社会聚焦：在全球大流行期间进行调整和适应

欢迎来到社交聚光灯，在这里我们将深入探讨我们喜欢品牌对特定社交活动的方法的哪些方面。 从战略到执行和结果，我们将研究是什么让最好的品牌在社交上打勾——并为您提供一些关键要点，以供您考虑自己品牌的社交策略。

编者按：当我们都在全球危机中驾驭营销时，我们正在将社交焦点重新聚焦在当前气候下的品牌努力上，以通过社交联系、维持和发展关系。

概述

随着 COVID-19 危机在美国本土进入第二个月，品牌及其受众都在适应彼此互动的新范式。 这并不容易，一路上也有绊脚石，但我们看到了从恐慌到欣赏和深思熟虑的稳步进展。 不同的行业面临不同的挑战，本周我们将分享 B2B、B2C、非营利和高等教育领域的品牌如何利用社交来让他们的客户和观众了解、支持和参与的例子，因为我们都度过了这个难关一起。

飞涨

Zoom 是一种视频会议工具，现在被成千上万的组织用来在隔离时代促进会议和网络研讨会，它不得不在几乎没有时间准备的情况下为它的特写做好准备。 在过去的几周里，该品牌经历了一些与产品相关的问题，但随着其品牌知名度的不断提高，它的社交存在依赖于一种略显另类、古怪的“商务休闲”角色来发展一个参与社区。 Zoom 武器库中当前活跃的箭头包括社交竞赛（最好的 Zoom 背景，有人吗？）和首席执行官 Eric Yuan 的定期更新，以解决随着 Zoom 使用激增而出现的安全问题，并提供有关如何利用的更新和提示放大各种用例。

你可以学到什么：真实和透明地展示你是谁

在危机期间，品牌有很多机会成为社会关注的焦点，因此请确保在跳跃之前掌握好消息、节奏和交付方式。 当你可以在你的信息中加上权威的面孔时，如果发生了糟糕的事情，它就会产生信任和理解。

佩洛顿

Peloton 的按需健身模式已经非常适合在当前的工作/社交/父母/在家生存的环境下蓬勃发展，该品牌本可以努力增长和销售，以利用我们这些困在家里的人与我们无用的健身房会员资格。 但是，Peloton 没有积极接触新的潜在成员，而是选择在必要之前联系到那里的成员。 该品牌承诺为面临失业或其他经济困难的会员支付 100 万美元的会员费，提醒我们，没有人能幸免于眼前的危机，即使是奢侈品牌也有社会责任，如果他们选择接受的话。

你可以学到什么：成为帮助者之一

正如文化名人弗雷德·罗杰斯（Fred Rogers）所说的那样，当事情变得可怕或不确定时，“寻找帮助者”很重要。 在这些黑暗的日子里，品牌有机会成为我们都在寻找的帮手，因此请评估一下您可以为您的客户和受众提供哪些可以产生急需的积极影响的东西，因为他们可以应对全球性的前所未有的挑战。大流行。 如果不是商品或服务，请扩展您的社交内容计划的范围，包括支持、幽默或联系。 我们都在一起，我们比以往任何时候都更需要彼此。

乔安

作为该国最大的面料和缝纫用品供应商，JOANN 处于独特的地位，可以成为上述帮助者之一，并通过其社交渠道动员更多的个人帮助者。 通过 Make to Give 口罩制作活动，JOANN 为美国各地的工匠提供了超过 4000 万个自制口罩的材料和计划，最终目标是为 COVID-19 危机中的一线工人制作 1 亿个口罩。 JOANN 知道其家庭手工艺者和小企业主的受众会响应它的号召，该品牌通过提供免费的、预剪裁的织物和材料以在其商店地点取货，从而尽可能轻松地提供帮助。 工匠们将这些材料带回家缝制成口罩，然后将它们放回 JOANN 地点，分发给需要它们的人。

你能学到什么：人们想要提供帮助。 通过您的品牌找到他们这样做的机会

即使您无法代表您的品牌提供免费用品或进行大量捐赠，您仍然可以充当您的受众和机会在他们自己的社区中提供帮助的渠道。 向有需要的人寻求时间、资源甚至支持和建议的承诺，不要害怕依靠您的行业专业知识。

一角钱进行曲

作为支持母婴健康和福祉的非营利组织，March of Dimes 在帮助准父母管理在 COVID-19 大流行期间准备或照顾婴儿的压力方面处于明显的领导地位。 国防部知道怀孕和分娩已经充满了焦虑和未知，但是将一个新生儿带入一个努力维持其系统结构的世界尤其令人痛心。 该组织利用其社交渠道来支持怀孕的妈妈，并提供有关如何应对她们可能面临的焦虑的信息。 这包括记录和实时访问专家、支持和资源。

您可以学到什么：利用您对受众的了解来解决他们的特定焦虑并提供直接支持

作为品牌，我们花费大量时间挖掘使我们的受众与众不同的人口统计和心理特征，以便我们更好地了解如何将我们的产品与他们需要和关心的事物保持一致。 这一点从未像现在这样重要，因此请充分利用所有受众研究来了解您的受众面临的具体挑战和压力，以便您的品牌能够提供相关和有用的资源、支持和参与。

达特茅斯学院

学院和大学拥有世界上一些最多元化的社区，来自不同种族、国家和社会经济背景的学生在近距离共同生活和学习。 支持他们所有人，因为他们离开了他们最一致的共同点——校园生活——是一个独特的挑战，达特茅斯学院遇到了一个透明的挑战，并齐心协力将学生联系起来，因为他们不仅管理了一个学年的失望剪短还要调整为全日制远程学习。

我姐姐就读于达特茅斯学院，我对新罕布什尔州汉诺威校区的记忆，坐落在阿巴拉契亚小径的顶端，是一座典型的新英格兰校区，拥有哥特式建筑和风景优美的环境（值得一提的是，世界上最好的苹果派）。 她作为学生的经历很大程度上取决于学生社区的物理亲密性和校园相对偏远的位置。 这使得维持该社区对达特茅斯社交团队来说尤其具有挑战性，但他们通过明确提供信息和资源并在学生过渡到校外生活时继续为他们提供支持和联系来解决这个问题。

你可以学到什么：关注当前危机将我们聚集在一起的方式，即使我们在物理上相距甚远

人们正在缓慢但坚定地调整自己的生活以适应当前可用的资源，从 Zoom 鸡尾酒会到虚拟舞蹈俱乐部。 社交总是使个人能够找到他们志同道合的同伙，而不管他们的身体距离如何。 作为一个品牌，通过观察你的受众相互联系的方式，并通过你自己的社交形象或你的知名领导者、品牌合作伙伴或粉丝的社交形象，为你的品牌找到帮助促进这些联系的方式。