带入：如何打造全明星社交媒体团队

不久前，组织问自己是否真的需要社交媒体。 然而，如今，社交媒体是必不可少的。 它是企业品牌和营销工作不可或缺的一部分。

当你建立你的社交媒体团队时，应该像你致力于任何其他营销角色一样谨慎和投入。 社交媒体营销不应该是附加在入门级营销角色职责上的附带项目或事后思考。 简而言之，复杂的社交媒体管理不是入门级职位。

这并不是说您不能为您的社交媒体营销团队添加入门级营销职位。 随着社交媒体的发展，社交营销人员的期望和能力也在不断发展。 他们负责内容创建、战略制定、数据分析、社区参与等等。 考虑到他们经常同时承担多项职责，难怪 41% 的社交营销人员表示他们需要更多的时间和带宽才能对其他业务产生更大的影响。 这些都是初级员工可以为您的团队提供支持的领域。

归根结底，最有效的社交媒体营销是团队合作，但该团队的规模和角色因企业而异。 在 Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate 中，我们发现大多数小公司（1 到 50 名员工）的团队中只有一两个社交营销人员。 团队成员的数量随着组织规模的增加而增加，因此中型公司更有可能拥有 3 到 5 人的社交团队，而企业公司通常有 11 人或更多人致力于社交。

较大的公司可能有更多的资源和更大的社会人员预算，但在创建一个充满活力的社交媒体团队时，规模并不总是很重要。

准备好建立强大的社交团队了吗？ 让我们潜入水中。

A-Team：社交媒体营销的主要参与者

当你建立你的团队时，有一些社交媒体团队角色应该放在你的愿望清单的顶部。

社交媒体经理

如果您只能聘请一位社交媒体营销人员，那么它应该是一名多面手的社交媒体经理。 社交媒体经理对您的品牌了如指掌。 他们是为您的社交战略、目标和营销计划制定蓝图的人。 他们专注于开发和推广引人入胜的内容，尤其是在他们独自飞行时，并衡量该内容的成功。 这个人也应该是建立跨部门关系的人，在其他营销领导者的帮助下，社交可以在整个企业范围内产生影响。 归根结底，这个人是你社交团队的瑞士军刀，拥有多种技能，包括写作、沟通、数据分析等等。

内容创作者

内容是您在社交媒体上最大的资产，拥有一个致力于创建该内容的人是您团队的一项主要资产。 内容创建者直接支持社交媒体经理，并减轻他们的部分内容负担，以便他们可以专注于更具战略性的工作。 内容创建者是具有创造性思维的强大文案。 他们必须掌握行业新闻和社交媒体趋势，以便他们可以利用这些知识来影响内容策略并激发创意方向。

在较大的公司中，内容创建者可能会与您品牌的创意团队或社会机构合作开发创意资产。 在较小的公司中，这个角色可能是一名多媒体内容专家，可以自己为社交做一些设计、摄影、视频和文案工作。

社交数据分析师

社交是商业智能的动力来源，因此在您的社交团队中拥有一个准备好并愿意戴上数据分析师帽子的人至关重要。

社交媒体数据分析师从原始数据和报告中理解，并将数据转化为可操作的见解。 他们定期报告关键绩效指标，以帮助确定您的战略是否按计划进行并按计划执行。 当事情没有按计划进行时，他们有能力就如何反弹提出建议。 也许最重要的是，数据分析师可以展示数据的业务影响并衡量您在社交媒体上的投资回报。

社区管理员

如您所知，监控、倾听和参与您的社交社区是必不可少的。 这些任务也是社区经理存在的理由。 虽然典型的社区经理负责在社交方面为品牌的受众和社区宣传，但他们也可能专注于客户关怀和响应管理。 此人不仅友好且引人入胜，而且在建立受众、提高品牌忠诚度和培养与您的品牌的个人联系感方面也具有战略意义。

