社交媒体消息传递：如何构建成功的跨平台策略

你的社交媒体信息是否正确？

深思熟虑：企业每天在数十次参与之间反弹。

帖子。 注释。 私信。 对于某些品牌来说，这是一个不断的来回。

但考虑到社交通讯的传播速度有多快，很容易忽视你所说的内容和表达方式。

问题是，即使您发布的最短消息也会对您的受众产生重大影响。 从您的品牌价值到您的业务提供的价值，您不能忽视您的社交媒体信息。

在本指南中，我们将介绍为什么社交媒体消息如此重要以及与客户互动的最佳实践。

什么是社交媒体消息？

社交媒体消息是指您如何与社交受众（想想：追随者、粉丝、客户和潜在客户）进行交流。

社交媒体消息传递有两个主要元素：

1. 如何将您的声音、价值观和见解传达给特定于您的社交形象的客户
2. 您如何传递上述消息

您与客户交谈的方式因渠道而异。 您的社交追随者、电子邮件列表和自然流量之间可能存在一些重叠。 也就是说，这些受众中的每一个对您的品牌的认识和熟悉程度也不同。

还要考虑到社交媒体消息在平台之间是完全不同的。 例如，Instagram 和 TikTok 适合进行非正式的简短、即兴的交流。 这与 LinkedIn 等“专业”渠道或通过 Twitter 或 Facebook 交流客户服务形成鲜明对比。

社交媒体消息还包括您用来与观众交流的社交媒体功能。 这包括：

• 帖子
• 字幕
• 评论（和评论线程）
• 私信和私信

社交媒体信息与营销信息与品牌声音

可以理解，许多营销人员将社交信息的概念与营销信息或品牌声音相混淆。

现实？ 这些代表了贵公司沟通策略的三个完全不同（但同样重要）的部分。

在我们分解社交媒体消息传递的最佳实践之前，让我们快速区分一下：

• 营销信息是指品牌如何在更大范围内向消费者传达其使命和产品价值。
• 品牌声音是指您的个性，反映在您的语气和措辞选择上（想想：幽默、非正式、正式和/或专业）。
• 社交媒体消息采用上述概念，并将它们简洁地打包成帖子、标题、评论和 DM。

营销人员应该将所有这些放在显微镜下，以确保他们向客户发送正确的信号。

这样做可以帮助您从人群中脱颖而出，并确保您的听众理解他们为什么应该听您的。 这些元素也会影响您的内容策略。

如何克服社交媒体消息传递的 5 个最常见挑战

你怎么知道你是否掌握了社交媒体信息的艺术？

好问题！ 通过消息传递衡量成功可能很棘手，但这是一个很好的起点：

• 参与率，表明您的内容策略和声音是否真正推动您的观众互动。
• 客户情绪，突出显示人们对您的信息是否满意、不满意或漠不关心。
• 每天的消息（或评论），确保您与听众真正进行对话。

让您的社交消息传递正确通常需要一些试验和错误。 对于试图兼顾多个社交平台的新兴品牌或公司来说尤其如此。

下面我们分解了与社交媒体消息相关的五个最常见的挑战，以及如何克服每一个挑战。

字符数有限

相信我们：我们知道用几个字符说出你需要说的东西是多么困难。 在社交媒体上，处理呼叫、拆解和严重的客户问题尤其令人生畏。

解决方案：不要害怕将沟通转移到另一个平台。 请记住：社交媒体客户服务和支持不仅仅发生在社交媒体上。 让人们进入您的收件箱、电话或服务台可能会比仅提供社交支持更积极主动。

同事之间的一致消息

当您有多名员工支持时，坚持品牌的单一声音可能会很困难。 取悦客户和处理疑虑应该是每个人都感到舒服的事情。

解决方案：对于初学者，请确保您的团队遵守风格指南。 您可以采取任何措施在内部强化您的品牌价值观和文化，这也是一个加分项。 如果您使用的是 Sprout 之类的工具，请考虑为社交消息设置批准，以确保它们始终被另一双眼睛看到。

推动有意义的对话

如果这些天您一直在为自然参与率而烦恼，那么您并不孤单。

尽管如此，这不是与听众交谈而不是与他们交谈的借口。 社交媒体消息传递是关于响应和反应的。 每条评论和消息都是一个了解客户需求的机会。 这些时刻不会默认发生。

解决方案：发布问题和提示，鼓励您的关注者直接回复（见下文）。 同样，定期回复评论以向您的听众表明您希望进行对话。 密切关注您的通知并努力及时回复。

让您的信息脱颖而出

在社交媒体上，普通人不会给你的品牌带来任何好处。 除了您的品牌声音之外，保持领先趋势是从人群中脱颖而出的最佳方式之一。 从突发新闻到最新的 meme 格式，让您的耳朵贴近地面至关重要。

