5个社交媒体神话要忘记（并在整个团队中消除）

你知道狗狗是怎么流口水的吗？ 好吧，事实证明他们实际上没有。 他们通过流涎来调节体温。 它们通过爪垫出汗。

像这样的神话和误解无处不在，但在人们熟悉的话题中却非常普遍。 以社交媒体为例。 人们使用社交的越多，他们就越认为自己了解社交媒体营销的内部运作。

这导致了许多未经检查的社交媒体神话。 有些是无害的，但有些可以极大地影响社交媒体专业人士与营销同行的合作方式。 这就是为什么 SMM 需要为自己配备正确的信息来让他们的团队跟上进度。

为了提供帮助，我们使用了来自 Sprout Social Index 第 XVII 版的数据：加速消除五个常见的社交媒体神话。 让我们开始吧！

误区 1：令人难忘的内容使品牌在社交上成为同类中的佼佼者

“让我们让它病毒式传播吧！”

你可能从一两个好心的同事那里听说过这个或类似的东西。 在拥挤的社交媒体环境中，每个人都希望轮到自己成为焦点。 这种对大众意识的渴望可能是为什么许多营销人员认为创造令人难忘的内容是成为社交领域最佳的最重要方面。 另一方面，消费者不这么认为。

实际上，消费者认为真正让品牌成为一流品牌的是提供强大的客户服务，其次是受众参与度和透明度。 虽然这可能会让您的更大组织感到惊讶，但它也可能是重置一些内部期望的有用方法。 毕竟，病毒式传播更多的是运气而不是策略。 通过适当的规划和资源分配，可以实现可靠的客户服务实践。

下次有人要求您将“病毒式传播”添加到您的待办事项列表中时，您可以提供一些更有影响力的行动项目：

• 加快您的社交媒体响应时间。 大多数消费者希望在社交媒体上获得当天的回复。 提高您的社交媒体响应时间有助于留住客户，同时为您的品牌提供竞争优势。
• 创建升级管理策略。 概述一个及时响应问题（无论是好还是坏）的流程以及示例场景，您的组织可以了解人们在社交上的担忧。 记住：你永远不能准备得太充分。
• 在您的 martech 堆栈中集成您的社交媒体管理平台。 为了提供最有效的社交服务，营销人员需要了解端到端的客户体验。 起草社交媒体管理整合计划有助于消除阻碍您的团队提供优质服务的数字孤岛。

误区二：追随者数量是一个虚荣指标

自从 2010 年代初批量购买追随者变得流行以来，人们就将追随者数量称为虚荣指标。 从表面上看，这种说法是有道理的。 毕竟，如果您的参与率低，那么高关注者人数又有什么关系呢？

事实证明，它可以很重要。 我们的指数数据显示，十分之九的消费者会从他们在社交媒体上关注的品牌购买，而 86% 的消费者会选择该品牌而不是竞争对手。

将追随者计数作为一个绒毛度量标准缺乏一些关键的细微差别。 主要是不考虑“90-9-1规则”。 根据这个规则，只有 1% 的社交媒体用户创建内容，9% 的人分享、点赞和评论该原创内容，而 90% 的用户只是潜伏。

潜伏者可能不会对您的整体参与率做出贡献，但这并不会降低它们的价值。 大约三分之一的消费者使用社交媒体了解或发现新产品、服务或品牌。 仅仅因为他们不喜欢或不发表评论并不意味着他们没有收集最终可以推动购买决策的信息。

误区 3：Z 世代消费者深受网红营销的影响

几乎不断地接触付费广告似乎让 Zoomers 有点怀疑。 37% 的人在看到品牌大使或影响者的内容后不太可能从品牌购买，而千禧一代的这一比例为 18%。

为了对 Z 世代产生影响，营销人员应优先考虑日常影响者。 如果他们信任的人推荐产品或服务，84% 的 Z 世代可能会购买，82% 的 Z 世代会在社交媒体上阅读其他客户的评论。 将积极的客户评论和用户生成的内容纳入您的社交组合可以发挥这些偏好并建立更有意义的联系。

以亚马逊为例。 他们经常结合积极、有趣的产品评论来在社交媒体上推广产品。 拥抱在某些评论中可以找到的自然愚蠢有助于他们创造有趣的内容，激励其他人加入乐趣。

将评论纳入您的社交媒体策略首先要创建一个识别它们的过程。 如果您使用的是 Sprout Social，则可以通过为非常适合社交推广的正面评价创建自定义标签来做到这一点。 评论管理工具可以在一个位置整合和跟踪 Facebook、Google My Business、Yelp 和 TripAdvisor 评论，从而简化日常管理。

误区四：社交数据严格来说是一种营销资源

社交数据在为团队决策提供信息方面非常宝贵，但精明的品牌知道它可以用于更多用途。 47% 的组织将社交数据视为多团队战略资源，其影响力远远超出假设的营销孤岛。

这标志着社交媒体管理的新时代，其中分析用于主动决策。 从产品开发到客户支持，社交数据可以回答有关如何在每个部门管理和扩展业务的最重要问题。

例如，Grammarly 使用社交聆听洞察力为其产品和用户体验团队呈现有价值的用户故事。 借助 Sprout 的社交聆听工具，他们能够将来自 Twitter 和 Reddit 等优先平台的反馈转化为可操作的业务建议。

如果公司想跟随他们的脚步，一劳永逸地消除这个社交媒体神话，他们需要重新思考他们如何看待社交。 首先确定可以从社交洞察中受益的业务领域，并从那里建立您的组织范围的社交聆听策略。

误区 5：社交营销人员已全力投入视频

视频在社交上的价值不可低估。 事实上，54% 的营销人员表示，这是实现社交媒体目标最有价值的内容格式。 尽管如此，视频一直未被充分利用，更多的是包含链接的照片和帖子，占品牌在 Facebook、Instagram 和 Twitter 上发布的内容的不到 15%。

这种采用差距可能表明视频制作对于许多社交营销人员来说仍然遥不可及。 尽管在过去几年中，远程视频制作工具取得了相当多的进步，但对于某些人来说，它仍然感觉太多了。

如果您的团队无法完全接受视频在您的社交内容策略中的作用，那么可能是时候建立一个扩展案例了。 平台正在推出越来越多以视频为中心的功能，这意味着对视频内容创作的需求只会上升。 通过先发制人地发展您的团队来超越这些要求，可以帮助品牌保持引人入胜的社会影响力，同时降低倦怠的风险。

社交媒体神话，破灭

人们很容易陷入他们认为是真实的事情中，尤其是当他们没有密切关注社交媒体的不断发展时。 为了让渠道获得应有的尊重，营销人员必须通过揭穿这些常见的社交媒体误解来为自己辩护。 请记住：利用社交的力量不仅有利于您的团队的努力，还可以使您的整个组织受益。

有关品牌在社交媒体应用中的变化的更多见解，请下载 Sprout Social Index，第 XVII 版：加速。 在里面，您会发现更多关于企业如何利用社交来使自己与竞争对手区分开来并满足今天客户期望的更多研究。