2023 年要跟踪的社交媒体指标（以及原因）

社交媒体涉及创意和分析的最终平衡行为。 但如果创造力是令人着迷的锦上添花，那么社交媒体指标则是让最终菜肴栩栩如生的基本要素。

没有一个“神奇”的指标可以衡量。 营销人员必须依靠多种指标的健康结合来说明社交媒体如何影响整个业务。 对您的战略和报告至关重要的社交媒体指标将取决于您的品牌、业务目标和战略。

正如社交媒体不断变化一样，在您的更大战略中被证明最重要的指标也在不断变化。 在本文中，我们将介绍社交团队现在关注的一些关键指标，以及如何通过社交媒体分析和报告策略打破孤岛。

什么是社交媒体指标以及为什么要跟踪它们？

社交媒体指标是跟踪社交渠道、内容、策略的绩效及其对业务目标的影响所必需的数据点。

衡量社交媒体指标的影响远远超出了社交范围。 社交媒体数据是一种商业情报，可以告知品牌健康状况、竞争地位和理想绩效基准。 根据《2023 年社交媒体状况》报告，超过一半的企业领导者表示，社交媒体数据和见解目前为他们公司的业务战略提供了信息。

它还可以帮助您清楚地说明社交的价值和投资回报率 - 根据 Sprout 社交指数，这是社交媒体团队面临的最大挑战之一。

为了保持敏捷的战略并发现适合整个组织的见解，社交媒体衡量并不是可有可无的，而是必须的。

营销人员优先考虑的 10 种社交媒体指标

您的社交媒体目标决定了哪些指标对您很重要。 但社交专业人士关注的指标可以帮助指导你的工作重点。

在 2023 年第二季度 Sprout 脉搏调查中，我们对 255 名社交营销人员进行了调查，我们询问营销人员在 2023 年与 2022 年会在多大程度上权衡某些指标。他们表示，今年对这些指标的权重更大。

让我们更深入地了解每个指标类别可以为您的战略和业务做什么，以及每个类别中需要考虑优先级的相关指标。

• 追随者增长和受众规模
• 通过社交媒体收集的客户满意度和反馈
• 认知度指标（社交媒体内容的印象、认知度和覆盖范围）
• 通过社交媒体参与保留客户并提高忠诚度
• 社交媒体推荐流量和网站访问量
• 品牌健康指标（情感分析和社交媒体提及）
• 社交媒体活动和广告的转化率
• 社交媒体参与度指标（点赞、评论和分享）
• 社交媒体帖子和广告的点击率 (CTR)
• 付费指标（社交媒体广告的每次点击费用 (CPC) 或每次展示费用 (CPM)）

追随者增长和受众规模

追随者数量经常被视为虚荣指标。 但关注者增长可以更完整地讲述您频道的健康状况、您正在建立的知名度以及您是否超越竞争对手或落后。

如果您的追随者增长停止，或更糟的是，下降，那么是时候调整您的策略了。 该策略因渠道而异。

为了在 Instagram 上发展，专注于短视频 Reels 是一个强大的策略——它们是为了吸引新的受众而设计的。 在 TikTok 上，利用流行的声音、音乐和视觉趋势。 无论您想在哪个频道上发展，都要持续发布能引起观众共鸣的内容。

以下是一些需要跟踪的受众增长指标：

追随者增长

您的关注者增长衡量您在特定时间段内获得的净新关注者。 只需从您现在拥有的关注者数量中减去一段时间段开始时您拥有的关注者数量即可。

虽然关注者数量本身并不能告诉您太多信息，但了解您获得了多少关注者是证明内容类型、活动和社交媒体实验的投资回报率的有效方法。

分析自动化工具消除了计算过程，因此您可以专注于帮助您证明投资回报率的见解。 例如，看看 Sprout Social 的 Instagram 个人资料报告如何帮助您可视化您的受众增长情况，并为您计算您的净增长：

