As metricas de midia social mais importantes para rastrear

Desde contagens de seguidores a porcentagens de engajamento a postagens, o mundo das metricas de midia social pode ser confuso de se explorar。 Alem disso, uma nova metrica importante parece ser criada semanalmente。

O que voce deve rastrear？ E mesmo importante para o seu negocio? Neste guia, mostraremos as metricas mais basicas que toda empresa deve prestar atencao com base em seus objetivos。 Eles sao generalizados nos canais de midia social。 Os nomes das principais metricas podem variar de um canal para outro, mas vamos abordar as principais medidas que voce deseja manter como prioridade em seus KPIs, definicao de metas e rastreamento de campanha。

Neste guia, veremos o que sao metricas de midia social, por que sao importantes, como encontra-las e em quais voce deve prestar atencao。 As especificacoes que voce acompanha variam de acordo com o setor, o negocio e as campanhas。 考虑-as como as metricas basicas para desenvolver a sua abordagem de analise de midia social。

O que sao metricas de midia social e por que voce deve rastrea-las？

Seus objetivos de midia social sao o que determina as suas metricas。 Para cada objetivo, voce precisa de uma metrica relacionada, que ajudara a determinar se a sua estrategia social esta atingindo o alvo ou nao。

Por exemplo, sua meta de negocios pode ser aumentar as conversoes。 Portanto, sua meta de midia social e aumentar as conversoes daqueles que visitam seu site por meio de postagens que fazem parte de sua estrategia。 Agora que voce tem um objetivo em mente，pod identificar claramente quais metricas de midia social deve medir e um periodo de tempo para medi-las。 Por exemplo, aumentar as conversoes das redes sociais em 25% em um periodo de tres meses。 Para cumprir essa meta, voce decision executar uma campanha que incluira anuncios, marcacao de produtos e influenciadores。 Para medir isso, voce determina que ira analisar o trafego social ea metrica da taxa de conversao dessas postagens na analise de seu 网站。

As metricas de midia social sao importantes porque provam que voce pode medir o sucesso de uma campanha, o desempenho de sua estrategia social e, em ultima analise, se voce tera um Impacto em seus negocios em geral。 Ter essas metricas nao apenas lhe oferece a oportunidade de mostrar o Impacto de seu trabalho aos executivos, mas fornecer relatorios de metricas de midia social contrastes pode gerar grandes mudancas para suaequipe social, incluindo incrementos de orcamento e maior acesso a recursos。 E, por ultimo, mas nao menos importante, as metricas mantem voce ciente do perfil social geral e da saude da marca – voce nao tem conhecimento do Impacto da sua presenca na midia social ate que tenha os dados para respalda-la。

Medicao das metricas de midia social corretas

Cada plataforma de midia social tem sua propria analise nativa para voce verificar。 没有 Facebook，声音就像 encontrara na guia Insights。 没有 Twitter，voce navega para o Twitter Analytics。 没有 Instagram e 没有 Pinterest，voce precisara de contas comerciais antes de poder conferir seus dados。

Se voce esta apenas comecando e dispoe de orcamento limitado，visitar esses recursos analiticos nativos individualmente pode ser um bom ponto de partida。

A fim de minimizar oinvestimento de tempo na obtencao de metricas de todas essas fontes, encontre uma ferramenta de analise de midia social que se ajuste ao seu orcamento e as suas necessidades。 O tempo que voce economiza criando relatorios manualmente e reunindo dados de diferentes redes mais do que compensara o dinheiro que voce gasta com essas ferramentas。

No Sprout, todos os planos sao disponibilizados com relatorios de midia social prontos para apresentacao, filtraveis por plataforma e data。 Isso significa que graficos personalizados e comparacoes com um intervalo de datas anterior sao facilmente acessiveis para voce e faceis de serem apresentados aos lideres deequipe e executivos。

Seja qual for o caminho escolhido, e essencial monitorar e documentar suas metricas em algum lugar de forma contraste e rastrear seu progresso em direcao a seus objetivos。

Agora que voce conhece seus objetivos e como obter seus dados, restringir as metricas em um mar de opcoes pode ser um desafio。 Os dados sociais sao taovasos。 Usamos as conversoes como um exemplo。 没有 entanto，o que acontece com algumas das metricas mais leves？ Como voce deve 美国？ A resposta e conectar as metricas novamente aos seus objetivos。 Se voce deseja aumentar a conscientizacao por meio da publicacao, quantas impressoes voce esta gerando? Se voce esta procurando contruir uma comunidade, quantas pessoas suas postagens envolvem, em media? Todas as metricas tem significado, trata-se de interpretar o que essa metrica diz a voce e traduzir isso em seus objetivos de negocios。

