社交聚焦：Square 和专注的力量
已发表: 2020-02-14欢迎来到社交聚光灯，在这里我们将深入探讨我们喜欢品牌对特定社交活动的方法的哪些方面。 从战略到执行和结果，我们将研究是什么让最好的品牌在社交上打勾——并为您提供一些关键要点，以供您考虑自己品牌的社交策略。
概述
作为一家 B2B 软件公司，讲述引人入胜的故事并不总是那么容易——相信我们，我们知道。 但就移动支付处理器 Square 而言，对主要买家的高度关注使该品牌能够深入了解其发现和拥护的故事。 让支付处理更人性化并非易事，但 Square 找到了一种建立联系的方法，通过使用精美的摄影、录像和定制插图来揭示业务背后的人。 这种方法为其受众创造了最大的相关性——而不是试图在不同的受众之间建立多重联系，这通常会导致相关性有限和容易被遗忘的故事。 相反，Square 在它的类别中脱颖而出，因为它平易近人、相关，而且，让我们面对现实吧，它在社交方面比它的竞争对手更漂亮。
分析
Square 由 Jim McKelvey 和 Twitter 联合创始人 Jack Dorsey 于 2009 年创立，它的诞生是有必要的：McKelvey 是一位玻璃艺术家，因为不能接受信用卡而失去了四位数的销售额。 McKelvey 和 Dorsey 一起意识到，让安全、轻松地接受信用卡的能力民主化将改变小企业的游戏规则，为它们打开新的销售机会、场所和收入来源。 时机恰到好处，因为城市地区对“创客文化”和本地购物重新产生了兴趣，越来越多的小企业开始营业以满足这种需求。 Square 的第一款硬件产品 Square Reader 插入手机的耳机插孔，使供应商能够在任何有手机信号的地方通过 Square 的应用程序接受信用卡付款。 这为不在实体店经营的企业提供了公平的竞争环境，从食品卡车到农贸市场的一切现在都能够为客户提供无现金、便捷的支付方式。 小企业需要 Square，Square 通过成为小企业的盟友来建立自己的品牌。
- 目标：通过坚定不移地关注他们的产品最有效地服务于小企业受众的故事、挑战和胜利，Square 的社交故事创造了情感相关性和品牌亲和力，从而推动了转化和忠诚度。 Dreams 系列等精美的视频和新闻摄影内容将 Square 展示为企业家精神和实践者的拥护者。 在没有明确指出的情况下，该系列的内容似乎侧重于代表广泛交叉身份的企业主，为难以在大型信用卡运营商的营销中看到自己的观众创造了另一个相关的接触点。
- 线下连接： Square 没有使用社交来驱动、增强或报告其产品的线下体验，而是扭转局面并利用线下体验使其社交内容更丰富、更相关。 一个很好的例子是使用自己的专有数据——客户通过 Square 平台消费的方式、时间和地点——加入相关的文化对话，这可能对其小型企业所有者受众产生商业影响。
在 Instagram 上查看此帖子千禧一代又来了。
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在 Instagram 上查看此帖子你应该什么时候买你的圣诞树？ Square 数据显示，圣诞树购买季节在黑色星期五进入高潮，平均价格为 79 美元。 网络星期一的价格飙升，平均达到 84 美元。 对于寻求交易的客户，坚持到圣诞节前一周可以为您节省高达 29% 的费用。 试试我们的圣诞树计算器，根据您的预算和位置找到最优惠的价格。 生物链接。
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- 主要渠道： YouTube 是 Dreams 视频和其他 Square 客户资料的主要内容中心，这些资料将公司对小型企业的承诺置于聚光灯下。 拥有超过 42,000 名订阅者的信息正在引起共鸣：Square 关心您的成功和业务的成功。 该品牌并不仅限于当前的企业主——还有很多关于如何让您的小型企业起步的操作方法、演示和技巧。
Instagram 将几位不同的专业摄影师列为贡献者，它是一个视觉上引人入胜的平台，让 Square 支持其客户的成功。 这是通过客户直接引用支持的肖像画来最有效地完成的，这种风格是从纽约人类这样的文化纪录片中借来的。 Instagram 也是 Square 宣传内容的主要渠道，例如节日期间举办的 12 Days of Square 比赛。 参与者可以通过分享他们自己的小企业成功故事或他们如何应对小企业面临的特定挑战的例子来赢得 Square 硬件。
在 Instagram 上查看此帖子为期 12 天的 Square Contest 今天的奖品：40 张 Square 假日主题礼品卡 进入：评论您为吸引回头客所做的最具创意的事情。 这个假期，我们正在庆祝您的业务和您。 官方规则的生物链接。 必须是 Square 卖家才有资格。 本次比赛每天开放至太平洋时间晚上 11:59。 本次比赛未经 Instagram 认可。
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外卖
当您制作出色的软件时，很容易尝试吸引所有可能的受众，以最大限度地扩大覆盖面。 但结果往往是不冷不热的接待，因为你接触到的观众可能很难在你的故事中看到自己。 您的业务可能需要一段时间才能达到您了解并可以针对特定受众进行优化的程度。 但是，这种专注的相关性创造的联系深度将是非常值得的，并且会在它创造的品牌忠诚度中得到回报。
TL;博士：
- 成为观众的冠军。 如果您曾经听过一个会说话的人说“B2B 不仅是企业对企业，它也是人与人之间的关系”，那么只需 Square 就可以找到一个指导性示例。 在您出售的每项业务背后都有真实的人，他们面临着真正的挑战和胜利。 找到他们，让他们讲述自己的故事。 很有可能，您的 B2B 产品使他们更容易取得成功，他们会很乐意分享这一点。 他们所经历的所有挑战和胜利都是由其他人分享的，这就是潜在客户在做出购买决定时所产生的情感共鸣。 你越多地展示你的产品如何使企业变得更好，而且它如何使企业背后的人们的生活变得更好，你就越有可能赢得并保持忠诚度。
- 想想产品体验如何推动社交内容。 每天，您的客户（通常是他们的客户）都在与您的产品或服务进行交互。 在社交上展示这种互动很容易，但想想如何才能真正将其变为现实。 在这种互动中发生了什么，您可以用来推动与社交受众互动的新方式？
- 你的数据是你的——使用它。 特别是对于像软件公司这样的大容量 B2B 来说，每天都会创建和量化数以万计的数据点。 挖掘这些数据，寻找超越您的业务并达到大众文化水平的有趣花絮。 您的数据中有引人入胜的故事，它们对您的品牌具有广泛的吸引力、情感能量和即时缓存。