Sprout on Sprout：如何将社交媒体营销优先级传达给外部利益相关者

社交媒体管理并非易事。 社交媒体营销人员知道，这项工作不仅仅是安排一个带有有趣 GIF 的帖子或制作具有病毒价值的内容。 包括我们在内的许多社交团队通常规模较小，但它们对业务的影响却很大。

LinkedIn 报告称，按 2022 年的职位发布量计算，社交媒体经理是需求量第三大的营销职位，而社交媒体协调员职位在所有营销职位中的同比增长率排名第三。

社交媒体团队经常与来自整个组织各个级别和部门的多个利益相关者进行交互。 这使得管理每个人的请求或需求变得困难，同时忠实于您的社交策略和营销重点。

这就是为什么必须以有效的方式优先考虑和沟通社交团队之外的事情。 但是，您如何制定适合您和您的团队的优先级策略？ 当利益相关者的要求与您的目标不一致时，您如何发声？ 您如何解释由于请求过多而使您的工作量不堪重负？

以下是 Sprout 的社交团队如何调整营销优先级以帮助激发您自己的流程的快速浏览。 我还将介绍 Sprout Social 中的哪些方法和数据报告将使您能够传达您的优先事项并坚持自己的立场。

对个人营销优先事项的所有权

我们的社交媒体团队由三人组成，一名高级经理和两名战略家。 我的队友 Jonathan Zuluaga 和我都是社交媒体策略师。 我们的团队模型使用特定于平台的方法：乔纳森处理参与网络（Twitter、LinkedIn、Facebook 和 WhatsApp 等消息传递应用程序），而我管理我们战略的意识方面（YouTube、Instagram、Pinterest 和 TikTok）。 我们的经理 Rachael Samuels 负责监督整个社会战略。

这种设置使我们能够拥有处理我们营销优先事项的工作量和方法。 我将解释我们执行营销目标的四种方法：划分职责、使用行动优先矩阵、时间阻塞和项目计划。

分工

划分职责使设置优先级更容易。 为了可见性，乔纳森和我将在 Sprout 日历中添加注释，说：“这是我拥有的一项计划，这是它的发布日期。” 这样我们就可以看到我们每个人都在做什么。

为每组网络指定一名战略家也使有问题和要求的利益相关者更容易。 凭借前进所需的专业知识，他们能够更快地获得答案。 如果外部团队中的某个人想在 Twitter 上宣传网络研讨会，他们知道该联系谁，并且可以立即开始协作过程。

使用动作优先矩阵

由于每个人都拥有我们战略的一部分，因此我们能够创建个性化的方法来实现我们的目标。 但是，我们都使用行动优先级矩阵来帮助完成任务和项目。 行动优先级矩阵是一种生产力工具，它根据任务和/或项目对业务的影响以及完成它们所需的时间来对它们进行排名。 首先，我们专注于高影响力、低工作量的任务，然后从那里开始。

对我们而言，高影响力是与我们的整体营销目标相关的任何类型的项目，或者任何有助于我们在落后或需要立即关注的项目上取得成果的任何项目。 较低的电梯项目可能只需要我们一个小时的时间，但它会产生重大影响。 简而言之，我们所做的任何事情都以更广泛的组织为指导。

作为一名经理，Rachael 必须在完成自己的工作和将业务需求放在首位之间取得平衡。

Rachael 说：“我问自己：那一天会发生什么事情？ 什么需要持续关注，什么需要短暂的能量爆发？”

“无论是高影响、低努力，我都会先做。 然后我完成中等影响、低强度的任务。 如果某件事影响很大，需要付出很大的努力，我会检查并查看是否可以将其分成若干块，然后我会在更长的时间内优先考虑这些块，”她补充道。

