吸引和启发您的社交媒体投资回报率案例研究

如果您的营销团队感到需要少花钱多办事的压力，那么衡量您的努力的价值就比以往任何时候都更加重要。 人们很容易认为跟踪有机社交媒体的投资回报率 (ROI) 是不可能的。 但事实并非如此。

在本文中，我们将介绍社交媒体案例研究，展示营销人员如何使用有机营销活动来增加流量、产生潜在客户并进行销售。 我们还将介绍如何使用 Agorapulse 的社交投资回报率工具来衡量自己的结果。 如果您更喜欢聆听，请观看网络研讨会的重播。 本文回顾了《社交媒体投资回报率真实世界数据：案例研究》中的见解，这是 Agorapulse 首席执行官 Emeric Ernoult 和 Agorapulse 首席营销官 Darryl Praill 之间的对话。

为什么有机社交媒体投资回报率很重要

作为首席营销官，您必须掌握证明团队价值的艺术。 毕竟，您有责任捍卫最高管理层的预算并确保营销活动所需的资源。

如果您开展付费社交活动，那么您无疑会报告投资回报率。 无论您在哪里投放广告，都可以轻松跟踪关键绩效指标 (KPI)，例如参与度、网站流量和转化率。

但如果您像许多营销人员一样，您甚至不会尝试跟踪有机社交活动的社交媒体投资回报率。 为什么？

• 也许您已经将有机社交视为太顶端的漏斗（TOFU）而无需担心。 您可能认为有机社交更多的是关于意识和参与度。 因此，您可能认为没有太多价值需要衡量。
• 也许您的团队专注于有机渠道，这使得跟踪投资回报率特别困难。 例如，您可能有一个 Instagram 优先的社交策略，但不提供很多链接机会。
• 或者您的企业可能不在线销售产品或服务。 因此，您可能看不到跟踪自然帖子的点击次数或转化次数的价值。

营销人员如何从跟踪有机社交投资回报率中受益

正如 Darryl Praill 所解释的那样，对于许多企业来说，有机社交是最主要的流量和收入驱动因素。 各行各业的公司都使用社交媒体来分享从特别优惠到博客文章再到突发新闻的一切内容。

因此，如果您不衡量结果，您就会错过重大机会。 无论您是在有机社交方面遭到最高管理层的反对，还是需要增加预算，跟踪投资回报率都可以帮助您：

• 基准活动绩效
• 衡量有机社交媒体的收入
• 确定最有利可图的渠道和内容
• 找到您的团队用于创收的最佳策略
• 为您的团队制定数据驱动的案例以获得更多资源

为什么衡量社交投资回报率可能会吓到营销人员

如果您还没有报告有机社交投资回报率，您可能会犹豫是否开始。 您可能担心您将负责实现投资回报率基准。 然而埃默里克解释说，衡量投资回报率对于大多数企业来说是不可避免的。 利益相关者现在可能不会检查有机社交的收入。 但在某些时候，他们会的。

如果您现在开始跟踪收入，您可以在最重要的时候展示您的工作价值。 例如，您可以在经济状况发生变化或竞争变得更加激烈时显示您的投资回报率。

正如埃默里克（Emeric）所说，逃避投资回报率讨论不会给你带来任何好处。 不要让对投资回报率的恐惧阻止您了解如何改进工作并创造更多价值。 做好准备，从现在开始。

达里尔从机构的角度看待这个问题。 对于代理机构来说，获取和留住客户可能具有难以置信的竞争力。 如果您跟踪并报告投资回报率，您可以轻松地使您的业务脱颖而出。

借助投资回报率数据，您还可以证明您的代理机构除了点赞和关注者之外的价值。 一份出色的投资回报率报告可以留住持观望态度的客户，甚至说服他们在成功的渠道或活动上投入更多资金。

四个社交媒体案例研究可启发您跟踪投资回报率

在与无数营销领导者交谈后，埃默里克·埃尔努特发现了一个共同的主题。 他解释说：“人们一致认为，衡量有机社会是人们想做的事情。 人们一致认为，这很重要，而且很重要，它将对他们的职业生涯以及公司内部对他们的看法产生影响。”

然而，找到衡量投资回报率并获取这些数据的方法并不总是那么容易。 埃默里克继续说道：“大家也一致认为，这确实很难做到，而且大多数人都很难弄清楚如何才能做到这一点。 是的，我想这么做。 是的，我很重要，而且很重要。 但我实际上不知道如何为我的生意做到这一点。”

为了向营销人员展示为什么跟踪投资回报率如此有用，Emeric 分享了来自 Agorapulse 客户的四个社交媒体投资回报率案例研究。 这些现实生活中的例子涵盖了一系列渠道和用例，因此您可以准确地了解衡量有机社交如何使您自己的业务受益。