Engajamento：curtidas、commentarios、compartilhamentos e cliques

O engajamento e uma grande categoria abrangente a ser rastreada。 Basicamente, tudo se resume ao quanto as contas de publico-alvo estao interagindo com sua conta e com que frequencia。 Cada rede tera algum tipo de metrica de engajamento que e uma soma total de metricas de engajamento menores, como curtidas, comentarios e compartilhamentos, e muitos deles tem mais de um tipo de metrica ou convencoes de nomenclatura diferentes, como retuites vs. compartilhamentos。

Altas taxas de engajamento indicam solidez do publico (quao responsivo seu publico ee quantos sao seguidores “reais”)，tipos de conteudo interessantes e conhecimento de sua marca。

No nivel 颗粒状，voce observara diferentes metricas de engajamento：

• Curtidas、commentarios、retuites 等： metricas de engajamento individual como um compartilhamento ou um retuite somam。 Em um relatorio do Twitter, voce vera um numero total de engajamentos por postagem ou perfil。
• Taxa pos-engajamento: o numero de engajamentos dividido por impressoes ou alcance。 Uma taxa alta significa que as pessoas que veem a postagem a Consideram interessante。
• Mencoes de conta： mencoes Organicas，como @mencoes que nao fazem parte de uma resposta ou marcam uma marca em um story do Instagram sem aviso，indicam um bom conhecimento da marca。

Como a maioria das metricas, observar uma metrica de engajamento pode nao fornecer todo o contexto de que voce precisa para tomar decisoes completas sobre a sua estrategia。 Analisar uma combinacao de metricas e uma otima maneira de aprender mais sobre quais alavancas voce pode usar para atingir seus objetivos especificos。 Por exemplo, uma postagem que recebe muitas curtidas, mas nao comentarios ou compartilhamentos, nem semper e ruim。 A intencao da postagem poderia ter sido apresentar uma bela imagem e uma legenda que nao predictia ser uma chamada para acao。 Mas, se houvesse uma chamada para acao que encorajasse comentarios e compartilhamentos, a falta deles poderia significar uma legenda com baixo desempenho。

Analisar o quadro completo e otimo para planejar sua estrategia, mas ficar de olho em uma metrica em special pode realmente ajuda-lo a ser mais agil e dinamizar sua estrategia rapidamente。 O relatorio de desempenho de mensagens enviadas do Sprout dividira as metricas de cada postagem, mas tambem oferecera uma media ou total no topo de cada coluna。 Ao classifica-las, voce descobrira quais postagens recebem mais impressoes e quais tem os usuarios medios mais engajados。 Se o engajamento eo seu objetivo, classificar pelas postagens mais engajadas o ajudara a encontrar semelhancas entre essas postagens, para que voce possa determinar quais elementos dessas postagens atraem mais as pessoas e otimizar seu conteudo futuro。

Conscientizacao: impressoes e alcance

Usados com frequencia, masfrequentemente confundidos, as impressoes eo alcance sao metricas importantes a serem acompanhadas, especialmente se os seus objetivos nas redes sociais estao focados em percepcao e conscientizacao da marca。

Se voce estiver usando essas metricas como benchmarks para sua marca, e importante entender a diferenca entre alcance e impressoes。

没有邮资：

• Impressoes sao o numero de vezes que uma postagem aparece na linha do tempo de alguem
• Alcance eo potencial de visualizadores unicos que uma postagem pode ter (geralmente sua contagem de seguidores mais as contas que compartilham a contagem de seguidores da postagem)。

Embora as impressoes possam dizer muito sobre o potencial de seu conteudo para visibilidade nas redes sociais por conta propria, ainda e importante observar as outras metricas para obter o contexto de desempenho final。 Se voce tiver varios objetivos de aumento de reconhecimento、mas tambem de educar seu publico、provavelmente desejara uma combinacao de impressoes e engajamento。 Para uma postagem com uma alta contagem de impressoes, mas um baixo numero de engajamento (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que sua postagem nao foi interessante o suficiente para o publico agir depois de ve-la em seu喂养。 Para uma postagem com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento, provavelmente significa que o conteudo se tornou virus por meio de retuites e compartilhamentos。

Neste exemplo, o tuite tem um alcance muito alto porque tem mais de 50 mil retuites。 Para calcular o alcance, precisariamos somar cada conta que retuitou ea contagem de seguidores。 A taxa de engajamento tambem e alta：possui milhares de Respostas、Retuites、Curtidas 等。 没有 entanto，mesmo pelo que podemos ver publicamente，este e um tuite de grande sucesso。

