确保公司和客户数据安全的社交媒体安全最佳实践

从社会工程到个人资料劫持，社交媒体帐户面临许多潜在的攻击媒介。 社交媒体安全并不是企业可以掉以轻心的事情，尤其是在医疗保健和金融等受监管行业。 品牌的在线形象与其声誉密切相关，违规行为可能会损害客户的信心并使公司信息面临风险。

网络安全威胁不断演变，因此企业需要评估和调整。 在这篇文章中，我们将介绍企业社交媒体安全最佳实践，以帮助您为组织的帐户开发安全第一的方法。

什么是社交媒体安全？

社交媒体安全是指企业和员工用来保护组织和客户免受跨网络网络攻击的政策、程序和协议。 这些网络攻击包括但不限于：

• 网络钓鱼
• 社会工程学
• 黑客攻击
• 恶意软件
• 身份盗窃
• 账户冒充
• 鲶鱼捕捞
• 密码被盗

通过正确的隐私和安全准则，企业组织可以降低这些攻击的风险并保持良好的声誉。

任何组织强大的社交媒体安全的基础

无论您属于哪个行业，都有四个支柱可以帮助您保持强大的社交媒体安全：

保护社交媒体上的客户数据

如果客户在社交媒体上询问有关其帐户的客户服务问题，则应该有一个响应协议将他们引导到更直接的渠道，以及处理这些敏感信息的指南。

审查您的供应商

每个公司都应该尽职调查。 在购买产品之前询问具体问题，正确审查供应商。 与内部软件供应商一起，在使用第三方应用程序时要小心谨慎。 在将应用程序集成到您的社交媒体网络之前，请研究该应用程序并查看其隐私和安全政策。 某些应用程序可能需要访问敏感信息，因此您需要确保您共享的任何信息都受到保护。

拥有专门的安全团队

基础设施和网络安全团队始终帮助保护公司。 他们可以整合系统管理最佳实践并为您审查任何供应商。 例如，Sprout Social 拥有一支专门的安全团队，全天候 24/7/365 待命。

保持监管合规性

根据您的行业和位置，您可能对安全和隐私合规性有其他要求。 寻求法律顾问，以确保您的组织在当地、全州和国家层面上合规。

企业社交媒体安全最佳实践

您可以遵循以下一些企业社交媒体安全最佳实践来保护您的业务和品牌：

保持警惕并监控异常活动

个人帐户攻击可能会波及品牌，尤其是当团队成员帐户可以访问公司资料时。 因此，必须保持警惕，警惕以电子邮件、消息、好友请求等形式出现的网络钓鱼和其他社会工程攻击。 请注意冒充个人或品牌的帐户，尤其是那些知名的帐户。

避免使用公共 Wi-Fi

网络犯罪分子可以使用公共 Wi-Fi 拦截数据，因为它们通常不太安全。 如果公共 Wi-Fi 是唯一可用的选项，员工应默认使用具有强密码的可信网络或使用公司 VPN。 IP 白名单是另一个很好的做法，因为它可以限制从批准的 IP 地址登录的用户的访问，阻止未经授权的凭据。

使用密码管理器

企业公司通常在不同平台上拥有多个社交媒体帐户，因此使用密码管理器可以更轻松地存储和管理对密码的访问。 这会将您的所有重要数据保存在一个安全的地方。

许多公司还使用具有单点登录 (SSO) 功能的社交媒体管理平台（例如 Sprout）来帮助管理其各种帐户并提高安全性。 这些平台使授予和删除团队成员访问权限变得简单，并具有多种身份验证措施，将帐户访问权限限制为只有需要的人。

制定明智的社交媒体政策

强大的社交媒体政策可以防范安全风险和法律问题，赋予您的员工权力并保护您的品牌。 它阐明了谁可以在社交媒体上代表您的公司发言，概述了处理冲突的计划，并包括个人帐户指南。

有关如何创建的更多信息，请查看我们的指南。

危机管理计划

如果黑客访问社交媒体帐户并发布违背您品牌价值的内容，您的组织会做什么？ 或者更糟糕的是，如果他们泄露消费者数据怎么办？

在社交媒体政策中概述社交媒体危机管理计划，以便团队做好准备。

如何管理整个组织的社交媒体网络安全

社交媒体治理是一个持续的过程，需要对您的组织、团队和软件供应商进行风险评估。 您可以遵循许多持续的安全措施来保护您的组织：

在入职和培训中打击网络攻击

不幸的是，许多网络攻击者的目标是与帐户相关的人员，而不是帐户本身。 由于网络犯罪分子以人为目标，因此连接帐户的团队成员越多，渗透的风险就越高。 企业公司应该通过提供培训来保持积极主动，特别是针对较大的社交和客户服务团队。

