社交聚焦：Zendesk 如何成为保持人性化的拥护者

忏悔：Sprout 的品牌创意和社交团队非常喜欢 Zendesk。 我的意思不仅仅是当我们看到他们的作品时，它会让我们感到温暖和模糊。 我的意思是，当我们看到他们的作品时，我们就会想成为更好的营销人员和创意人员。

因此，当我们决定聚焦 Zendesk 时，我知道我的创意同事们会有很好的见解来分享他们的作品为何如此出色。 当我让他们用几句话描述 Zendesk 品牌时，他们的回答是：“令人愉快”、“迷人”、“古怪”、“俏皮”、“温暖”、“体贴”、“轻松”和“人性化” 。” 考虑到它们是 B2B SaaS 品牌，你想想看，这有点不可思议。

我说这不是要打击这个行业，而是要认识到计算机和软件品牌在创造引人入胜的内容，并在更深、更情感的层面上与他们的观众建立联系的真正斗争。 特别是如果您的产品、服务或行业更加干燥或技术性更强。

那么 Zendesk 是如何做到的呢？ 他们如何创建让人感觉“温暖”的 B2B SaaS 内容？ 您的品牌可以从保持人性化的“冠军”中学到什么？

找到洞察力

Zendesk 是一家服务至上的 CRM 公司，致力于构建旨在改善客户关系的软件。 他们是帮助者，他们为帮助者服务——帮助人们是他们的 DNA。 所以他们直接知道乐于助人可能是一项艰苦的工作（我发现了一个洞察力）。

如果他们在世界各地找到勤奋的助手并给他们一个分享故事的平台怎么办？ 如果他们通过强大的短片和精美的摄影作品讲述这些故事呢？ 这正是他们对“助手”系列所做的。 这些内容存在于一个微型网站上，但也可以作为品牌的有价值的社交内容，通常在他们的网络上以一口大小的形式分享。

让它成为你的

首先找到与您的品牌、服务或产品相关的普遍人类洞察力——一种感觉如此相关以至于几乎太简单的真理或智慧的金块。 然后围绕该见解集思广益您的内容。 Always “像个女孩”运动和士力架的“饥饿时你不是你”都源于人类的伟大洞察力。

当然，您始终可以自己提出见解。 但是通过观众的社交对话挖掘（或验证）它们会让你更有信心，你的信息会引起合适的人的共鸣。

从你的价值观开始

作为一家旨在帮助企业改善客户关系的公司，Zendesk 深知 2020 年对支持经理和服务代理产生了显着的负面影响。 他们想知道如何进一步支持这些过度劳累、有时被低估的工人。 知道他们的公司重视感恩和欣赏，他们集思广益并建立了“感谢机器”。

感谢机器允许人们以任何理由向他们选择的任何人发送虚拟感谢卡。 它简单、有趣、好玩。 最重要的是——它将他们的价值观付诸行动。

让它成为你的

考虑一下贵公司的价值观。 除了您提供的产品或服务之外，您还能如何向您的受众传达或强化这种价值？ 随着时间的推移，像这样的努力最终将使您的名字成为这些价值观的代名词，这反过来将有助于建立您的品牌。

拉开窗帘

有一个品牌，然后是品牌背后的人——帮助创造它的人。 Zendesk 分享了很多内容，这些内容将这些人从幕后带出来，并通过麦克风（或键盘）将他们置于舞台中央。 换句话说，它们展示了人类。

他们的播客内容与组织外的人一起这样做，经常采访行业领导者，分享他们对自己品牌的个人经验和见解。

Zendesk Creative 团队博客和社交帐户就是一个内部示例。 这些显然对我的团队来说是一个很大的打击，因为它让我们有机会听到所有这些行业领先内容背后的创意。 一，这是优秀的团队和雇主品牌。 第二，看到所有这些面孔并听到所有这些观点让我感觉与他们的品牌更加紧密——这正是你希望你的观众感受到的。

让它成为你的

我敢打赌，即使你的产品或服务不是非常有趣或广泛有趣，与你共事的人——无论是在内部还是在你的行业中。 创建将焦点放在人们和他们必须分享的故事上的内容。 这可以包括您的团队撰写的博客文章、“认识团队”系列、指定的社交帐户或不同团队的播客、社交接管等。

说说话

即使你不展示一个人，你仍然需要听起来像一个人。 Zendesk 非常擅长这一点。 Zendesk 在很大程度上和小方面都优先考虑在所有沟通中听起来“真实”。

因为正如这位 Zendesk 作家所说，“品牌传达信息的方式是促使人们购买其产品的方式。” 当您像真人一样交流时，它可以帮助您的听众在情感层面上与您建立联系。 这使他们更容易倾听您的意见、信任您并最终购买您所销售的产品——无论是您的产品或服务、您的使命，甚至只是您的意见。

让它成为你的

如果您的品牌还没有建立品牌声音，请从那里开始。 考虑一下您希望品牌听起来像的 3-4 个形容词或属性。 Zendesk 是“迷人的”、“蒸馏的”、“谦逊的”和“真实的”。 （您必须阅读他们的创意团队博客以获取有关第三个的更多信息）。 您还应该考虑您的受众是谁，您希望他们有什么感受以及您希望如何被感知。

至于听起来更人性化，表情符号可以走很长一段路（如果它们与您的品牌声音一致）。 毕竟，这就是我们大多数人如今的交流方式。 您还可以包含熟悉的短语（如上例中的鼓乐）和其他流行的成语。 并尽量避免使用大词和行话。 像你说话一样写。 如果有帮助，请大声朗读您的信息。 你会惊讶于这有多大帮助。