如何为您的企业定义可操作的社交媒体投资回报率

为什么社交媒体投资回报率很重要

对于持怀疑态度的人来说，社交媒体享有完全浪费时间的名声。

当然，企业可以将数小时又数小时地投入到他们的社交活动中，但除了一些虚荣心指标之外，看不到太多回报。

另一方面，许多品牌都在通过付费和有机活动来扼杀它。 此外，如今的企业必须具有某种社会存在感。 这是提高品牌知名度和吸引新受众的最佳方式之一。

许多品牌甚至将社交媒体用作客户服务渠道。

因此，有效衡量您的社交媒体投资回报率有助于计算您的时间和资源支出。 您甚至可以使用这些见解来为您的活动提供信息并进行改进以提高参与度。

如果您想充分利用您的社交媒体工作，您需要定义您想要从您的存在中获得什么。

有了这个，我们深入了解你的社交投资回报率。

如何计算社交媒体投资回报率

计算您的社交媒体投资回报率的过程涉及收集您的数据并将其与您的目标保持一致。 您将需要查看不同的社交媒体投资回报率指标，例如展示次数、参与度和链接点击次数。 然后将这些指标与运行您的广告系列的成本进行比较，以了解您的投资回报率。

这可能是一个耗时且复杂的过程。 但是有一些工具可以简化您的 ROI 测量。 例如，您可以使用 Sprout 的 Advocacy ROI Calculator Tool 来查看您的员工宣传计划的回报情况。 这让您可以根据品牌知名度、潜在客户生成和招聘来衡量您的社交媒体投资回报率。

1. 为您的品牌定义社交媒体的目的

让我们说清楚。 社交媒体投资回报率并不是某种放之四海而皆准的事情。

当我们想到“投资回报率”时，我们通常会默认考虑金钱。 然而，并非所有品牌都必须利用其社交影响力来“追随金钱”。 例如，提高品牌知名度是投资社交媒体的一个很好的理由。

与此同时，其他品牌可能会专注于社交媒体营销以产生潜在客户。

企业可能会投资于铅磁铁优惠或有针对性的广告，这些策略会产生可衡量的结果。 在这些情况下，计算他们的社交媒体投资回报会容易得多。

例如，Apple 通过针对 iPhone 用户的有针对性的 Twitter 广告来推广 Macbook。 该策略将以潜在客户和转化的形式直接转化为可衡量的结果。 然后，该品牌将能够通过查看来自广告的流量和销售额来衡量其社交媒体投资回报率。

同时，一些品牌主要关注客户服务和社区建设。

及时与客户交流是留住客户的关键。 未能通过社交关注客户的担忧可能会导致有人跳槽到竞争对手那里。 从这个意义上说，客户服务只需付出一点点努力就可以提供巨大的投资回报率。

哎呀，你可能正在做上述所有事情。 实际上，许多品牌都是。

这里的要点是，有效使用社交媒体的方法不是单一的。 要定义您的社交媒体投资回报率，您需要首先分解您出现的“原因”。 这最终可能会决定您一开始愿意投入多少时间或金钱。