追随者增长率

追随者增长率是一个百分比，显示您的受众在特定时间段内实际增长或放缓的速度。

计算方法如下：（您在特定时间内获得的关注者数量/您在该获得之前获得的初始关注者数量）x 100

例如，假设您在 6 月初有 10,000 名关注者。 到最后，您已有 10,200 名关注者。 您可以这样计算增长率：(200 / 10,000) x 100 = 2% 增长率。

观众规模

正如我所提到的，这常常被视为虚荣指标而被忽视。 但这可能是因为它是单独考虑的，而不是在性能和​​渠道健康的更大背景下考虑的。

每月、每季度和每年跟踪关注者数量的变化是一个重要的数据点，可以推动我们刚才提到的更高级别的指标。

通过社交媒体收集的客户满意度和反馈

社交媒体是关于您的品牌、竞争对手和产品的未经过滤的意见和对话的金矿。

社交媒体上的对话揭示了有关哪些内容适合、哪些不适合您的内容、客户服务、品牌、产品等的宝贵信息。

客户应该是您所做的一切的核心。 根据《2023 年社交媒体状况》报告，“更好地了解客户”是当前经济环境中第二重要的业务优先事项。

以下是一些用于监控客户满意度的主动指标：

回复时间

对社交做出响应是建立社区和服务客户​​的关键。 根据 Sprout 社交指数，超过四分之三的消费者希望在 24 小时内得到回复。

这就是为什么您的回复时间是要衡量的最重要的客户服务指标之一。 它衡量您的团队在社交上回复客户消息所需的时间。

量化该指标的最佳方法是使用工具。 例如，Sprout 的内部报告（如收件箱团队报告）可以计算团队绩效指标，如您的平均回复时间。

总回复量

总响应量是您的团队向客户发送的响应数量。

社交上未回复的消息会造成令人沮丧的客户体验。 跟踪客户服务指标（例如此指标）可以通过确定遗漏的消息数量来帮助您改善客户服务体验。

客户满意度评分 (CSAT)

您的 CSAT 表明客户对您的产品、服务或品牌以及整个业务的满意度。 这个数字通常来自调查，但也有一些方法可以通过社交消息在社交媒体上进行衡量。

例如，使用 Sprout，您可以通过 Twitter 和 Facebook 私信客户获取反馈，以衡量他们的 CSAT 分数或净推荐值，即他们向朋友推荐您公司的可能性。 然后，将这些调查结果汇总到自动客户反馈报告中以综合您的发现。

评论

虽然这也是一个参与度指标，但人们在评论中所说的内容提供了有关他们和您的品牌的宝贵信息。 评论部分是发现改善客户体验机会的好地方。

认知度指标（社交媒体内容的印象、认知度和覆盖范围）

顾名思义，认知度指标是将社交媒体策略与其所创造的品牌认知度联系起来不可或缺的一部分。

以下是一些需要优先考虑的意识指标。

印象数

在帖子级别，展示次数是指帖子向某人显示的次数。 印象数可以很好地表明某条内容的受欢迎程度，并且人们可能会多次查看某条帖子。

并非每个渠道都具有覆盖面和展示次数。 例如，TikTok的“视频总观看次数”相当于展示次数。 Twitter 和 YouTube 仅提供展示次数； 不够。

虽然展示次数可以告诉您很多有关您的内容在社交媒体上的潜在可见度的信息，但查看其他指标以了解最终效果背景仍然很重要。 如果您有多个目标，例如提高知名度和教育受众，您可能需要寻找展示次数、参与度和转化率的组合。

抵达

覆盖率是指某个帖子拥有的潜在唯一查看者，换句话说，就是有多少人看过某个帖子。

覆盖面和展示次数之间的差异一开始可能会令人困惑。 可以这样想：如果我看到某个帖子三次，那就是三次印象。 但我只算一个人到达。

但追踪它们都很重要，特别是如果您的社交目标集中在品牌知名度和认知度上。

视频观看次数

视频观看次数可能会被视为一种虚荣指标。 但在某些渠道（例如 TikTok）上，观看次数算作展示次数，因此监控很重要。

观看次数也是衡量视频产生多少认知度的一个很好的指标。 但当与提供更广泛背景的其他指标（例如观看时长、参与度或分享量）结合使用时，该指标最为强大。

通过社交媒体参与保留客户并提高忠诚度

与意识或转化指标相比，在社交媒体上衡量客户保留率和忠诚度稍微不那么简单。

然而，这是跟踪品牌健康状况的一个重要指标。 有多种方法可以通过您的渠道收集这些信息。

以下是一些可帮助您衡量客户保留率和忠诚度的指标：

净推荐值 (NPS)

