如何使用社交媒体角色来提升品牌参与度

你知道你在社交媒体上的理想客户是什么样子吗？

在人们渴望在线业务个性化的当今时代，在定义目标受众时尽可能具体是值得的。

但是当你的目标是成百上千的追随者时，你怎么能保证你的信息是正确的呢？

欢迎来到社交媒体角色的世界。

营销角色为您的客户群提供了众所周知的面孔，使您能够更好地定义和营销给您最有利可图的客户。

由于我们可以通过社交媒体收集大量数据，可以说这样做比以往任何时候都容易。

为什么营销人员需要社交媒体角色

首先，让我们快速分解什么是角色。

社交媒体角色是您理想客户的虚构代表。 考虑到人口统计、欲望和痛点等因素，用户画像描绘了你试图向其销售的个人的画像。

换句话说，你的完美客户的档案。

也许你正试图接触千禧一代。 也许您正在向婴儿潮一代进行营销。 无论哪种方式，创建角色都可以帮助您制定更专注、更可行的社交策略。

怎么会这样？ 考虑以下社交媒体角色的好处。

改进您的内容策略

从寻找您的品牌声音到发布相关文章，社交媒体角色可帮助您挖掘与不同受众群体对话的内容。

例如，Denny's 是一个臭名昭著的品牌，因为它的表情包很重的 Instagram 和奇怪的 Twitter。 这些提要是渴望幽默而不是传统餐厅营销费用的千禧一代的最爱。

然而，该品牌的 Facebook 页面采用了完全不同的方法。 Denny 的 Facebook 发布“更安全”、更传统的内容，面向年长的人群，他们的帖子仍然受到很多人的喜爱。

该品牌显然是针对基于其平台的不同社交媒体角色，而不是采取一刀切的方法。 这种细分使他们能够与多个客户群交谈，并使用他们喜欢的内容样式和平台与这些受众互动。

投放更具吸引力的广告系列

众所周知，Facebook 和 Instagram 上的广告活动现在正在扼杀关注有机覆盖面的品牌。

这些广告的大部分成功归结为精细的受众数据。

通过定义您的社交媒体角色，您可以将针对您品牌的最佳客户量身定制的广告定位归零。

当广告平台允许品牌根据从年龄和位置到相关兴趣的所有内容进行定位时，拥有方便的角色可以制作出更具吸引力的广告来满足特定的需求。

挖掘有利可图的目标受众

无论您的目标受众是谁，社交空间的竞争无疑是激烈的。

这就是为什么早点而不是晚点进入利基市场和客户是值得的。

品牌不应采取“涓滴”方法，而应考虑关注特定受众群体，而不是盲目地追逐任何人和每个人。

您的角色可以准确地告诉您这些客户是谁以及他们在哪里闲逛。

像 Overtone 这样的品牌绝对是用他们疯狂的色彩客户群来粉碎它，而不是把自己展示为一个通用的美容品牌。 他们以千禧一代女性为主的响亮饲料绝非偶然，该品牌在任何给定帖子上的高参与度也不是偶然的。

无论如何，社交媒体角色是什么样的？

虽然角色没有“正确”的外观方式，但经验法则是，您可以定义的社交媒体角色越具体越好。

以下是一些来自体育品牌的示例角色，他们希望创建与受众一致的社交策略：

尽管这些角色是一个坚实的起点，但它们肯定可以更深入。

考虑一下有多少品牌确实为他们的社交媒体角色制作了叙述。 突出虚构的传记、动机和个性特征等细节，这些角色类似于真正的有血有肉的人。 例如，Xtensio 提供空白模板，突出显示更“完整”的角色：

这是客户角色的“成品”的样子：

过多的？

一点也不。

同样，任何给定的观众都是非常微妙的。 突出这些要点不仅可以更轻松地制作适当的品牌信息，还可以吸引可能转换的客户。

如果不出意外，创建社交媒体角色是一种明智的做法，可确保您的社交策略不仅仅是复制竞争对手的策略。

无论您决定深入了解，以下是一些基线指标和在提出您的社交媒体角色时需要考虑的要点：

• 年龄
• 地点
• 性别
• 收入/支出能力
• 痛点/挫折
• 人格特质
• 目标
• 异议
• 他们支持的品牌

似乎有很多东西要吸收，对吧？ 一眼看去，确实。

好消息？ 从受众指标到定性数据（例如客户的挫败感）的所有内容都可以通过社交媒体轻松获得——继续阅读以了解如何利用这些丰富的信息。

如何定义您的社交媒体角色

您可能已经对您的角色可能是什么样子有了一个总体了解。

嘿，这是一个好的开始。

但是，定义您的角色意味着要花一些时间查看数据和挑选客户的大脑。

挖掘您的社交数据

如果您想按数字细分您的人口统计数据，只需查看您的社交数据即可。

例如，Sprout 的社交分析套件根据上面突出显示的许多指标，全面了解您的受众群体是如何叠加的。 跨平台聚合来自您的社交存在的数据，无需猜测您的角色应该是什么样子。