获得投资回报意味着了解您的表现。

但要做到这一点，您需要一个数据驱动的残局。

2. 设定可操作的社会目标

现实检查：如果不知道要衡量什么，就不可能衡量您的社交媒体投资回报率。

在我们建立更好的社交媒体存在的指南中，我们讨论了设定可衡量的、现实的目标的必要性。 同样的规则也适用于揭示您的社交投资回报率。

以下是任何给定品牌的社交活动的一些常见但具体的目标：

• 电子邮件列表注册
• 联系表格查询
• 试炼
• 采购
• 下载白皮书或电子书

请注意，所有这些目标都涉及某人采取可衡量的行动。 查看以下视频，了解要跟踪的关键社交媒体投资回报率指标。

社交分享、关注者和一般流量等指标值得跟踪，但它们不应该成为您的主要目标。 除非您只关注参与度和意识，否则这些指标不足以深入评估投资回报率。

为了获得最准确的社交媒体投资回报率数字，根据定义的行动设定目标是值得的。 具体来说，是将随意浏览者转化为潜在客户并最终转化为付费客户的行为。

有人在推文中点击指向你网站的链接总是很好，但跟踪此类互动不应该止步于此。 例如，您需要知道这些点击是否带来了销售或其他有意义的互动。

使您的目标特定于广告系列

与其着眼于社会存在的全局，社会目标应该针对特定的活动。 这是衡量投资回报率的一个关键方面，但许多营销人员都忽略了这一点。

活动是一项有计划的工作，具有设定的目标和可衡量的结果。 这里有一些很棒的社交媒体活动示例，可帮助激发您的灵感并让您了解我们正在谈论的内容。

例如，任何运行付费 Facebook 活动的品牌都应该知道他们的广告是否获得回报。 通过分析，答案相当简单。

设置活动的最重要原因之一是它可以让您跟踪您在社交媒体上分享的个人链接。 这使您可以轻松地归因于您共享的特定链接的访问。

例如，Instagram 上的品牌经常更新他们的生物链接以配合他们最新的促销活动。 URL 跟踪器不是使用通用链接，而是帮助将点击与特定的活动和号召性用语联系起来。

查看 ColourPop Cosmetics 如何在其简介中使用 Beacons 链接来跟踪来自 Instagram 的转化。

3.衡量你的目标

确定目标后，下一步就是跟踪它们。 跟踪部分是为什么根据访问者采取的行动设置目标如此重要的原因。

跟踪社交媒体目标的最简单方法是使用 Google Analytics。 这将向您显示有多少流量来自社交网站，以及这些访问者在每个会话中花费了多长时间。 从同一份报告中，您甚至可以查看有机社交的转化率和收入。

要使用 Google Analytics 4 查看此报告，请转到您的“报告”并点击“获取”。 然后选择“流量获取”以查看按渠道获取流量的完整报告。

此外，您可以根据转化事件的类型过滤报告。 滑动到报告的右侧，然后点击“转化”下方的下拉菜单。 然后选择您要查看的转化事件，例如添加到购物车或购买。 这样，您就可以准确了解有多少社交媒体用户最终购买了商品。

4. 追踪你的社交媒体费用

要弄清楚社交媒体活动的投资回报率是正还是负，您必须衡量您的支出。 不过，这种支出不仅仅涉及金钱。 以下是您的投资回报率计算中要包含的内容。

• 时间：您的时间很宝贵——无论您是独立经营还是拥有社交媒体团队。 将指定时间段内进入特定社交媒体营销活动的时间相加。 但是，不要只使用员工的年薪，因为他们很可能全年要从事多个项目。 然后衡量您为每个活动所做的投资。
• 内容：您是否聘请了专业的撰稿人来撰写登陆页面？ 或者，也许您外包了状态更新。 这些成本很容易被忽视，但它们确实很重要。 如果你自己写这样的文案，那将计入你的时间投资。
• 社交媒体工具：使用 Facebook 和 Twitter 是免费的。 但是，如果您使用的是 Sprout Social 或其他社交媒体管理软件之类的工具，则需要将这些成本加进去。就像小时数一样，您应该根据每个活动进行计算。 因此，如果您的活动持续一个月，只需添加一个月的软件费用，而不是一整年的费用。
• 广告费用：如果您正在运行推广推文或推广 Facebook 帖子，请将这些费用也算进去。 当您设置广告预算时，这很容易跟踪。

考虑到所有费用后，您可以使用下面的社交媒体投资回报率公式来计算每个广告系列。

社交媒体投资回报率 =（收入 - 成本）x 100 / 成本

收入将包括您从活动中获得的收入。 您的成本是您在上面计算的费用项目（小时、内容等）。

您可以通过细分每个社交渠道的收入和成本来计算每个社交网络的具体投资回报率。 然后使用上面相同的公式进行每通道计算。 查看这些数字后，您将能够确定哪些社交平台最适合您的公司并深入研究这些平台。

对于任何带来负投资回报率的社交网络或活动，您可以尝试通过减少支出或微调您的活动来进行调整。

提高社交投资回报率的技巧

关于这一点，让我们快速介绍一些额外的提示，以提高您的社交媒体营销投资回报率。

1.优化发帖频率

由于社交信息每秒都在刷新，您的内容很容易在新帖子的海洋中迷失。 这意味着您的目标受众不会看到您的内容，更不用说参与其中了。 没有参与就等于没有社交媒体投资的回报。

