社交媒体情绪分析的重要性（以及如何进行）

今天的营销人员理所当然地痴迷于指标。

但不要忘记，您的客户不仅仅是数据点。

是的，我们很容易忽视客户的感受和情绪，而这很难量化。

但是，考虑到情绪是做出购买决定的第一因素。 有这么多消费者在社交媒体上分享他们的想法和感受，品牌真正了解他们的产品给人们带来的感受是值得的。

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进入情绪分析的世界。

今天的品牌可以将这些感受转化为可操作的业务数据，而不是让客户的情绪半途而废。

在本指南中，我们将分解社交媒体情绪分析的重要性、如何进行以及如何改变您的业务。

什么是情绪分析？

情感分析是检索有关消费者对产品、服务或品牌的看法的信息的过程。

如果您想确切了解人们对您的业务的感受，情绪分析可以解决问题。 具体来说，社交媒体情绪分析将您的客户在社交空间周围的对话置于上下文中。

将情感分析视为社交聆听的一个子集。 虽然企业显然应该监控他们的提及，但情绪分析会挖掘围绕这些提及的积极、消极和中性情绪。

你的产品会给顾客一种温暖、模糊的感觉吗？ 您的服务质量是否满足他们的期望？ 情绪分析可以回答这些问题，然后是一些。

请记住，您的提及，无论是正面的还是负面的，都不是在真空中发生的。 品牌不应沉迷于一次性的赞美或抱怨，而应着眼于客户感受的大局。 例如，一连串的赞美绝对是一个加分项……

…大量的投诉可以让您了解需要解决的产品或服务问题。

用于情感分析的社交媒体的美妙之处在于需要收集大量数据。 随着越来越多的消费者在社交媒体上标记和谈论品牌，您很有可能已经开始分析客户对您的感受。 此外，社交情绪分析鼓励企业对社交媒体采取更积极主动的方法并直接与客户互动。

如何自己进行情绪分析

对什么是情绪分析有了基本的了解，让我们谈谈你实际上是如何进行情绪分析的。 尽管情绪分析可以为品牌带来有价值的见解，但也并非没有挑战。

找出人们在哪里谈论你

如前所述，消费者对品牌的喜爱程度前所未有。 这在社交媒体和社交媒体上都是正确的。

企业显然需要关注他们在 Twitter 或 Instagram 上的社交提及，客户直接在这些地方与您联系。 这样做是利用赞美和及时解决批评的好方法。

也就是说，您还需要监控第三方网站和评论论坛。 这包括 Google 评论、Reddit 和 Yelp 等网站！

如果您在电子商务领域，您的现场评论特别有价值。 不要忽视忠诚客户的见解，他们可以说对您的业务最重要。 这是来自 J. Crew 产品页面之一的积极情绪示例。

手动监控所有这些平台肯定会很耗时。 这就是为什么我们为了节省时间而推荐使用 Sprout 等社交聆听工具的原因。 例如，使用 Sprout，您可以选择要收听的优先网络，以避免“手动”监控您的提及。 此外，在客户不直接标记您的情况下，您可以跟踪与您的品牌相关的关键字。

选择您的情绪分析条件

只有当您能够将正面提及与负面提及区分开来时，情绪分析才有效。

这意味着搜索突出客户情绪的相关术语。

一些情绪术语相对简单，而另一些可能特定于您的行业。 无论哪种方式，您的情绪术语都需要分为正面和负面术语。 下面是一个简单的示例，说明其中一些术语在情感搜索中可能是什么样子。

• 正：最好、爱、高五、惊人、完美、谢谢
• 负面的：最坏的、讨厌的、呃、失望的、不好的、避免的

为了展示基本的积极情绪分析在实际中的样子，让我们在 Twitter 上的 @Glossier 旁边搜索“爱”一词。 结果是满意客户的赞美和表扬列表：

看看它是如何工作的？

将您的提及置于上下文中

这就是情绪分析变得棘手的地方。

搜索中与情绪相关的字词数量并不总是能完整说明客户的感受。 仔细检查您的提及并为分析错误留出一些空间至关重要。

这是来自 Netflix 的 Facebook 页面的一个很好的例子。 粉丝们显然是在歌颂他们的节目，但他们在这样做的同时也抛出了诸如“丑陋”、“哭泣”和“沮丧”之类的词。 如果您看到这些术语在没有上下文的情况下出现在您的提及中，则可能会引起警报。

在情绪分析方面，讽刺同样会造成混乱。 当有人在推特上说“我喜欢在九小时的飞行后丢了行李”，他们显然对他们的经历并不感到兴奋。

尽管情绪分析在大多数情况下都是准确的，但您总是会遇到这些异常值。 手动聆听和机器学习的结合是获得尽可能“完整”的情感分析的理想选择，这实际上将我们引向了下一点。

让情感分析工具为您完成工作

Sprout 的社交聆听功能可以帮助消除一些与社交聆听相关的最乏味和最耗时的任务。 现在发生的大量对话足以让我们有理由投资购买第三方收听工具。

对于初学者，Sprout 会实时监控和组织您的社交提及。 在我们的查询构建器的帮助下，您可以挑选与您想要跟踪的情绪分析相关的术语。

同时，您的 Active Listeners 允许一键访问查询，包括投诉、赞美和特定客户体验。

哦，别忘了你的情绪分析报告。 Sprout 的报告不仅监控您在特定时间段内的正面、负面和中性提及，还深入了解这些提及如何随着时间的推移而演变。 换句话说，您可以确定您的品牌认知度是否逐月提高。

如何通过情绪分析建立更好的业务

从情绪分析中收集的见解可以直接转化为您的业务的积极变化。

以下是进行定期情绪分析的一些好处的快照，无论您销售的是什么。

加强您的客户服务

如前所述，情绪分析鼓励品牌密切关注他们的提及。 这意味着在评论和疑虑出现时更加关注它们。 解决这些负面和正面的提及，表明您正在倾听客户的意见。

发现改进产品的机会

与此相关的是，监控赞美和投诉可以帮助您了解人们将来希望从您那里看到什么。 今天的消费者在发出声音时一点也不害羞，但品牌仍然需要倾听反馈。

进行全面的竞争分析

正如您想了解人们对您的业务的看法一样，您还应该了解您的受众对您的竞争对手的看法。 尤其是当人们搜索推荐时，多个品牌被并排标记。 通过情绪分析，您可以了解为什么有人可能会转向竞争对手或更喜欢他们的产品而不是您的产品。

确保您的消息传递到位

在社交媒体上找到你的语气绝对是一个挑战。 目前，许多客户都在与像 MoonPie 这样的幽默品牌互动，特别是因为他们的恶作剧。 增加您的正面提及可能意味着调整您与客户交谈的方式并建立更多的嗡嗡声。

监控您的长期品牌健康状况

这是最大的。

正如您指导您的流量和追随者一样，随着时间的推移跟踪情绪可确保您与您的受众和行业建立积极的关系。

当您的业务发生重大变化时，情绪分析尤为重要。 例如，产品发布、定价变化和另一项重大公告可能会导致您的品牌情绪发生重大转变。 定期关注这些数字可以让您高枕无忧或在潜在危机发生之前发现它。

至此，我们总结了情绪分析指南！

你知道你的追随者和客户对你的感觉吗？

客户的感受和情绪太重要了，不容忽视。

通过情绪分析，人们对您的品牌的立场不会有任何猜测。 凭借监控和分析社交媒体及其他地方发生的对话的能力，您可以利用这些感受代表您的企业做出可行的决策。

查看 Sprout 的社交媒体聆听地图，了解更多关于聆听如何影响您的策略的信息。