什么是社会证明以及如何使用它

已发表: 2019-04-20

冷流量很难转换。新访客不仅会在他们第一次接触您的业务时成为客户，您还需要首先赢得他们的信任。

然而，社会证明可以促进这一过程。这是电子商务企业建立信任的最有效手段之一，随着您的成长，它有可能变得更加强大。

但是这个基本的营销原则到底是什么，你如何利用它来影响访问者并推动销售？

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什么是社会证明，为什么它如此有价值？

社会证明是一种心理学理论，由 Robert Cialdini 博士推广，它描述了我们倾向于依靠他人的意见或行为来告知自己的倾向。

无论您是否熟悉社会证明，它都可能影响您一生中的大小决定。利用追随“大众智慧”的吸引力，社会证明吸引了我们的注意力，因为我们自然对正在发生的事情、为什么会发生以及正确的行为或反应是什么感到好奇。

社交证明使人们停下来查看社交媒体帖子，因为它充满了高参与度。由于其他人对它的好评，这让他们在一个不知名的品牌上冒险。这也是您观看每个人似乎都在狂欢的电视节目的原因。

社会证明之所以有效，是因为它验证了一个选择，即通过使用其他人作为证明，它值得你花时间、金钱或兴趣。

让我们看一下广告中的社会证明示例。您更有可能点击这两个广告中的哪一个，为什么？

他们都是同一个品牌，他们都是视频，他们在做同样的广告。最大的区别在于，一个人有参与形式的社会证明和杂志的推荐信。另一个没有。如果我不得不打赌，你可能更喜欢有社会证明的人。

这就是您的在线营销工作中可以做出的不同的社会证明。

当然，有许多不同形式的社会证明。让我们看一下最常见的社交证明类型以及如何将它们用于您的业务。

社会证明的类型

社交证明可以在您存在的任何在线平台上生成，包括您的网站和首选社交网络。它的表现方式可以多种多样，并且可以涵盖来自不同人群的不同渠道的广泛行动。

人气

品牌受欢迎程度的可量化迹象是一种常见的社会证明类型，它可以让潜在客户对从你那里购买商品感觉更好，或者至少更倾向于查看你在卖什么。

例如，作为购物者，您可能会根据他们在任何给定社交媒体帐户上的关注者数量来判断一个不熟悉的企业。一个拥有 57K 点赞数的 Facebook 页面肯定会比拥有 500 个点赞数的页面更加成熟。

适合此类别的社会证明类型还包括：

社交媒体帖子上的喜欢、评论、查看和分享的数量
Facebook 或 Instagram 直播的收视率
分享您的电子邮件列表中的订阅者数量，让您的受众选择加入。

公众赞誉

消费者相信其他人在网上所说的话，同行驱动的赞美将是您最有效的销售工具。

事实上，根据 2017 年的一项调查，85% 的客户实际上对本地在线评论的信任程度不亚于个人推荐，而且远远超过营销材料。这些评论绝对会影响购买决定，它可能是高跳出率和高转化率之间的区别。

有两种主要类型的公众赞誉：评论/评级和用户生成的内容。

评论和评分可以通过应用程序、Yelp、Facebook 甚至谷歌等开放论坛收集并显示在您的网站上。产品评论和一般公司评论都会使您受益，客户会相信他们的同行所说的话。

用户生成的内容是您的客户在线分享的关于您的品牌的内容。

这通常采取客户分享帖子的形式，这些帖子详细说明了他们在个人帐户上对您的产品或品牌的体验。他们可能会标记您或使用您的主题标签。这与赞助内容不同，这使它看起来更真实，用户更信任它。

如果您能找到此内容并获得许可，请在您自己的频道上分享。

值得信赖的专家的认可

影响者营销可能是一种难以创建的社会证明。付费合作伙伴关系并不总是被认为与同行驱动的证明一样真实，但它们仍然可以有效——尤其是如果它们是真实的。

来自有影响力的人和行业专家公开分享的内容仍然算作认可。微型影响者，例如行业博主和您的利基市场中的互补企业，可能会产生与您的目标受众重叠的影响，只要这些帖子不像推销那样读起来，这些认可就会成为现实。

需求证明

这种形式的社会证明表明，客户不仅对您所说的话感兴趣，而且实际上是在向您购买。大量的销售展示了需求，并且在滚雪球效应中，它可以创造更多的需求（从而产生更多的销售）。

