Les mesures les plus importantes a suivre sur les reseaux sociaux

Du comptage du nombre de Followers aux pourcentages d'engagement des Publications, l'univers des mesures sur les reseaux socialux peut etre difficile a maitriser。 De plus, une nouvelle mesure importante semble etre creee chaque semaine。

Que devriez-vous suivre ? Est-ce vraiment 对企业很重要？ Dans ce guide, nous allons vous Presenter les principales mesures de base auxquelles toutes les entreprises devraient preter attention en fonction de leurs objectifs。 Elles Sont 概括了 travers l'ensemble des reseaux socialux。 Le nom des mesures cles peut varier d'un canal a un autre, mais nous allons aborder les mesures cles que vous devez suivre pour vos KPI, la definition de vos objectifs et le suivi de vos campagnes。

Dans ce guide、nous allons vous expliquer ce que sont les mesures sur les reseaux sociaux、pourquoi elles sont importantes、comment les trouver et lesquelles surveiller。 Les caracteristiques que vous suivez varient en fonction de l'industrie, de l'activite et des campagnes。 考虑社会资源分析的基本原则。

Que sont les mesures des reseaux sociaux et pourquoi devriez-vous les surveiller ?

Vos objectifs sur les reseaux sociaux determinent les mesures qui vous interessent。 Pour chaque objectif, vous avez besoin d'une mesure connexe, qui vous aidera a determiner si votre strategy sur les reseaux socialux est a la hauteur ou non。

例如，l'objectif de votre entreprise peut etre d'accroitre les 转换。 Par consequent, votre objectif sur les reseaux sociaux devient d'accroitre les conversions des personnes qui visitent votre site par l'intermediaire de Publications qui font partie de votre strategy。 Maintenant que vous avez un objectif en tete, vous pouvez clairement identifier quelles mesures sur les reseaux sociaux evalur et pendant quel intervalle。 例如，accroitre les conversions des reseaux sociaux de 25 % en l'espace de trois mois。 Pour atteindre cet objectif, vous decisionz de mener une campagne qui va inclure des publicites, des tags de produits et des Impacturs。 Pour mesurer cela, vous determinez que vous etudierez les mesures de trafic sur les reseaux sociaux et le taux de conversion des Publications dans votre analyze du site Web。

Les mesures des reseaux socialux sont importantes parce qu'elles prouvent que vous pouvez mesurer le succes d'une campagne, la performance de votre strategy sur les reseaux sociaux et, enfin, elles determinent si vous aurez un Impact sur votre entreprise en general。 Non seulement ces mesures vous donnent l'occasion de demotrer l'impact de votre travail a vos dirigeants, maisfournir des rapports de mesures sur les reseaux sociaux regulierement peut conduire a des changements majeurs pour votreequipechargee des reseaux sociaux, y compris des augmentations de budget et unacces accru aux ressources。 Dernier point mais non le moindre, les mesures vous tiennent informe(e) du profil social general et de la sante de la marque。 Vous ne connaissez pas l'impact de votre presence sur les reseaux sociaux tant que vous ne disposez pas de donnees pour le Confirmer。

Evalur les mesures enoughs sur les reseaux sociaux

Chaque reseau 社会建议 ses propres 分析当地人。 Sur Facebook, vous les trouverez dans l'onglet Statistiques。 Sur Twitter, vous devrez vous rendre dans Statistiques Twitter。 Sur Instagram et Pinterest, vous aurez besoin de comptes professionalnels pour pouvoir 顾问 vos donnees。

Si vous venez de beginningr et n'avez qu'un petit budget，访问者 ces sources d'analyze natives individuellement peut etre un bon point de leave。

Pour reduire le temps consacre a extraire les mesures de toutes ces sources, trouvez un outil d'analysis des reseaux socialux qui 对应 votre budget et a vos besoins。 Le temps que vous gagnerez par rapport a la creation manuelle de rapports et au regroupement de donnees des differents reseaux vaudra largement la somme que vousinvestissez dans ces outils。

Sur Sprout, toutes les formules sont associees a des rapports sur les reseaux sociaux prets a etre presentes, pouvant etre filtres en fonction de la plateforme et de la date。 Cela signifie que les graphiques personnalises et comparaisons avec un intervalle 先例sont aisement accesss et faciles a retrouver pour les chefs d'equipe et les dirigeants。

Quelle que soit l'option que vous choisissez, il est essentiel de surveiller et repertorier vos mesures quelque part regulierement et de suivre vos progres vers vos objectifs。

维护人员 que vous connaissez vos objectifs et que vous savez comment obtenir vos donnees, affner les mesures parmi une myriade d'options peut etre difficile。 Les donnees des reseaux socialux sont tellement vases。 Nous avons pris l'exemple des conversions。 Toutefois，existe-t-il des mesures plus legeres ? 评论 devons-nous les utiliser ? La reponse contains a relier les mesures a vos objectifs。 Si vous cherchez a accroitre la notoriete au moyen de la publication, combien d'impressions generez-vous ? Si vous cherchez a construire une communaute, combien de personnes vos Publicationsengent-elles en moyenne ? Toutes les mesures ont une signification, l'enjeu 包括一个解释器 ce que les mesures vous disent et a les traduire en fonction des objectifs de votre entreprise。

