您的客户在 2021 年使用的 15 多个社交媒体平台——以及您应该使用它们的原因

随着可供选择的社交平台比以往任何时候都多，品牌面临一个棘手的问题：它们应该出现在哪里？

在消费者眼中，所有的社交平台都不是生来平等的。 消费者的社交平台偏好因年龄、兴趣和性别等因素而异，即便如此，也不能保证他们选择的平台就是他们喜欢与品牌互动的地方。 识别品牌客户使用的社交媒体平台不是使用喷洒和祈祷的方法，而是与目标受众建立联系的更有效方式。 根据最新的 Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate，Facebook、Instagram 和 YouTube 是消费者关注品牌的前三大平台。

一旦营销人员确定了他们的受众使用哪些社交媒体平台，他们还需要熟悉每个平台的来龙去脉。 在本文中，我们将分享有关每个平台的需要了解的统计数据和见解，以帮助营销人员确定为其战略优先考虑的顶级社交媒体平台。

Facebook

关键数据：

• 全球超过 28 亿活跃用户
• 9000万美国用户
• 平均每天花费的时间：33 分钟
• 最大年龄组：25-34岁
• 78% 的消费者在 Facebook 上关注品牌

为什么你应该在 Facebook

Facebook 拥有跨越各个年龄段的数十亿活跃用户，作为其数字战略的一部分，Facebook 是企业不能忽视的一个平台。 根据 Sprout 社交指数，提高知名度仍然是品牌的首要任务，而 Facebook 等影响深远的平台可以帮助营销人员吸引现有和潜在客户。 Facebook 继续非常受欢迎——60% 的消费者希望看到品牌更多地使用该平台。 对于希望扩大影响力并发展业务的品牌而言，他们的下一位客户很有可能会出现在 Facebook 上。

YouTube

关键数据：

• 全球超过 21 亿活跃用户
• 2.1亿美国观众
• 平均每天花费的时间：41.9 分钟
• 最大年龄组：15-25岁
• 47% 的消费者在 YouTube 上关注品牌

为什么你应该在 YouTube 上

Sprout 数据显示，54% 的营销人员表示视频是实现其品牌社交目标的最有价值的内容，这使 YouTube 成为品牌的主要候选者。 作为全球第二大搜索引擎，YouTube 是一个理想的社交媒体网站，适合希望接触受众并与受众互动的品牌。 根据 Sprout 社交指数，53% 的消费者在社交上关注品牌以了解新产品和服务。 以制造棒球设备而闻名的零售商 Rawlings Sporting Goods 定期在 YouTube 上发布短视频，以宣传棒球手套或球棒等新产品的推出。

Instagram

关键数据：

• 10亿全球用户
• 1.4亿美国用户
• 平均每天花费的时间：29 分钟
• 最大年龄组：25-34岁
• 57% 的消费者在 Instagram 上关注品牌

为什么你应该在 Instagram 上

随着消费者，尤其是年轻观众涌向视觉平台，品牌需要投资于 Instagram 等视觉内容为王的应用程序。 Instagram 是美国成年人中使用最广泛的平台之一，48% 的消费者希望品牌更多地使用 Instagram。 消费者还带着他们所有的问题和反馈进入企业的 DM，这使得 Instagram 成为任何品牌客户服务战略的重要组成部分。 借助像 Sprout Social 这样的工具，营销人员可以保持收件箱井井有条，并有效地管理他们的 Instagram DM，以确保不会留下任何消息。

推特

关键数据：

• 1.99亿日活跃全球用户
• 6930 万美国用户
• 平均每天花费的时间：31 分钟
• 最大年龄组：30-49岁
• 36% 的消费者在 Twitter 上关注品牌

为什么你应该在 Twitter 上

Twitter 是品牌的顶级社交媒体应用程序之一，可跟上与目标受众相关的最新趋势和对话。 这使得 Twitter 成为品牌收集消费者关于如何改进其产品、服务或社交内容的坦率见解的强大平台。 Twitter 还使品牌能够与他们的受众保持直接联系，使消费者能够轻松地分享反馈或提出问题。 对于品牌而言，保持活跃且响应迅速的 Twitter 形象对于保持竞争优势至关重要。 47% 的消费者表示，他们会从能够及时回应客户问题的品牌购买，而不是竞争对手。 在 Sprout，我们以提供强大的客户服务而自豪，其中一部分源于我们几乎实时处理和解决客户查询的能力。

