如何回应社交媒体上的时事
已发表: 2022-02-27过去的一年迎来了对整个社会的种族暴力和系统性不公正的集体清算。 我们第一次看到主要品牌和跨国公司撤销沉默誓言，为他们支持和服务的社区站出来。 随之而来的是，一种新的品牌责任标准得到了发展，它允许空间谈论当前的社会问题，并在人性层面上与观众进行更多的互动。
但你从哪儿开始呢？ 您如何确定哪些事件需要您的品牌做出回应？ 而且，什么样的反应是合适的？ 首先，呼吸。 然后请记住，最重要的是——无论你是决定说出来、保持空间，还是干脆在社交上保持沉默——保持对定义你品牌的价值观的忠诚。 一些深思熟虑的计划有很长的路要走，我们在这里指导您完成整个过程，以确保您的品牌已准备好并适当地准备好以自信、坦率和真实的方式进行任何关键对话。 让我们开始吧。
当社会行动主义成为战略的一部分
在 2020 年种族和社会动荡爆发之前，营销界引入了一个术语，称为“唤醒洗涤” 。正如哈佛商业评论所定义的那样，唤醒洗涤是“将社会行动主义的语言融入营销材料中”的行为，没有实际上是在做改变品牌或公司内部文化的工作。
这种做法在最近几年才变得更加普遍，品牌纷纷表达对与最新时事相关的文化和身份群体的支持，而没有太多思考或细微差别。 在乔治·弗洛伊德 (George Floyd) 遇害后的抗议活动中，各品牌竞相回应并表达对 Black Lives Matter 的支持，每个品牌都在不知不觉中发布了几乎相同的声明、黑色方块或最小的图形。 这一行为在整个行业变得如此普遍，引发了病毒式的模因。
被指控为表演激进主义可能会对品牌的信誉造成重大打击，当您首先考虑您的品牌声音是否可以就您只在办公室外讨论过的话题发表意见时，这似乎令人生畏。 但是，虽然这肯定是一个具有挑战性的平衡，但请放心，你并不孤单。 当你的意图在正确的地方时，就有优雅的空间。 即使是最大的品牌有时也会失败——还记得百事可乐和肯德尔詹纳吗？ 不要因为在你的第一轮比赛中错过了标记而气馁。
为什么品牌社会评论很重要
在制定任何社交媒体响应计划之前，重要的是要对品牌进行一些自我反省，并解开对您和您的利益相关者重要的东西。 不仅是时尚或您认为应该做的事情，而且要真正了解品牌背后的精神，以帮助确定您的应对之路。
对于像Ben & Jerry's和Patagonia这样更流行的消费品品牌，其产品背后的理念超越了业务范围，延伸到了蓬勃发展的公民和社区形象。 对于其他品牌来说，这简直是不自然的，并且可能在目标受众中导致弊大于利。
然而，如果你是一个能够表达你对社会事业的支持的品牌，而这只是一个恐惧的问题，那么请记住以下几点。 消费者正朝着更高的期望前进，希望他们最喜欢的品牌能够说出对他们来说很重要的社会问题。 在巴伦周刊2020 年的一篇文章中：
近 60% 的美国人 [说他们] 希望他们购买产品的公司在种族歧视和社会正义等问题上拥有立场。 大约 50% 的调查受访者表示，他们经常进行在线研究，以了解品牌对社会问题的反应。
这是我们时代的证明，也是为什么制定周到的社交媒体响应计划对于有效管理您的品牌比以往任何时候都更加重要的另一个迹象。 在较高的层面上，您的计划应该旨在打造旨在降低风险的战略参数，并在文化责任标准不断提高的情况下保持品牌一致性和完整性。
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在制定响应计划之前要考虑什么
制定品牌的社交媒体响应计划时，首先要评估当前的社会氛围。 进行情境分析，这只是评估品牌内部和周围环境的一个花哨的术语。 这一步对于获得背景和洞察最终将影响您的反应方式的因素至关重要。
我们采访了 TEN35 Agency 的高级整合传播经理Ty Meza Hughes ，他领导品牌开展具有文化包容性的营销活动。 无论是为全球品牌或当地非营利组织提供建议，他都会从以下方法开始与客户讨论：
- 始终从查看您的品牌的支持记录开始。 您如何回应社交媒体上以前的问题、事件和运动？
- 如果这是您的品牌第一次采取重大立场，那么准备是关键。 花时间为每个不同的场景制定独特的响应。 这可确保在与观众反馈互动时涵盖您的所有基础。
- 你所做的任何声明都应该有行动的支持。 制定计划，让您的品牌团队对您的承诺负责。
始终牢记这些原则将确保您的品牌具备正确的背景和基础，以制定周到的社交媒体响应计划。
在不确定的时期，当情绪高涨、头条新闻很重、工作量无穷无尽时，试图记住应对计划中的每一个战略参数可能会很有挑战性。 但是，如果您从这篇文章中拿走任何东西，那就这样吧。 在制作任何类型的响应式内容时，执行快速“直觉检查”的最简单方法是评估它是否符合以下标准：
- 是正品吗？
- 它是否对您的品牌负责？
- 它会导致Action吗？
请记住：您的第一个响应式活动、承诺、帖子或内容不会是完美的，这没关系。 每错过一步都是您的品牌成长的机会，并在与您的受众沟通和联系方面变得更加强大。
积极努力变得更加负责、更具包容性并注意管理数字社区的方式是对品牌核心价值质量的证明，并且表明您创建的任何响应计划都将牢记正确的目标。