不要单打独斗：利用技术建立社会关系

前几天，我看到了意想不到的事情。 发生客户问题后，我父亲的第一反应是通过社交媒体寻求帮助。 他在使用一家公司的网络应用程序时遇到问题，他的第一个想法不是拨打他们的支持热线，甚至不利用他们的网络聊天，而是在 Instagram 上向他们发送消息。 我们通常认为社交媒体属于千禧一代和 Z 世代，但实际上每个人都在使用它。 如果您还没有为您的企业配备支持无缝社交媒体交互的技术，那么您已经承担了很多风险。

与客户建立牢固的关系是短期和长期成功的关键。 关系推动品牌忠诚度，而品牌忠诚度是让您的业务不断增长的动力。 社交媒体建立在建立深厚关系的各种对话之上。 你必须准备好利用它。 但社交媒体很复杂。 没有可靠的顶级技术，您的团队将无法管理复杂社交策略的所有复杂性。 一个好的技术堆栈是你在社交中最好的朋友，无论你在哪个部门或职能部门工作。

与您的听众保持联系

大多数企业还没有准备好接受社交媒体是消费者的首选渠道。 但超过一半 (54%) 的全球客户对满足社交媒体支持需求的品牌持更有利的看法。 即使有这样的统计数据，企业仍然希望将客户引导至支持热线或电子邮件。 这是可以理解的，当然也更容易管理。 电话线和电子邮件是我们长期管理的渠道，我们可以很容易地直接联系相关部门。 同时在社交中，我们没有同样的奢侈，因为我们无法控制信息的来源、时间和地点。

那是因为您的客户认为您的业务没有整齐地分解为销售、客户支持和营销团队。 他们将您的企业视为一个实体，并且很容易在 Facebook 上向该实体发送消息。 作为商业领袖，我们的工作是了解并满足客户的需求，而现在我们的客户希望获得无缝的社交媒体支持体验。

就像电话和电子邮件技术让我们更容易将请求发送给能够回答他们的人一样，社交媒体技术堆栈也可以做到这一点。 投资社交媒体支持技术可确保您的团队和客户从头到尾都拥有无缝体验。 技术可以将您的消息细分为潜在客户、问题和投诉，以便合适的人随时准备发送正确的回复。 技术还会跟踪您收到的每条消息，因此每条消息都会得到回复，因此您将来可以更好地帮助该客户，因此您可以使用这些数据为您未来的决策提供信息。

实时联系

社交媒体是唯一可以为您提供即时反馈的营销渠道。 每个视图、点赞和评论都是一个数据点，可以告诉您广告系列的执行情况。 有了这些结果，很难看出任何其他渠道如何能击败它。 您使用传统媒体创建的任何活动——无论是电视、广告牌、广播还是平面媒体——都应该得到社交媒体活动的支持，这样您才能看到影响并实时做出调整。

以社交为先的营销策略使您能够真正以数据为导向。 但如果没有技术，你就无法利用这些数据。 知道过去一周有 10,000 人在社交媒体上与您的企业进行过互动是件好事，但这并不能帮助您做出决定。 您需要能够深入了解这些交互以找到他们的行动项目。 您的定量数据（如参与度或帖子指标）将向您显示活动的影响，而您的定性数据（如回复或提及的内容和情绪）可以告诉您您在哪些方面取得了成功，以及您需要在哪些方面改变方向. 如果没有您身边的技术来帮助您解释它，它们就只是数字。

通过对话联系

任何关系都是通过对话建立起来的。 对于品牌而言，这些对话传统上是片面的。 但社交媒体为您的客户提供了发言权——倾听和互动是您的责任。 评论、点赞和回应受众的内容是社交成熟品牌的关键策略。 通过向观众展示您关心的事情，您可以激发品牌忠诚度和信任度。 但再一次，如果没有技术，扩展这一战略是不可能的。

随着您的社交媒体影响力和团队的壮大，您必须拥有让他们成功的技术。 他们需要一个单一的真实来源来跟踪评论和与客户的互动。 这不是他们可以在平台或不太复杂的社交媒体管理解决方案中本地完成的事情。 成为领导者意味着让您的团队获得成功。 随着您战略的复杂性增加，他们将需要一个技术堆栈来简化它。

对不断变化的条件做出反应

我们现在都感受到了市场和消费者转变的影响。 有时感觉无法知道接下来会发生什么。 但是，如果您知道如何使用社交媒体，它可以成为您团队未来发展的领先指标。

社交数据是我们可以访问的最强大的数据之一。 它汇集了数十亿人的思想、观点、焦虑和喜悦。 社交数据包含您企业最重要问题的答案。 无论您的团队专注于投资者关系、销售、研发还是人力资源，社交数据都可以帮助他们实时做出数据驱动的决策。

与技术合作

当您面临经济逆风时，您必须迅速做出反应。 没有支持，你无法做到这一点。 有时，这种支持来自您的团队，但有时，它来自解决您甚至不知道自己遇到的问题的技术。

社交媒体代表了我们一生中最大的商业机会之一。 它建立的关系——以及这些关系带来的红利——不容忽视。 准备好迎接社交媒体的挑战和复杂性的企业必将获胜，而没有准备好的企业将落在后面。

想更多地了解社交数据的力量？ 查看这篇文章，了解社交数据如何在困难时期提升您的业务水平。