解决方案：趋势发现和社交聆听可以确认您的听众正在讨论什么，而无需任何事后猜测。 同样，进行竞争分析，看看你可以如何调整你的信息与你的竞争对手的（想想：语气、内容类型）。

管理平台之间的消息

同样，消息传递在社交媒体上并不是千篇一律的。

这并不意味着您必须从头开始编写每条社交媒体消息。 这样做会耗费大量时间。 尽管如此，您仍然需要确保每条消息都适合任何给定网络的适当格式和字符数。

解决方案：在交叉发布时使用像 Sprout Social 这样的发布平台进行快速调整。 您可以并排管理资产和字幕，而不是手动编写消息。 如果需要，这也为您提供了额外的时间来证明和批准您的消息。

按平台划分的社交媒体消息传递策略

根据 Sprout 社交指数，人们在所有网络的社交媒体上关注品牌的前五个原因是：

• 了解新产品和服务 (57%)
• 及时了解公司新闻 (47%)
• 了解促销或折扣 (40%)
• 被娱乐（40%）
• 受过教育 (34%)

因此，您的社交媒体消息传递策略应在某种程度上涵盖这些要点。

但如前所述，每个平台在产生共鸣的信息方面都是不同的。

总结一下，我们将根据最近的研究和社交媒体人口统计数据逐个平台地分解最佳实践。

Instagram消息传递

个性和人际关系应该是您在 Instagram 上的首要任务。

无论您是热情好客还是只是想开个玩笑，都要让您的帐户感觉像是由人类而不是机器人运行。

根据最近的 Instagram 统计数据，该平台仍然是社交购物和影响者营销的中心。 除了人性之外，在讨论产品时，传达可负担性和易用性也很重要。

脸书消息

在消息传递方面，Facebook 好坏参半。

考虑到三分之二的成年人通过 Facebook 消费他们的新闻。 在内容方面，及时性很重要，推动讨论和（希望）友好辩论也很重要。 专注于在通知听众和挑选他们的大脑之间找到平衡。

TikTok消息传递

不要将 TikTok 视为一个免费的平台，您必须像青少年一样说话才能获得牵引力。 事实：TikTok 指出，教育推动了平台上大多数内容的发现。

翻译？ 用户对学习新事物充满好奇和渴望。 “黑客”视频和“你知道吗？” 内容主导平台是有原因的。 无论您发布什么，您的内容都应该说“嘿，看看这个。”

领英消息传递

LinkedIn 是鼓舞人心的内容、专业建议和热门话题的中心。 您可以做任何事情来分享独特的见解或第一手经验，尤其是当讲故事在平台上越来越受欢迎时。

Pinterest 消息传递

Pinterest 上的消息应侧重于实用性和灵感。 平台上以 inspo 为中心的内容的流行不言而喻。 40% 的 Pinterest 用户声称他们受到平台购物的启发，这一事实不言而喻。

简而言之，为 Pinner 提供产品，并向他们展示您的产品或服务的实际效果。 可负担性和即时性是这里的关键。

推特消息

尽管 Twitter 作为新闻中心享有盛誉，但惊人的 42% 的用户表示，娱乐现在是使用该应用程序的最重要原因。 内容方面，走“寓教于乐”路线，混合新闻，“你知道吗？” 和值得注意的研究都很受欢迎。

该平台仍然是处理客户服务问题的最受欢迎的地方之一。 Twitter 的透明性意味着与客户的每次互动基本上都是公开的。

与 Instagram 不同，在 Twitter 上展示你人性的一面是必须的。 这在与客户互动时尤为重要。 简而言之，您的回复绝不应该是复制粘贴的。

您的社交媒体信息是否响亮而清晰？

对于想要真正吸引受众的品牌来说，让您的社交媒体消息传递正确应该是首要任务。

坚持我们的提示并为最常见的消息传递挑战提供答案可以让您走上正确的道路。 您越早展示您的价值和对追随者的理解，您就越有可能创造忠诚的客户。

如果您还没有，请查看 Sprout 社交指数，了解有关社交媒体上客户真正想要什么的最新数据。