社会证明：如何在数字营销中使用心理学

想象一下，您正在购买一张新的床头柜。 仅根据图片，您就找到了三个您喜欢的。 一个有超过 500 条评论，平均评分为 4.8 星。 第二个有 140 条评论和 2 星评级。 第三个没有评论。 你买哪个？

当然，您会被 500 多名满意的顾客所吸引。

为什么是这样？ 这是由于一种叫做社会认同的心理现象。

在本文中，我们将深入探讨什么是社交证明，以及如何在营销中使用它来确保人们选择你而不是竞争对手——就像我们的床头柜示例一样。

什么是社会证明？

社会证明是作家罗伯特·恰尔蒂尼（Robert Cialdini）在他的著作《影响》（ Influence ）中于 1984 年创造的一个术语。 这种现象也称为信息社会影响，本质上是人们复制他人的行为以试图模仿某些情况下的行为的想法。

例如，如果某人不确定如何在他们以前可能没有遇到过的社交场合中采取行动，他们会从周围的人那里获取线索。 如果有人第一次参加晚会，他们很自然地会观察周围的环境，以确保他们适应并按照每个人期望的方式行事。

在营销中，社会认同涵盖了一个类似的概念——当人们购物时，他们会在做出决定之前寻找其他人使用产品的评论、推荐和方式。

这就是为什么在线商店如此努力地让人们评论他们的产品的原因——这是一种社会证明形式，可以为增加购买的人数创造奇迹。

营销中的社会证明采取评论、现有客户、媒体报道等形式。 让我们更多地了解为什么社会证明如此重要以及您的企业应该追求的各种类型的社会证明。

为什么社会证明很重要？

既然您知道什么是社交证明，为什么需要将其纳入您的营销中？ 为什么它是您业务战略的重要组成部分？

• 40% 的消费者会根据朋友和家人的推荐在网上寻找新品牌。
• 91% 的购物者在购买前会阅读在线评论。
• 82% 的美国人在进行任何形式的购买之前都会征求家人和朋友的推荐和推荐。

简而言之：社会证明让您的企业获得更多销售。

如何在营销中使用社会证明

您可以通过多种方式将社交证明融入您的营销活动中，向潜在客户展示您满意的客户。 知道人们以前对您的业务及其产品或服务感到满意是最好的营销技巧之一。

1. 案例研究

展示满意客户的一种好方法是撰写有关他们在您的业务中的体验的案例研究。 确定一个或几个您已经取得重大成功的客户，如果他们愿意参与案例研究并提出初步问题，请与他们联系。

通常，这些都是对您和客户如何成功合作的深入探讨，因此确保您有他们的热情参与是关键。

您可以通过多种不同的方式展示您的案例研究，无论您选择提供可下载的 PDF 还是将它们托管在您的博客（如 Visme）上。

在 Sprout Social，我们有一整页专门介绍客户故事，我们在其中分享推荐和案例研究。 创建这样一个在您的主站点导航中可见的页面是展示社交证明的好方法。

2. 推荐和评论

您的企业可能会在网上收到推荐和评论，但您有没有想过在社交媒体上分享这些？ 评论是社会证明的典型例子。 在您的网站上包含评分和评论以及在社交媒体上分享可以让您的观众了解其他人的想法。

看看 Leadpages 的这条推文，分享 TechRadar 对其 SaaS 产品的评论。

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分享内容，例如吸引潜在客户进门。 一旦你掌握了如何征求评论，你的武器库中就会有很多帖子。

事实上，使用 Sprout 进行评论管理将简化您的参与并提高您的在线形象。 当您回复评论和推荐时，您将表明您关心之前客户的体验。 Sprout 与 Google My Business、Trip Advisor、Facebook 和 Glassdoor 集成，所有客户评论都汇总到一个收件箱中。

3.现有客户和客户

如果您与一些知名品牌合作，公开分享这些信息是让人们对您的产品或服务感兴趣的另一种好方法。 显然，如果像谷歌这样的大品牌喜欢你的业务，那一定意味着你做得很好，对吧？

