政府的社交媒体工具：您的团队成功需要什么

社交媒体就像一个 24/7 全天候市政厅会议——新闻传播、危机爆发和重要问题实时出现。 这是与您的居民和选民的直接联系，他们希望您积极参与并准备好参与对他们来说最重要的话题。

看到公共部门账户像病毒一样传播已不再是异常现象。 但是，管理政府机构的社交媒体存在会带来一系列独特的挑战。 复杂的平台安全和治理要求。 平衡社会以外的多重责任的员工。 可以在一夜之间转变的不断发展的战略。

为政府机构和其他公共部门组织选择合适的社交媒体工具是一个不可商量的部分，可以主动接触和吸引您的公民，节省您的团队宝贵的时间，创造内部知名度，并最终更好地为您的社区服务。 使用本文中分享的标准来帮助您的团队充分利用社交的力量。

为政府实体评估社交媒体工具时要注意的 4 件事

投资直观的社交媒体管理平台是与您的选民建立牢固关系的重要一步。 然而，许多机构只使用本地工具来管理他们的账户——留下宝贵的见解和未开发的连接机会。 据 ArchiveSocial 称，不到一半的公共部门实体使用软件来管理或执行其社交媒体策略。 该报告还显示，机构无法集中管理他们的整个存在是对社交成功增长最快的损害。

然而，并非所有社交媒体管理平台都是生而平等的。 在评估社交工具以帮助您的机构在社交媒体上掀起波澜时，寻找一种能够：

1. 给你的团队时间

与许多行业一样，管理政府社交媒体是每周 40 多个小时的工作，尤其是当工作人员兼顾其他学科，如通信、公关、数字营销、内容等时。 这不仅使团队面临精疲力尽的风险，而且会阻止机构最大限度地发挥其在社会上的影响力并与公民和社区建立更牢固的关系。

通过使用像 Sprout Social 这样的集中式平台，您可以快速交付社交内容，因此您的团队可以专注于吸引您的选民并完善您的创意策略。 Forrester Consulting 最近委托进行的一项总体经济影响研究发现，Sprout 的工具帮助代表受访客户的复合型组织在三年内推动社交媒体团队生产力和效率节省 973,000 美元，并在第 3 年增加 55%。

以下是 Sprout 的一些亮点，可帮助团队更有效地协作：

• 共享日历：从中央枢纽而不是不同的应用程序或电子表格规划您的策略并维护监督。 使用可视化日历跨配置文件、网络和活动组织帖子以支持长期战略。 例如，您可以规划下周和下月的帖子，以确保您的内容与优先社区活动保持一致。
• 发布和日程安排：通过活动规划工具、自动化工作流程以及日程安排和监控工具，促进员工之间的协作并提高工作效率。 在最有可能影响选民和接收实时参与更新的时间自动发布您的内容。
• 消息批准工作流程：借助内部和外部批准者功能，确保内容始终获得批准并符合您机构的通信指南——所有这些都在 Sprout 平台内完成。

2. 让您掌控危机管理

无论是重要的地方事件、公共安全紧急事件还是其他，危机都是政府社交媒体工作中不可避免的一部分。 团队需要能够快速调整他们的发布、响应激增的入站消息并积极主动地避免错误信息的传播。

密切关注您所在选区的社交媒体对话趋势，以防止小风险演变成大规模危机。 在评估供政府使用的社交媒体工具时，寻找强大的社交聆听和受众参与解决方案来为您完成繁重的工作。

Sprout 平台使您能够阻止危机的发生。 我们提供一套旨在帮助您完善危机应对策略的工具——从轻松监控收到的消息到关注在线发生的关键对话。

• 暂停所有内容：面对危机，此功能使您能够通过单击暂停所有外发消息，从而节省您的时间并确保您的整个团队都在同一页面上。
• 消息激增警报：如果您的消息量激增，则可能表明危机迫在眉睫。 当收到的消息超过每小时平均水平时，这些警报会自动发送电子邮件或移动推送通知，因此您的团队不必全天候 24 小时手动监控您的收件箱。
• 社交聆听： Sprout 的人工智能 (AI) 驱动技术可以帮助您获得有关关键公众人物、趋势错误信息和选民关注的关键情报。 该平台可在几秒钟内筛选出数百万个社交媒体数据点，帮助您访问并与您合作的领导层和重要政府人物分享可操作的发现。

