2022 年每个营销人员都应该知道的 11 款社交消息应用

社交媒体消息是我们大多数人日常生活中不可或缺的一部分。

如今，70% 的人同意他们也希望在社交媒体上与品牌进行对话。 但是找到直接与消费者交谈的方法似乎令人生畏。 那么，您如何将对话式营销整合到您的策略中呢？ 输入：社交媒体消息应用程序。

社交消息应用程序让营销人员有机会通过创建有影响力的个性化接触点与人们进行一对一的联系。 这些渠道对于消费者、社交媒体经理和客户服务专家来说都是平易近人的。

在选择合适的应用程序与您的受众交谈时，请考虑人们为什么以及如何与您的品牌建立联系。

• 他们想要快速回答常见问题吗？
• 他们是否在购买前寻求与专家的视频咨询？
• 他们在使用您的产品或服务时需要帮助吗？

在本指南中，我们将分解 11 个最受欢迎的社交消息应用程序及其用例。 从众所周知的到经常被忽视的，我们将帮助您找到合适的应用程序来接触您的社区。

为什么您的品牌应该使用社交消息应用程序？

客户旅程正在发生变化。 社交媒体现在是接触人们的重要组成部分，从产生意识到创造宣传。 消费者希望在需要时直接向您的品牌发送消息、语音聊天或视频通话。 社交媒体消息应用程序可让您满足消费者的新沟通期望，同时支持您的业务目标。

从事对话式商务

大约 90% 的消费者会在社交媒体上关注某个品牌。 这个令人印象深刻的数字揭示了投资社交消息策略的重要性。 当品牌采用聊天机器人、实时聊天和视频咨询等对话式商务工具时，他们会提供更轻松的购买体验并赢得更多销售。

提供客户服务和关怀

在处理客户服务问题时，人们将不再满足于单向通信或过时的 1-800 号码。 他们希望品牌使用最方便的渠道，包括社交消息应用程序。

如果您无法通过社交消息来支持您的客户，您将在客户体验中留下空白。 约 67% 的消费者认为响应式客户服务是在社交媒体上为品牌创造积极体验的最重要因素。

建立品牌传播者库

当人们向您发送积极的直接信息时，要专心并深思熟虑。 通过提供额外的关怀，您会让他们感觉自己是重中之重，更有可能成为忠实客户。

更进一步，通过 VIP 折扣代码、高级优惠、独家现场活动和抢先预览让您的一些死忠崇拜者感到惊讶。 这些额外的步骤将使您的客户成为品牌拥护者。

驾驭社交媒体危机

另一方面，当出现问题时，也要表现出同样的关心和关注。 尽管您无法始终控制社交媒体危机，但您可以通过社交消息应用程序解决客户的担忧，从而最大限度地减少其负面影响。 密切关注您的通知和@提及，以防止负面反馈滚雪球。

值得庆幸的是，这并不意味着 24/7 全天候监控您的社交信息。 Sprout Social 等社交媒体参与工具可以通知您参与高峰，并在潜在危机滚雪球之前发现它。

11 个最受欢迎的社交消息应用程序

现在，让我们深入了解最常用的社交媒体聊天应用程序。

1. WhatsApp
2. Instagram 直接消息
3. 信使
4. TikTok直接消息
5. 微信
6. 快聊
7. 电报
8. 不和谐
9. 维伯
10. 推特直接消息
11. Zendesk

1. WhatsApp

月活跃用户：20亿

主要优点：

• 聊天机器人
• 视频和语音聊天
• 无广告
• 企业可以发送 6 种不同的消息类型

围绕 WhatsApp 日益增长的热议让许多营销人员问：“WhatsApp 怎么了？” 作为世界上最受欢迎的消息应用程序，WhatsApp 已被证明是现代营销和客户服务策略的重要组成部分——尤其是对于拥有全球受众的品牌而言。 WhatsApp 可以在一个方便的地方简化与消费者的所有消息传递。 无论他们的订单有问题还是想购买新产品，WhatsApp 都是人们求助的渠道。

在 WhatsApp 上，您可以与客户通话、视频通话或实时聊天。 如果您面临大量消息，您还可以在应用程序上使用聊天机器人。 尽管该应用程序不允许广告，但品牌还有其他机会有效地接触消费者。 例如，一些领先品牌使用数字目录来帮助他们的客户发现他们的产品和服务。