使用此功能的最简单方法是简单地分享您已完成的订单数量，并将其合并到您的文案中。或者像 LSTN（一家社会企业）一样，您可以展示与您的业务和受众最相关的任何指标。

您还可以借助应用程序和工具，自动让网站关注者看到以下信息，以建立社会认同：

售出的商品数量，可以反映在销售柜台上，或者只是在供应不足或售罄时向客户展示（利用另一种被称为稀缺的说服工具）
最近购买了特定产品的个人客户
当前查看您的网站或特定产品页面的客户数量

在营销中使用社会证明的地方

不可否认，社交证明是一种有用的营销原则，所有电子商务企业都应该专注于尝试以一种或另一种方式加以利用。

但是你到底是怎么做到的呢？

让我们看一下可以展示社交证明的不同地方以及如何利用它。

在您的网站上

有三种常用方法可以在您的网站上利用社交证明。

第一种也是最流行的方法是提供客户评论。

尝试在单个产品页面或即将推出的页面上培养和展示评论，特别是如果您能够设法通过图像捕获一些评论。我知道我以前买过衣服，因为评论说服了我这样做；看到它在真实的人身上看起来多么棒，听到他们对它的喜爱程度足以让我转变。

Shopify 商店 Saved By The Dress 很好地利用了他们网站上的评论。他们不仅在产品页面上有评论，允许评论者添加图片，如果他们选择，他们还在网站底部有一个小标签，显示大量关于该品牌的谷歌评论。

在您的网站上利用社交证明的第二种方法是在您的网站上展示用户生成的内容。

例如，Minaal 在其现场 Instagram 画廊中通过客户旅行的内容展示他们的背包。

第三种方法是最简单的，因为它不需要第三方工具——只需一点文案技巧。让用户知道您让客户满意，并提供具体的数字，例如您的客户满意度或售出的产品数量。

在社交媒体上

社交媒体是展示社交证明的另一个理想场所，因为它可能是人们为了找到它而首先转向的地方之一。这些网站也可能是许多新客户的第一个接触点，因此预先拥有大量高度可见的社交证明也可以鼓励他们查看您的网站。

您可以通过专注于建立参与度的活动来做到这一点，而不仅仅是面向销售的内容。创建旨在在社交媒体平台上产生对话和关注者的内容。这方面的几个例子包括：

Instagram Stories 使用投票贴纸并要求用户在两个选项之间进行选择；答案是实时可见的
社交媒体竞赛，要求用户标记朋友、为照片添加标题或使用您的品牌标签分享照片
来自 DripDrop ORS 的类似下面的帖子询问用户他们将如何在冬天保持活跃

您的许多参与度建设活动可用于以直接来自用户本身的产品图像的形式获取或利用 UGC。

通过分享（经许可）然后标记原始海报，在您的频道上展示此内容。提醒其他用户，如果他们分享他们的经验，他们也可能会出现在您的频道中。

许多客户喜欢这一点，这有助于他们感到被欣赏，因此他们将来可能倾向于分享有关您品牌的内容。 Picorn 在下面的示例中做得很好。

您还可以通过将您选择的帖子固定到您的 Facebook 页面和 Twitter 帐户的顶部，就像下面的 PRESS 一样，立即给人留下深刻的印象。选择具有大量社会证明的高性能帖子（最好带有图像）并将其固定在那里。这将使其具有出色的知名度，并在访问者登陆您的个人资料时一目了然地吸引他们的社交证明。

如果您尚未在 Facebook 上启用评论，您可以启用他们将您的评论带到场外和您的业务页面上。

要启用评论，请转到您主页的设置，然后点击“编辑主页”。如果还没有评论选项卡，请添加评论选项卡，然后单击它以启用评论。

在 PPC 活动中

您还可以在按点击付费 (PPC) 活动中将评论用作广告的重点。这在 Facebook 广告、Instagram 广告和推广 Pin 图中特别有效，它们都有足够的描述空间供您这样做。

将文字放在说明中（这样可以防止您违反广告创意的 20% 文字规则），并使用推荐中讨论的产品的图像或视频。 ThirdLove 定期这样做，使用客户评论作为其 Facebook 广告的基础，以建立信任并快速增加销售额。

您在任何给定广告上加班收集的喜欢、评论和分享越多，可见的社会认同就越强，从而使新用户更有可能关注。这会产生滚雪球效应，您投放特定广告的次数越多，您的动力就越大。

在电子邮件中

电子邮件是另一个使用社交证明来推动销售的好地方，尤其是对于那些热衷于向您购买的想法的订阅者社区。

考虑在您的电子邮件设计中包括对特定产品的狂热客户评论，以及该产品的图像，如果您有权这样做，甚至包括客户的姓名。您甚至可以选择诸如“看看我们的客户怎么说”之类的主题行来吸引兴趣并提高开放率。