因此，您需要定期发布新内容以提高知名度。 理想情况下，您应该每天发布多次，以便将您的内容展示在合适的受众面前。 不确定在社交媒体上发帖的频率？ 行业平均每天发布 11 个帖子。

但是，不要只遵守这些行业规范。 我们建议测试不同的发帖频率，看看哪种最适合您。

提高您的发布频率不仅有助于社交媒体算法。 但它甚至可以向您的听众表明您很活跃并且值得关注。 没有人愿意关注一个每隔一周才发布一次推文的品牌。

创建一个发布时间表以始终如一地遵循。 并使用 Sprout 等社交媒体计划工具根据该计划自动发送您的帖子。 这使您可以计划整个月的内容，并安排帖子在最佳发送时间发出。

2. 提高您的参与度指标

参与是转化活动的门户。 与只是滚动浏览产品的人相比，参与您的产品宣传帖子的人更有可能对产品表现出兴趣。 他们可能会仔细查看产品，点击链接并最终购买该产品。

因此，如果您想提高社交媒体投资回报率，就需要提高这些参与度指标。 利用策略来提高您的社交媒体参与度。 这可能包括在正确的时间发布、使用引人注目的视觉效果和创建引人注目的副本。

最重要的是，确保您创建的内容能引起观众的共鸣。 使用 Sprout 的社交媒体分析工具密切关注您的后期参与度指标。 查看哪些帖子的参与度最高，以衡量哪些内容引起了您的关注者的共鸣。 然后使用这些见解来告知您的社交媒体内容策略。

3. 挖掘你的社交数据

衡量你的社交媒体投资回报率本质上归结为你的指标。 在 Google Analytics 之外，仔细查看您的社交仪表板以了解您的表现。

例如，哪些类型的内容是您表现最好的？ 你什么时候参与度最高？ 这些数据点对于付费和自然营销活动而言可能成败攸关。

您手头的数据越多，就越容易最大限度地扩大影响范围并获得更好的投资回报率。

诸如 Sprout 之类的工具对于挖掘数据以找出超出本机分析之类的数据点的价值是无价的。 您不仅可以在一个地方查看所有频道，还可以使用消息标记等功能将给定活动中的所有消息分组在一起。 这使您可以比较和对比不同广告系列的效果。 这样，您就可以确定哪些内容与您的受众有联系，哪些没有联系，并相应地调整您的活动计划。

4. 如有疑问，进行测试活动

今天的营销人员必须开展各种活动，无论是付费的还是其他方式。 并非所有这些活动都会得到回报。 在全力投入特定的活动或广告类型之前，先进行测试以节省时间和金钱。

这对于像 Facebook 上的付费广告来说尤为重要，如果您不小心，它们会很快耗尽您的预算。 查看我们关于在社交媒体上进行测试的综合指南，以了解有关运行有效测试所需的更多信息。

5. 利用社交商务的力量

社交商务在过去几年中迅速流行起来。 它有助于无缝地弥合在社交网站上研究产品与实际购买之间的差距。 根据 2022 年社交购物调查，68% 的消费者直接从社交媒体购买了东西。

通过将社交参与与零售成功联系起来，在社交媒体上开展商务活动可以使您的投资回报率更加明显。 使用 Sprout 的社交商务功能将您的 Shopify 和 Facebook Shops 产品目录连接到该平台。 这样，您就可以更多地关注通过社交来推动销售的方法，而不是管理用于产品链接或客户历史记录的不同工具。

6.利用贸易工具

值得庆幸的是，您不需要使用大量工具来评估您的社交媒体投资回报率。 我们致力于保持精简，并在适当的时候采取 DIY 方法。

确保利用 Google Analytics 来跟踪您的活动和目标。 不要忘记使用强大的 Sprout 社交工具套件来安排、管理和跟踪社交媒体帖子的详细信息。

这样，您就拥有了分解社交投资回报率所需的一切。

您如何衡量您的社交媒体投资回报率？

确切地知道你从社交媒体中得到了什么并不一定是一个巨大的问号。

为了提高效率和问责制，企业必须定义和衡量他们的社会投资回报率。 这具有确保您的活动专注于目标和您的资源用于正确位置的双重职责。

使用我们的社交媒体数据工具包充分利用您的指标。