Pinterest

关键数据：

• 4.59亿月活跃用户
• 1.0075 亿美国用户
• 平均每天花费的时间：14.2 分钟
• 最大年龄组：50-64岁
• 20% 的消费者在 Pinterest 上关注品牌

为什么你应该在 Pinterest 上

Pinterest 是希望发现新兴趋势和瞄准利基受众的品牌的平台。 品牌应该投资于他们的 Pinterest 战略的另一个原因是什么？ Pinterest 是消费者获取灵感和发现新品牌购物的首选平台。 研究表明，80% 的每周 Pinner 都在 Pinterest 上发现了新品牌或新产品，85% 的用户之前在 Pinterest 上已经开始了一个项目，比如计划婚礼或生日。 例如，为了帮助家庭装修者，宜家与 Pinterest 合作创建了一个互动测验，为购物者提供了一个带有产品推荐和灵感的定制板。

抖音

关键数据：

• 1.1399亿月活跃用户
• 6590 万美国用户
• 平均每天花费的时间：31 分钟
• 最大年龄组：18-24岁
• 22% 的消费者在 TikTok 上关注品牌

为什么你应该在 TikTok

TikTok 是 Z 世代喜爱的增长最快的社交媒体网站之一，它是一个视频优先平台，以其病毒式和类似模因的内容而闻名。 但尽管平台看起来令人生畏，但品牌应该重新审视 TikTok。 首先，TikTok 的趋势可以激发其他社交内容，让营销人员更好地了解哪些主题与年轻消费者相关。 即使您的品牌决定不开设 TikTok 帐户，营销人员也可以从病毒式 TikTok 中借鉴一些趋势，用于其他短视频内容。

领英

关键数据：

• 全球 7.56 亿会员
• 1.7亿美国用户
• 最大年龄组：46-55岁
• 16% 的消费者在 LinkedIn 上关注品牌

为什么你应该在 LinkedIn

虽然 LinkedIn 通常与 B2B 营销相关联，但品牌应考虑制定其 LinkedIn 战略的原因有很多。 LinkedIn 是一个强大的潜在客户生成平台； 品牌能够使用丰富的人口统计数据和基于兴趣的过滤来定位其专业受众。 它也是求职者和投资者的家园，使 LinkedIn 成为招聘和建立雇主品牌以区别于竞争对手的宝贵资源。

WhatsApp

关键数据：

• 20亿月活跃用户
• 超过 6810 万美国用户
• 每天平均花费时间：28分钟
• 最大年龄组：26-35岁
• 13% 的消费者在 WhatsApp 上关注品牌

为什么你应该使用 WhatsApp

WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿活跃用户，是最受欢迎的消费者消息应用程序之一。 对于品牌而言，WhatsApp 提供了与世界各地客户进行个人联系、提供及时支持和分享实时业务更新的机会。 当您考虑到 47% 的人将一流品牌定义为提供强大客户服务的品牌时，直接与消费者互动的能力尤为重要。 例如，阿迪达斯足球使用 WhatsApp 发布新产品并直接与客户互动。

红迪网

关键数据：

• 3.3亿月活跃用户
• 2.2266亿美国用户
• 每天平均花费时间：34分钟
• 最大年龄组：18-29岁
• 9% 的消费者在 Reddit 上关注品牌

为什么你应该在 Reddit

Reddit 是访问量最大的社交媒体网站之一，每月有数十亿的访问量和超过 100,000 个基于兴趣的社区。 这是一个以促进真实联系而闻名的平台，Redditor 专门寻找并加入他们可以信任的对话。 Reddit 是活跃社区的所在地，社区中充满了志趣相投的人。 即使品牌不加入对话，聆听 Redditor 的言论也会产生有价值的见解，可用于改进品牌的产品和服务。

抽搐

关键数据：

• 30+ 百万日均访客
• 超过 4150 万美国 Twitch 用户
• 最大年龄组：20-29岁
• 2020 年流式传输的视频内容超过 1 万亿分钟
• 8% 的消费者在 Twitch 上关注品牌

为什么你应该在 Twitch 上

根据 Sprout 社交指数，25% 的营销人员将直播视频视为实现其社交目标的最有价值的内容。 尽管 Twitch 经常与游戏相关联，但它正迅速成为所有直播内容的首选平台。 在任何特定时间，Twitch 上都有数百万活跃的主播，使其成为希望通过直播视频瞄准千禧一代和 Z 世代等年轻受众的品牌的理想平台。 例如，Complex Sports 使用 Twitch 播放每周一次的足球节目，分解比赛并分享球队新闻。