时间阻塞和项目计划

时间阻止是 Rachael 为社交媒体营销人员提供的最大优先级提示之一。

“没有什么比这更好的了。 强迫自己关闭并停止多任务处理。 这对任何人都没有帮助，”她解释道。

除了时间限制，她还实施项目计划。 无论任务多小，她都会为一周中的每一天制定一个包含行动项目的计划。

“项目规划非常重要。 如果你提前列出你需要做的每一件小事的日期，它实际上会让事情变得容易得多，”Rachael 说。

与 Rachael 类似，我喜欢使用项目计划来管理我的工作量。 我使用电子表格列出我想在当月发布的所有内容并使用它来跟踪，例如进度报告。 我的“输入”来自各种倡议，我用它们来规划社交内容。 我将包括我需要在社交上发布的所有内容，例如视频或创意资源。 我会告诉自己，“好吧，我已经制作了五个我们计划在本月发布的 TikTok 视频”，并在日历上标记以跟踪每条内容。

电子表格提供了灵活性，因为我可以在发生变化时进行调整。 我们的团队在项目规划时会牢记适应性，因为社交天生就在不断变化。 社交媒体的适应性是必要的，但 Rachael 指出，当有计划时，这会变得更容易。

“社会变化非常快，所以优先级变化非常快，比如每天甚至每分钟。 某些事情可能会像病毒一样传播开来，您需要立即加入。 没关系。 但你必须创造一个一切正常的宇宙。 为稳定的工作腾出时间，知道你可能有干扰因素，弄清楚对你来说是什么样的，这真的很重要，”她解释道。

调整团队营销优先级

我们也有团队和部门范围的优先策略。 例如，我们在季度初与团队和领导会面，讨论每个团队的优先事项。 向利益相关者传达我们社会战略的重要性对于与其他团队有效合作至关重要。

“对于整个组织的利益相关者来说，重要的是要了解我们有一个特定的战略，在这个战略中，我们拥有多个网络，并且这些网络可供分发。 了解我们在每个网络上试图联系的人也很重要，”Rachael 说。

她指出，将我们战略的支柱传达给利益相关者至关重要，这样他们才能了解我们的目标。 如果请求不属于这些支柱，我们会检查它是否符合我们的策略。

我们通过提供内部表格来保持对合作的开放态度，利益相关者使用该表格来提交想法和请求。 这是一个框架，可以帮助我们的团队更好地理解想法或倡议，以便我们可以探索如何将其与我们的战略联系起来。 该表格还向其他人展示了我们的团队如何处理项目，因为我们传达了我们的思维过程以及它如何与我们的战略和总体目标联系起来。

尽管我们重视协作，但有时我们不得不反击，我们的团队有几种方法可以应对这些情况。

如何支持您的社交媒体营销优先事项

许多社交媒体营销人员都熟悉从各个部门收到大量请求的经历。 各种团队为其组织的社会战略做出贡献是很常见的。

但是，说实话，并不是每个请求都应该添加到你的待办事项列表的顶部。 如果你拒绝，你甚至可能会面临一些阻力。

最有可能的是，如果您要推迟某件事，那是因为您知道它不会成功。 如果有人真的希望您宣传网络研讨会或某个活动，而您认为它与您的 Instagram 或 TikTok 受众不符，可以拒绝。

作为社交媒体营销人员，我们最了解我们的受众在每个网络上想要什么。

以下是我们喜欢使用的一些策略，它们可以帮助您支持您的营销重点，同时又不会破坏桥梁：

1）找到妥协点

乔纳森说，选择妥协将帮助你驾驭必要的关系并建立融洽的关系。 鉴于社会运作方式的性质，社交媒体经理在各个部门之间建立关系以获得知名度和尊重是非常重要的。 拥有这些牢固的关系并利用它们建立专业知识将使您在推后时进行公开对话。

“能够偶尔给某人扔一块饼干。 我会告诉他们，‘好吧，这次我会试试看，但让我们接触一下基地，看看它是否基于数据有效。 这可能会帮助你证明你能够建立关系，但你也有可能无法正常工作的数据，因为社交就是测试和学习，”他说。

使用 A/B 测试作为妥协的手段。 如果有人坚持倡议，你可以提出一个 A/B 测试，看看哪些内容表现最好。 这显示了你的开放性，但也让数据有机会显示它是否是一种有效的方法。

如果您发现某些内容在一个网络上无法引起您的观众的共鸣，那么它可能更适合另一个网络。 您可以选择最适合不同计划的受众和网络。 它降低了您的最终提升，因为您没有为每个网络创建内容，同时仍然支持重要的利益相关者。