3. 支持更强大、更有意义的公民参与

你的核心任务是为你的社区服务——包括在他们选择的渠道上为他们服务：社交媒体。 为此，您需要了解他们的偏好、关注点和沟通需求，并在他们与您联系时做出反应并保持真实。 通过使用社交媒体工具加强您的公民参与度，这些工具可为您的团队提供有关您的受众的宝贵情报，并支持快速、主动的沟通。

借助 Sprout 的平台，您可以超越选民的期望并在社交媒体上提供更多量身定制的体验，同时节省您的团队时间。 根据 Total Economic Impact 研究，对于复合型组织，客户服务专家通过使用 Sprout 响应收到的消息和查询，在三年内节省了 142,000 美元的时间。

这些 Sprout 工具旨在帮助您与市民建立联系：

• 智能收件箱：将您的社交渠道统一到一个流中，这样您就可以监控收到的消息、培养对话并快速回复您的听众。 通过标记和过滤消息，您可以确定最重要的优先级并发现独特的参与机会。 内置碰撞检测通知可实现无缝协作，因此您可以查看谁回复了消息并防止重复工作

• 品牌关键词：通常，人们会在社交媒体上谈论您的代理机构，而不会直接标记您。 如果您不主动搜索这些消息，您可能会错过重要的对话。 品牌关键字是自定义的 Twitter 搜索，它会持续运行并在您的智能收件箱中显示结果，因此您可以像查看任何其他消息一样轻松地查看和回复这些高度相关的帖子。 您还可以根据高优先级或危机关键字设置警报，这样您就永远领先一步。
• 自定义 VIP 列表：在智能收件箱中，您可以在向您发送消息的 Twitter、Facebook、Instagram 和 LinkedIn 用户的头像旁边添加 VIP 标签。 此功能可帮助您跟踪与选区中主要参与者（如记者、民选官员和商界领袖）的通信。
• 倾听：除了帮助您管理危机之外，Sprout 的社交倾听解决方案还可以帮助您了解相关的热门话题和有影响力的社区领袖。 这些工具收集有关您的机构在社交和其他方面的表现的真实反馈。 有了这些见解，您将能够制作出更有意义的内容，并将您的学习成果提升给决策者。

4. 重塑社交功能的认知

在公共部门，社会仍然在很大程度上被误解。 许多人挥之不去的信念是它弊大于利，而其他人则将其视为错误信息的狂野西部。 正确的工具将帮助您的传播团队量化您的社会努力的影响，并改变您机构的利益相关者看待社交媒体的方式（即使他们不精通社交）。

使用社交媒体管理平台可以轻松创建清晰的报告，展示您的社交策略如何转化为机构目标。 例如，使用 Sprout 的 Analytics 工具，您可以消除耗时的手动数据收集过程，转而使用自动化的、可呈现的报告。 Total Economic Impact 研究发现，Sprout 减少了 75% 的手动数据汇总以准备月度报告，从而在三年内节省了 39,000 美元。

通过使用 Sprout，您可以自动生成：

• 标记报告：访问入站和出站标记消息的概览，以轻松分析营销活动的有效性、数量和绩效模式。
• 后期绩效报告：在后期分析跨渠道绩效，了解哪些信息和格式会引起您的选民共鸣以及原因。
• 个人资料绩效报告：访问所有关联个人资料的高级绩效概览，以快速评估社交增长，以及这种增长与关键计划的关联方式。

为您机构的工作流程找到合适的社交媒体工具

在为您的政府机构评估社交媒体工具时，套用 JFK 的话，不要犹豫，问问这些工具能为您做什么。 借助合适的社交媒体管理平台，您可以更高效地完成工作，主动遏制危机，为公民参与创造更多时间，并自信地展示您所在机构的社交价值。

要更全面地了解社交媒体提供的价值，请下载 Sprout 社会研究的总体经济影响，并了解 Sprout 如何在三年内实现 233% 的投资回报。