Compartilhamento de Voz：音量和情感

O compartilhamento de voz e uma metricafrequentemente usada em relacoes publicas ou como parte de uma analise comppetitiva ou campanha de publicidade paga。 Indica em quanto da esfera 在线 sua marca esta 参与者。 Por exemplo, se voce e um florista em Toronto, pareceria quantas pessoas estao falando sobre sua marca on-line em comparacao com seus concorrentes。

Os recursos de escuta do Sprout ajudam voce a entender o volume de Discussionao de certas palavras-chave。 Combinado com um relatorio de tentencias, voce podera conferir o que e maisfrequentemente associado a sua marca e onde pode melhorar ou chamar mais atencao。

Melhorar sua participacao de voz e provavelmente uma meta continua, que voce mede por meio de benchmarking ao longo do tempo。 正如campanhas vem e vao，mas sua marca e para sempre。 A menos que voce seja a unica empresa em seu campo, nem semper sera capaz de manter a maior participacao de voz, mas voce pode rastrear como ela diminui e flui ao longo do tempo e Considerar os fatores para essas mudancas。

投资回报率：参考和对话

O exemplo mais faccil de uma metrica social importante e nosso primeiro exemplo deste artigo。 Mais aplicavel para empresas com sites ou plataformas de comercio eletronico, o trafego de referencia social e as conversoes estao vinculados as metas de vendas e marketing e, em ultima analise, as principais metas de negocios。 Para rastrea-las, voce precisara de uma estrategia de publicacao que incorpore 或 rastreamento UTM e um programa de analise de trafego do site como o Google Analytics ou um integrado se voce estiver em uma plataforma de comercio eletronico como o Shopify。

No Sprout, voce pode vincular sua conta do Google Analytics e ela exibira as fontes de trafego e quaisquer mencoes no Twitter que tenham um link para seu 网站。

作为referencias sao como um usuario chega ao seu网站。 Na analise da web, voce as vera divididas em fontes。 “社会” geralmente ea origem/midia que voce monitorara e, em seguida, e dividida por rede。

Conversoes sao quando alguem compra algo do seu 网站。 Uma conversao social significa que eles visitaram por meio de um canal de midia social e, em seguida, compraram algo nessa mesma visita。

Junto com referencias e conversoes esta a taxa de cliques (CTR) em anuncios e postagens。 Uma CTR alta significa um anuncio eficaz。 观察 que as CTRs diferem enrmemente entre setores, redes e tipos de conteudo。 E melhor pesquisar benchmarks do setor antecipadamente, monitorar seus anuncios e ajusta-los em conformidade。

Atendimento ao cliente: taxa e tempo de resposta

Estamos muito focados no desempenho de postagens e contas de midia social, mas ea experiencia do cliente com a sua marca? Alem disso, e com relacao a o seu proprio desempenho? Quem esta observando o gestor de midia social para ter certeza de que esta fazendo seu trabalho bem e que os clientes estao sendo ouvidos em um periodo de tempo razoavel？

E aqui que entram as metricas como taxa de resposta e tempo de resposta。 Eles rastreiam a rapidez com que sua equipe esta respondendo mensagens importantes e quantas delas estao realmente sendo respondidas。 Com relacao a contas de varios usuarios, voce tambem deve controlar o quanto cada pessoa esta fazendo。

No relatorio de engajamento do Sprout, voce vera uma changedade de metricas que incluem taxa de resposta, e taxa de resposta dividida por dia da semana。 Se o objetivo da sua estrategia social e responder a tudo em seis horas eo relatorio diz o contrario, entao, voce sabera no que precisa trabalhar。

O relatorio daequipe Sprout mostra as metricas acima, mas classificadas por membros daequipe。 Com essas metricas, voce podera conferir quem esta excedendo o tempo esperado para responder e quais postagens publicadas estao recebendo mais respostas。

结论

Entre as dezenas de metricas de midia social que estao disponiveis para voce rastrear，compilamos as mais essenciais que sao importantes para a maioria dos negocios e objetivos。 Para recapitular, as metricas sao importantes porque informam se uma campanha ou estrategia e bem-succedida ao longo do tempo。 Voce pode encontrar metricas na secao de analise de seu canal nativo ou por meio de um programa completo como o Sprout。

As metricas mais comuns efrequentemente importantes a serem observadas sao engajamento, impressoes e alcance, participacao de voz, referencias e conversoes e taxa e tempo de resposta。 Ao combina-las, voce tera uma visao 360 do seu desempenho nas redes sociais。 Com o tempo e novas metas, voce adicionara metricas novas e mais diferenciadas para torna-las mais relatedes para o seu negocio。

Quais metricas socialis voce 认为fundamentais para sua estrategia？ Como voce as acompanhou ao longo de suas campanhas？ Compartilhe conosco em @SproutSocial 或者没有评论！