2022 年的社交购物：平台、提示和预测
已发表: 2022-02-22只需单击一下即可启动消费者与您的品牌之间的关系。 社交购物将在线文化和电子商务世界联系在一起——而且它不会去任何地方。 超过三分之一的消费者预计到 2024 年，他们使用社交网络购买产品和服务的方式将会增加。
没有像现在这样通过社交媒体接触消费者的时候了。 多亏了社交购物，企业可以开始展示这种影响的底线和收入影响。
在本文中，我们将探讨：
- 什么是社交购物以及为什么它对品牌如此重要
- 不同类型的社交购物
- 专家对 2022 年社交购物的预测汇总
什么是社交购物？
社交购物是社交媒体和在线购物的交集。 用户在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等社交媒体平台上进行购买，无论是在应用程序本身中还是在点击进入产品网页后。
社交平台通过团购、消息传递和互动内容等技术模仿在实体商场和商店中浏览的亲身体验。
社交购物将消费者与品牌的接触点集中在一个地方，从发现和参与到实际购买。 这是一种方便的方式来满足消费者的需求，将浏览者变成买家。
社交媒体购物对品牌有什么作用
社交购物对品牌和消费者来说是双赢的。 采购不必是一个单独的事件。 在许多情况下，消费者无需离开他们选择的平台即可购买。 消费者和品牌都受益于社交媒体提供的可访问性和对话机会。 其他优点包括：
- 它通过消除摩擦来增加转化率。 购买者无需离开舒适的家、办公室或通勤时间，也无需与多个销售人员交谈即可从品牌购买。 他们也不必离开他们所在的社交媒体平台。 只需点击几下，买家就可以访问产品页面并进行购买。
- 您可以将社会认同融入竞选活动。 客户评论是影响购买决策的最重要来源之一。 社交购物使消费者可以更轻松地购买您的产品并在一个地方分享真实的反馈。 更好的是，您可以将这种社会证明融入您未来的营销活动中，以增加可信度。
- 您将获得有关有效方法的更好数据。 消费者在社交媒体上花费和购买的时间越多，社交媒体就越会成为关于目标受众的洞察宝库。 使用正确的工具，您可以快速收集可操作的信息，以更好地为您的消费者服务。 例如，Sprout 可以轻松识别哪些类型的社交内容转换效果最好，并监控有关您的品牌的对话，所有这些都在一个视图中。
社交购物示例
已经有多种形式的社交媒体购物（随着技术的发展还会有更多形式）。
社交商务
社交购物是社交商务或通过社交媒体平台买卖商品的同义词。 到 2024 年，大约十分之八的企业预计将通过社交媒体平台销售产品或服务。
一个具有强大社会影响力的品牌是护发品牌 dpHUE。 消费者可以轻扫 Instagram 快拍，重点关注其单个产品，然后浏览该品牌的 Instagram 商店以购买一系列产品，而无需离开应用程序。
团购
团购是指几个人同时对某种产品表现出兴趣或购买。 点对点连接推动了体验：根据 Sprout 的研究，朋友的推荐是影响消费者社交购买决策的最重要因素。
这种方法在东方国家很流行，但在美国仍处于萌芽状态。 Squaded 和 Supergreat 是提供协作购物体验的两个品牌。 它们是利基社区，允许用户与一群朋友联系并一起购物。 用户还可以互相询问有关特定产品的建议，并分享经过验证的评论。
会话商务
对话式商务是指商家和消费者通过消息应用程序和聊天机器人等平台进行实时互动。 这让品牌可以创造更加个性化的数字体验，无论是澄清有关订单的问题还是推荐要购买的特定产品。
直播和虚拟购物
通过直播购物，品牌可以创建自己的数字 QVC — 无需长时间的保留时间或收费。 您可以接触到新的受众，让消费者一睹您的产品的实际效果。
