2024 年更好的社交媒体技术的案例

根据《2023 年社交媒体状况》报告，超过 90% 的企业领导者认为，公司的成功取决于其利用社交媒体见解和数据来制定业务战略的能力。 然而，另有 69% 的人认为社交洞察目前在他们的公司没有得到充分利用。

如果没有足够的时间和资源，负担过重的社交团队可能没有带宽或技术能力来充分利用社交作为增长杠杆的力量。

社交媒体技术简化了您团队的工作流程，为有意义的工作腾出更多时间，并让您能够访问有助于实现公司目标的业务关键数据。

借助正确的社交媒体管理工具，社交团队和领导者可以轻松掌握客户信息，帮助他们在竞争中脱颖而出并确保长期业务健康发展。

什么是社交媒体技术？

社交媒体技术的核心是旨在管理公司跨多个平台的社交媒体资料的软件。 但随着社交媒体的发展，管理平台已经成熟，超越了这一主要功能，为品牌及其背后的人们提供了更多的东西。

根据《2023 年社交媒体状况》报告，大约 88% 使用社交媒体技术的企业领导者认为社交媒体是其公司技术堆栈中的关键工具。 这些领导人表示，他们将社交媒体数据用于：

• 客户服务 (62%)
• 品牌知名度 (60%)
• 市场洞察 (53%)

从复杂的数据分析到先进的客户服务能力，社交团队和企业领导者已经开始依赖社交媒体工具。

社交媒体技术如何发展

全球有超过 50 亿人使用社交媒体，根据 Sprout Social 2023 年第四季度脉搏调查数据，42% 的用户预计到 2024 年将出现在更多网络上。从新兴网络到成熟平台，受众有着近乎永无止境的需求对跨渠道社交媒体内容的兴趣。 因此，社交媒体网络不断变化，以跟上其不断增长的用户群不断变化的偏好。

随着网络的创新，社交媒体技术也在同步发展——确保从业者能够继续在受众期望的地点和方式进行展示。 在 Sprout 社交指数中，68% 的消费者表示，他们在社交上关注品牌的首要原因是了解新产品或服务。 另外 76% 的受访者注意到并赞赏公司优先考虑社交方面的客户支持，76% 的受访者重视品牌响应其需求的速度。

社交媒体技术自诞生以来已经取得了长足的进步。 除了帮助团队安排和交叉发布内容的原始功能外，它现在在增强客户体验方面发挥着关键作用，使我们能够更有效地响应客户并使用绩效指标来制定内容策略。

社交媒体工具还：

• 建立运营效率
• 使团队能够与大规模受众建立联系
• 解读性能数据
• 帮助了解客户旅程的每个阶段
• 将人工智能等新兴技术集成到团队工作流程中
• 为领导者提供宝贵的市场情报

对于未来五年网络将如何变化，目前还没有明确的路线图。 但社交媒体技术可确保您的品牌最大化（而不仅仅是管理）社交，并以行业闪电般的速度发展。

社交媒体技术在您的组织中的作用

社交媒体不仅仅是一个推送渠道：它是通往客户的直接门户。 根据德勤 2024 年 1 月的研究，“社交优先品牌正在将社交媒体重新定位为整个品牌和客户体验的核心，作为整个高管层战略优先事项（从商务和客户服务到风险管理）的关键驱动力、产品开发等等。”

借助正确的社交媒体技术，您可以简化手动任务并处理所有用例，同时还可以发现对整个公司都很重要的客户洞察。 社交媒体工具让您的团队走在未来的最前沿。

腾出时间去做更有意义的工作

如果没有有效的管理平台，执行包含发布、报告、客户服务和解释数据的社交策略将变得极其复杂。 没有合适的专用软件的团队被迫在使用不同的工具、电子表格和电子邮件线程时执行繁琐的手动任务，这花费了团队和品牌宝贵的时间和资源（更不用说在报告过程中引入手动错误的可能性很高）。

根据《社交媒体生产力报告》，与没有专用工具的营销人员相比，使用社交媒体管理平台的营销人员有足够时间完成工作的可能性几乎是其两倍。 与那些不使用专用软件的人相比，他们还能够完成更多的战略工作，包括关键业务活动，例如用于竞争分析的社交聆听（47%）和受众研究（43%）。 这些团队报告还能够履行额外的职责，例如响应客户和分析其品牌的健康状况。

社交媒体技术为团队提供了更有效地工作所需的资源，以及满足最关键业务目标的结构。 例如，通过使用 Sprout Social，Salesforce 团队通过自动化简单任务节省了 12,000 个小时，并且能够花更多时间建立和巩固与客户的关系。