2) 把握教育机会

在某些情况下，Rachael 建议不要将其视为拒绝请求，而是将机会视为教育利益相关者的一种方式。 解释为什么就团队的工作量而言，该任务不是高优先级，或者考虑提供可以增加机会的替代方案。 这是一项积极的措施，将帮助双方达成一致。

“如果有人说，‘我想发布关于这个网络研讨会的信息’，但这对我们来说并没有什么意义……与其说是推后，不如说是教育为什么某事会奏效或某事不会奏效，”她说。

如果你没有完全拒绝并最终妥协，她敦促社交媒体营销人员继续这种教育。

“你可以说，‘如果我们有更多时间，这就是我们可以做的事情’，或者‘如果我们有更多信息、更多背景或更多图像，我们可以做这些事情。’ 请直截了当地说，这样人们以后就不会重复这种行为了。”

她还鼓励对你的时间承诺诚实，并补充说：“你甚至可以说‘嘿，我知道社交看起来很容易，但可能需要三个小时才能把一个故事整合在一起。 这不是我能在上午 11 点之前起床的东西。 这实际上是一种非常好的教育方式，可以处理社会管理并减轻其他人的这种行为。”

受过良好教育的利益相关者在工艺中变得越多，您就越有信心站在自己的立场上。

3) 成为其他团队的真实资源

由于社交媒体营销人员对社交有更好的了解，因此在管理利益相关者的请求时，请使用您的专业知识。

“有充分的理由说明你为什么要推迟或为什么你不能做某个项目。 社交最终成为许多组织的包罗万象的地方。 我在过去的职业生涯中经历过这种情况，但现在情况并非如此，因为我们正在制定更复杂的策略并且对我们的受众有了更好的了解。 确保您了解您的策略是什么、您的目标是什么以及您的受众是谁，这将为您提供一个更好的案例，说明为什么某些事情不会奏效以及您为什么要反击，”乔纳森说。

从本质上讲，要公开您的优先级以及您的受众在社交上寻找什么，这样它就可以告知其他团队以及他们的优先级。

4）诚实并与你的经理联系

如果您曾经感到不知所措，请不要犹豫，为自己辩护。

你不能给每个人一块饼干。 有些人会想要一种与您的烘焙完全不同的味道，而另一些人可能想要从罐子里拿出更多的东西。

“这一切都是为了对自己诚实。 它将有多大帮助，是否需要立即完成？ 这只是一个激情项目吗？ 或者它会帮助我达到我们业务需求的结果和目标吗？” 乔纳森说。

另一个步骤是对你的经理诚实，告诉你你的事情是什么，以及你为什么要推迟做某事。 如果有人试图推动一项倡议，并且他们真的需要社会支持，请与您的经理联系并问：“嘿，我现在有所有其他优先事项。 那我可以从我的盘子里拿走什么？”

在不被烧毁的情况下处理所有事情是不可能的。 诚实地说出你能接受什么，不能接受什么。

使用数据来支持您的营销重点

在传达您的优先事项时，数据是您最好的朋友。 很难与数据作斗争，因为数字不会说谎。 对自己的社会洞察力充满信心，然后将所有可能的数据植根于数据中，以支持您的决策和思考过程。

“对我们来说，数据报告指导我们确定项目优先级的方式。 它可以帮助我们了解什么是有效的，什么是无效的，这样我们就可以判断我们应该把时间集中在哪里，或者多加一点，”乔纳森说。

除了使用数据之外，请记住，由于您的社交团队的优先级是基于他们的受众的渴望，因此这种洞察力可以帮助您了解公司其他成员的关注点。 您可以将您的工作推销给您组织中的其他团队的越多越好。

我们的社交团队使用 Sprout 的各种报告来指导我们的营销重点并说明我们的计划。 以下是我们使用的一些报告，它们也可以帮助您将推理锚定在数据中：

自定义报告

自定义报告可能最有利于向领导展示您在做什么，因为它们具有可共享性。

如果您的领导想要全面了解您在社交上所做的事情，可以将自定义报告共享为电子邮件中的亮点、导出为交互式 PDF 或作为可直接访问 Sprout 以获得完整快照的可共享链接。 此外，您可以在报告的不同部分添加注释并留下注释，以进一步解释数据的含义。