Sprout 具有许多其他功能，可以为您提供填补角色档案空白所需的洞察力。 社交监控和倾听让您可以挖掘受众感兴趣的内容，甚至可能发现您不会立即与目标市场联系起来的共同兴趣和担忧。 确定您表现最佳的帖子和最佳发布时间可以帮助您了解您的受众更喜欢如何参与社交活动。 您还可以通过 Facebook Insights、Twitter 和 LinkedIn 挖掘您的社交数据。 查看品牌倡导者和客户的个人资料同样可以说明您的角色可能是什么样子。

查看您的非社交分析

社交媒体并不是为您的社交媒体角色收集信息的唯一场所。

例如，您应该了解可能最终影响您的社交策略的现场行为。 这些数据包括：

• 购物数据
• 客户关系管理数据
• 谷歌分析

例如，您可能会注意到特定产品或白皮书正在吸引您的大部分流量。 问问你自己：你的表现最好的人在谈论你的客户想要或需求的哪些方面？ 这些可能是您的角色档案的宝贵数据点。

同样，您还可以找出与您的角色最相关的社交网站。 您可以根据客户当前的闲逛地点来集中精力，而不是分散自己的注意力。

更多社交受众数据来源

如果您正在寻找更多关于查找受众数据和改进洞察力的灵感，请阅读以下资源：

• 社交媒体人口统计数据为您的品牌战略提供信息
• 如何在社交媒体上定义和接触您的目标受众
• 如何在 Instagram 上找到目标受众

问很多问题

分析并不是您的社交媒体角色的全部、全部。

永远不要忽视询问客户的需求可能是什么的简单行为。 无论是通过调查、民意调查还是简单的社交帖子，您的听众的反应都可以为他们的挣扎提供有价值的见解。 有这么多品牌将提问作为其内容策略的主要内容是有原因的。

将您的社交媒体角色转化为行动

好吧，假设你的角色是方形的。

现在，您如何处理所有这些数据？

公平的问题。 考虑到创建社交媒体角色需要什么，将所有这些跑腿工作转化为行动显然是当务之急。

对于初学者，这里是您建立社交媒体角色后要做什么的一些起点。

细分您的受众

在创建角色的过程中，您可能会了解到您的客户有很多“面孔”。

这完全没问题。 很少有企业有他们正在营销的单一、统一的角色。

按角色细分受众可以影响从内容日历到广告策略的所有内容。 例如，Facebook 广告允许您根据受众的变化创建广告组。 同时，您需要确保在内容日历中填满不会忽视客户群任何部分的帖子。

调整您的品牌声音

一旦您了解了您的社交媒体角色，就可以更轻松地调整您的品牌声音并与客户进行更真实的对话。

毕竟，品牌依赖于不同的语调。 根据您的人口统计数据，知道采用哪种语气似乎不那么令人生畏。

想开些玩笑吗？ 将自己展示为伸出援助之手？

去吧。 品牌声音会影响您的社交字幕、广告文案以及您可能用来与客户交谈的任何其他内容

像 Chewy 这样的品牌已经为他们的宠物友好型受众掌握了一种独特、俏皮的品牌声音。

然而，他们也知道如何装出严肃的脸，而不是完全悲观和厄运。

根据您的社交媒体角色找到您的声音可能需要一些时间，但这是让您在人群中脱颖而出的关键。

调整你的内容策略

最后，考虑社交角色对您的内容策略有何帮助。

问问自己：你制作的内容是否能表达你的角色的动机和挫折感？ 您如何帮助您的客户实现他们的目标？

无论是您的下一篇博客文章还是实时视频，您都需要了解您的角色今天可能会讨论什么以保持话题性。

这也意味着微调你的角色是一个持续的过程。 当您跟踪趋势并继续提出问题时，社交倾听和对细节的关注将使您不断了解您的角色想要什么。

您的品牌的社交角色是什么样的？

这里的外卖？ 您对目标受众了解得越多越好。

创建社交媒体角色可以让您反思您需要了解的有关理想客户的所有信息。 这最终使您能够发现更有意义的社交策略并产生与您的潜在客户产生共鸣的信息。

通过社交媒体和 Sprout 等工具触手可及的大量数据，定义您的角色比以往任何时候都容易。 通过查看最新的社交媒体人口统计数据开始。