2. Instagram 直接消息

Instagram 月活跃用户：20 亿

主要优点：

• 与 Instagram 集成
• 内置 GIF 和贴纸库
• 您可以为图像添加滤镜、效果和绘图
• 视频和语音聊天

Instagram 是世界上下载次数最多的应用程序。 Instagram 直接消息 (DM) 通过允许用户连接一对一和群组消息，在其成功中发挥了重要作用。 在 Instagram 应用程序中，您可以向包括品牌在内的所有用户发送 DM。

Instagram DM 是让您涉足社交消息应用程序的好方法。 如果您在 Instagram 上存在，您可能已经熟悉 DM，因为它们不需要单独的应用程序或帐户。 即使消费者在他们的故事中标记了您的品牌，您也会自动在您的 DM 中看到它。

Instagram DM 具有内置的 GIF 和贴纸库，因此您可以将奇思妙想注入您的消息中。 如果您发送照片或视频，您还可以添加滤镜、效果和绘图。 随着 Instagram 继续发展成为视频优先应用程序，您现在也可以在 DM 中进行视频通话和语音聊天。

3. 信使

月活跃用户： 13亿

主要优势：

• 与 Facebook 集成
• 自动回复和聊天机器人
• 内置 GIF 和贴纸库
• 视频聊天

Messenger 是 Meta 最常用的功能。 该应用程序最初于 2011 年推出，独立于 Facebook 平台，但仍集成在用户界面中。 Messenger 在世界范围内广为人知，是品牌试图接触各种人群的正确应用。

使用 Messenger for business 时，您可以创建自动回复并设置聊天机器人来回答常见问题。 这对于接收大量传入消息的品牌很有用。

与 Instagram 一样，该应用程序提供了一个内置的 GIF 和贴纸库，因此您也可以在实时聊天中注入个性和趣味。 如果您的客户服务案例超出聊天范围，Messenger 还提供视频通话功能。

4. TikTok 直接消息

TikTok月活跃用户： 10亿

主要优点：

• 与 TikTok 集成
• 自定义自动回复

与 Instagram 一样，TikTok 消息传递集成在应用程序中。 随着每月 10 亿活跃用户的增长，接触人们的潜力每天都在增加。 但 TikTok 消息传递是独一无二的。 要发送消息，收件人必须接受您的消息请求 - 即使他们是品牌。

对于某些消费者而言，此功能为他们的客户旅程增加了障碍。 但是这个额外的步骤也可以防止你的收件箱溢出——这使得更容易优先考虑与品牌倡导者、有影响力的创作者和高优先级客户的持续对话。

TikTok 还为企业帐户提供自动响应选项。 这种有用的解决方法使您可以在接受之前确认人们向您发送消息。 它还使您能够根据常用关键字回答常见问题。

5.微信

月活跃用户： 10亿

主要优点：

• 覆盖全球华语社区
• 视频和语音聊天
• 广播消息
• 社交商务能力

如果你想接触华语社区，微信是必备的应用程序。 面对激烈的竞争，微信凭借其高消息容量和社交商务能力成为领先的中文消息应用程序。 事实上，用户每天可以发送多达 450 亿条消息。 他们还可以发送语音聊天和进行视频通话。 与其他社交媒体平台一样，他们也可以在微信上公开发布消息。

微信的社交商务集成在移动支付应用行业中名列前茅。 微信支付拥有 9 亿用户，他们在应用内汇款和购物。

对于全球品牌来说，微信应该在他们的战略中发挥关键作用——尤其是对于像农历新年庆祝这样的及时活动。

6. Snapchat

月活跃用户： 5亿

主要优点：

• 消失的图像和视频
• 自定义滤镜、效果和绘图

对于某些社交消息应用程序，成功取决于与其他平台的交叉推广。 以 Snapchat 为例。 要让人们看到您的内容，他们必须订阅您的个人资料。 要激发兴趣，请将您在 Snapchat 上发布的极具吸引力的视频片段分享到其他社交应用程序。 这可能包括幕后之旅、交互式自定义过滤器或影响者接管。 您还可以在内容中包含指向您的网站或应用程序的链接。

一旦您积累了关注并验证了您的个人资料，您就可以开始围绕您发布的故事进行有意义的对话。 例如，您的订阅者可以向您发送问题或分享他们对您的新产品的喜爱。 您还可以引用追随者的回复并将其分享到您的故事中——这种参与度是培养忠实超级粉丝的关键。

