每个社交媒体经理必须具备的 10 项技能

社交媒体技能在过去几年中发生了巨大变化。 社交网络碎片化、动态搜索引擎优化 (SEO) 变化、不断增长的内容趋势、新兴技术和该领域的其他复杂性使得社交媒体经理 (SMM) 有必要提高和多样化他们的技能，以跟上他们的游戏和为未来做好准备。

在本文中，我们将探讨该角色如何随时间发生变化，以及您的工具包中需要具备哪些社交媒体技能才能取得成功。

社交媒体经理的技能是如何演变的？

社交媒体经理必须是营销人员、战略家、撰稿人和客户服务代表，并且在每一项方面都表现出色。 管理所有这些不同的职责需要您敏捷并熟练掌握日益重要的新技能。

LinkedIn 的一份报告显示，自 2015 年以来，美国社交媒体经理的技能要求平均发生了 24.9% 的变化。提到的一些最重要的新技能包括社交媒体外展、社交策略、社交媒体传播和 Instagram 等平台专业知识。

其他相关技能包括项目管理和使用 AI 驱动技术进行细致入微的受众研究以创建更多数据驱动的社交策略的能力。

无论您是打算成为一名社交媒体经理，还是想在 2023 年及以后提高技能，这里都有一份经过深思熟虑的清单，列出了每位社交媒体经理必须具备的重要技能。

使用正确的社交工具提升您的社交媒体技能

在您掌握本文中的技能后，开始利用社交媒体管理工具来进一步取得社交成功。

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1.沟通

在所有社交媒体技能中，我认为有效的沟通技巧是最重要的。 从撰写简报到为领导编制社交倾听分析，社交媒体经理必须有效地向广泛的利益相关者传达想法。

当您考虑 SMM定期合作的内部和外部受众的广度时，沟通技巧就更加不可或缺，从法律和创意部门等不同的团队到您的追随者甚至社交平台合作伙伴。

这里有两件重要的事情要记住：

• 在社交媒体上进行外部交流时，请确保您保持一致。 例如，在社交媒体上与追随者交流时，使用一致的品牌声音。 无论您是发布计划好的帖子、放弃正在做的事情以跳上热门话题还是处理客户投诉，这都是正确的。 您还需要在与外部利益相关者（例如创作者或影响者）的沟通中​​保持一致。 明确定义期望和活动目标，以及您将如何与他们合作。

• 在内部沟通时，向决策者和跨职能合作伙伴阐明您的想法和计划。 这可能与您的社交媒体策略、内容分发计划或您期望从活动中获得的收入影响有关。

培养沟通技巧的资源

• 演示模板：使用此社交媒体战略平台模板有效地将您的社交战略传达给领导团队。
• 关于沟通的 TED 演讲：听听世界上一些最鼓舞人心的演讲者如何提高您的社交对话、数字通信和讲故事的能力。

2.写作

社交媒体经理必须是优秀的撰稿人，能够体现和提升其品牌在社交媒体上的影响力。从诙谐、引人注目的广告文案到及时的评论，您应该知道如何编写简洁的文案来吸引观众。

无论您使用哪种社交网络，高效的作家都知道如何针对不同的受众和平台定制他们的作品。

例如，虽然您可以在 Instagram 标题中使用最多 2,200 个字符，但数据显示最吸引人的长度在 1-50 个字符之间。

虽然写作是创建引人入胜的内容和对话的一项重要社交媒体技能，但它对于建立您的社交媒体事业也很重要。 在报告、电子邮件和演示文稿中清楚地表达自己的能力将有助于您的想法给人留下深刻印象。

不要犹豫，使用基于 AI 的内容工具和其他有用的应用程序，它们可以帮助您构思主题或在需要时提供灵感。 如果您确实使用 AI 工具生成内容，您将需要编辑技能来审查和校对副本，以确保它符合您的期望和品牌声音。