您的净推荐分数是客户向其他人推荐您的品牌的可能性，这是衡量客户忠诚度和保留率的有用指标。

这通常是通过调查收集的，调查通常会询问客户将您的品牌推荐给某人的可能性有多大，评分范围为 0 到 10。那些标记为 9 或 10 的人被称为“推广者”，他们对您的品牌感到兴奋。 任何给 0-6 分的人都被称为“贬低者”，表示不满意。

以下是计算分数的方法：推荐者百分比 – 批评者百分​​比。

如果您使用 Sprout，您可以在 Facebook 和 Twitter DM 中设置 NPS 调查，供消费者在与您的品牌互动后填写。 他们的答案将出现在您的客户反馈报告中。

社交商务指标

使用 Facebook 商店和 Instagram 购物等社交商务店面，可以为您提供许多保留率和忠诚度指标。

在 Meta 的 Commerce Manager Insights 中，回访者、回访者和关注者销售额等指标（虽然都是估算值）可帮助您了解社交商务客户保留率。

评论

跟踪您的评论（例如在 Google、TripAdvisor 和 Facebook 上收集的评论）是衡量客户满意度以及他们对您的品牌忠诚度的可靠方法。

此外，响应评论（无论是正面还是负面）可以帮助您奖励并留住满意的客户。 通过解决问题并听取他们的意见，可能会赢回不满意的客户。

社交媒体推荐流量和网站访问量

连接社交渠道和大型业务之间点的社交指标对于证明团队的投资回报率和影响力至关重要。 将网络访问和推荐流量映射回您的社交渠道是一种有效的方法。

以下是一些值得关注的指标：

社交媒体推荐流量

推荐是用户登陆您网站的方式。 在网络分析中，您会看到它们被分解为多个来源。 社交媒体推荐流量描述了直接从社交媒体页面和帖子访问您网站的人。

衡量这一点的最佳方法是使用 UTM 跟踪。 UTM 跟踪涉及将代码添加到您在社交媒体上分享的任何 URL（例如博客文章或产品链接）。 这使您能够准确地看到有多少流量从 Google Analytics 中的特定社交媒体渠道、帖子和广告来到您的网站。

使用我们的 UTM Builder 创建您的可跟踪链接 - “社交”通常是您要监控的源/媒体，然后按网络进行细分。

网站流量

虽然您的社交团队目前可能没有跟踪网站流量，但这是与社交媒体表现一起查看的重要指标。

将网站流量的增加归因于社交媒体活动（从活动到新内容格式或病毒式帖子）是说明社交对更大业务影响的最佳方式之一。

使用像 Google Analytics 这样的工具（在 Sprout 报告中显示）有助于可视化直接归因于特定社交渠道的日常网络会话。

品牌健康指标（情感分析和社交媒体提及）

您在社交媒体上学到的知识会对您的整个业务产生影响和可能性。 提升品牌健康度的社交指标是社交商业情报最强大的来源之一。

这些情报揭示了您的团队需要做出的关键改变、您如何应对竞争、市场变化，甚至潜在的品牌危机。

以下是一些可以揭示组织健康状况的指标：

观众情绪

了解人们在评论部分说什么是一回事。 但了解人们对你的品牌和产品的感受可以更全面地了解品牌的健康状况。

受众情绪揭示了人们对您的品牌和产品的实际感受。 您甚至可以将您的品牌情绪与竞争对手进行比较。

社交聆听是将围绕您的品牌或特定主题的社交媒体讨论转化为可量化情绪的最有效方法之一，如下面的 Sprout 示例所示。

品牌提及

品牌提及是一个指标，涉及跟踪您的品牌在社交帖子或评论中被提及的次数（无论您是否被标记）。

自然的社交提及（例如不属于回复的@提及，或者在没有提示的情况下在 Instagram 故事中标记品牌）表明良好的品牌知名度。

您的团队可能已经在跟踪社交监控的提及情况。 但要了解您的品牌提及的全部影响，您需要捕获提及您的品牌名称的帖子和评论，甚至拼写错误，而不标记您。 请注意 Brooklinen 如何能够在不被标记的情况下跳入此对话：

