社交零售最重要的功能 + 案例研究
已发表: 2021-11-22现代技术正在改变企业与客户互动的方式，而传统的品牌内容产品已不再适用。
零售商现在面临着为精通技术的千禧一代和 Z 世代购物者打造身临其境的体验的压力。 但是，它也必须具有心理吸引力。 于是，社交零售概念诞生了。
目录
- 什么是社交零售？
- 社交零售的目的
- 社交零售的重要特征
- 平衡影响者和消费者生成的内容
- 社交零售案例研究 1：Burberry
- 社交零售案例研究 2：耐克
- 未来是什么样子的
什么是社交零售？
社交零售只是将实体购物与最新技术相结合。 它围绕着一种被称为“社会证明”的社会和心理现象展开。
社会证明是消费者将根据周围其他人的行为改变他们的行为的想法。
罗伯特·恰尔蒂尼
我们在社交网络和电子商务店面的营销形式中反复观察到社交证明，其中包括有影响力的人、名人、社交媒体分享或商业代言。 零售商使用这个想法是因为，简单地说，它有效。 然而，它在社交营销人员中变得如此普遍，以至于看起来不真实和虚假。 这就是为购物者创造身临其境的数字体验的地方。
公司创建的社交零售软件奖励消费者分享和评论产品，此外还允许消费者通过社交媒体与产品互动。 这些奖励包括独家内容、个性化购物或特价销售。 通过与科技公司合作，零售商正在彻底改变我们的购物方式。
社交零售的目的
社交零售的目的是将品牌的实体存在与其社交媒体相结合，以便购物者看到品牌提供的所有内容，无论是电子商务、品牌的社交活动还是实体店。 实现这一目标的一个好方法是将一些营销留给您的消费者。
零售行业是一个快节奏、瞬息万变的环境，为了确保相关性，品牌需要跟上时代的现代性。
品牌在很大程度上受益于创建与当今技术相连的社交购物空间。 客户能够通过多种渠道浏览产品，使零售商能够与消费者建立更好的关系并提高他们的保留率。
如果您希望让您的公司进入社交零售业，请查看一些合格的电子商务机构，以帮助您开始这一过程。
社交零售的重要特征
将增强现实融入购物体验需要使用技术工具，例如二维码。 “快速响应”或 QR 码是由较小的正方形组成的正方形，当被智能设备的摄像头扫描时，会显示对某些数据和信息的访问权限。
我们主要在餐厅的非接触式菜单或我们的机场登机牌上看到它们。 通过在这些商店中使用二维码等工具，社交零售的沉浸式体验变得更加容易，因为消费者可以轻松访问它。
另一个重要功能可能是包括照片操作。 没有什么比 Z 世代更喜欢给自己拍一张很酷的照片并在他们的社交媒体上发布的了，比如 Facebook 或 Twitter，因此在商店中包括一个独特的地方来让这种情况发生可能是该品牌在社交媒体平台上推广的关键. 这可以通过创建以品牌为导向的背景或包括摆姿势的道具来完成。
鼓励购物者在店内发布照片和视频对于吸引他人的注意力至关重要，因为这对于保持相关性至关重要。 当客户可以轻松共享产品时，品牌的真实参与率和流量就会增加。
平衡影响者和消费者生成的内容
许多品牌依靠社交影响者在他们的社交媒体渠道上推销他们的产品。 但是，仅使用影响者会减少有机内容的数量，这并不总是能引起消费者的共鸣。
一个成功的销售策略是允许客户通过在他们的个人社交媒体上发布并与他们的朋友分享来推销产品。 影响者策划的内容和客户生成的内容之间的良好平衡可以提高真实性、品牌知名度和整体忠诚度。
与他们认识的有影响力的人相比，在线社区更容易接受像他们这样的人创建的内容。 这就是为什么许多品牌都在利用社交零售的原因，因为它为普通人提供了轻松参与的机会。
社交零售案例研究 1：Burberry
最近的社交零售展由奢侈品牌 Burberry 在中国深圳推出。 本次展览鼓励客户使用他们的智能手机参与他们的内容。
Burberry 与中国科技公司腾讯合作开发了一个程序，让用户可以在商店中探索和了解更多关于产品的信息。 该计划还提供在店内餐厅预订餐桌或预订店内约会的能力。
程序与店内用户交互的方式是一个相对简单的想法。 用户与 Burberry 的内容互动越多，客户体验就越好，因为该计划允许消费者赚取社交货币。
这种社交现金可以用来获得独家体验和奖励。 Burberry 商店设有 10 个房间，供用户通过扫描不同展品的二维码来发现和赚取社交货币。
社交零售案例研究 2：耐克
最近，耐克能够加入巴宝莉，在广州开设了一家数字概念店。 使用 Nike 移动应用程序，该商店为顾客打造个性化体验。 购物者通过该应用程序的新功能“体验”参与社交购物。 此功能允许城市中的耐克会员通过与体育相关的活动（包括篮球或足球比赛）与商店建立联系。
客户还可以参加由与耐克相关的当地运动员领导的店内研讨会和活动。 此外，客户还可以通过 Nike By You 个性化栏对球衣或 T 恤等物品进行个性化设置。
耐克是品牌如何利用社交零售的一个很好的例子，因为耐克利用运动的力量将其消费者与个性化的数字客户体验联系起来。
未来是什么样子的
社交零售是人们购物方式的未来。 通过创造个性化、身临其境的体验，客户将更多地参与品牌的产品以及他们所提供的整体服务。
许多公司开始开始从实体店过渡到独特的数字空间，客户不仅可以与实体产品进行互动，还可以通过互动获得回报，并深入了解品牌的所有渠道。
其他计划采取技术转型措施的奢侈品牌正在进行对话。 随着时间的推移，我们将看到这种变化如何影响商业。 社交零售使企业能够使用技术彻底改变零售业以及我们作为一个社会的购物方式。