La piu importante metrica dei social media da monitorare

Dal numero dei follower alle percentuali di coinvolgimento del post, il mondo delle metriche dei 社交媒体 puo risultare disorientante。 Inoltre, ogni settimana sembra presentarsi un nuovo importante parametro。

Cosa dovresti monitorare? E importante per la tua azienda？ Nella presente guida, ti illustreremo le metriche di base a cui ogni azienda deve prestare attenzione sulla base dei propriobiettivi。 Sono presenti 在 tutti i canali dei 社交媒体上。 Le denominazioni delle principali metriche possono variare da un canale all'altro，tuttavia tratteremo le misurazioni principali che desideri restino in cima ai tuoi KPI，impostazione degli obiettivi e monitoraggio delle campagne。

Ci occuperemo inoltre di stabilire quali sono le metriche dei social media, perche sono importanti, come rilevarle ea quali prestare attenzione。 Le specifiche da monitorare varieranno a seconda del settore, dell'azienda e delle campagne。 考虑到 le metriche di base su cui creerai il tuo approccio all'analisi dei 社交媒体。

Cosa sono le metriche dei social media e perche devi monitorarle?

Sono i tuoi obiettivi per i 社交媒体是一个确定的指标。 Per ciascun obiettivo hai bisogno di una relativa metrica, che aiutera a stabilire la validita della tua strategy social。

Ad esempio, il tuo obiettivo aziendale potrebbe essere aumentare le conversioni。 Pertanto, il tuo obiettivo per i social media diventa l'aumento delle conversioni di coloro che visitano il tuo sito tramite post che fanno parte della tua strategy。 Ora che ti sei posto un obiettivo, puoi chiaramente individuare le metriche dei social media da misurare e l'arco temporale per tale misurazione。 Ad esempio, aumentare le conversioni dai social del 25% in tre mesi。 Per conseguire tale obiettivo，decidi di lanciare una campagna che comprendera annunci pubblicitari，tag su prodotti e 影响者。 Per valutare tali elementi, stabilisci di controllare la metrica traffico sul social e la percentuale di conversione da questi post nell'analisi del tuo Sito web。

Le metriche dei social media sono importanti perche consentono di stabilire in che misura una campagna ha successo, il livello di prestazioni della tua strategy sui social e infine se avrai un impatto a livello complessivo sulla tua azienda。 Disporre di queste metriche ti offre l'opportunita di mostrare l'impatto del tuo lavoro ai dirigenti。 Inoltre, fornire 报告 coerenti sulle metriche dei 社交媒体 puo comportare vantaggi importanti per il tuo 社交团队，ivi inclusi aumenti del budget e maggiore accesso a eventuali risorse。 Per ultimo ma non per questo meno importante, le metriche ti consenseono di essere 一个 conoscenza dello stato generale del tuo profilo social e del tuo 品牌。 Non conoscerai l'impatto della tua presenza sui social media finche non avrai i dati per dimostrarlo。

Misurare le metriche dei 社交媒体

Ciascuna piattaforma di 社交媒体 ha la propria specifica analisi di cui puoi servirti。 根据 Facebook，e disponibile nella scheda Insights。 在 Twitter 中，在 Twitter 分析中的 puoi trovarla。 在 Instagram e Pinterest 中，saranno necessari 帐户 aziendali per poter visualizzare i propri dati。

Se sei agli inizi e disponi di un budget limitato, visitare queste queste singole risorse di analisi specifiche puo essere un ottimo punto di partenza。

Al fine di ridurre al minimo l'investimento in termini di tempo per estrapolare le metriche da tutte queste risorse, trova uno strumento di analisi dei social media adeguato al tuo budget e alle tue esigenze。 Il tempo risparmiato sulla creazione manuale di questi report e sul raggruppamento dei dati dei diversi network varra molto di piu del denaro speso per questi strumenti。