社交聆听还使您能够识别与您的品牌一起提及的常见关键字。 这样可以更容易地更好地理解这些内容是否提到了信号反馈、品牌突破或品牌危机。

声音分享

声音份额 (SOV) 向您展示您的品牌与竞争对手相比在市场中的排名。 这可以帮助您更好地了解您的品牌在行业对话中占主导地位。

语音信息的共享通常是通过分析社交空间中发生的真实对话来衡量的。 这可以帮助您了解客户何时推荐您的品牌，或者何时选择其他品牌而不是您的品牌。

声音份额的计算方法是将您的品牌指标（或衡量指标）除以总市场指标。 您选择插入的指标将取决于您的目标，但社交媒体上的提及与社交团队最相关。

手动获取这些信息很棘手，因此社交聆听等自动化工具会很有帮助。

社交媒体活动和广告的转化率

低回报的社交广告和活动对您的团队来说是浪费时间、金钱和精力。

这就是转化率和相关指标的用武之地。以下是一些需要衡量的关键指标。

兑换率

转化率衡量您的社交广告或活动说服人们采取所需行动的程度。 想一想：进行购买、选择加入电子邮件通讯、报名参加活动或网络研讨会、下载指南或访问网页。

按如下方式计算转化率：（社交媒体转化总数/所需指标，如点击次数、网站访问量或展示次数）x 100。但分析工具会为您计算此值。

如果您的转化率较低，请尝试对您的广告或营销活动信息、创意和 CTA 进行 A/B 测试。

转换

除了了解您的转化率之外，了解您的广告、帖子、渠道或广告系列收到的转化次数也很有帮助。

转化是指某人采取了所需的操作，例如从您的网站购买商品或报名参加即将举行的活动。 社交转化意味着他们通过社交媒体渠道进行访问，然后在同一次访问中购买了一些东西。

社交媒体参与度指标

参与度是一个需要追踪的大类。 这也是最重要的之一。

参与度归结为受众与您的帐户或内容互动的程度以及频率。 高参与率表明受众群体健康且感兴趣，并突出显示对他们最有吸引力的内容类型。

但综合考虑指标可以让您了解更完整的情况。 拥有 100,000 次展示的帖子看起来不错。 但如果它只收到 50 次参与，就无法建立品牌联系。

或者，一个帖子可能有 100,000 次参与。 但如果他们都是“愤怒”的反应，你就需要进一步调查。

社交媒体参与度指标非常适合作为衡量绩效的基准，并与竞争对手进行比较。 例如，2023 年，所有行业每个帖子的平均每日参与度为 14。下载我们的 2023 年内容基准报告以获取更多数据。

以下是一些值得关注的社交媒体参与度指标。

帖子参与率

参与率是一个经常用于跟踪受众对内容的积极参与程度以及品牌活动效果的指标。 参与度高的消费者通过点赞、评论和社交分享等互动方式与品牌互动。

点赞、评论、转发、反应等。

您可以直接对帖子执行的操作，包括点赞、反应或评论，都是细粒度的参与。

这些单独的参与度指标本身就是虚荣指标，但它们加起来就是这样。 当进行高层次的检查时，它们会告诉您很多关于您的哪些帖子最成功以及您的受众喜欢什么的信息。

分享

份额是另一个细粒度指标。 但如果某些内容比其他内容获得更多分享，那么这就是有价值的信息。

这会向您显示人们愿意与朋友分享哪些内容，从而提高您的品牌知名度。

视频完成率

虽然视频观看次数可以帮助您确定视频的最初受欢迎程度，但视频完成率可以让您更多地了解内容的有趣程度和吸引力。

例如，如果一个视频获得 10,000 次观看，那就很有希望。 但如果人们在几秒钟后就离开了，那么您的视频就无法吸引注意力。

社交媒体帖子和广告的点击率 (CTR)