参与 : J'aime, commentaires, partages et clics

L'engagement est une importante categorie generale a suivre。 Cela se resume essentiellement au nombre de comptes de follower qui interagissent avec votre compte et a quelle frequence。 Chaque reseau 提出 une sorte de mesure de l'engagement qui est la somme totale des mesures d'engagement plus petites Telles que les提及 « J'aime », les commentaires et les partages et nombre d'entre eux auront plusieurs types de mesures, ou differentes conventions d'appellation, comme les retweets vs. les partages。

Des taux d'engagement eleves indiqueront la sante du public (la reactivite de votre public et combien des followers sont « reels »), les types de contenu interessants et la notoriete de votre marque。

Au niveau granulaire, vous Examerez les differentes mesures de l'engagement :

• J'aime, commentaires, retweets, etc. : les mesures individuelles d'engagement telles que les partages et retweets s'additionnent。 Dans un rapport Twitter, vous verrez le nombre total d'engagements par publication ou profile。
• Taux d'engagement des publications : le nombre d'engagements divise par les Impressions ou la portee。 Un taux eleve signifie que les gens qui voient votre publication la trouvent interessante。
• Mentions du compte : les提到organiques comme les提到@ qui ne font pas partie d'une reponse, ou les tags d'une marque dans une story Instagram sans incitation, indiquent une bonne notoriete de la marque。

Comme pour la plupart des mesures, 考虑 une seule mesure de l'engagement pourrait ne pas vous donner tout le contexte dont vous avez besoin pour prendre des decisions complete pour votre strategy。 Examiner une combinaison de mesures est unexcellent moyen pour en savoir plus sur les leviers que vous pouvez actionner pour atteindre vos objectifs specifiques。 例如，联合国出版物 qui recoit de nombreux « J'aime » mais pas de commentaires ou de partages n'est pas si mauvaise。 L'intention de la publication etait peut-etre de presenter une belle image et une legende qui n'est pas destinee a etre un appel a l'action。 En revanche, s'il y avait un appel a l'action 鼓励 les commentaires et partages, et que ces derniers sont insuffisants, cela pourrait etre le signe d'une legende peu performante。

Examiner la vue d'ensemble est unexcellent moyen pour elaborer votre strategy, mais surveiller de pres une mesure en particulier peut reellement vous aider a etre plus Agile et a Adapter votre strategy rapidement。 Le rapport Sent Message Performance (Performance des messages envoyes) de Sprout ventile les mesures de chaque publication etfournit une moyenne ou le total en haut de chaque colne。 En les triant, vous decouvrirez quelles 出版物 recovent le plus d'impressions et lesquelles ont le plus d'utilisateurs 参与了 en moyenne。 Si l'engagement est votre objectif, trier en fonction des Publications beneficiant de plus d'engagement vous aidera a trouver les similitudes entre ces Publications, afin de pouvoir determiner les elements de ces Publications qui interessent le plus les gens et ainsi optimiser votre futur contenu .

Notoriete : 印象与门庭

Frequemment utilisees mais souvent confondues, les Impressions et la portee sont toutes les deux une mesure importante a suivre, notamment si vos objectifs pour les reseaux sociaux sont axes sur la opinion et la notoriete de la marque。

Si vous utilisez ces mesures comme reference pour votre marque, il est important de comprendre la Difference entre la portee et les 印象。

Au niveau des 出版物：

• Les Impressions Sont le Nombre de fois ou une Publication apparait sur le mur d'un utilisateur。
• La portee est le nombre potentiel de spectateurs uniques qu'une publication pourrait atteindre（habituellement le nombre de follower plus le nombre de comptes qui ont partage la publication du follower）。

Alors que les Impressions peuvent vous en apprendre beaucoup sur le potentiel de visibilite de votre contenu sur les reseaux socialux en lui-meme, il est toujours important de respecter d'autres mesures pour obtenir un meilleur apercu de la performance。 Si vous avez plusieurs objectifs consantant a la fois a accroitre la notoriete et a informer votre public, vous voudrez probablement une combinaison des Impressions et de l'engagement。 Pour une publication qui a un nombre d'impressions eleve mais un faible nombre d'engagements (et par consequent un faible taux d'engagement), cela signifie problement que votre publication n'etait pas suffisamment interessante pour que le public agisse en le voyant丹的儿子菲尔。 Pour une Publication avec une grande portee et un taux d'engagement eleve, cela signifiera probablement que le contenu est devenu virus par le biais de retweets et de partages。

Dans cet example, ce tweet a atteint une portee tres elevee parce qu'il compte plus de 50 000 retweets。 Pour calculer la portee, nous devrions ajouter tous les comptes qui l'ont retweetes et leur nombre de Followers。 Le taux d'engagement est egalement eleve : il recueillie des millers de reponses, de retweets, de J'aime 等访问sur le profile。 Toutefois, meme avec ce que nous pouvons voir publiquement, ce tweet a rencontre enormement de succes。

