公司是时候停止像 2007 年那样为社交媒体提供资源了

已发表: 2022-11-18

一些公司仍然像对待楼梯下橱柜里的哈利波特一样对待社交媒体团队。他们被误解了。它们不一样。他们被告知要安静并做好自己的工作。但这种误解——或者更准确地说，这种缺乏理解——对员工中的社交媒体专业人员和整个公司都造成了真正的伤害。

现在是时候改变了。

让我们评估一下当今社交媒体专业人士的需求

他们每天被要求：

将内容发布到多个频道

包括与内部利益相关者合作、草拟内容、获得批准并为 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Reels、Stories 等创建多个不同大小版本的时间。然后他们必须安排所有这些工作在协调的方式。

执行社区管理

这是对收到的评论、问题以及对帖子和直接消息的回复的实时管理。根据公司的不同，这可能是每天成百上千条消息。而且，大多数消费者希望在 24 小时内得到答复。

成为危机管理的第一线

您的社交团队不仅极有可能会通知您危机，而且他们还处于管理危机的第一线——既报告他们看到的活动，又部署危机通信计划和响应。

教育与训练

每个社交媒体专业人员的工作之一就是向周围的人介绍社交媒体。这种情况发生在正式的培训课程中，但也发生在每天的数十次对话中。

担任安全和风险官

企业社交媒体团队还负责确保公司社交媒体的安全，这说起来容易做起来难。这需要有人成为网络安全最佳实践、身份管理最佳实践和程序以及协议创建方面的微型专家。

成为社交CIO

社交媒体专业人士现在也需要成为技术专家。运行企业社交媒体运营需要一套工具，规模越大，就越复杂。

自己的分析

除非你能衡量你的成功，否则社交毫无意义，这意味着社交媒体专业人士还需要精通数据分析、社交媒体指标和数据可视化——更不用说能够解释数据的最重要的软技能了简单的术语。

跟上外部变化

Clubhouse 突然出现，但最终以失败告终，失去了 TikTok 最热门新人的称号。这个空间里的事情一直在变化。你的社交媒体团队不仅要跟上，而且要准备好明智地谈论新平台和现有平台的变化。

365 年 7 月 24 日随时待命

这是一个很大的。与大多数其他功能不同，大多数社交媒体团队在没有安全网的情况下运作。他们监督着一个永不关闭的空间，从不因假期而关闭，甚至从不睡觉。他们并不总是有机会关掉电话或拔掉插头。

然而——尽管如此——令人遗憾的是，一些领导者仍然认为社交媒体是“在 Facebook 上发布内容”。数量惊人的超大公司仍然以一个团队运营社交媒体，这对于一个品牌或一个人来说是荒谬的，也是不可持续的。

为了改变，公司必须认识到一个基本事实：社交媒体是一项重要功能，值得真正的资源。负责任的领导者永远不会建议人力资源或财务等其他关键职能部门应该在全球范围内仅由一个人负责整个组织。为什么有些公司仍然认为社交媒体可以单独完成？

根据我的经验，这个问题的答案分为两部分：

社交媒体仍然相对较新。 MySpace 于 2003 年成立。Facebook 在一年后成立。如果社交媒体是一个人，那么它已经可以开车了，但还没有到可以喝酒的年龄。老实说——社交媒体确实赢得了一两杯烈性鸡尾酒。
高管们只是不够关心。 一旦公司需要出现在社交媒体上这一点变得很明确，许多人就会把它降级为实习生或较低级别的员工，因为这项工作不被理解。从那以后，社交要被认为是一门真正的学科，这是一场艰苦的战斗。这是领导的错误，对整个公司都是不利的。

那么企业应该怎么做呢？

以下是我的主要建议：

显然，将更多的资源投入到社会上。

但首先，找出您的社交媒体团队真正需要什么。他们的回答可能会让你大吃一惊。他们可能会告诉您，他们会为了预算而放弃另一名全职员工 (FTE)，以购买有助于他们更高效、更安全地工作的关键工具。他们可以说他们确实需要 FTE，但如果他们在不同的地理位置，那将非常有帮助。

如果您有一个单人团队负责所有社交活动，请尽快为该人提供帮助。

处在这种位置的人实际上是淹没在工作中，他们经常不得不选择不做重要的事情，因为他们一天没有足够的时间。正如我的良好社交媒体治理的四大支柱所解释的那样，每个人都需要一个后援。如果你的一个人走了，你将如何保持社交媒体的运行？

了解您的社交媒体团队实际做什么。

与团队坐下来了解他们的日常职责和挑战。了解他们的工作流程以及他们遇到麻烦的地方。

认识到社交媒体安全和治理是一项真正的工作。

这并不性感，但保持公司社交媒体的安全可能成为一项艰巨的任务，尤其是对于大型、全球化、矩阵式公司而言。对于已经在社交方面进行了大量投资的公司，想象一下必须管理 300 个社交媒体渠道，为数百名工作人员提供所有访问权限、密码、在他们离开公司时删除他们的访问权限等。这项工作变得如此专业如此之大，以至于一些公司正在为这项工作创建治理和社交媒体运营方面的全职角色。如果你问我，这种趋势将持续到遥远的未来。

这并不是说公司渴望创造更多的角色并为更多的员工支付工资。但是实现这一飞跃的公司知道两件事。首先，他们认为这是需要时间和资源投资的实际工作。其次，他们明白保护公司免受越来越多的安全和合规风险的影响可以等同于真正的金钱，并且值得主动防范。

此外，聪明的公司认识到这是可以由级别较低的员工完成的工作。如果你只有一名员工从事社交活动，那么最好利用他们的时间专注于更高层次的工作。

最重要的是，停止将社交媒体贴在楼梯下的橱柜中。

不管喜欢与否，社交媒体团队正在收到来自霍格沃茨的神奇信件。 “明白”的公司正在正确地为社会提供资源。聪明的社交媒体专业人士会去了解它的公司，而离开那些没有的公司。

如果 COVID 教会了我们什么，那就是那些有资源并准备好应对社交媒体运营压力的公司成功地以数字方式为客户提供服务。那些必须在大流行期间建设基础设施的人挣扎并显示出来。向过去学习——通过现在正确的资源配置确保您的公司为未来做好准备。此外，如果你不这样做，你的整个社交团队最终都会筋疲力尽并退出。

社交媒体经理很容易精疲力尽。了解社交媒体倦怠是什么样的，为什么营销领导者应该关心并获得减少公司倦怠的技巧。