借用一句古老的“如果一棵树倒下”的格言：如果社交媒体广告发布，但没有人点击你的内容，那么广告支出值得吗？

当您为广告付费并打算让某人点击链接、事件或内容时，了解您说服人们这样做的程度有助于您优化广告创意和支出。
让我们仔细看看这个指标：

点击率（CTR）

点击率 (CTR) 将某人点击您的内容的次数与您获得的展示次数（即广告被观看的次数）进行比较。 高点击率意味着有效的广告。

请注意，不同行业、网络和内容类型的点击率差异很大。 衡量点击率的一些常见示例包括：

• 电子邮件链接和号召性用语按钮
• 按点击付费广告
• 登陆页面上的链接
• 社交媒体广告
• 现场元素（按钮、图像等）

最好事先研究行业基准，然后监控您的广告并进行相应调整。

付费社交指标（社交媒体广告的每次点击费用 (CPC) 或每次展示费用 (CPM)）

当谈到付费社交时，确保您获得最大收益至关重要。

我们已经提到了一些需要跟踪的付费社交指标，包括转化率和点击率。 但以下几点可确保您更明智地支出并优化广告活动：

每次点击费用 (CPC)

每次点击费用顾名思义：您在付费内容上收到的每次点击的费用是多少。 每印象成本衡量的是每千次印象需要支付多少费用。

您通常会将支出限制为特定的每次点击费用，例如，Google 建议将 1 美元设置为 Google 广告的最高费用。 Facebook 广告的平均每次点击费用为 0.94 美元，比 LinkedIn、Instagram 和 YouTube 广告便宜。

CPC的计算方法如下：广告费用/点击次数。

以下是计算平均每次点击费用的方法：总点击费用/总点击次数。

了解您的平均值将帮助您确定要优化哪些广告以提高参与度。

网页转化

网络转化是指网站访问者在您的网站上执行所需操作，例如购买商品、阅读文章或注册网络研讨会。

使用 Google Analytics（分析）将网络转化直接与定向到您的网站、文章或通过社交媒体进行的最终购买的访问者联系起来。

额外提示：许多社交媒体平台都支持应用内购物。 请务必跟踪直接来自社交的购买，将社交媒体店面与业务收入联系起来。

广告支出回报率 (ROAS)

ROAS 告诉您您的广告所获得的收入与您在特定广告系列中投入的费用相比。

在某种程度上，ROAS 是一种更精细的方式来显示特定广告活动的财务投资回报率。 这是证明进一步广告支出合理性或确定哪些广告没有足够高回报的绝佳方法。

计算 ROAS 如下：从社交广告获得的收入/同一广告或活动的广告成本。 以比率的形式说明该计算的结果。 例如，如果您每花费 1 美元在广告上赚取 5 美元，则您的 ROAS 为 5:1。