在 Sprout 中，tutti i piani sono disponibili con report sui social media pronti da presentare, filtrabili per piattaforma e per data。 Cio significa che grafici personalizzabili e faces con gruppi di dati prenti sono tutti facilmente accessibili e trasferibili a team leader e dirigenti。

Indipendentemente dal meodo che decidi di adottare, e fundamentale monitorare e documentare le tue metriche periodamente e verificare i progressi conseguiti rispetto ai tuoi obiettivi。

Ora che conosci i tuoi obiettivi e come ottenere i tuoi dati, circoscrivere le metriche in un mare di opzioni potrebbe essere difficile。 我 dati dei social sono davvero innumerevoli。 Abbiamo utilizzato le conversioni come esempio。 E 每个 quanto riguarda le 虚荣指标？ 来 dovresti utilizzarle 吗？ La risposta in questo caso e collegare le metriche ai tuoi obiettivi。 Se intenti promuovere la conoscenza della tua azienda tramite pubblicazioni, quante Impression desideri trasmettere? Se il tuo obiettivo e creare una community, quante persone in media devono essere interessate ai tuoi post? Tutte le metriche hanno un significato。 Si tratta quindi di interpretare le informazioni che ti vengono trasmesse da ciascuna metrica e tradurle nei tuoi obiettivi aziendali。

参与：喜欢、评论、condivisioni e clic

L'Engagement e una categoria molto masta da monitorare。 Fondamentalmente si riduce a quanti account di utenti interagiscono con il tuo account e con quale frequenza。 Ciascun network avra una sorta di metrica per misurare l'engagement equivalente alla somma totale di metriche minori come numero di Like, commenti e condivisioni。 Molti network dispongono di piu di un tipo di metrica o diversi tipi di denominazioni, quali ad esempio Retweet vs. Condivisioni。

Elevati tassi di engagement indicheranno lo stato del pubblico（在 che misura il tuo pubblico e reattivo e quanti sono “effettivi” 追随者），tipi di contenuti interessanti e la conoscenza del tuo 品牌。

一个 livello dettagliato，dovrai tenere presenti 多样化的 metriche di 参与：

• 喜欢，评论，转推，ecc。： metriche diEngagement individuale quali l'aggiunta di un Condividi o di un Retweet。 在联合国的 Twitter 报告中，potrai visualizzare il numero totale di engagement per post o per profilo。
• Percentuale di 参与每个帖子： numero di 参与 suddivisi 每印象或到达。 Una percentuale elevata significa che le persone che visualizzano il post lo trovano interessante。
• 帐户提及：有机提及，quali @mentions che non fanno parte di una risposta，o il 在 una Storia di Instagram non richiesto 中标记 di un 品牌，indicano una buona conoscenza del 品牌。

Analogamente alla maggior parte delle metriche, osservare un'unica metrica di engagement potrebbe non fornirti tutto il Competitiono necessario per decisionre con cognizione di causa in Merato alla tua Strategia。 Analizzare una combinazione di metriche e un ottimo sistema per comprendere meglio su quali elementi persistere per conseguire i tuoi obiettivi specifici。 Ad esempio, un post che riceve molti Like ma non riceve commenti o condivisioni non e semper un post negativo。 L'intenzione del post poteva essere presentare una bella immagine e una didascalia che nontenteva essere un invito all'azione。 Tuttavia, se vi fosse stato un invito all'azione che incoraggiava commenti e condivisioni, allora la loro assenza potrebbe significare una didascalia inefficace。

Va bene osservare il quadro complessivo mentre elabori la tua strategy, ma concentrarsi su un'unica metrica in particolare puo effettivamente aiutarti a essere piu preparato e ad articolare rapidamente la tua strategy。 Il Report Sent Message Performance di Sprout analizzera le metriche di ciascun post fornendo anche una media o il totale nella parte Superiore di ciascuna Colonna。 Ordinandoli, scoprirai quali post ricevono il maggior numero di Impression e quali hanno la media piu elevata di utenti coinvolti。 Se l'engagement e il tuo obiettivo, la classificazione per post piu coinvolti ti aiutera a trovare analogie fra tali post, stabilire quali elementi attraggono maggiormente le persone ea ottimizzare i tuoi contenuti futuri。