声音部分：音量和情绪

La part de voix est une mesure souvent utilisee dans les Relations publiques ou dans le cadre de l'analysis concurrentielle ou des campagnes publicitaires remunerees。 Cela indique la part de la sphere numerique a laquelle votre marque participe。 例如，si vous etes un(e) fleuriste a Toronto, cela serait le nombre de personnes qui parlent de votre marque en ligne par rapport a vos concurrents。

Les fonctions d'ecoute de Sprout vous aident a comprendre le volume de Discussion pour certains mots-cles。 En associat cela au rapport Tendances, vous pourrez voir ce qui est le plus souvent associe a votre marque et ou vous pouvez vous ameliorer ou capter plus d'attention。

Ameliorer la part de voix sera probablement un objectif Permanent, que vous mesurez en la comparant au fil du temps。 Les campagnes sont ephemeres mais votre marque est la pour toujours。 Sauf si votre entreprise est la seule dans son domaine, vous serez toujours en mesure de server la plus grande part de voix mais vous pouvez suivre comment elle evolue au fil du temps et visagez les facteurs pour ces changements。

RSI：参考和转换

Il s'agit de l'exemple le plus simple d'une mesure des reseaux socialux importante et notre Premier exemple dans cet 文章。 Convenant mieux aux entreprises avec des sites Web ou plateformes de commerce en ligne, le trafic de reference et les conversions sont lie a la fois aux objectifs de marketing et de vente et, finalement, aux objectifs commerciaux majeurs。 Pour les suivre, vous devrez avoir une strategy de publication qui integre le suivi d'UTM et un program d'analysis du trafic du site Web tel que Google Analytics ou une platform integree si vous etes sur une plateforme de commerce electronique comme Shopify。

Sur Sprout, vous pouvez lier votre compte Google Analytics pour qu'il affiche les sources de trafic et toutes 提到 Twitter qui ont unlien avec votre 网站。

Les references sont la facon dont un utilisateur 到达 sur votre 网站 Web。 Dans les 分析 Web，vous les verrez reparties entre 不同来源。 « 社会 » est generalement la source/le support que vous suivrez, qui est ensuite ventile par reseau。

La conversion , c'est quand quelqu'un achete quelque 选择了 sur votre 网站。 Une conversion sociale signifie qu'il a visite le site depuis un reseau social, puis achete quelque 选择了 au cours de la meme visite。

Parallelement avec les references et les conversions, il ya le taux de clic (CTR) dans les publicites et les Publications。 Un CTR eleve est le signe d'une 宣传效果。 Notez que les CTR varient相当多的 selon le type d'industrie, de reseau et de contenu。 Il vaut mieux rechercher les references du secteur a l'avance, puis suivre vos publicites et les adapter en 结果。

为客户服务：delai et taux de reponse

Nous nous sommes largement concentres sur la performance des Publications et des comptes sur les reseaux sociaux mais qu'en est-il de l'experience des clients avec votre marque ? 在外面，qu'en est-il de vos propres 表演？ Qui surveille le responsable des reseaux socialux pour s'assurer qu'il fait son travail et que les clients sont entendus dans un delai raisonnable ?

C'est la qu'interviennent des mesures telles que le taux et le delai de reponse。 Elles suivent la rapidite avec laquelle votreequipe repond aux messages importants et combien d'entre eux ont une reponse。 Pour les comptes multi-utilisateurs, vous devriez egalement suivre comment chaque personne s'en sort。

Dans le rapport Engagement de Sprout, vous verrez une variete de mesures qui incluent un taux de reponse et un delai de reponse, ensuite ventilees par jour de la semaine。 Si l'objectif de votre strategy sur les reseaux socialux est de repondre a tout dans les Six heures et que le rapport dit que ce n'est pas le cas, alors vous saurez sur quoi vous devez travailler。

Le rapport Team (Equipe) de Sprout montre les mesurenees ci-dessous mais triees en fonction des membres de l'equipe。 Avec ces mesures, vous pourrez voir qui depasse le delai informi pour repondre et qui a cree les publicites qui ont recu le plus grand nombre de reponses。

结论

Parmi les dizaines de mesures des reseaux sociaux qui peuvent etre suivies, nous avons liste les plus essentielles qui sont importantes pour la plupart des entreprises et la plupart des objectifs。 Pour resumer, les mesures sont importantes parce qu'elles vous informent si une campagne ou une strategy est fructueuse au fil du temps。 Vous trouverez des mesures dans la section des analyze natives de votre canal ou par le biais d'un program tout-en-un comme Sprout。

Les mesures les plus courantes et souvent les plus importantes a surveiller sont l'engagement, les Impressions et la portee, la part de voix, les references et le taux et le delai de reponse。 Ces mesures 结合了 vous donneront un apercu a 360 de votre performance sur les reseaux sociaux。 Avec le temps et de nouveaux objectifs, vous ajouterez de nouvelles mesures plus nuancees et plus pertinentes pour votre entreprise。

Quelles mesures des reseaux socialux thinkez-vous comme essentielles pour votre strategy ? 评论 les avez-vous suivies au fil de vos campagnes ? Partagez votre opinion avec @SproutSocial ou dans les commentaires ！