丰富客户体验

社交媒体技术使您能够提供令人难忘的客户体验并建立持久的客户关系——不错过任何消息或品牌提及，并在每一步提供适当水平的支持。 例如，Sprout 将所有传入消息统一到智能收件箱中，您可以在其中监控传入消息、促进对话、快速响应受众并优先考虑最紧急的客户需求。

Forrester Consulting 最近委托进行的一项总体经济影响研究发现，Sprout 通过使用智能收件箱帮助受访客户的复合组织代表节省了 92% 的时间。 该报告解释说，简化的收件箱通过创建更快的响应时间并通过可靠的社交支持建立品牌信誉来改善客户体验。

社交技术从客户交流中收集数据，阐明需求和痛点，您可以使用这些数据来改善客户服务互动，同时提高忠诚度和传播力。 在《2023 年社交媒体状况报告》中，59% 的企业领导者预计未来几年社交媒体将更多地为护理提供信息。

例如，通过 Sprout 与 Salesforce 的集成，您已经可以通过在客户资料上分层社交见解来增强您的护理团队的能力，为您的客户提供无缝体验（同时使您的客户支持团队的工作更轻松）。

集中并共享数据驱动的见解

社交的作用已经远远超出了营销范围，几乎触及企业的每个角落。 根据该指数，如今，76% 的社交营销人员表示，他们团队的见解为其他部门提供了信息。 另外 97% 的领导者认为，未来三年企业将更多地利用社交来了解市场趋势，而 93% 的领导者认为社交洞察将成为同一时期全公司商业情报的主要来源。

复杂的平台将您的社交形象和现有的技术堆栈统一起来，聚合来自许多不同来源的数据，并使其可以轻松地在营销团队之外共享。 通过将社交数据集成到“业务状况”报告中，您可以展示业务成果的整体视图，收集消费者反馈以制定研发产品决策，并分发关键的竞争研究以帮助领导层应对市场逆风、不确定性和疑虑。

借助 Sprout 的聆听解决方案和分析工具，品牌可以随时了解自己的表现、竞争对手的言论、帖子和行为，并识别整个行业的趋势。 Sprout 的自动化、可演示的报告消除了耗时的手动数据收集，使社交营销人员能够轻松讲述有关其品牌和市场的引人入胜的故事。

总体经济影响研究发现，使用 Sprout 有助于消除 75% 的月度报告手动数据收集，从而在三年内节省 39,000 美元。

为什么投资社交媒体技术

当社交团队配备正确的解决方案时，他们不仅可以为营销组织，而且可以为整个公司带来更多价值。

投资社交媒体管理平台可以为您的企业提供发展或维持品牌相关性的工具。 社交数据是事实来源，可以帮助您的公司完善产品开发、强化雇主品牌并招募顶尖人才，同时直接增加收入。

当您面临预算紧张和迫在眉睫的经济不确定性时，投资社交可以为您带来竞争优势。

专业提示：并非所有社交媒体管理平台都是平等的

当今市场上有数百个平台，但大多数缺乏满足企业长期需求的路线图和承诺。 例如，一些平台的并购导致不同的产品被随意拼凑在一起，从而给复杂的团队带来了困难的用户体验。

另外，在过去的一年里，Sprout Social 战略性地收购了 Repustate 和 Tagger 等公司，以增强我们的客户从社交媒体中获得更深入见解并扩大其品牌影响力的能力。 我们绝不会简单地附加或孤立被收购的公司。 相反，我们精心地将它们融入客户体验中，以确保无缝提供服务。

一些平台将成本效率和短期投资置于客户服务和创新之上，让客户蒙在鼓里。 虽然它们都使用相同的 API 和网络限制，但对您的业务来说最重要的是平台的构建方式。 平台应该经过精心设计，以推动小型和强大团队的采用，构建以社交的速度移动，并提供对整个组织可以利用的关键见解的访问。

您选择的平台应该易于使用，并提供专门且可靠的支持，同时保持清晰的产品愿景以及与主要网络的关系。 您选择的社交媒体技术应优先考虑创新，而无需进行革新和笨重的重新培训，以免浪费您的企业时间和金钱。

如果没有社交媒体技术，您的品牌就有落后的风险

社交媒体对商业成功比以往任何时候都更加重要。

但如果没有合适的技术，社交团队就会过度扩张，从而使公司面临错过重要见解的风险。 要真正发挥社交的力量，您需要一个能够提高工作流程效率、扩大客户互动并提升受众数据的管理平台。

准备好了解 Sprout 强大的数据、灵活的工具和直观的用户体验了吗？ 请求 Sprout Social 团队成员进行个性化演示。 我们期待向您展示我们的平台如何帮助您与受众建立大规模联系并收集推动业务发展的重要见解。