Notorieta：印象和影响力

Utilizzati con molta frequenza ma spesso confusi，impression ereach sono metriche che e importante monitorare，soprattutto se i tuoi obiettivi social sono incentrati sulla notorieta e sulla percezione del 品牌。

Se utilizzi queste metriche come parametri di riferimento per il tuo 品牌，e importante comprendere ladifferenza fra 达到 e 印象。

一个 livello di 帖子：

• Le Impression corrispondono al numero di volte in cui un post figura nella timeline di qualcuno
• Perreach si meandono i potenziali utenti unici che hanno visualizzato un post (di solito il numero dei tuoi follower piu il numero degli account che hanno condiviso il post del follower)。

Anche se le Impression possono fornirti molte informazioni sulla potenziale visibilita dei tuoi contenuti sui social, e comunque importante valutare altre metriche per il Competitiono completo delle 表演。 Se nei tuoi obiettivi rientra l'aumento della notorieta come pure l'istruzione del tuo pubblico, devi probabilmente cercare una combinazione di Impression ed 订婚。 Se un post ha un elevato numero di Impression e un numero Scarso di engagement (quindi un basso tasso di engagement),significa probabilmente che il tuo post non era enoughemente interessante per il pubblico e non ha pertanto motivati gli utenti a intraprendere azioni dopo averlo visto内尔洛罗饲料。 Se invece un post presenta un elevato numero di reach e un alto tasso di engagement,significa probabilmente che il contenuto e diventato viruse tramite Retweet e Condivisioni。

In questo esempio, il tweet ha un numero molto elevato di reach perche presenta oltre 50.000 Retweet。 Per calcolare la reach, e necessario sommare il numero degli account che lo hanno ritwittato e il numero dei rispettivi 追随者。 Anche il tasso di engagement e elevato: ha migliaia di Risposte, Retweet, Like, ecc. Le analisi che non possiamo vedere dalla visualizzazione pubblica comprendono clic per ampliare il Tweet, Quote-Retweet e visite al profilo。 Tuttavia, anche da cio che riusciamo a vedere pubblicamente, questo tweet ha decisamente avuto successo。

声音份额：卷 e 情绪

La Share of voice e una metrica spesso utilizzata nelle pubbliche relazioni, nell'ambito di un'analisi della concorrenza o di una campagna pubblicitaria a pagamento。 Indica l'entita dell'universo online occupato dal tuo 品牌。 Ad esempio, se sei un fioraio a Toronto, questa metrica indica quante persone parlano del tuo 品牌在线 rispetto a quello dei tuoi concorrenti。

Le funzionalita Listening di Sprout ti aiutano a comprendere il volume della discussione di determined parole chiave。 结合联合报告趋势，ti consiranno di scoprire cosa e maggiormente associato al tuo brand e gli aspetti da migliorare o quelli su cui concentrare piu attenzione。

Migliorare la tua share of voice e verosimilmente un obiettivo costante, che misuri adottando dei parametri di riferimento nel corso del tempo。 Le campagne vanno e vengono，ma il tuo 品牌 rimane per sempre。 A meno che la tua non sia l'unica azienda del settore, non sarai semper in grado di mantenere la maggiore in assoluto ma potrai tenere traccia dei suoi alti e bassi nel corso del tempo e valutare i fattori di tali cambiamenti。