1. 服务型企业使用 Instagram 进行预约

如果您管理基于服务的企业的营销，那么跟踪有机社交的收入可能会很困难。 毕竟，许多基于服务的企业会在事后亲自向客户收费。 如果您不接受在线付款，如何将销售归因于社交媒体？

例如，Agorapulse 客户 Laser Away 提供一系列个人健康服务。 衡量社交内容的投资回报率并不容易。 由于 Instagram 是该公司的主要社交渠道，该团队在链接服务和跟踪结果方面的选择有限。

基于服务的企业如何跟踪 Instagram 投资回报率

正如 Emeric 所解释的，Laser Away 通过专注于在 Instagram 故事中添加链接解决了其中一个问题。 由于故事支持交互式链接贴纸，因此团队可以向此内容格式添加可点击的号召性用语 (CTA)。

由于 Laser Away 不接受服务的在线预付款，因此该企业无法直接跟踪来自社交的收入。 相反，团队专注于他们可以从社交中跟踪的内容：网站流量和转化。

使用 Agorapulse 的社交媒体投资回报率工具，Laser Away 可以发现 Instagram 无疑是有机社交流量的最大推动力。 正如该公司的投资回报率仪表板所示，Instagram 带来了 95% 的流量。 相比之下，Facebook 的占比约为 5%。

该团队可以跟踪的不仅仅是基于渠道的数据。 社交投资回报率仪表板还使用该公司的 Google Analytics 设置显示按转化目标进行的细分。

利用这些数据，团队可以了解 Instagram 产生了多少预订和联系转化。 正如您所看到的，该频道为 Laser Away 带来了近 2,000 份预订。

基于服务的企业可以从跟踪 Instagram 投资回报率中学到什么

那么企业如何才能将点击转化为收入呢？ Emeric 解释说，要获得这些数字，团队必须查看自己的平均转化率。 如果团队知道预订点击转化为付费预约的百分比，他们就可以估算有机社交收入。

Darryl 解释说，从首席营销官的角度来看这份投资回报率报告，它证实了团队正在发布的 Instagram 故事的价值。 因此，他可能会为故事分配更多预算，以便获得更多收入。

如果您的团队同时使用自然社交和付费社交来增加收入，请不要忘记分别跟踪这两个渠道。 提醒一下，Emeric 提醒营销人员在 UTM 代码中添加“付费”跟踪，以便您可以轻松区分流量。 我们将在下面介绍这个过程。

2. 电子商务业务使用 Twitter/X 销售产品

与基于服务的企业相比，跟踪电子商务的有机社交媒体投资回报率往往要容易一些。 由于您可以直接从社交媒体推动购买，因此您可以相对轻松地衡量收入。 但是，如果您不关注取得成果的社交渠道或帖子，您如何知道什么真正创造了价值？

Agorapulse 的客户 Homefield 是一家销售复古大学运动服装的电子商务公司。 该团队在多个社交网络上推广产品，包括 Twitter/X。 尽管 Twitter/X 通常并不以推动转化而闻名，但它为 Homefield 带来了最高的投资回报率。

电子商务企业如何跟踪 Twitter/X 投资回报率

使用 Agorapulse ROI 工具，Homefield 团队能够看到 Twitter 每月带来约 42,000 美元的收入。 与 Facebook 等其他渠道相比，Twitter 无疑是该品牌最赚钱的渠道。

尽管投资回报率报告显示团队从评论中的链接中获得了一些收入，但帖子直接来自帖子。 一个月内，有机社交媒体帖子带动了近 15,000 次网站访问和 400 多笔交易。

那么哪些帖子带来了最多的收入呢？ 投资回报率报告还按帖子显示数据，以便您可以准确了解哪些方法有效。 在上面，您可以看到几个不同的帖子带来了销售，但其中一个显然是表现最好的。

电子商务企业可以从跟踪 Twitter/X 投资回报率中学到什么

检查每个社交媒体帖子的投资回报率的最大好处之一是您可以对结果有一个细致的了解。 例如，某些帖子产生大量点击，但交易量相对较少。 其他人的转化率要高得多。

您可以利用这些见解来改进您的方法。 例如，您可以重新调整带来大量流量的帖子的格式或消息的用途。 但为了提高转化率，您可以更换已经被证明是成功的产品或优惠。

Daryll 指出，通过 ROI 仪表板，像 Homefield 这样的企业不仅仅可以通过帖子来推动结果。 他们还可以在消息、产品、物品类型甚至学校中找到模式。 随着时间的推移，他们还可以看到跨季节的趋势，这可以帮助他们进一步完善营销活动。