在 IBM 的《2023 年数据泄露成本报告》中，网络钓鱼和凭据被盗或泄露是两种最常见的初始攻击媒介。 2023 年数据泄露的全球平均成本为 445 万美元，比过去三年增长 15%。

这就是为什么 51% 的组织计划因违规而增加安全投资，包括员工培训、事件响应 (IR) 规划和测试以及威胁检测和响应工具。

为了让团队成员了解最新情况，请在入职期间介绍您的社交媒体政策，并定期进行培训以重新审视网络安全发展。 包括 Sprout 在内的许多组织都会定期举办网络钓鱼和社会工程培训，以帮助团队成员锻炼诈骗识别技能。

访问权限

企业产品应该能够限制对配置文件、操作、功能和数据的访问。 向用户应用访问权限可以确保合规性并限制风险。 限制对社交媒体帐户的访问将有助于确保它们的外部和内部安全。 除了限制访问之外，定期验证和审核这些权限以确保只有授权员工才能访问也很重要。 如果员工离开组织或转换到另一个角色或部门，访问权限也相关。

遵循您组织的密码标准

强密码是防范安全漏洞的第一道防线。 每个组织都应该制定一项政策，概述强密码的构成。 例如，美国国家标准与技术研究所 (NIST) 要求联邦机构使用长度至少为 8 个字符的密码。 NIST 还提供各种资源，例如网络安全框架，该框架为所有部门和规模提供指南。 该框架是一个起点，组织可以根据自己的需求进行定制。

您的社交媒体政策还应包括有关密码标准和程序的相关信息。 例如，我们建议使用 OnePassword 或 LastPass 来存储和管理对密码的访问。 这会将所有重要数据保存在一个安全的地方。

根据经验，高度安全的密码至少包含 12-18 个字符，并且包含小写和大写字母、数字和特殊字符的混合。 这些密码应定期更新（例如每季度）。

跨渠道启用 2FA 和/或 MFA

双因素身份验证 (2FA) 或多因素身份验证 (MFA) 需要的不仅仅是密码来授予帐户访问权限。

第二个因素通常是经过批准的设备，例如手机，或更个人化的设备，例如指纹。 如果有人尝试从无法识别的设备登录，他们可能需要从经批准的移动设备和身份验证器应用程序输入一次性代码。

X（以前称为 Twitter）、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube、Pinterest 和 Google My Business 都提供 2FA/MFA 选项。 利用它们来降低社交媒体安全风险。 我们建议使用第三方身份验证器应用程序（例如 Google Authenticator、Authy 和其他类似产品）来实现基于时间的一次性密码算法 (TOTP) 或基于 HMAC 的一次性密码算法 (HOTP) 来生成密码。

利用单点登录应用程序

单点登录 (SSO) 允许您通过组织的身份管理平台连接各种应用程序，以便用户可以使用相同的登录凭据访问其工具。

为员工提供一组登录凭据来访问多个应用程序意味着更少的密码管理、更轻松的登录以及更少遭受网络钓鱼攻击的机会。

然而，如果没有 2FA/MFA，则意味着攻击者可以一举获得多个帐户的访问权限。 在制定安全方法时请记住这一点。 与您的 IT 或安全团队联系，以尽可能利用此功能。

API 和集成

应用程序编程接口 (API) 帮助社交媒体从业者使用集成。 Sprout 等许多社交媒体管理平台都使用 API 并制定了安全协议，但在将任何平台连接到社交帐户时，组织应使用安全的第三方 API 来保护帐户免受网络威胁。 如果您的社交帐户与客户关系管理 (CRM) 平台集成，这一点尤其重要，因为您需要了解客户数据的存储和保护方式。

保护社交帐户和数据的网关

通过了解不断变化的网络安全形势并不断教育自己和团队保持领先来保护您的品牌。 保持警惕，您今天和将来都可以保证您的帐户安全。

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