帮助写作的资源

• Grammarly：这个免费工具会检查您的语法并校对您的内容，同时会提示您使您的副本更具吸引力。
• Copy AI：这个免费的 AI 驱动工具可以生成富有创意的 Instagram 字幕。
• 海明威编辑器：使用此网站和应用程序可以使您的作品更加简洁和可读。虽然它更适合长篇写作，但您也可以用它来创建有影响力的社交媒体帖子。
• Merriam-Webster 的 Twitter 提要：使用当天的词汇扩大您的词汇量，了解相似术语之间的区别，并在这本词典关于新闻周期中误用或编造的词汇的推文中享受一点讽刺。

3.创意

在饱和的社交媒体空间中，差异化是品牌面临的最大挑战之一。 这就是为什么创建令人兴奋、有价值和相关的内容至关重要。 需要创造力才能：

• 规划创新的社交媒体创意
• 制作视觉上吸引人的多媒体内容
• 考虑社交帖子的每一个美学细节，从图像到链接再到复制格式
• 领导富有成效的头脑风暴，带出队友的最佳想法
• 磨练和扩展您的品牌的声音和角色

即使是经验最丰富的社交媒体经理，在多个项目中注入创造力似乎也令人望而生畏。 这就是技术成为您最好的朋友的地方。 有几个基于 AI 的创意应用程序可用于设计和复制，它们可以成为您启动创意过程的陪练伙伴。

与创造力相提并论的是具有幽默感和在任何给定情况下即兴发挥的能力。

发挥创造力的资源

• Creative Mornings 活动：Creative Mornings 是面向创意社区的全球早餐活动系列。 加入本地活动或在线社区，与市场营销、设计和社交领域的其他充满好奇心和创造力的领导者建立联系。
• Vidyo：这种易于使用的 AI 工具可帮助时间和资源紧张的团队从较长的内容中创建适合社交的短视频。
• Illustroke：使用此工具根据文本提示快速创建 AI 生成的插图，为您的设计团队提供更切实的指导。
• Fast Company和Campaign：这两份出版物对创意广告界提供了深思熟虑的评论和批评。 阅读以深入了解品牌和创意策略、行业领先的活动和思想领导力。
• Sprout Insights 博客：您可以在我们的博客上找到有关各种社交平台内容创意的精选文章。另请观看这个很棒的视频，了解如何生成巧妙的内容并且永不耗尽创意。
• 即兴课程：参加即兴课程可以教您如何以不同的方式解决问题，并让您更有信心即时管理客户响应。

4.效率与项目管理

作为社交媒体经理，您不仅需要概念化活动和分发节奏，还必须自始至终领导和执行这些计划。 要大规模地做到这一点，项目管理是一项必需的社交媒体技能。 在项目管理方面变得高效也可以为未来在社会中的领导角色铺平道路。

在众多可用的时间和项目管理工具中，例如 Asana 或 Monday.com，社交媒体日历（如 Sprout 中的日历）对于管理不同的社交任务非常有帮助。您可以使用它更有效地管理您的活动，让所有合作者保持在同一页面上，使用不同的过滤器跟踪您的进度等等。

提高项目管理技能的资源：

• Asana Project Management：使用此工具从头到尾规划和管理您的项目。
• 番茄工作法和时间限制：有时您有 50 条消息要同时编写和安排。留出有限的时间来完成一项任务有助于让事情继续进行。
• 社交媒体活动简介模板： 使用此可自定义的社交活动简介模板来组织活动详细信息、创意方向和其他重要指示。

5.营销策略

社交位于营销、客户体验和销售的交叉点。 它也是有价值的商业情报的来源。 根据 The Sprout Social Index 2022 ，社交团队将“证明投资回报率”列为战略制定方面的第三大挑战。 营销敏锐度与社交智能相结合可以填补这一空白，为数据驱动和以客户为中心的更成功的营销策略提供信息。

要制定能够产生最大业务影响的社交策略，重要的是要结合传统营销方法和数字营销方法。 这可能意味着记录您的社交活动如何与其他策略相结合，例如电子邮件培养、付费活动、公司活动、网络研讨会等。

