社交媒体监控与倾听：有什么区别（如果有）？

社交媒体监控和社交媒体聆听这两个术语通常可以互换使用。 但您知道它们之间存在细微的差别吗？ 有时您可能会使用其中一种，但不能使用另一种？ 让我们看一些例子并讨论社交媒体监控与倾听您的品牌。

社交媒体监控与倾听：快速概述

简而言之，社交媒体监控将重点关注品牌、产品或活动主题标签。 例如，#Barbie 或#BarbieTheMovie。 社交媒体监控使您能够监控产品发布、电影发行或品牌名称的受欢迎程度和情绪。 它还允许品牌回答有关活动的问题。

通过关注主题标签进行社交媒体监控

社交媒体倾听的范围更广，可以让您快速了解受众情绪。 社交媒体聆听可以包括您的品牌名称，还可以包括您的竞争对手、行业关键词、与您的利基市场相关的短语或问题。 社交媒体聆听让您能够参与对话，否则这些对话可能会超出您的品牌范围。

社交媒体聆听示例

廉价航空公司瑞安航空是社交媒体聆听大师，以幽默的方式融入热门对话：

社交媒体聆听可以带来参与度。

品牌何时使用社交媒体监控？

两者不同，但品牌如何使用它们？ 让我们看一些社交媒体监控的实际例子。

1. 回答问题

大品牌零售商利用社交媒体监控来回答有关其品牌或产品的问题。 社交媒体（尤其是零售媒体）的性质非常快，因此实时监控可以实现快速响应。

社交媒体监控示例

在线零售商 Marks & Spencer 正在有效地利用媒体监控来回答 Twitter 上的客户问题。 我喜欢这种非常人性化的互动。 它个性化、有用且快速！

通过社交媒体监控进行互动的示例

借助 Agorapulse，直接提及和品牌标签会立即出现在您的社交媒体收件箱中，以便您可以实时回复！

Agorapulse 的社交媒体收件箱

2、快速解决投诉

社交媒体上未解决的投诉可能会在很短的时间内从蚁丘变成山。 随着成千上万的社交媒体用户的涌入，原本可以轻松解决的问题却变得难以控制和复杂。 一个很好的例子是一位美国教授在英国度假时他发现卧室和浴室是一回事。 一条详细介绍他的 AirBnB（昵称 AirBAndPee）体验的推文在 Twitter 上的浏览​​量已达 1500 万次，而且这一数字还在持续增加。

被标记的品牌有机会解决公众投诉

爱彼迎反应迅速，因此他们当然利用了社交媒体监控。 然而，他们未能迅速解决这一问题，从而为其他人提供了积累自己经验的机会。 回应与解决不同，所以这件事以一种巨大的方式升级！

在当今以社交媒体为中心的环境中，投诉需要快速解决，社交媒体监控和社交媒体危机规划对于品牌来说都至关重要。

3. 对于用户生成的内容

我们又回到了快乐的地方，因为用户生成的内容 (UGC) 是为您的品牌使用社交媒体监控的一个重要原因。 是的，人们对您的品牌赞不绝口，您可以在营销中利用它！ 如果您在网站上嵌入正面评价您产品的 Instagram 帖子，您将提供社交证明。 社会证明是一种强大的说服工具，可以帮助客户在做出购买决定时感到安全。 它可以提高转化率、投资回报率和品牌的真实性。

UGC 的示例

• 您的社交媒体页面或 Google 商家上的正面评价
• 穿着您的衣服或使用您的产品的顾客开心的照片
• 正面评价和案例研究
• 帖子或推文中的推荐和积极提及
• 您可以分享或嵌入的视频评论

页面管理员可以访问 Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 和 LinkedIn 上的“提及”或“通知”选项卡，以查找如下精彩的 UGC 帖子。 但是，如果您像我们一样经营一家繁忙的营销机构，我们就不可能每小时登录每个渠道的每个品牌页面和个人资料来检查通知！ 没有。 我们将前往 Agorapulse 仪表板将它们全部集中到一处。

监控主题标签和提及的示例

请记住：如果您要在营销中使用某人的评论或帖子，首先询问他们并感谢他们的互动是良好的礼仪。 如果您想激发更多用户原创内容，请为他们提供惊喜礼物或代金券。

品牌何时使用社交媒体聆听？

社交媒体聆听涉及从所有社交媒体平台提取更高级的数据，以获得更大的了解。 它比社交媒体监控更耗时，使其成为大多数社交媒体营销机构的附加服务。 那么，您为什么要投入额外的时间和预算来聆听社交媒体呢？