7. 电报

月活跃用户： 5亿

主要优点：

• 发送消息后编辑和删除消息
• 位置分享
• 即将过期的消息
• 独特的主题和贴纸
• 支持多达 200,000 人的群发消息

与 WhatsApp 类似，Telegram 是传统 SMS 短信的流行替代品——尤其是用于国家之间的人们消息传递。 Telegram 支持大型群组消息、位置共享以及独特的主题和贴纸。 但它还具有受企业欢迎的附加功能，包括 B2B 品牌。

在 Telegram 中，您可以在消息发送后编辑和删除消息，或在消息上设置过期日期。 当您需要向客户发送过期代码或者您是 B2B 企业发送机密文件时，这可能很有价值。

8. 不和谐

月活跃用户： 3.5亿

主要优点：

• 视频和语音聊天
• 屏幕共享
• 漏斗底部的机会
• 现场活动

Discord 是游戏玩家最常使用的社交消息应用程序，它是许多公司的新领域——甚至零售品牌也开始挖掘该平台的潜力。

通过创建 Discord 服务器，您可以添加迎合社区利基兴趣的频道。 您的频道可以是私人的、公开的或仅供查看的。

在您的服务器中，您可以举办现场活动。 无论是“问我任何事情”视频还是游戏锦标赛，现场活动都鼓励在您的社区内进行宣传和对话。 Discord 上的领先品牌还为消费者提供优质渠道，以鼓励重复购买。

9. 维伯

月活跃用户： 2.5亿

主要优点：

• 内置 GIF 和贴纸库
• 视频聊天
• 内置二维码扫描仪
• 支持无限群发消息

Viber 或 Rakuten Viber 是另一种社交消息应用程序，通常比传统的 SMS 短信更受欢迎，尤其是在东欧和中东国家。 它以其安全性和端到端加密而闻名，被称为最安全的消息传递应用程序之一。 Viber 提供没有大小限制的群组消息、视频聊天以及内置的 GIF 和贴纸库。 拥有订阅计划的用户还可以拨打所有电话号码。

Viber for Business 允许公司通过其平台与客户聊天，但此功能在许多国家/地区不可用。 但是，所有品牌都可以为该应用制作广告并利用内置的 QR 扫描仪。

10. Twitter 直接消息

Twitter月活跃用户： 2.17亿

主要优点：

• 与推特集成
• 聊天机器人
• 内置 GIF 和贴纸库

如果您的品牌在 Twitter 上，您可能已经使用 Twitter DM 与客户交流。 Twitter DM 集成到 Twitter 中，任何人都可以向其他用户发送消息。 在您的 DM 中，您也可以使用聊天机器人来提供卓越的客户服务。

我们建议使用内置的 GIF、贴纸库和表情符号将您的品牌标识融入您的对话中。

11. Zendesk

主要优点：

• 全渠道客户服务
• 语音聊天
• 聊天机器人

尽管从技术上讲，Zendesk 不是社交消息应用程序，但它是将有效的社交消息策略结合在一起的粘合剂。 Zendesk 是一款客户服务软件，致力于帮助品牌与客户建立有意义、个性化和富有成效的关系。

该软件与您的社交消息应用程序集成，以提供大规模的客户支持和销售推广。 您还可以将 Zendesk 与 Sprout Social 等社交媒体管理平台连接起来，以便在您的社交和客户服务团队中更快地解决问题。

使用 Sprout Social 在一处管理您的社交消息应用程序

如果这些社交消息应用程序已经成为您战略的一部分，那么您就会知道尝试同时平衡这么多渠道的困难。 Sprout Social 的智能收件箱将您的社交渠道统一为一个流，以监控所有传入消息。 它通过一目了然地查看消息、提及和品牌关键字的使用来简化客户服务和外展。

Smart Inbox 提供了 People View 等工具，可帮助您为联系人提供个性化体验。 在人物视图中，您可以与影响者建立联系，管理您的 VIP 列表并查看与特定用户个人资料的对话历史记录。

这一切都归结为：使用社交消息应用程序时，您必须让您的客户觉得他们是您的首要任务。

寻找更多指导来帮助您完善社交消息策略？ 了解为什么社交消息是客户体验的未来。