Old Navy 经常使用这种策略来推动更多销售。他们展示特定产品，然后精心挑选一些肯定会吸引他们的电子邮件列表的正面评论。

通过电子邮件进行社会证明可以吸引读者的注意力，因为它不是你经常看到的东西。所以利用它来发挥你的优势。

如果您真的想在游戏中保持领先，请为您的所有热门产品创建自动电子邮件程序，合并评论，然后将其发送给查看过产品或在购买前放弃购物车的用户。

在您的博客文章中

内容营销是建立整体信任的绝佳方式，某些策略可以帮助您收集和分享更多社交证明。

您可以使用建立参与度的技术在您的实际博客文章中获得更多社交证明。这包括鼓励读者通过提出具体问题或开放发言让他们向您提问来发表评论的 CTA。

例如，下面 BioLite 的博客文章要求用户发表评论，分享他们的任何问题。这将提高参与度，向新用户展示他们与读者的互动，并可以一次为他们提供新的帖子创意。

案例研究是将客户成功案例用于不断增长的客户群的另一种方式。一个客户或一个故事可以用来证明你可以帮助其他客户完成同样的事情。

BioClarity 很好地使用了这种策略，并在其网站上突出展示了他们的产品的完整临床研究。这使他们在护肤市场的竞争中脱颖而出，后者可能不会以同样的具体方式支持他们的主张。

人们更有可能阅读朋友或同事分享的内容。如果您的社交分享工具有一个分享计数器并且访问者可以看到您的帖子被分享了数百（或数千）次，这将成为其他人分享和阅读您网站上的内容的强大动力。

但是请记住，没有社会证明比低社会证明更好。您可能不会对只有 4 股面值的文章感兴趣。

利用社会证明的应用程序

有许多不同类型的社会证明，以及您可以利用它的多种方式。这可能会让人不知所措，但幸运的是，有很多很棒的 Shopify 应用程序可以帮助您。

卢克斯评论

Loox 是一款 Shopify 应用程序，它会自动向您的客户发送电子邮件询问评论，甚至在他们留下带有照片的评论时提供折扣。然后，它可以轻松地在画廊中展示您的评论（和图片！），这些画廊可以放置在您商店的任何页面上，包括主页、产品页面或指定的评论页面。

Omega 的 Facebook 评论

已经在 Facebook 上获得了一些社交证明并希望将其用于您的网站？ Omega 的 Facebook 评论允许您在 Shopify 商店中显示您的 Facebook 评论和评分，使其对不熟悉您的品牌的用户高度可见，从而弥合非现场和现场社交证明之间的差距。

费拉艾

紧迫性是对客户的提醒，他们今天看到的交易明天可能无法使用。当产品缺货、销售或季节性交易结束时，或者限量版产品从您的店面下架时，让客户知道这样他们就不会错过是很有用的。

Fera.ai 可以通过向购物者展示以下内容来提供帮助：

网站上的当前观众人数
如果商品库存不足
您的产品详细信息页面上的最近订单

Zotabox 的社交分享按钮

想要从您的客户那里获得更多关于您的内容和产品页面的分享？您可以通过在页面和图像上放置社交分享按钮来增加您的网站获得的分享量。您还可以在内容上放置社交分享计数器，向其他用户显示您的内容已经被分享了多少次，并鼓励他们也这样做。

这是一个免费插件，提供高级升级。它还有其他强大的功能，使其对于其他用途也很有价值，例如 Facebook 实时聊天支持。

PressKitBuilder

如果您想快速宣传您的网站，这个插件可以帮助您做到这一点。它可以帮助您为博主和记者创建一个专业的新闻资料袋，让他们更容易写出关于您的文章。

它还将使您可以轻松地显示您已经在您的网站上收到的提及和社交证明。这可以确保任何媒体提及都在您的网站上获得第二次、更永久的生命，而不仅仅是在它们出现的原始媒体中。

如果许多新用户看到他们刚刚发现的品牌出现在可识别的出版物或他们最喜欢的博主中，他们会对他们感觉更好，因此如果做得好，这可能会产生巨大的好处。

一切都是关于真实性

社会证明是关于通过信任、声誉和真实性进行销售。许多企业家很快学到的一个关键教训是，即使是最引人注目的副本，一个满意的客户也能卖得更多。

这就是使社会证明如此特别的原因。您为客户提供的价值越高，他们就越愿意鼓励其他人给您的企业一个机会。

在许多方面，充分利用社会认同归结为诚实地审视你的业务——你过去的客户、里程碑或重大胜利——并找到将这些时刻提炼成引人注目的营销信息的方法。

还没有任何社会证明，想知道该怎么做？ 了解如何通过零销售额建立信任。