1.寻找品牌大使和微影响者

社交媒体聆听是寻找品牌大使和微型影响者的好方法，而无需花费大量预算。 但他们不会标记你的品牌吗？ 不，因为他们还不知道自己是您的下一个品牌大使！

一场精彩的比赛可以是以下任何一项：

• 在您的利基市场中拥有大量追随者的人（例如化妆师）
• 具有与您的品牌相匹配的观点的人（身体积极/包容/激进/前卫/幽默等）
• 与您的利基市场中的其他品牌建立了成功合作伙伴关系的用户……甚至可能是您的竞争对手！
• 经常谈论与您的行业相关的问题（例如零残忍或纯素美容产品）的影响者。

我以美容为例，但每个空间都可以找到品牌大使和影响者。

利用 Agorapulse 平台中的工具轻松识别品牌大使。 通过点击左侧的“粉丝和关注者”选项卡并选择您的社交媒体平台，您可以看到谁在那里参与以及谁是大使。 在向他们提出报价之前，请先查看我们关于撰写杀手级影响者合同的指南。

Agorapulse 仪表板上的粉丝和关注者

2. 追踪观众情绪

现在我们讨论的是当您没有被标记时跟踪提及和行业相关主题。 您的受众或目标受众对与您的品牌相关的关键问题有何看法？ 他们是活跃的社交媒体社区吗？ 他们谈论哪些标签、短语和主题？ 这是社交媒体聆听及其重要信息，因为它将有助于塑造未来的营销活动以及您营销产品的方式。

听什么

• 您的哪些竞争对手获得最多提及
• 基于与您的品牌相关的关键字的热门新闻
• 您所在行业中最流行的主题和主题标签
• 您的受众语言和风格
• 潜在客户和不满意的竞争对手互动
• 未通过标签直接向您提供的反馈
• 提及但未标记您品牌的投诉

让我们看一个有关电动汽车制造商特斯拉的例子。 特斯拉采用社交媒体监控，并对直接标签做出反应。 但在社交媒体倾听方面，他们可能会错过。 这条推文提到了特斯拉 Model 3 ，既是投诉，也是关于零部件的问题。 如果 Tesla 积极利用社交媒体收听“Tesla Model 3”一词，他们本可以通过解决方案进入这场对话。

错过了加入在线对话的机会

社交媒体提示：您可以在 Agorapulse 仪表板中轻松设置社交媒体监听。 输入您想要在每个平台上监控的关键字、短语、主题标签和问题。 您以后可以随时编辑和删除它们！

3.密切关注你的竞争对手

想知道您的竞争对手在做什么，甚至更好……人们对他们的评价如何？ 这一切都取决于社交媒体的聆听。 通过倾听，您可以从他们的成功中汲取灵感并回避他们的失败！ 您可以关注对话线索，了解他们如何互动、回应投诉、获得良好的参与度并捕捉趋势。

Agorapulse 允许您将 100 个竞争对手添加到您的报告仪表板中以比较 Facebook 页面！ 一旦您输入它们，Agorapulse 就会持续监控有多少人在谈论它们、粉丝帖子、页面帖子、互动和参与度！

Agorapulse 的监控仪表板

仪表板还允许您输入大量竞争对手的主题标签、关键字和短语。 您可以为每个频道创建最多 30 个搜索，并随时编辑和删除它们。 在这种情况下，搜索可以是竞争对手的活动名称以及所有相关的关键字和主题标签。

使用 Agorapulse 聆听社交媒体

请记住：您需要成为某种品牌才能嘲笑您的竞争对手或评论他们的帖子。 这绝对不适合所有人，在大多数情况下，您将使用此功能来收集情报。 除非你是阿尔迪。 当英国零售商玛莎百货宣布就毛毛虫蛋糕商标起诉竞争对手超市阿尔迪时，我们对阿尔迪的搞笑恶作剧简直看不够。

其他英国超市也通过关注 #FreeCuthbert 标签来热衷于聆听毛毛虫的声音。

综上所述

如果您从未对您的品牌做过任何社交媒体监控或倾听，我们已经找到您了。 这是要添加到监控和监听仪表板中的入门包：

• 您的公司或品牌名称（包括常见的拼写错误。）
• 任何营销活动主题标签都应在创建时添加
• 与您的品牌直接相关的行业单词或短语
• 你的口号和直接竞争对手的口号
• 您的产品及其名称（例如 iPhone 15 或 iPhone）

社交媒体监控对于客户服务至关重要，而社交媒体聆听对于更深入地了解您的受众和行业非常有价值。

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