谷歌我的商家

关键数据：

• 企业每月平均收到 59 次针对其列表的操作
• 8% 的消费者在“Google 我的商家”上关注品牌

为什么您应该使用“Google 我的商家”

虽然不像 Facebook 或 Twitter 那样传统的社交媒体应用程序，但由于评论在买家旅程中所扮演的角色，Google My Business 是一个同样重要的平台。 根据 Sprout Social Index，88% 的消费者可能会在阅读其他客户的评论后购买某个品牌。 像“Google 我的商家”这样的平台可以让品牌在收到客户评论时轻松回复他们，并快速解决不准确或错误信息。 直接在“Google 我的商家”中监控反馈的能力有助于营销人员加强其品牌的在线声誉，同时为客户提供做出明智决策所需的背景信息。

喊叫

关键数据：

• 2020 年底提交了 2.24 亿条评论
• 3100 万月活跃用户（2020 年）
• 最大年龄组：35-54岁
• 4% 的消费者在 Yelp 上关注品牌

为什么你应该上 Yelp

在线评论管理策略对于任何想要获得满意客户的品牌以及培养品牌宣传计划的机会都是必不可少的。 Yelp 是另一个受欢迎的消费者评论网站，对食品和饮料、本地服务、夜生活和娱乐等行业的企业特别有利。 Yelp 上的评论在很大程度上影响了客户对品牌的看法——正面的评论可以带来一波销售浪潮，而负面的评论可以让企业陷入困境。 尽管没有人喜欢被批评，但负面评价实际上可以帮助企业确定需要改进的领域并加倍发挥自己的优势。

棒棒哒

关键数据：

• 全球 3.76 亿游客
• 47.43% 的流量来自美国
• 最大年龄组：26-35岁
• 4% 的消费者在 Tumblr 上关注品牌

为什么你应该上 Tumblr

Tumblr 上的创意永远不会枯竭，那里有超过 2 亿个博客，每天发布 8000 万篇帖子。 Tumblr 让品牌有机会展示他们的创造力，尝试从文本帖子到照片到视频甚至音频内容的各种内容格式。 它还使品牌能够接触到他们的目标受众，根据性别、位置和兴趣等人口统计信息来定位用户。 对于心理健康意识月，Headspace 和 Trill Project 等品牌与 Tumblr 合作，为 Post it Forward 博客创建内容。

到到网

关键数据：

• 截至 2020 年有 8.84 亿条评论
• 9800万全球游客
• 69.41% 的流量来自美国
• 4% 的消费者在 Tripadvisor 关注品牌

为什么您应该在 Tripadvisor

对于旅游和酒店品牌而言，很少有点评网站比 Tripadvisor 更重要。 Tripadvisor 不仅是美国最受欢迎的旅游评论网站之一，它覆盖了 60% 的在线预订旅行者。 换句话说，评论网站代表了企业必须说服旅行者选择他们的服务而不是竞争对手的最后机会。 当品牌维护他们的 Tripadvisor 档案时，他们将能够更好地为旅行者提供他们做出明智决定所需的详细信息。 随着全国旅行的反弹，现在是品牌在旅行者上路之前重新审视和恢复其 Tripadvisor 战略的时候了。

俱乐部

关键数据：

• 每周有 1000 万活跃用户
• 3% 的消费者在 Clubhouse 上关注品牌

为什么你应该在俱乐部会所

作为最新的社交媒体平台之一，Clubhouse 是一款仅限邀请、仅限音频的应用程序，用户可以在其中在聊天室中主持对话。 尽管有候补名单，但 Clubhouse 仍然是品牌和用户的热门目的地。 对于品牌而言，Clubhouse 是提高知名度和参与度的绝佳平台。 品牌可以为他们的客户主持与行业专家的炉边谈话或问答。 Clubhouse 还有助于进行更非正式的对话，帮助品牌与目标受众建立更真实的关系。

您的观众在哪个社交媒体平台上？

要建立持久的客户关系，您首先需要确定您的受众在线居住的位置。 但是，了解您的客户经常使用哪些社交媒体平台只是成功的一半。 您还需要了解每个社交媒体网站的运作方式以及参与规则。

要了解如何在任何社交平台上有效地吸引您的受众，请查看最新的 Sprout 社交指数，了解您今天为社交策略提供信息所需的数据和见解。