您可以利用的更多资源

• Sprout 的 YouTube 频道：我们的 YouTube 频道是有关提升社交营销策略的视频的绝佳资源。
• 营销影响者：像Joe Pulizzi和Seth Godin这样的领导者凭借所有社会专业人士都可以使用的营销智慧经受住了时间的考验。
• 教科书和营销课程：我发现自己一直在参考我的旧社会学和营销研究教科书。如果您在工作中学习，请查看有关营销和策略的LinkedIn 学习课程。
• 马尔科姆·格拉德威尔 (Malcolm Gladwell) 的书籍：阅读“引爆点”或“异常值”以加强您对人类行为和营销的理解。

6.客户服务

客户关怀是一种社交媒体技能，它结合了客户服务、人际交往能力和发现机会的眼光。 这就是为什么制定社交客户关怀策略是社交媒体经理职位描述中不可或缺的一部分。

我们的指数显示，44% 的营销人员使用社交数据来告知客户体验。 品牌还报告说，他们 53% 的社交策略是由客户服务团队的见解驱动的。 要真正以客户为中心，您必须将客户的声音 (VoC) 置于战略的核心。

研究还表明，超过四分之三的消费者希望在 24 小时内在社交媒体上得到回应。 这意味着，您不仅要倾听和理解客户的顾虑，还要积极主动地处理紧急情况。

例如，当一位沮丧的客户在 Twitter 上联系达美航空公司时，该公司会立即以尊重的方式做出回应，在提供所需帮助的同时确认客户的感受。

作为社交媒体经理，您是品牌最大的拥护者。 了解客户和他们的观点使您能够在社区的心灵和思想中产生积极的影响。

此外，通过参考对话历史来个性化您的互动有助于将日常互动变成一个特别的时刻。

提高客户服务技能的资源

• Zendesk 的 Relate 博客和活动：查看 Relate，了解有关关系、客户服务和领导力的一贯精彩内容。
• 播客：客户服务始于了解客户。我们最喜欢的一些关于这个主题的播客包括 Hidden Brain、Invisibilia 和 What It Mean。 您可以在此处查看我们最喜欢的播客的完整列表。

7.受众研究和建立联系

研究受众的品牌体验 (BX) 情报是成功社交策略的关键部分。 当通过机器学习 (ML) 流程（如 Sprout 的社交聆听解决方案，使用自然语言处理 (NLP) 来提取丰富的品牌和客户洞察力的声音）过程从社交聆听中获得这些见解时，这些见解就更加重要了。

这是因为受众洞察可以告知一切，从您选择的内容格式和您关注的趋势，到为您的品牌发布信息的最佳时间。

与您的受众建立和建立关系是您必须具备的社交媒体技能的核心。 根据2023 年第一季度 Sprout pulse 调查， 77% 的消费者如果觉得与品牌有联系，就更有可能增加对品牌的消费，高于 2018 年的 57% 。

这就是为什么社交媒体经理需要习惯使用支持 AI 的工具来收集 VoC 见解并据此采取行动。 这种强大的、以客户为导向、以数据为后盾的指南可以帮助您大规模了解受众行为趋势，还可以微调您品牌的社交形象。

这些 AI 算法还可以扫描受众情绪，以发现哪些影响者最适合您的品牌，因此您可以根据受众洞察建立战略合作伙伴关系。

您还可以通过基于 AI 的情绪分析来衡量品牌情绪。 在任何给定时间主动跟踪受众对您的品牌的感受，并深入挖掘以调查受众情绪下降或上升的原因。

作为社交媒体经理，您的定量和定性受众洞察力可以让您全面了解受众的需求。

用于理解和联系您的受众的资源

• 循序渐进的社交听力工作簿： 本工作簿可以帮助您清楚地了解受众对您的品牌的看法，以及您如何相应地优化您的策略。
• The Sprout Social Index ：我们关于社交状态的年度报告包含有关消费者在社交上真正想要什么以及营销人员正在做什么的数据和见解。