投资回报率：推荐和转化i

L'esempio piu semplice di un'importante metrica social e il nostro primo esempio di questo articolo。 Prevalentemente applicabile ad aziende con siti web o piattaforme di e-commerce, il traffico social da refere e le conversioni sono entrambi collegati a obiettivi di vendita e marketing, e infine a importanti obiettivi aziendali。 Per monitorare queste metriche e necessaria una strategy editoriale che incorpori il monitoraggio degli UTM e un programma di analisi del traffico sul sito web quale ad esempio Google Analytics o un programma integrato se sei su una piattaforma di e-commerce come Shopify。

在 Sprout 中，puoi collegare il tuo 帐户 Google Analytics che visualizzera le fonti del traffico e tutte le interazioni di Twitter che hanno un link al tuo sito。

Per Referral si intente il modo in cui un utente giunge sul tuo sito web。 在网络分析中，li vedrai suddivisi in fonti。 “Social” e generalmente la fonte/il mezzo che monitorerai, che sara poi suddiviso per network。

Le Conversioni indicano i casi in cui qualcuno acquista qualcosa dal tuo Sito。 Una converte social significa che un utente ha effettuato la visita tramite il canale di un social media e ha poi acquistato qualcosa durante la stessa visita。

Strettamente correlato 推荐和转化率 (CTR) negli annunci pubblicitari e nei post。 Un CTR elevato e sinonimo di annuncio efficace。 Precisiamo che i CTR variano thinkevolmente a seconda dei settori, dei network e dei tipi di contenuti。 E meglio effettuare innanzitutto una ricerca dei parametri di riferimento del settore, quindi monitorare i proper annunci pubblicitari e modificarli di conseguenza。

Assistenza clienti: percentuale e tempi di risposta

Ci siamo concentrati prevalentemente sulle performance di post e account di social media, ma cosa possiamo dire della customer experience legata al tuo 品牌？ E in piu, cosa dire delle tue 的表现？ Chi controlla il 社交媒体经理 per verificare che svolga bene il proprio lavoro e che i clienti vengeno ascoltati entro un ragionevole periodo di tempo？

E qui che intervengono le metriche relative alla percentuale di risposte e al tempo di risposta。 Monitorano con quale rapidita il tuo team risponde a messaggi importanti ea quanti di questi messaggi viene effettivamente fornita una risposta。 Per gli account multi-utente, e necessario monitorare anche in che misura le richieste di ogni persona vengono 详细说明。

Nel 报告 Engagement di Sprout，noterai 多样化 metriche tra cui percentuale di risposte e tempo di risposta，ulteriormente scomposte per giorno della settimana。 Se l'obiettivo della tua strategy social e rispondere a qualsiasi tipo di richiesta entro sei ore e dal report risulta che tale indicazione non e stata soddisfatta, saprai su cosa devi concentrare la tua attenzione。

Il Report di Sprout Team riporta le suddette metriche suddivise per membri del team。 Grazie a tali metriche, sarai in grado di vedere chi supera i tempi previsti nel fornire risposte e di chi sono i post pubblicati che ricevono la maggior parte delle risposte。

结论e

Tra le numerose metriche dei social media che puoi monitorare, abbiamo raccolto quelle piu indispensabili e piu importanti per la maggior parte delle aziende e degli obiettivi。 Per riepilogare, le metriche sono importanti poiche ti segnalano se una campagna o una strategy ha successo nel corso del tempo。 Puoi trovare le metriche nella sezione dell'analisi del tuo canale o tramite un programma all-in-one come Sprout。

Le metriche piu comuni e spesso importanti a cui prestare attenzione sono 参与度、印象 e 覆盖率、声音份额、推荐 e 转换、百分比 e 速度 di risposta。 结合，ti forniranno una visuale 360​​ delle tue performance sui 社交媒体。 Con il passare del tempo e nuovi obiettivi, aggiungerai nuove metriche piu sofisticate che siano ancor piu utili per la tua azienda。

Quali metriche Social Consideri Indispensabili per la tua 战略？ 在 che modo le hai monitorate nel corso delle tue campagne？ Condividile con noi @SproutSocial o nei commenti！