轻松报告的社交媒体衡量技巧

了解要跟踪哪些社交媒体指标只是第一步。 关键是知道如何让您的团队和其他利益相关者理解它们。

社交数据通常比单纯的社交数据大得多。 当您使社交数据成为跨组织资产时，您就展示了社交的力量以及您的团队对整个业务的影响。

以下是一些社交媒体衡量技巧，可帮助您的团队和组织更加以数据为导向。

为您的指标创建共享定义

在理解社交指标时，一个容易解决的障碍就是简单地了解每个指标的含义及其重要性。

创建一个可共享的术语表，其中包括指标定义、测量方式以及它们为何重要，让每个人都达成共识。

这简化了新团队员工、实习生或密切合作者的培训过程。 它还可以帮助外部利益相关者（包括您的最高管理层）理解您的报告并了解投资回报率。

通过用指标讲故事来增加意义

社交指标只是数字——各个拼图。

优秀报告的关键是通过数据讲故事来描绘大局。 数据讲故事正在为您的指标增添意义，通过使用它们来展示内容对您的社交策略以及社交对您整个业务的影响。

在决定讲述什么故事时需要考虑以下几点：

• 您的受众：同行可能需要精细的数据，例如展示次数和点击次数。 但高管可能会想要业务层面的收获，比如投资回报率和情绪。
• 报告类型：这将帮助您缩小使用的指标范围。 创建月度报告？ 突出显示您参与度最高、印象最深刻的帖子，以及这对您的策略意味着什么。 竞选报告？ 突出显示您的广告系列对特定目标（例如转化或网络流量）的影响。
• 您的业​​务目标：通过突出展示次数、覆盖面和观看次数等指标来提高品牌知名度。 通过显示活动期间的网站流量上升或广告转化率来突出投资回报率。
• 您的团队目标：您是否正在报告以证明倾向于新内容类型（例如视频）的合理性？ 或者通过证明广告的影响来获得更大的预算？
• 变化：当你给指标提供背景信息时，它们会产生最大的影响。 例如，从营销活动开始到结束的转化变化说明了投资回报率。

下载我们的社交媒体报告工具包，快速开始讲述数据故事。

创建定期报告节奏

报告是让您的团队和战略步入正轨的最重要方法之一。 创建定期报告节奏以保持敏捷。 考虑用于健康检查、快速更改和实验的月度报告，以及用于实现业务目标的更大转变和进展的季度和年度报告。

更进一步，通过定期与其他团队领导共享自定义报告来打破孤岛。 与其他团队讨论社交数据将如何帮助他们。 然后，定期发送包含最有用的指标和要点的报告。

报告常常让人感到畏惧，但事实并非如此。 使用 Sprout 中提供的分析和报告工具可以简化并加快这一过程。 自定义报告生成器功能可以轻松创建专注于利益相关者所需指标的报告。

当您的策略发生变化时，重新审视您的衡量标准

社交媒体上唯一不变的就是变化。 这也适用于你的策略。

从组织转变到社交空间的变化，您的社交策略必须能够适应。 您的 KPI 应与您的战略和业务目标相匹配。 如果业务目标发生变化，这些 KPI 也会随之变化。 这意味着相应地重新关注您的指标。

发生这种情况时，请重新审视您优先考虑的指标。 这些指标是否仍然可以帮助您了解您的战略及其对业务的影响？

用于跟踪社交媒体指标的工具

手动计算每个指标已不再现实。 为了保持敏捷，您需要正确的工具。

分析工具可自动执行社交媒体测量，因此您可以专注于发现对您最重要的见解。

以下是一些用于跟踪社交媒体指标的出色工具。 并下载我们的社交媒体分析模板以准备报告。

特定于网络的指标工具

所有主要社交媒体平台都提供内置分析。 他们提供的一些指标可能有所不同，但它们都是跟踪社交媒体指标的有效工具。

以下是每个社交平台提供的功能的简要介绍：

元商务套件的见解

Meta Business Suite 中的见解将您的 Facebook 和 Instagram 分析（有机分析和付费分析）简化为一个中心。 但您也可以单独查看每个 Meta 平台的分析。

见解可让您一目了然地了解您的 Facebook 和 Instagram 策略的执行情况，轻松将您的页面性能与竞争对手进行比较并揭示受众群体统计数据。

以下是您可以在 Facebook 和 Instagram 的帖子和个人资料级别收集的一些见解：

• 通过趋势和覆盖范围等指标来衡量您的业务概况。
• 您的广告帐户在两个平台上的交叉支出（与广告管理器分开，它提供更深入的分析和构建广告系列的方法。）
• 有机内容和增强内容的参与度指标，例如点赞和评论。
• 在 Instagram 上关注您并在 Facebook 上为您的页面点赞的用户的人口统计信息，以更好地了解您的受众。

抖音分析

TikTok Analytics 提供了一种简单的方法来衡量您的页面和短视频性能、关注者统计数据和直播内容。

视频观看次数和最活跃时间等指标可帮助您更好地了解视频参与度和最佳发帖时间。

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

推特分析

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest 分析

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

领英分析

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

萌芽社交

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