8.敏捷

社会格局瞬息万变，即使是最周密的计划也可能变得无关紧要。 这就是为什么快速调整和应对新趋势、机遇或危机的能力是一项基本的社交媒体技能。

灵活可以帮助您以同样善解人意和个性化的方式果断地回应沮丧的客户（或感激的粉丝）。 但在涉及到您的长期社交策略时，敏捷也很重要。

社交策略必须与其执行平台一样动态。 作为社交媒体经理，重要的是要尝试不同的策略，甚至完全改变您的策略以适应新趋势或竞争力量。

通过倾听客户反馈并及时了解竞争对手的动态，从您的数据中学习，可以让您成为更加敏捷和亲力亲为的社交营销人员。

资源

• 了解你的模因：该网站有助于跟上新模因的日常发展。
• Twitter 趋势侧边栏是一个有用的资源，可以在寻找新兴趋势和新内容时密切关注。
• Google 快讯：出于各种原因输入关键字快讯：跟上公司在互联网上的提及、行业新闻和世界新闻。

九、数据分析

我们都熟悉月末报告，但熟练的社交媒体经理会定期查看数据并将其应用到他们的战略中以实现目标。

当您的指标包括通过社交聆听（例如评论和帖子的情绪挖掘）获得的定量和支持 AI 的定性数据时，影响会更加显着。

这可以让您准确了解自己的参与度及其背后的“原因”。 它还为您提供有形的客户体验 (CX) 数据，以便与您的利益相关者和跨职能合作者共享。

随着社交聆听的重要性与日俱增，各品牌为争夺受众互动而展开激烈竞争，同时分析定量和定性数据将帮助您对社交产生持久影响。它将帮助您识别新兴趋势并根据客户的声音提出建议，从而为您的受众和品牌制定成功的个性化行动计划。

培养数据分析技能的资源

• Marketer's Ultimate Data-Powered Toolkit ：这个功能强大的工具包充满了关于如何利用分析为您带来优势的建议，这些建议来自行业领导者，包括 HubSpot、Litmus、Unbounce、Vidyard 和 ZoomInfo。
• 数据讲故事： 本文向您展示如何构建有效的数据讲故事，以便您能够以一种与营销团队内部和周围的成员产生共鸣的方式传达您的数据驱动战略。

10.预算管理

作为社交媒体经理，您必须熟练地规划和管理各种计划的资金，包括有机和付费媒体支出。

这包括管理内容预算，尤其是当有影响力的人或品牌大使参与您的项目时，或者如果您需要聘请自由职业者时。 这些费用可能因您所在的位置、影响者的追随者人数以及自由作家或编辑收取费用的方式而异。 您可能必须根据可用资源和制作成本来决定优先考虑哪些创作者合作伙伴关系。

要明智地计划和分配您的支出，您需要首先彻底了解项目的目标并进行社会支出审计，以比较前几个月或前几个季度的支出。 这将使您更好地了解哪些支出是一次性支出，哪些是持续支出。

丰富您的社交媒体技能以进行预算的资源

• 年度社交媒体预算模板： 使用这个方便的模板来规划您的年度社交媒体支出，以便您可以明智地分配财务、衡量投资回报率并证明未来进行更多投资的合理性。
• 有机媒体与付费媒体：本文重点介绍了在规划混合社交媒体策略时需要牢记的一切。
• Pattern89 人工智能社交广告预算工具：这款智能的人工智能社交媒体预算工具可帮助您管理付费社交广告。您可以优化出价、计划支出并根据您的受众从它推荐的渠道中进行选择。 该工具现在是 ShutterStock 的一部分。

培养你的社交媒体技能来改变你的职业生涯

社交是终身学习的职业道路，无论是您的第一个社交媒体经理角色还是您已经是专业人士。

继续磨练您的社交媒体技能将使您在职业生涯的每个阶段都受益。 例如，如果您已经非常有条理和高效，您可以花时间培养其他技能，例如建立您的个人品牌，或准备进入人员管理领域。

精通社交媒体领域可能会为您的下一个职业发展打开大门。 如果你在数据分析方面表现出色，也许你会成为一名出色的社会战略家。 或者，如果受众研究和联系是您的强项，那么您可能是一位了不起的社区经理。 无论您的社交媒体技能如何，总有成长的空间。

要了解更多信息，请阅读本指南以建立长期的社会职业生涯。