此人不是客户服务代表，但他们可能会将客户服务与联系过产品或服务相关问题或疑虑的社区成员联系起来。

付费媒体专家

有机社交策略和付费社交策略就像一个整体的两半，这就是为什么它们可以而且应该相互补充和加强的原因。 无论您的目标是提高品牌知名度、欢迎新的追随者还是收集新的潜在客户，将这两种努力结合起来都会产生最佳效果。 但是，将有机和付费社交媒体团队角色分开是有帮助的。 当您的其他社交媒体营销人员专注于有机艺术时，专门从事付费数字媒体的队友可以进一步优化这些工作并加深社交的业务影响。

付费媒体专家清楚了解每个社交平台的运作方式、您的品牌内容在这些平台上的优势类型以及实现目标所需的预算。 它们是实验性的并且能够运行 A/B 测试。 他们还分析统计数据和付费数据，并将洞察力转化为可提高绩效的行动。

在您的团队中建立平衡

许多公司的社交媒体团队将担任混合角色，其中员工承担我们讨论过的一个或多个角色的技能和责任。 例如，如果您的企业只能配备一个由两人组成的精益社交团队，那么角色可能会被拆分为一个人负责战略工作、数据分析和付费促销，而另一个人则专注于内容创建、发布和社区管理. 关键是在角色之间建立平衡，以便您的社交团队中的每个人都能够完成他们的任务而不会精疲力尽。

利用社交媒体管理工具提高效率

工具不应该取代人，但它们肯定可以让营销人员的生活更轻松、提高效率并帮助小型团队实现更多目标。 借助 Sprout Social 的全套社交媒体管理解决方案，社交团队可以用忙碌的工作换取更个性化、更真实、更透明的受众体验。

Sprout 的内容日历简化了日程安排，否则这可能会非常耗时，并为社交媒体营销人员提供了他们社交策略的清晰蓝图。

您还可以将自动化工作流程构建到您的计划流程中。 例如，如果您的内容创建者必须在发布之前让社交媒体经理运行每个帖子以获得批准，则有一个 Sprout 工作流程。 当您的团队成员在“撰写”窗口中安排社交帖子时，他们可以将帖子定向到需要审核和批准内容的个人或组。 这可确保您的社交内容每次都保持一致且符合品牌要求。

Sprout 不仅有助于简化社交团队内的协作，还可以改善跨部门的协作。

如今，社交媒体是人们首先寻求客户服务的地方之一。 如果社区经理无法解决来自 Smart Inbox 的评论或问题，他们可以将这些消息分配给在 Sprout 中有席位的客户服务代表。

对于您想要提醒销售团队注意的潜在潜在客户也是如此。 如果有人在社交媒体上向您的品牌发送购买意图的消息，您可以为该消息分配“销售主管”任务，以便您的销售团队可以利用这个机会。

有组织的内容计划、简化的审批流程和简化的跨部门协作将帮助您的社交团队对您的业务产生更大的影响。 这些只是像 Sprout Social 这样的工具可以帮助您的团队更有效地工作而不会影响质量的一些方式。

团队建设永不止步

建强团队，从强做起。 当您投资社会人员时，请为您的新员工制定明确的使命和全面的入职议程。 在 Sprout，我们概述了重要的学习目标、日期、活动、可交付成果以及我们希望新员工在头 30-60-90 天内了解的任何其他内容。 提供计划可以帮助一个人扎根，让他们从一开始就感到有目标。

即使您没有积极招聘更多成员，营销领导者也应该继续致力于团队建设。 社交媒体趋势（和危机）以光速出现，因此快速的聚会可以开始您的一天，可以激发灵感，阐明优先事项并减轻您的内容可能带来的任何风险。

团队建设也很重要，因为倦怠是社交媒体营销人员的常见问题。 如果您的社交营销人员感到得到支持和倾听，那么当他们对社交工作感到压力和不知所措时，他们更有可能直言不讳。

一个充满活力的社交媒体营销团队可以从漏斗的顶部到底部对业务目标产生巨大影响。 我们在 Sprout 亲眼目睹了它。 如果您已准备好扩展和雇用您梦想中的社交媒体团队，请使用我们的免费招聘经理工具包来寻找、评估和确保顶尖人才。