“我会说最有益的报告是自定义报告，因为它将包含收听数据。 您可以包含有关付费、自然生成的信息并包含后期绩效数据。 有一个完整的故事要讲，”瑞秋说。

“聆听真的很棒，因为您的优先事项可以根据我们从听众那里听到的内容而改变。 倾听可能会有所帮助，因为它挑战假设，”她补充道。

配置文件报告

我们经常使用这些报告。 网络概况报告帮助我们了解我们的策略是如何执行的，因为我们可以查看每个网络的 KPI，以直观地检查我们的目标进度。

“网络概况报告回答：哪个网络将拉动最多的杠杆？ 我们应该在哪里更具体地投资？ 它还可以帮助规划。 您将不得不进行哪种类型的视频设备投资？ 您需要为创作者或影响者准备什么类型的预算？ 网络概况报告有助于与领导层进行此类讨论，”Rachael 说。

后绩效报告

我们经常使用 Post Performance Report，因为它确实是一个强大的跟踪工具。 该报告通过提取“为什么”和“如何”帮助我们了解哪些内容引起了观众的共鸣。 它列出了有多少人通过评论、喜欢和分享积极参与。

这是通过数据帮助说明影响的好方法。 如果有人问：“这个具体的举措是否对我们的目标产生了最大的影响？” 您的团队可以发布几篇文章来说明它为什么以及如何产生影响。

我们也喜欢在试验时使用它，因为我们可以按各种指标过滤并使用标签来跟踪活动。

我们使用过滤器来查看哪些帖子创造了最多的认知度、获得了最多的参与度或参与度最高。 我们根据我们正在寻找的指标调整这些过滤器，并使用这些见解来反映和集思广益接下来的步骤。

例如，如果有关特定主题的视频获得了最多的观看次数和印象，我们的团队会考虑如何以不同的方式重现该想法。 我们试图找出我们认为视频获得如此多观看次数的原因。

绩效后报告还包括定性数据。 您可以查看人们的反应、评论以及他们如何参与此类内容。 与利益相关者沟通时，定性数据很有价值，因为他们能够一眼看到成功点。 如果利益相关者不是 100% 精通社交媒体指标，这也很有帮助。

使用数据影响未来的营销重点

除了使用数据来支持您的声明外，还可以使用数据来通知或调整您未来的优先事项。 这些数字不断地告知我们想要创建什么类型的内容。

我们在 Twitter 和 Instagram 上看到，过去六个月的视频浏览量都被淘汰了。 很明显，视频是我们需要大量投资并不断测试的东西。

我们知道我们必须迭代如何根据这种洞察力创建更具影响力的视频。 我们还必须考虑我们正在制作的其他视频系列，以确保我们不会把自己拉得太瘦。

这里的要点是让数字激发您的下一步行动，并将其用作试验和发展您的网络的机会。

为什么你应该过度沟通营销优先事项

在与多个利益相关者（尤其是领导层）合作时，过度沟通非常重要。 可能会觉得您共享太多，或者您没有足够的信息，但即使只是让某人知道项目的状态也可以有很长的路要走。

如果我正在等待一个创意，并且我说它是我前进的障碍，它会让领导层很好地了解我需要什么才能成功。 定义阻止程序可以帮助他们更好地支持您，因为他们知道您是否需要更多资源。

Rachael 建议社交媒体营销人员设定进度更新的最后期限并进行沟通，以避免未来出现混乱。 避免等到人们提出问题来交流您的工作，因为它可以创建备份。

“从优先级的角度来看，这就是人们经常搞砸的地方。 他们有时间限制，他们把一切都计划好了，但后来有人提出了一个问题。 因此，他们不得不发送报告并停止他们正在做的事情。 接下来你知道，花了五个小时发布一个没人知道的帖子。 像这样的事情可能会造成超级破坏，”她说。

从长远来看，频繁更新会使整个团队受益，因为它让利益相关者有更多机会更早地联系并提出问题。

使用 Sprout 管理营销优先级

我们已经分解了我们的社交团队的优先战略以及我们如何使用 Sprout 来支持和告知我们的战略。 如果您想了解有关我们报告的更多信息并自行尝试这些技巧，请立即注册免费试用一个月。