用于获取客户的社交媒体

您想从社交媒体营销中得到什么？

对于大多数公司来说，他们期望看到的好处是：

• 增加曝光率 (89%)
• 发展忠实粉丝 (68%)
• 提供市场洞察力 (66%)。

这些都是社交媒体的真正好处，可以为您的业务带来巨大价值，但它们也有点过于抽象，并且与营销的主要优先事项——客户获取——有些距离。

在好处列表的下方，66% 的营销人员希望从社交媒体中获得潜在客户。 这就是社交真正可以为您的业务带来有影响力的、可衡量的差异的地方。

虽然曾经有一段时间社交媒体只对品牌知名度和客户忠诚度有益，但消费者的购买方式已经改变了这一点。 典型 B2B 买家旅程的 67% 以数字方式完成，90% 的买家表示在线内容会影响他们的购买决定。 客户不仅愿意通过社交参与和转化——他们实际上期望如此：

• 55% 的 B2B 买家通过使用社交网络进行研究
• 78% 的人表示他们的购买决定受到公司社交媒体帖子的影响
• 77% 的 Twitter 用户在他们的推文得到回复后对品牌感觉更积极

这一变化开辟了社交媒体作为获取客户的新途径。

社交媒体是首席营销官用来推动客户体验的每个阶段向前发展的首要渠道——购买除外。 当品牌希望在买家旅程的发现、学习、试用、使用和宣传阶段吸引客户时，社交媒体无疑是他们所依赖的渠道。 对于购买，社交仅被网站和电子邮件击败。

虽然您最终需要将客户转移到网页或销售电子邮件（直到 Facebook Marketplace 起飞......开个玩笑) 社交媒体仍然是您引导客户完成收购之路的最佳方式。 以下是通过社交媒体构建客户获取路径的几个关键步骤：

正确的渠道和正确的内容

虽然大多数人都明白仔细细分受众和创建引人入胜的内容的重要性，但很少有营销人员擅长将两者结合起来。 根据IMN 2013 年内容营销调查报告，只有 22% 的营销人员为每个社交媒体渠道制定了单独的内容营销策略。

安大略省的高地旅游组织以#WinterWander 活动的形式针对千禧一代受众群体提供专门定制的内容，取得了成功。 在为他们的受众量身定制内容后，他们通过 Instagram 和 Facebook 上的推广帖子在该细分活跃的特定社交媒体渠道上发布该内容。 在短短三个月的集中努力中，他们看到 Instagram 关注者增加了 168%，Facebook 上的关注者增加了 18%。

适合您企业的社交媒体渠道可能完全不同，具体取决于您的受众。 您还可以在不同的频道上吸引不同的观众群，或者根据您使用的媒体以不同的方式与相同的观众群交谈。 这就是为什么一般组织使用 6 种不同的社交渠道并将其评为最有效的原因:

• 领英 66%
• 推特 55%
• YouTube 51%
• 幻灯片共享 41%
• 脸书 30%
• Instagram 22%
• 20%
• 谷歌+ 13%

通过将您的消息定位到每个社交渠道，您可以表达该受众的独特需求并推广内容，并提供最有可能推动他们在客户获取过程中前进的内容。 此外，由于您只将消息发送给合格的潜在客户，而不是在所有社交渠道中分散发送相同的消息，因此此策略将大大降低您的潜在客户生成成本。 军事社交网络 Sandboxx 发现通过将内容定位到特定的受众群体，他们能够将每次获取成本降低 70%。

跟踪相关关键词和目标品牌

确保您的社交媒体内容适合每个网络的受众将帮助您增加网络流量并产生潜在客户，但为了在获取过程中进一步推动您的客户，您的社交策略需要更有针对性。

通过跟踪相关的关键字和潜在客户，您可以确保您的社交团队能够及时和个性化地回应您的社交线索。 不幸的是，品牌在尝试追踪社交活动时遇到了几个问题：

• 96%的人在网上讨论品牌的人不要关注这些品牌。 即使人们在谈论您的业务，他们也不会让您轻松找到他们。
• 社交资料不会包含诸如“决策者”或“投资者”之类的关键字。 社交营销人员需要映射他们的买家角色，以发现哪些关键字表示合格的潜在客户。

商家服务提供商 Ethix 当他们最初寻找投资者的尝试并没有产生很多线索或回应时，他们以艰难的方式学到了这一点。 通过衡量和磨练为他们带来最多潜在客户的关键词，该公司能够重新定位他们的社交营销，找到正在发挥作用的品牌角色，并将网站访问量和电话呼叫量增加 15-20%。

整合营销自动化

在正确的时间向正确的受众发送正确的信息将大大提高您通过社交媒体获取客户的能力。 不幸的是，这也需要很多时间。 虽然这种努力肯定会带来回报，但大多数企业根本没有资源花一整天的时间来跟踪和培养社交媒体潜在客户。

这就是营销自动化的用武之地。

将社交获取的可重复方面自动化，实际上可以让您为受众提供更加个性化的体验。 事实上，使用营销自动化的公司为每个获取阶段创建自定义内容的可能性提高 230%，通过智能定位触发内容的可能性提高 350%。

以下是自动化可以帮助您使用社交媒体在获取过程中引导您的关注者的几种方法：

• A/B 测试不同的社交 CTA：针对每个渠道和细分测试不同的消息传递策略，以确定是什么让您的潜在客户采取行动。你的号召性用语总是需要调整，但这些见解每次都会让你更接近。
• 吸引社交线索：通过跟踪表明购买兴趣或提及您的品牌的特定关键字，您可以自动向合格的线索发送消息以开始客户获取过程。
• 自动化潜在客户跟进：使用像 Socedo 这样的社交自动化工具您可以自动与新关注者分享一段潜在客户生成内容，然后使用 HubSpot 等营销自动化工具将这些潜在客户输入到培育活动中。

企业面临的最大社交媒体挑战之一是了解和衡量各种社交媒体渠道的真正价值。 通过专注于客户获取而不是更抽象的社交媒体目标，您可以创建一个漏斗，为您带来更好的结果并且更容易跟踪。