们的产品，但主要强调的是如何制作咖啡。

查看者可以将信息应用于大多数品牌的咖啡设备。 他们为咖啡爱好者创建了有价值的教程，希望成为观众首选的咖啡制作资源。

2. 考虑

随着潜在客户继续通过营销渠道，他们在考虑是否购买您的产品或服务时开始寻找更具体的信息。 这包括研究为什么你比你的竞争对手更好。

在考虑阶段是您提供更详细的信息以引导潜在客户进入行动阶段。 为潜在客户提供正确的信息，例如案例研究或网络研讨会，有助于在此阶段建立更多信任。

Zapier 使用 Facebook 广告重新定位与其网站或内容进行过互动的用户。 他们认识到用户可能访问过他们的网站以阅读他们的内容并观看视频推荐作为社交证明。 在这段视频中，一位客户讲述了她如何使用 Zapier 的一项功能实现业务自动化的故事，这是 Zapier 能够解决的一个痛点。

对于 B2C 公司，考虑阶段可能涉及客户推荐活动、深入的产品教程或 Facebook 业务页面上的产品评论。

彩妆品牌 The Quick Flick 使用他们的 Instagram 业务资料分享了数十个关于如何将其产品用作日常化妆程序的一部分的化妆教程。 对于大多数观众来说，这不是他们第一次接触该品牌，但这些视频有助于他们的化妆爱好者对产品的用途和功能建立更多的信任和信心。

在 Sprout Social Index 中发布的数据显示，45% 的消费者表示，当员工（例如员工）发布相关产品或服务时，他们更有可能研究产品或服务，而当名人或影响者发布相同的信息时，32% 的消费者的反应相似事物。

3.行动

如果您在此之前一直培养这种关系，那么客户应该会在漏斗的这个阶段感到接受被出售。 检查您的分析数据，了解您的大多数受众如何参与之前的阶段。

在这个阶段，使用像 Sprout Social 这样的社交媒体管理平台会很方便。 Sprout 的分析和报告功能会跟踪您的数据并衡量您的付费社交媒体广告是否获得了足够的参与度，因此您可以查看您是否从渠道的早期阶段实现了目标。

使用 Sprout，您可以查看每个平台的分析，以确定产生销售的最佳方式。

相信您的观众已经通过漏斗做到了这一点，并且销售将在此阶段进入。 继续培养潜在的客户关系，直到他们准备好转换。

可以轻轻地推动您的客户迈出步伐并进行购买，例如提供购买奖励，例如新客户折扣或免费送货。 事实上，大约 67% 的消费者表示他们最有可能参与折扣或优惠活动。

在行动阶段，使用再营销付费广告系列来定位那些通过与渠道的先前部分互动而表现出兴趣的用户。

Casetify 使用折扣和假日促销来激励购物者购买手机壳。 例如，他们通过 Instagram 广告宣传这些优惠，这些广告针对之前与他们的品牌互动过的用户。

4. 参与度

完成销售后，不要忘记您的观众，这一点很重要。 品牌通常不会将太多时间集中在漏斗的这一部分上。

自从客户购买以来，他们似乎是终生的粉丝，但情况并非总是如此。 您仍然需要继续培养这种关系以保持首要地位。

与您的客户保持联系，让他们感觉自己是您品牌社区的一部分。 通过根据他们的购买创建支持他们的社交媒体内容来做到这一点。

Essie 创建了他们的#essielove 主题标签，以鼓励人们发布他们的指甲油照片。 标签让客户有机会与 Essie 的 200 万粉丝分享他们的内容。

标签活动可以让用户感觉他们是社区的一部分，并鼓励持续的品牌忠诚度。 对于较少视觉化的品牌，您还可以通过创建主题标签或组织 Twitter 聊天在 Twitter 上使用类似的策略。

SEMrush 每周在 Twitter 上进行#SEMchats。 这些聊天吸引了 SEMRush 用户以及数字营销领域的其他人。

嘿，#SEMrushChat'ers！ 我们很高兴地宣布，本周我们将有整个小组令人惊叹的特邀嘉宾欢迎-@hamletbatista @marthavanberkel 和@jasonmbarnard 这次我们将讨论模式标记以及为什么它对#SEO 很重要！ pic.twitter.com/OAhGw5hdKo

— SEMrush (@semrush) 2020 年 2 月 4 日

对于 B2B 或 SaaS 公司，参与阶段可能涉及共享教程。 一些品牌还选择创建私人 Facebook 页面或社区，供用户相互联系。

5. 宣传

在客户购买之后，您已经完成了销售并增加了价值。 是时候让漏斗更进一步了。

现在是您将客户从粉丝转变为品牌拥护者的时候。

向您的客户表示感谢，并奖励他们宣传您的品牌。 收集客户推荐和评论或提供激励措施，鼓励客户与朋友分享他们的旅程。

Dropbox 通过激励他们的客户邀请他们的朋友来换取更多存储空间来证明这一阶段。

继续培养这种关系将使您的客户从粉丝变成品牌大使。他们将有机地影响他们的网络以信任您的品牌。

继续构建有价值的内容并培养您现有的客户关系。 让客户轻松分享他们的故事并宣传您的品牌。 允许客户在您的网站或 Facebook 业务页面上分享评论或推荐，以表达他们的赞美。

在宣传阶段，与现有客户或高级用户合作创建内容。

Shopify 与用户合作创建博客文章，分享他们如何使用网站的故事。 此内容充当各种案例研究，并将用户定位为品牌的拥护者。 用户获得了他们品牌的曝光率，Shopify 获得了可以用作营销材料的社会证明。

结论

传统的销售渠道有其时间和地点。 但是社交媒体营销渠道可以吸引您的受众，建立信任并为您的品牌建立真正的粉丝群。

营销人员常犯的一个错误是只投资其中几个阶段，而不是所有阶段。 您的受众和潜在客户可以在没有首先建立品牌知名度或信任度的情况下感知过度关注销售的内容或宣传。 这种营销方式可能会让不熟悉您品牌的人望而却步。 如果您担心构建漏斗的资源有限，请为每个阶段选择一两个策略来关注。

将正确的步骤纳入您的客户旅程将有助于您的品牌继续发展。 您正在建立忠实的粉丝群，而不是建立客户名单。

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