2021 年，沃尔玛与 TikTok 合作，提供可购物的直播体验。 TikTok 用户可以直接从该应用程序从沃尔玛购买。 沃尔玛的浏览量是预期的 7 倍，其 TikTok 用户群增长了 25%。 Poshmark 的“Posh Party”是成功的虚拟现场活动的另一个例子。 在这些聚会期间，用户可以与其他购物者互动，查看超过 2 亿件待售商品，并了解哪些品牌正在流行。
增强现实商务
增强现实 (AR) 商务使用 3D 映射技术，因此购物者可以在购买前尝试或与产品互动。 这些体验可以小到试穿衣服，大到进入虚拟“商店”。 一家全力投入 AR 的公司是欧莱雅，该公司于 2018 年收购了自己的 AR 公司。此后，该公司推出了让购物者在购买前在其品牌的 Instagram 商店试穿头发和化妆颜色的功能。
目前最大的 3 个社交购物平台
脸书商店
每月有超过 2.5 亿用户和 100 万卖家积极使用 Facebook 商店。 WhatsApp 和 Messenger 等其他 Meta 应用程序可方便地支持买家旅程并回答有关特定产品的问题。
Instagram 购物
Instagram 对视觉内容的关注自然有助于零售体验，这可能是 41% 的消费者表示他们可能会从该平台购买的原因。 Instagram 购物只需轻轻一按即可将用户连接到产品和购买。
由于与 Shopify 的集成，数百万商家可以将他们的库存变成 Pinterest 上可购买的产品 Pin 图——但这只是该平台进入商业领域的最新举措之一。
从在美容 Pins 上添加 AR 功能到推出 Pinterest TV 可购物直播，该平台旨在打造更加无缝的消费者体验。
…别忘了 TikTok
TikTok 购物即将推出。 鉴于用户购买他们在应用程序上找到的东西的可能性是其 1.7 倍，其购物和消费者联系的潜力是巨大的。
“作为 TikTok 持续增长和推动实现货币化机会的一部分，它帮助产品起飞——从紧身裤到清洁产品以及介于两者之间的所有产品，”英国数字营销机构 Impression 的付费社交主管 Amy Stamper 说。 “在 2022 年，TikTok 将继续让产品具有病毒性，但更多的是由广告和品牌推动，现在开始意识到 TikTok 的力量。”
专家称社交购物的下一步是什么
好奇明年社交购物会发生什么？ 我们与多位专家进行了交谈，以了解未来几个月我们应该期待什么。
购物变得个性化
“基于宏观趋势的个性化购物将推动社交商务体验，”Poshmark 副增长经理 Meghan Salgado 说。 “我们将继续在消费者所在的地方与他们会面——无论是在我们自己的平台上，还是通过与他人整合来扩大我们的影响力。 这种整合将更直接地发生在社交内容中，重点是无缝购物。”
对话为王
“我认为 2022 年将继续看到社交商务和对话商务的增长，”结账体验平台 Bolt 零售宣传高级总监 Ian Leslie 说。 “品牌将继续投资于渠道和技术，使他们不仅可以通过社交与客户交流，还可以帮助他们一路通过渠道到结账。”
结帐变得更容易
The Influencer Marketing Factory 的联合创始人兼首席执行官 Alessandro Bogliari 表示：“我们将在购买渠道中看到更好的整合和更少的摩擦。” “并且由于新的支付集成以及保存账单和运输信息的能力，用户将能够轻松地一键支付任何东西，无论他们在什么平台上购买。”
同行证明出售
“我们知道绝大多数购物者都依赖他人对产品的评论，”数字营销和设计机构 Online Optimism 的高级社交媒体策略师 Stephanie Gutierrez 说。 “考虑到这一点，我们还可以期待 Instagram 等平台利用他们的照片和视频共享功能，让用户将他们的内容变成评论。”
为社交购物的未来做好准备
消费者继续渴望更丰富、更轻松、更快捷的购买方式。 社交购物在所有三个方面都发挥了作用。
想要提升品牌的社交购物力度？ 深入了解我们关于影响消费者在社交网站上购买决定的因素的新研究。