3. 电商业务利用评论和私信

直接在帖子中链接到服务或产品当然适合某些品牌。 但是，如果您发现您的社交媒体帖子没有带来您想要的流量或转化，那么值得将您的精力集中在其他类型的内容上。

例如，Agorapulse 客户 Earthley 在 Facebook 和 Instagram 上推广健康产品。 然而，该品牌不会在帖子中分享链接，即使是在 Facebook 上也是如此。 相反，团队采取了更加个性化的方法，在评论和私信中添加链接。

电子商务企业如何跟踪评论和私信的收入

Earthley 使用多个 Facebook 和 Instagram 个人资料来推广业务。 Agorapulse 的投资回报率报告准确显示哪个配置文件产生最多的流量、交易和收入，以便营销团队知道优先考虑哪个配置文件。

该报告还详细分析了产生最多结果的内容类型。 很容易看出，私信是迄今为止该品牌最大的收入驱动力，其次是评论。 相比之下，帖子本身并没有带来任何流量。

正如埃默里克（Emeric）解释的那样，该品牌旨在与客户建立个人联系。 当客户发表评论或提出问题时，团队可以提供个人且真正有帮助的建议。 正如埃默里克所说，这种不那么推销的方法让团队“把正确的东西卖给正确的人”。

电子商务企业可以从衡量评论和私信中学到什么

Agorapulse ROI 仪表板不仅仅报告渠道和内容类型。 它还显示团队成员的结果。 团队报告显示谁的努力带来了最多的流量、交易和收入。

该报告非常适合对您的销售流程进行逆向工程。 首先确定谁带来了最多的收入。 然后查看他们发送的评论和私信。 寻找模式。 例如：

• 他们使用什么样的消息传递？
• 他们的反应速度有多快？
• 他们在一天中的某些时间做出反应吗？
• 在发送链接之前他们交换了多少条消息？

正如达里尔（Darryl）解释的那样，这份报告并不是为了惩罚在社交媒体上创造较少价值的团队成员。 但重要的是要记住，所有团队成员都是要花钱的。 因此，了解谁可以转化客户并对表现不佳的团队成员进行交叉培训至关重要。

4. 以服务为基础的企业通过有机社交销售高价商品

通过有机社交销售电子商务商品是一回事。 但没有广告真的能卖高价商品吗？

Agorapulse 的客户 Bluewater 是一家房地产和租赁机构，在社交媒体上分享度假房产。 这些租金都是高价物品，而且它们绝对是通过自然帖子预订的。

企业如何通过有机社交衡量高额销售额

与上述案例研究相比，这家房地产机构通过有机社交产生的交易要少得多。 在如下图所示的 30 天内，该机构仅跟踪到四次预订。 然而，由于每次租赁都是高价项目，因此总收入接近 30,000 美元。

使用 Agorapulse 的社交投资回报率报告，团队可以确定他们最有价值的帖子。 他们还可以使用这些数据来计算每个帖子的转化率，这有助于改善未来的结果。

企业可以从跟踪高价销售中学到什么

Bluewater 团队很容易认为有机社交不起作用。 但通过测试并测量结果，他们可以了解它何时以及如何发挥作用。

Darryl 解释说，首席营销官可以利用这些数据来改进他们的有机社交策略。 他们还可以用它来决定要推广哪些帖子。 换句话说，他们可以在自然受众中测试帖子，然后付费来推广最好的帖子以获得更多结果。

如何使用 Agorapulse 衡量社交媒体投资回报率

跟踪有机社交就像将您的 Google Analytics 帐户连接到 Agorapulse 一样简单。 完成后，仪表板将自动跟踪网站流量、交易和社交媒体收入。 您可以按社交渠道、个人资料、营销活动和登陆页面查看投资回报率。 Agorapulse 还显示各个帖子的指标，以便您可以了解哪些内容对您的业务有效。

好奇哪些转化产生了最佳结果？ Agorapulse 会自动提取您的所有 Google Analytics 4 转化，以便您可以按事件进行过滤。

请注意，如果您不添加任何营销活动跟踪，仪表板会将结果分组到“其他”下。 要跟踪有机社交活动和个人帖子，请使用 Agorapulse 的 UTM 跟踪工具。

您可以在后期编辑器中找到它。 单击“Untracked”按钮打开 UTM 跟踪工具，然后输入活动名称。 一旦关注者点击跟踪链接，您就会在仪表板上看到结果。

在“您的社交投资回报率”选项卡上，您可以查看哪些内容类型最适合您的业务。 您还可以使用表现最好的内容列表来继续改进您的有机策略。

总结社交媒体案例研究教给我们的关于跟踪投资回报率的知识

如果您面临着捍卫预算或实现更大 KPI 的压力，那么跟踪每个营销渠道的投资回报率就比以往任何时候都更加重要。 借助 Agorapulse 的社交投资回报率工具，衡量有机社交变得比以往更容易。

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