让我们看一下这方面的几个例子。 第一个来自 Envato 网站的主页。

这些都是一些大牌，对吧？ 展示这些信息是一种很好的社会证明形式。

Biteable 在他们的主页上有类似的方法。 客户徽标上方的“使用者”标题突出显示了人们喜爱和信任的大型知名品牌。

特别是对于像 Biteable 这样的视频制作者来说，这对于任何想要创造像 Shopify 和迪士尼这样的品牌所推出的作品水平的人来说都是个好兆头。

4. 奖项和荣誉

您的企业是否获得了奖项或在您的行业中名列前茅？ 把那玩意儿秀出来！ 这是让人们知道您的企业以其卓越而闻名的好方法。

看看我们在 Sprout 如何在我们的主页上展示这些类型的奖项和荣誉。

大多数列表和奖项都会给你一个徽章图像，就像你在上面看到的那样，你可以在你的网站页脚或主页上使用它来展示你的品牌表现。

5. 用户生成内容（UGC）

当您在自己的社交页面上分享用户生成的内容时，人们会知道您有满意的客户。 Instagram 是一个完美的平台。 只需创建一个品牌标签，将其包含在您的简历中，并鼓励用户有机会成为特色。

从 Aerie 的书中取出一页，在您的品牌帐户上分享 UGC 并标记原始海报。

这种策略几乎适用于任何平台，但在 Instagram 上最为常见和最有效。

6.影响者营销

与用户生成的内容类似的是影响者营销。 这种策略包括补偿有影响力的人在他们的照片中炫耀你的品牌。

这是时尚博主 Venita Aspen 与 Express 在影响者营销活动中合作的示例。

人们关注有影响力的人是因为他们喜欢看到这些内容创作者穿着、使用和喜爱什么样的产品和服务。 这就是为什么影响者营销是社会证明的一个很好的例子，可以将您的品牌展示给更广泛的受众。

7. 集成

另一种形式的社会证明是整合。 这些通常出现在 SaaS 工具中，尤其是在营销行业，它们希望为客户提供使他们已经使用的工具协同工作的能力。

在下面的这个例子中，我们看到 Calendly 发布了关于他们与 Slack 的新集成（以及 Slack 转发它）的推文。

知道您的软件与潜在客户使用的其他软件兼容是一个很好的卖点，但它也使您的业务看起来更加稳健和值得信赖。

8. 客户喜爱

有什么比分享客户的赞美和好话更好的方式来炫耀社会认同？ 虽然这可以以评论或推荐的形式出现，但客户的喜爱也可以是社交媒体上的一个简单提及。

我们在下面的推文中看到了这个例子，它提到了一个项目管理软件 Notion。

Notion 转发了这条推文，与他们自己的观众分享了真实的反馈，而这似乎根本不是促销或销售。 这是如何将社会证明放在客户面前的完美示例。

除了标记和@提及之外，社交聆听也是参与对话的重要方式。 在 Sprout 中，您可以使用 Listening 工具根据关键字和主题构建查询，以监控您的品牌或行业。 然后，这些见解可以让您了解围绕您的品牌的情绪以及您的品牌需要关注的领域。

9. 客户群

我们最后一个社会证明的例子是展示你服务过的客户数量、你销售过的产品或你拥有的用户。 这表明您的业务经验丰富，并且知道他们在做什么，因为您与这么多人合作过。

我们可以在 Udemy 的 Twitter 简历上看到这一点，表明他们已经帮助数百万学生学习新技能。

同样，Teachable 的主页分享了他们已经有超过 100,000 名创作者与他们一起举办在线课程，创造了超过 10 亿美元的集体收入。

分享这些数字可以有力地证明有多少人利用了企业的服务以及他们所看到的成功。

开始在您的营销策略中使用社会证明

了解如何将这些类型的社交证明融入您自己的营销中。 为了帮助您进一步了解客户希望从品牌中看到什么，请下载 Sprout 社交指数，第 XVI 版：超越和超越。 使用这些数据可以帮助您进一步管理您的评论和社交证明。